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CONCEPT DESIGN & UX
Prodotti, servizi, esperienze  Paolo Costa
CONCEPT DESIGN & UX
                                          Prodotti, servizi, esperienze  Paolo Costa




       INTERFACCIA UTENTE (#1)


     la rappresentazione delle informazioni e delle
funzionalit fornite da un software, attraverso lutilizzo di
        un linguaggio visuale (icone, bottoni, ).
User experience matters
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      INTERFACCIA UTENTE (#2)




 il punto di incontro fra la macchina e lessere umano.
User experience matters
Nicholas Meyer, Star Trek IV: The Voyage Home (1986)
Philip K. Dick, Do Androids Dream of Electric Sheep? (1968)
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            NUOVE INTERFACCE


Nei prossimi anni la ricerca di modalit di comunicazione
molto pi湛 束naturali損 fra persone e oggetti costituir uno
  dei temi cardine nel mondo delle nuove tecnologie.
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Fonte: Gartner, Hype Cycle for Emerging Technologies 2012
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                     DESIGN

 un metodo per risolvere un problema. Ci sono diversi
tipi di design: Graphic Design, Interaction Design, User
   Interface Design, User Experience Design, Service
            Design, Social Experience Design.
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                THE DESIGN THINKING NEXUS


                                     Desiderabilit
    Innovazione                       per lutente




                             Fattibilit       Sostenibilit
                              tecnica           economica




Tim Brown, Change by Design, 2009
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                                                                    Prodotti, servizi, esperienze  Paolo Costa




              LE BARRIERE ALLINNOVAZIONE
          Gli errori pi湛 frequenti che commettiamo nel processo di
            design: 1) concepire idee senza focus e direzione; 2)
          pensare in termini di prodotti, servizi e informazioni come
           entit isolate; 3) rimanere a un livello troppo astratto e
                     non formalizzato (= non falsificabile).




Luke Williams, The 3 Biggest Barriers To Innovation, And How To Smash Them (2012)
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                                                                       Prodotti, servizi, esperienze  Paolo Costa




                     UN PROCESSO ITERATIVO

Osservare lutente                                                                         Verificare lefficacia
 e comprendere                              Concepire soluzioni                               della soluzione
     attraverso                             creative al problema                               attraverso il
   lesperienza                                                                            feedback dellutente




EMPATIZZARE            DEFINIRE                 IDEARE             PROTOTIPIZZARE             PROVARE




                         Ridefinire il                                 Costruire una
                     problema in base a                             rappresentazione di
                     quanto intuito nella                            una o pi湛 idee da
                       fase precedente                               mostrare agli altri
Tim Brown, Change by Design, 2009
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                                                                  Prodotti, servizi, esperienze  Paolo Costa




                     HUMAN-CENTRED DESIGN

                                      Comprendere e
              Pianificare              descrivere il
                                      contesto duso


                                                             Specificare i
                         Valutare il
                                                               requisiti
                         prodotto
                                                              dellutente


                                        Sviluppare il
                                        disegno della
                                          soluzione

ISO 9241-210:2010 (Ergonomics of human-system interaction)
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                                                                        Prodotti, servizi, esperienze  Paolo Costa




           UNA DECLINAZIONE DEL MODELLO
 1. Analisi e                                        2.2 Definizione delle
                                                     specifiche funzionali
 definizione
della strategia


  Output di                        2.1 Disegno                           2.3 Disegno del modello
   W.P. 1                        dellarchitettura                            di interazione e
                                dellinformazione                         struttura delle pagine


                                                          2. Disegno
                                                       dellesperienza
                                                          dellutente



                                        2.5 Realizzazione           2.4 Disegno della
                                           dei prototipi                 grafica



                                                     Output di                                   Output di
                                                      W.P. 2              3. Sviluppo             W.P. 3
Spindox: Processo di sviluppo UI software
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APPROCCIO PROGETTUALE: OVERVIEW




           CONOSCENZA
SCENARIO                 CONCEPTING   PROGETTO             EVOLUZIONE
           DELLUTENTE
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APPROCCIO PROGETTUALE: SCENARIO


                     CONOSCENZA
     SCENARIO                        CONCEPTING       PROGETTO          EVOLUZIONE
                     DELLUTENTE




   BRIEF: obiettivi di business




                             METRICHE: indicatori di performance
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   APPROCCIO PROGETTUALE: UTENTE


                        CONOSCENZA
           SCENARIO                     CONCEPTING    PROGETTO          EVOLUZIONE
                        DELLUTENTE




ANALISI DELLUTENTE E RICERCHE DI MERCARTO




                                      MODELLO / STRATEGIA
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APPROCCIO PROGETTUALE: CONCEPTING


                          CONOSCENZA
            SCENARIO                      CONCEPTING    PROGETTO          EVOLUZIONE
                          DELLUTENTE




SVILUPPO DEL CONCEPT: Disegno della user experience




                                        CONCEPT / PROTOTIPO
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                                              Prodotti, servizi, esperienze  Paolo Costa




APPROCCIO PROGETTUALE: PROGETTO


                 CONOSCENZA
    SCENARIO                    CONCEPTING     PROGETTO         EVOLUZIONE
                 DELLUTENTE




    PROGETTAZIONE E TEST




                               PRIMA APPLICAZIONE
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                                                                    Prodotti, servizi, esperienze  Paolo Costa




            DAL CONCEPT ALLAPPLICAZIONE
       CONCRETO                                                                      APPLICAZIONE

                                                VISUAL DESIGN



                             DESIGN DELLINTERFACCIA     DESIGN DELLA NAVIGAZIONE

                                    DESIGN DELLINFORMAZIONE




                                                                                               tempo
                                  INTERACTION          ARCHITETTURA
                                     DESIGN          DELLINFORMAZIONE



                                 SPECIFICHE
                                 FUNZIONALI            CONTENUTI



                                      MOTIVAZIONI DELLUTENTE
                                OBIETTIVI DELLAPPLICAZIONE
        ASTRATTO                                                                        CONCEPT

Jesse James Garret, The Elements of UE (2000)
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                                                    Prodotti, servizi, esperienze  Paolo Costa




APPROCCIO PROGETTUALE: EVOLUZIONE


                     CONOSCENZA
        SCENARIO                     CONCEPTING     PROGETTO          EVOLUZIONE
                     DELLUTENTE




   MONITORAGGIO: Assessment e test




                                       EVOLUZIONI
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      DISEGNARE LESPERIENZA


Linterfaccia 竪 parte del problema (e della soluzione).
Lattrattivit di un prodotto o di un servizio dipende dal
  contesto esperienziale che vi si costruisce intorno.
User experience matters
User experience matters
User experience matters
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                                                      Prodotti, servizi, esperienze  Paolo Costa




                   I DRIVER DELLESPERIENZA




       tecnologia                          estetica       comportamento



Helge Tenno, How do we design everyware (2012)
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                  TECNOLOGIA
 La velocit di fuga delle nuove tecnologie supera di gran
    lunga quella della nostra elaborazione simbolica e
sottopone gli utenti a un costante tech-leg. Disegnate un
prodotto o un servizio mettendoci la tecnologia che serve,
           non quella che avete a disposizione.
CONCEPT DESIGN & UX
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                      Lincumbent vince quasi sempre
Prestazione




                               Gli entranti vincono quasi sempre

              Innovazione
               di rottura


                                                                                    Tempo
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                                         ESTETICA
           La prima impressione influenza il nostro desiderio di un
          oggetto e la nostra disponibilit a investire del tempo per
           comprenderne il funzionamento. Al di l della funzione
            duso di un oggetto, la motivazione al suo impiego 竪
           unemozione determinata dalla piacevolezza estetica.




Donald Norman, Emotional Design (2004)
User experience matters
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          COMPORTAMENTO


Unesperienza 竪 credibile e potente non se presenta
   uninterfaccia iperrealistica, ma se veicola un
             comportamento realistico.
User experience matters
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User experience matters

  • 1. CONCEPT DESIGN & UX Prodotti, servizi, esperienze Paolo Costa
  • 2. CONCEPT DESIGN & UX Prodotti, servizi, esperienze Paolo Costa INTERFACCIA UTENTE (#1) la rappresentazione delle informazioni e delle funzionalit fornite da un software, attraverso lutilizzo di un linguaggio visuale (icone, bottoni, ).
  • 4. CONCEPT DESIGN & UX Prodotti, servizi, esperienze Paolo Costa INTERFACCIA UTENTE (#2) il punto di incontro fra la macchina e lessere umano.
  • 6. Nicholas Meyer, Star Trek IV: The Voyage Home (1986)
  • 7. Philip K. Dick, Do Androids Dream of Electric Sheep? (1968)
  • 8. CONCEPT DESIGN & UX Prodotti, servizi, esperienze Paolo Costa NUOVE INTERFACCE Nei prossimi anni la ricerca di modalit di comunicazione molto pi湛 束naturali損 fra persone e oggetti costituir uno dei temi cardine nel mondo delle nuove tecnologie.
  • 9. CONCEPT DESIGN & UX Prodotti, servizi, esperienze Paolo Costa Fonte: Gartner, Hype Cycle for Emerging Technologies 2012
  • 10. CONCEPT DESIGN & UX Prodotti, servizi, esperienze Paolo Costa DESIGN un metodo per risolvere un problema. Ci sono diversi tipi di design: Graphic Design, Interaction Design, User Interface Design, User Experience Design, Service Design, Social Experience Design.
  • 11. CONCEPT DESIGN & UX Prodotti, servizi, esperienze Paolo Costa THE DESIGN THINKING NEXUS Desiderabilit Innovazione per lutente Fattibilit Sostenibilit tecnica economica Tim Brown, Change by Design, 2009
  • 12. CONCEPT DESIGN & UX Prodotti, servizi, esperienze Paolo Costa LE BARRIERE ALLINNOVAZIONE Gli errori pi湛 frequenti che commettiamo nel processo di design: 1) concepire idee senza focus e direzione; 2) pensare in termini di prodotti, servizi e informazioni come entit isolate; 3) rimanere a un livello troppo astratto e non formalizzato (= non falsificabile). Luke Williams, The 3 Biggest Barriers To Innovation, And How To Smash Them (2012)
  • 13. CONCEPT DESIGN & UX Prodotti, servizi, esperienze Paolo Costa UN PROCESSO ITERATIVO Osservare lutente Verificare lefficacia e comprendere Concepire soluzioni della soluzione attraverso creative al problema attraverso il lesperienza feedback dellutente EMPATIZZARE DEFINIRE IDEARE PROTOTIPIZZARE PROVARE Ridefinire il Costruire una problema in base a rappresentazione di quanto intuito nella una o pi湛 idee da fase precedente mostrare agli altri Tim Brown, Change by Design, 2009
  • 14. CONCEPT DESIGN & UX Prodotti, servizi, esperienze Paolo Costa HUMAN-CENTRED DESIGN Comprendere e Pianificare descrivere il contesto duso Specificare i Valutare il requisiti prodotto dellutente Sviluppare il disegno della soluzione ISO 9241-210:2010 (Ergonomics of human-system interaction)
  • 15. CONCEPT DESIGN & UX Prodotti, servizi, esperienze Paolo Costa UNA DECLINAZIONE DEL MODELLO 1. Analisi e 2.2 Definizione delle specifiche funzionali definizione della strategia Output di 2.1 Disegno 2.3 Disegno del modello W.P. 1 dellarchitettura di interazione e dellinformazione struttura delle pagine 2. Disegno dellesperienza dellutente 2.5 Realizzazione 2.4 Disegno della dei prototipi grafica Output di Output di W.P. 2 3. Sviluppo W.P. 3 Spindox: Processo di sviluppo UI software
  • 16. CONCEPT DESIGN & UX Prodotti, servizi, esperienze Paolo Costa APPROCCIO PROGETTUALE: OVERVIEW CONOSCENZA SCENARIO CONCEPTING PROGETTO EVOLUZIONE DELLUTENTE
  • 17. CONCEPT DESIGN & UX Prodotti, servizi, esperienze Paolo Costa APPROCCIO PROGETTUALE: SCENARIO CONOSCENZA SCENARIO CONCEPTING PROGETTO EVOLUZIONE DELLUTENTE BRIEF: obiettivi di business METRICHE: indicatori di performance
  • 18. CONCEPT DESIGN & UX Prodotti, servizi, esperienze Paolo Costa APPROCCIO PROGETTUALE: UTENTE CONOSCENZA SCENARIO CONCEPTING PROGETTO EVOLUZIONE DELLUTENTE ANALISI DELLUTENTE E RICERCHE DI MERCARTO MODELLO / STRATEGIA
  • 19. CONCEPT DESIGN & UX Prodotti, servizi, esperienze Paolo Costa APPROCCIO PROGETTUALE: CONCEPTING CONOSCENZA SCENARIO CONCEPTING PROGETTO EVOLUZIONE DELLUTENTE SVILUPPO DEL CONCEPT: Disegno della user experience CONCEPT / PROTOTIPO
  • 20. CONCEPT DESIGN & UX Prodotti, servizi, esperienze Paolo Costa APPROCCIO PROGETTUALE: PROGETTO CONOSCENZA SCENARIO CONCEPTING PROGETTO EVOLUZIONE DELLUTENTE PROGETTAZIONE E TEST PRIMA APPLICAZIONE
  • 21. CONCEPT DESIGN & UX Prodotti, servizi, esperienze Paolo Costa DAL CONCEPT ALLAPPLICAZIONE CONCRETO APPLICAZIONE VISUAL DESIGN DESIGN DELLINTERFACCIA DESIGN DELLA NAVIGAZIONE DESIGN DELLINFORMAZIONE tempo INTERACTION ARCHITETTURA DESIGN DELLINFORMAZIONE SPECIFICHE FUNZIONALI CONTENUTI MOTIVAZIONI DELLUTENTE OBIETTIVI DELLAPPLICAZIONE ASTRATTO CONCEPT Jesse James Garret, The Elements of UE (2000)
  • 22. CONCEPT DESIGN & UX Prodotti, servizi, esperienze Paolo Costa APPROCCIO PROGETTUALE: EVOLUZIONE CONOSCENZA SCENARIO CONCEPTING PROGETTO EVOLUZIONE DELLUTENTE MONITORAGGIO: Assessment e test EVOLUZIONI
  • 23. CONCEPT DESIGN & UX Prodotti, servizi, esperienze Paolo Costa DISEGNARE LESPERIENZA Linterfaccia 竪 parte del problema (e della soluzione). Lattrattivit di un prodotto o di un servizio dipende dal contesto esperienziale che vi si costruisce intorno.
  • 27. CONCEPT DESIGN & UX Prodotti, servizi, esperienze Paolo Costa I DRIVER DELLESPERIENZA tecnologia estetica comportamento Helge Tenno, How do we design everyware (2012)
  • 28. CONCEPT DESIGN & UX Prodotti, servizi, esperienze Paolo Costa TECNOLOGIA La velocit di fuga delle nuove tecnologie supera di gran lunga quella della nostra elaborazione simbolica e sottopone gli utenti a un costante tech-leg. Disegnate un prodotto o un servizio mettendoci la tecnologia che serve, non quella che avete a disposizione.
  • 29. CONCEPT DESIGN & UX Prodotti, servizi, esperienze Paolo Costa Lincumbent vince quasi sempre Prestazione Gli entranti vincono quasi sempre Innovazione di rottura Tempo
  • 30. CONCEPT DESIGN & UX Prodotti, servizi, esperienze Paolo Costa ESTETICA La prima impressione influenza il nostro desiderio di un oggetto e la nostra disponibilit a investire del tempo per comprenderne il funzionamento. Al di l della funzione duso di un oggetto, la motivazione al suo impiego 竪 unemozione determinata dalla piacevolezza estetica. Donald Norman, Emotional Design (2004)
  • 32. CONCEPT DESIGN & UX Prodotti, servizi, esperienze Paolo Costa COMPORTAMENTO Unesperienza 竪 credibile e potente non se presenta uninterfaccia iperrealistica, ma se veicola un comportamento realistico.
  • 34. CONCEPT DESIGN & UX Prodotti, servizi, esperienze Paolo Costa MYSELF