Esperienze di consumo e nuove prospettive per i retailer
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Dal retail tradizionale al retail ipercanale, il punto vendita 竪 soggetto a continue trasformazioni per adattarsi ad un mercato connesso con le nuove tecnologie e rispondere alle esigenze di un utente che necessita di essere sempre pi湛 coinvolto nel processo di consumo di prodotti e servizi. Dal business intelligence al negozio esteso, ecco alcune indicazioni e una serie di best practice per i brand e i retail che vogliono pianificare la propria strategia e capire come muoversi nel futuro. Sito Ufficiale agenzia Gazduna Project: www.gazdunaproject.com
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Esperienze di consumo e nuove prospettive per i retailer
- 1. Servizi Retail su Mobile Vending Machines Social media Servizi Online Vendita beni virtuali #Digital crossing #Range People Valori #Esperienza Retail Ipercanale: nuove prospettive ed esperienze di consumo Autore: Erika DAmico
- 2. Due situazioni rilevanti riguardo al mondo del retailing su cui concentrarsi per pensare a modelli di vendita futuribili e integrati con le tecnologie: 1. Brand che e presente in una rete di rivenditori con un rapporto quantitativamente e strutturalmente differenziato (dal monomarca allo shop in shop) 2. Retailer che possiede un punto vendita multilmarca e deve gestirlo al fine di produrre il proprio profitto PER LA GESTIONE DI TALI RAPPORTI, PUR DIFFERENTI, SI PUO APPLICARE UN IDENTICO MODELLO DI PROPOSTA DELLA SHOPPING EXPERIENCE: RETAIL IPERCANALE Autore: Erika DAmico
- 3. Retail Tradizionale Retailer Online Multicanale Negozi Pop up Servizi Retail su Mobile Retailer Fornitori di servizi Fornitori di servizi che usano tattiche retail Collaborazioni con terzi Vending Machines Negozi Drive-thru Chioschi Social media C2C EBay Servizi Online Vendita beni virtuali #Retailipercanale Autore: Erika DAmico Fonte: Retailomania.blogspot.it
- 4. Autore: Erika DAmico #Retailipercanale caratteristiche: 1. Offre una scelta di canali attraverso i quali connettere il prodotto e il brand al consumatore 2. Propone canali offline e online 3. Ha canali che non agiscono in modo isolato ma sono in connessione tra loro 4. Offre canali che sono media quindi connettori di e filtri di esperienze 5. Comprende conformazioni strutturali diverse (dal chiosco digitale al drive thru, fino al temporary store) 6. E configurabile come punto di dialogo tra il Retail tradizionale e la sua versione Online 7. Pu嘆 essere anche solo erogatore di servizi connessi al prodotto o anche solo al brand (es. chi opera nel turismo o nellerogazione di servizi bancari)
- 5. Retail Ipercanale Range Digital Crossing People Valori Esperienza Autore: Erika DAmico #Retailipercanale tendenze
- 6. Elementi ambientali del retail ipercanale Digital Crossing: tecnologie e pratiche connesse al digitale che incrociate generano opportunit di contatto tra brand, prodotto e utente Range: assortimento del prodotto e dei percorsi di consumo ad esso connessi proposte dai vari touchpoints (vd. DallF-Factor alla gestione dei Touchpoints) People: tipologie di utenti che possono rappresentare il parco consumatori (fidelizzati e potenziali) del retail Valori: linsieme dei valori che il retail veicola ai suoi utenti attraverso i canali che sviluppa e i valori del parco utenti (il VALORE 竪 poi generato da come le istanze valoriali di utente e retail si incrociano) Esperienza: pratiche di consumo e di fruizione diversificate del prodotto proposte agli utenti presso i vari touchpoints
- 7. Linee di sviluppo per il futuro del retail Le tipologie di strutture del retail di oggi e di domani 1. Il negozio esteso: e-commerce e vending machine 2. Infrastruttura dinamica: RFID 3. Prossimit: qr code, realt aumentata, geofencing 4. Pagamento invisibile: ipad pos, rfid, tablet 5. Vendite interattive: tablet, rfid, business intelligence, crm evoluto Autore: Erika DAmico Fonte: Loft Media Pubblishing
- 8. 1. Il negozio esteso: e-commerce e vending machine #Digital crossing Autore: Erika DAmico Se il punto vendita 竪 un centro di costo, pu嘆 farsi pi湛 piccolo, immateriale e mobile
- 9. Chictoronto.com dreams.me.vt.edu LONDRA 2013 Virginia Tech Campus Autore: Erika DAmico Vending machine: alcuni esempi Il caso Chanel : come una vending machine pu嘆 essere cool La Dream Vendor: Una Vending Machine munita di stampanti 3D che realizzano prototipi time to market
- 10. 2. Infrastruttura dinamica: Magazzino intelligente ed esposizione strategica #Range Se il punto vendita ha una struttura piccola 竪 difficile esporre tutta la merce! Il magazzino disorganizzato e non connesso costa caro! Autore: Erika DAmico
- 11. Il Magazzino RFID permette attraverso luso di microchip - di mappare i prodotti e il loro consumo - organizzare meglio le spese di magazzino - collegare il negozio fisico allo store online - conoscere le preferenze degli utenti - organizzare in modo mirato la rotazione delle merci nellesposizione Autore: Erika DAmico
- 12. emmas-enkel.de Esempio di retail ipercanale: Il caso Emmas Enkel Shop online Store Autore: Erika DAmico
- 13. 3. #Prossimit: valori e pratiche come forma di engagement People Valori Gli Utenti sono mondi di esperienze e condividono modalit relazionali. Produrre Valore esperienziale = Mappare gusti e pratiche Autore: Erika DAmico
- 14. Il caso Algida Sorridi, condividi e ti regalo un gelato http://www.youtube.com/watch?v=QDG9XWWzBTM Alcuni esempi che sfruttano le emozioni e la loro manifestazione per mappare i gusti degli utenti Autore: Erika DAmico
- 15. http://www.youtube.com/watch?v=-A-7H4aOhq0 Il caso Coca Cola Abbracciami e ti regalo una bibita Autore: Erika DAmico
- 16. 4. Pagamento invisibile e vendite interattive #Esperienza Se devo spendere voglio farlo facilmente, velocemente e...senza accorgermene! Autore: Erika DAmico
- 17. Usare i cellulari e i tablet come fossero pos 竪 possibile anche senza connessione: tecnologia NFC Autore: Erika DAmico
- 18. Vendite interattive: Il caso Esselunga Posso: - Selezionare online i prodotti in sconto attraverso la carta FIDATY - produrre il mio scontrino in modo automatico con un palmare che trovo allingresso del punto vendita - Usare la loro app prima di fare la spesa per scegliere i prodotti Autore: Erika DAmico
- 19. Rendere il pagamento Pagamento tradizionale invisibile e veloce (Nfc) Merce identica tra online e offline Personale Connesso Personale Commesso Dimensioni offline sostenibili & Offerta differenziata online Magazzino RFID Gestione Manuale IN OUT Nuovi modi per essere retailer Riflessioni Autore: Erika DAmico
- 20. Criticit 1. Cosa vendo? Abbinamento prodotto-tecnologia 2. Come lo vendo? Relazione spazio-prodotto 3. A chi vendo? Analisi del 3Dconsumer (sensi-profilo-capacit di spesa) Ripensare alla sostenibilit dei progetti sulla base di obiettivi strategici di medio e lungo termine e chiedersi: DOVE VOGLIO ARRIVARE? Autore: Erika DAmico
- 21. GAZDUNA PROJECT S.A.S Erika DAmico Account manager & Brand strategist erika.damico@uniurb.it Twitter: @erikadamico Facebook: erika damico info@gazduna.com