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Alziamo la posta (elettronica)
Come stimolare il punto Gmail di chi vi legge
Marco Gava e Marco Guardanti per Gazduna

«Non si può non comunicare»
Paul Watzlawick
durante un aperitivo, a Palo Alto

Per rispondere ad una mail non basta leggerne tutte le righe: si deve
leggere anche TRA tutte le righe.
Se chi ci scrive si firma misterbomba91, sapremo una cosa.
Se chi ci scrive si firma Mario Rossi, ne sapremo un’altra.
Se chi ci scrive non si firma, ne sapremo un’altra ancora.
Stiamo attenti a cosa il nostro interlocutore dice e a come lo dice:
questoci aiuterà a capire come comunicare con lui a nostra volta.
Giù le mani dalla tastiera
L’importanzadella lettura

Re: NO SUBJECT
Porca zozza mi son scordatol’oggetto!
Ecco, noi questa cosa le rivendicheremo fino alla fine dei giorni. Non
si giudica un libro dalla copertina. Ma se non ce l’ha difficilmente lo
apriremo mai.
Chi ci legge ha il sacrosanto diritto di cestinare la nostra mail se
l’oggetto è brutto, poco informativo o – peggio che peggio –
assente.
Fatevi un nodo allo smartphone, ma non scordatevi di mettere un
buon oggetto alla vostra mail.

Avete fretta? Succede.
Statefacendo mille lavori insieme? Succede pure questo.
I refusi, però, quelli non devono accadere.
Inviare una mail piena di refusi denota la nostra mancanza di
attenzione nello scriverla. Se abbiamo poco tempo scriviamo due
righe in meno, ma scriviamole bene. E occhio all’autocorrect!
Sembra una banalità, ma può fare la differenza.
Le conseguenze del refuso
Qunado l’attenzioie é fondmanetlae

Avete preparato quella supermail di gruppo ai vostri 150 clienti?
Ottimo. Ora però non dimenticatevi di usare il campo CCN! Voi
dovete sapere tutto, gli altri quel che occorre. E’ più giusto, efficace
e, in qualche caso, anche un buon modo per non andare in prigione.
E se ve lo siete sempre chiesti, ecco gli acronimi svelati:
CCR – Copia Carbone Riservata
CCN – Copia Carbone Nascosta
BCC – Blind Carbon Copy
Nascosti dietro un rigo
L’importanzadel campo CCN/CCR/BCC

Non esistono formule magiche. Certo, se dovete spiegare a un
vostro cliente come far funzionare il marchingegno supercomplesso
che gli avete venduto, vi toccherà scrivere un papiro. O telefonargli.
Il punto è: sappiate misurarvi ed essere efficaci.
Non ricercate la sintesi ad ogni costo, ma non scrivete una mail
pensando di concorrere al premio Strega. Una buona mail deve
essere informativa, divertente da leggere e facile da ricordare.
Siate efficaci (sempre) e brevi (se potete)
«Se puoi usare 3 parole invece di 10, usane 5»

Questavale sempre, ma con le mail lunghe vale doppio.
Se volete evitare che chi vi legge si perda nel testo della vostra mail,
dategli una bussola.
Schiaffeggiatelo con un grassetto.
Frustatelocon un corsivo.
Inghiottitelo con uno spazio.
Sì, proprio così.
A colpo d’OCCHIO
Perché la comunicazione passa anche dalla forma

Botta e risposta
Riflessione zen sull’ansia da corrispondenza
Recita un antico proverbio:
Non lasciar passare troppo tempo prima di rispondere a una mail
ma non rispondere a una mail con informazioni poco precise solo
per non lasciar passare troppo tempo prima di rispondere a una
mail.
Ok, magari il proverbio lo abbiamo un po’ inventato, ma il concetto
è chiaro, no?

Contro il logorio del precompilato
Quandola comodità diventaschiavitù
Un paio di precompilati standard salvati in bozze ce li abbiamo tutti.
E sono odiosi. Sia da ricevere che da inviare.
Ci sono però casi in cui non potrete farne a meno. Allora accertatevi
sempre di:
• Controllare TUTTE le concordanze grammaticali
• Inserire introduzione, chiusura e parti personalizzate
• Ri-controllare TUTTE le concordanze grammaticali

Posso regalarle 5 minuti?
Ovvero: personalizzare,sempre e comunque
Alla fine, il succo sta tutto qui: fate in modo che chi vi legge abbia la
certezza che vi siete ritagliati 5 minuti di tempo solo per lui.
Siate empatici, originali e date prova di aver letto con attenzione la
mail a cui rispondete sfruttando tutti gli appigli che avete trovato
nelle righe e tra le righe.
Se chi riceverà le vostre mail inizierà ad essere curioso di leggerle
non appena avrà visto chi le manda, avrete fatto un ottimo lavoro.

Il silenzio non è d’oro
Il fascino discretodella parola NO
Trovarsi nella condizione di dire di no a qualcuno (per qualsiasi
motivo) è sempre spiacevole ma, ahinoi, ignorare e rifiutare non
sono sinonimi.
Ricordate: un diniego garbato e spigliato è sempre meglio di un
silenzio supponente.

PS:
Se, dopo che vi abbiamo gonfiato la testacon la storia dei refusi, in
questapresentazione ne avete trovato più di uno, pazienza!
Non è mica una mail!
PPS:
Se poi volete vedere come noi scriviamo una mail (e magari cazziarci
perché abbiamo sbagliato) iscrivetevi alla nostra newsletter!
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