ºÝºÝߣshows by User: ContentGuruNL / http://www.slideshare.net/images/logo.gif ºÝºÝߣshows by User: ContentGuruNL / Mon, 30 Oct 2017 13:53:47 GMT ºÝºÝߣShare feed for ºÝºÝߣshows by User: ContentGuruNL Willem en Olivier (PlanMen): Workforce Intelligence /slideshow/willem-en-olivier-planmen-workforce-intelligence/81373924 willemenolivierplanmen-workforceintelligence-171030135347
Tijdens de presentatie geven Willem en Olivier een inkijk in wat Workforce Intelligence is en wat we komende jaren door WFI aan veranderingen kunnen verwachten. Zaken zoals welke doelgroep je het best kunt werven voor bepaalde klantgroepen en hoe deze klanten handig te routeren, lijkt nu nog ver van de bed show, maar over een paar jaar weten we niet beter!]]>
Tijdens de presentatie geven Willem en Olivier een inkijk in wat Workforce Intelligence is en wat we komende jaren door WFI aan veranderingen kunnen verwachten. Zaken zoals welke doelgroep je het best kunt werven voor bepaalde klantgroepen en hoe deze klanten handig te routeren, lijkt nu nog ver van de bed show, maar over een paar jaar weten we niet beter!]]> Mon, 30 Oct 2017 13:53:47 GMT /slideshow/willem-en-olivier-planmen-workforce-intelligence/81373924 ContentGuruNL@slideshare.net(ContentGuruNL) Willem en Olivier (PlanMen): Workforce Intelligence ContentGuruNL Tijdens de presentatie geven Willem en Olivier een inkijk in wat Workforce Intelligence is en wat we komende jaren door WFI aan veranderingen kunnen verwachten. Zaken zoals welke doelgroep je het best kunt werven voor bepaalde klantgroepen en hoe deze klanten handig te routeren, lijkt nu nog ver van de bed show, maar over een paar jaar weten we niet beter! <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/willemenolivierplanmen-workforceintelligence-171030135347-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br> Tijdens de presentatie geven Willem en Olivier een inkijk in wat Workforce Intelligence is en wat we komende jaren door WFI aan veranderingen kunnen verwachten. Zaken zoals welke doelgroep je het best kunt werven voor bepaalde klantgroepen en hoe deze klanten handig te routeren, lijkt nu nog ver van de bed show, maar over een paar jaar weten we niet beter!
Willem en Olivier (PlanMen): Workforce Intelligence from Content Guru Benelux
]]> 204 1 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/willemenolivierplanmen-workforceintelligence-171030135347-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds presentation Black http://activitystrea.ms/schema/1.0/post http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted 0 Sam Fuller (UK Power Networks): Creating engaging experiences in the moments that matter /slideshow/sam-fuller-uk-power-networks-creating-engaging-experiences-in-the-moments-that-matter/81373857 samfullerukpowernetworks-creatingengagingexperiencesinthemomentsthatmatter-171030135225
Als grootste energieleverancier van het Verenigd Koninkrijk, levert UK Power Networks (UKPN) aan meer dan 20 miljoen klanten in twee van Europa's drukst bevolkte regio's (o.a. London), de grootste zakelijke centra en de grootste toeristische bestemmingen. Er werken 5.000 mensen, van wie er 500 actief zijn in het contact center. Bij een verstoring wordt het contactcenter overspoeld met een stortvloed aan verkeer van getroffen klanten.]]>
Als grootste energieleverancier van het Verenigd Koninkrijk, levert UK Power Networks (UKPN) aan meer dan 20 miljoen klanten in twee van Europa's drukst bevolkte regio's (o.a. London), de grootste zakelijke centra en de grootste toeristische bestemmingen. Er werken 5.000 mensen, van wie er 500 actief zijn in het contact center. Bij een verstoring wordt het contactcenter overspoeld met een stortvloed aan verkeer van getroffen klanten.]]> Mon, 30 Oct 2017 13:52:25 GMT /slideshow/sam-fuller-uk-power-networks-creating-engaging-experiences-in-the-moments-that-matter/81373857 ContentGuruNL@slideshare.net(ContentGuruNL) Sam Fuller (UK Power Networks): Creating engaging experiences in the moments that matter ContentGuruNL Als grootste energieleverancier van het Verenigd Koninkrijk, levert UK Power Networks (UKPN) aan meer dan 20 miljoen klanten in twee van Europa's drukst bevolkte regio's (o.a. London), de grootste zakelijke centra en de grootste toeristische bestemmingen. Er werken 5.000 mensen, van wie er 500 actief zijn in het contact center. Bij een verstoring wordt het contactcenter overspoeld met een stortvloed aan verkeer van getroffen klanten. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/samfullerukpowernetworks-creatingengagingexperiencesinthemomentsthatmatter-171030135225-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br> Als grootste energieleverancier van het Verenigd Koninkrijk, levert UK Power Networks (UKPN) aan meer dan 20 miljoen klanten in twee van Europa&#39;s drukst bevolkte regio&#39;s (o.a. London), de grootste zakelijke centra en de grootste toeristische bestemmingen. Er werken 5.000 mensen, van wie er 500 actief zijn in het contact center. Bij een verstoring wordt het contactcenter overspoeld met een stortvloed aan verkeer van getroffen klanten.
Sam Fuller (UK Power Networks): Creating engaging experiences in the moments that matter from Content Guru Benelux
]]> 90 1 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/samfullerukpowernetworks-creatingengagingexperiencesinthemomentsthatmatter-171030135225-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds presentation Black http://activitystrea.ms/schema/1.0/post http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted 0 Martin Vliem (Microsoft): Met vertrouwen naar de cloud /slideshow/martin-vliem-microsoft-met-vertrouwen-naar-de-cloud/81373802 martinvliemmicrosoft-metvertrouwennaardecloud-171030135118
De waarde en toepassingen van Cloud groeien, vertrouwen blijft uitdagend. De dialoog tussen organisaties en Cloud-leverancier(s) rondom security, privacy en rechtmatigheid is daarin fundamenteel. In deze presentatie gaan we in op een aantal veel voorkomende zorgen rondom de inzet van Cloud. Tevens beschrijven we een praktisch waarborgenmodel, dat kan dienen als kader bij de evaluatie van Cloud-diensten en daarmee het vertrouwen in de Cloud kan helpen verhogen. Heeft u zelf vragen? Stel ze gerust en ga de dialoog aan; Cloud is uiteindelijk een partnerschap!]]>
De waarde en toepassingen van Cloud groeien, vertrouwen blijft uitdagend. De dialoog tussen organisaties en Cloud-leverancier(s) rondom security, privacy en rechtmatigheid is daarin fundamenteel. In deze presentatie gaan we in op een aantal veel voorkomende zorgen rondom de inzet van Cloud. Tevens beschrijven we een praktisch waarborgenmodel, dat kan dienen als kader bij de evaluatie van Cloud-diensten en daarmee het vertrouwen in de Cloud kan helpen verhogen. Heeft u zelf vragen? Stel ze gerust en ga de dialoog aan; Cloud is uiteindelijk een partnerschap!]]> Mon, 30 Oct 2017 13:51:18 GMT /slideshow/martin-vliem-microsoft-met-vertrouwen-naar-de-cloud/81373802 ContentGuruNL@slideshare.net(ContentGuruNL) Martin Vliem (Microsoft): Met vertrouwen naar de cloud ContentGuruNL De waarde en toepassingen van Cloud groeien, vertrouwen blijft uitdagend. De dialoog tussen organisaties en Cloud-leverancier(s) rondom security, privacy en rechtmatigheid is daarin fundamenteel. In deze presentatie gaan we in op een aantal veel voorkomende zorgen rondom de inzet van Cloud. Tevens beschrijven we een praktisch waarborgenmodel, dat kan dienen als kader bij de evaluatie van Cloud-diensten en daarmee het vertrouwen in de Cloud kan helpen verhogen. Heeft u zelf vragen? Stel ze gerust en ga de dialoog aan; Cloud is uiteindelijk een partnerschap! <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/martinvliemmicrosoft-metvertrouwennaardecloud-171030135118-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br> De waarde en toepassingen van Cloud groeien, vertrouwen blijft uitdagend. De dialoog tussen organisaties en Cloud-leverancier(s) rondom security, privacy en rechtmatigheid is daarin fundamenteel. In deze presentatie gaan we in op een aantal veel voorkomende zorgen rondom de inzet van Cloud. Tevens beschrijven we een praktisch waarborgenmodel, dat kan dienen als kader bij de evaluatie van Cloud-diensten en daarmee het vertrouwen in de Cloud kan helpen verhogen. Heeft u zelf vragen? Stel ze gerust en ga de dialoog aan; Cloud is uiteindelijk een partnerschap!
Martin Vliem (Microsoft): Met vertrouwen naar de cloud from Content Guru Benelux
]]> 82 1 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/martinvliemmicrosoft-metvertrouwennaardecloud-171030135118-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds presentation Black http://activitystrea.ms/schema/1.0/post http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted 0 Jan de Jong (Randstad): Veranderen is niet leuk /ContentGuruNL/jan-de-jong-randstad-veranderen-is-niet-leuk jandejongrandstad-veranderenisnietleuk-171030134915
Iemand die u zegt dat veranderen leuk is, is waarschijnlijk een verandermanager. Het is een merkwaardige uitspraak, want als u gaat veranderen zit u in een situatie waarin u niet wilt zijn, u moet veel tijd en geld besteden om gedrag te veranderen dat u fijn vindt en u weet niet zeker of de nieuwe situatie gaat opleveren wat u er van verwacht. Veranderen is dus geen feestje, maar soms wel een noodzakelijk kwaad!. Bij transitie hoort verandering van gedrag, Jan deelde een aantal van de lessen die hij met vallen en opstaan heeft geleerd om veranderingen zo goed mogelijk te laten verlopen. Niet door een roze bril, maar wel met een schone bril op sterkte. Welk probleem lost hij er mee op, wie krijgt er het meeste last van en wanneer is het eindelijk klaar. Misschien wat kort door de bocht, maar bewezen succesvol.]]>
Iemand die u zegt dat veranderen leuk is, is waarschijnlijk een verandermanager. Het is een merkwaardige uitspraak, want als u gaat veranderen zit u in een situatie waarin u niet wilt zijn, u moet veel tijd en geld besteden om gedrag te veranderen dat u fijn vindt en u weet niet zeker of de nieuwe situatie gaat opleveren wat u er van verwacht. Veranderen is dus geen feestje, maar soms wel een noodzakelijk kwaad!. Bij transitie hoort verandering van gedrag, Jan deelde een aantal van de lessen die hij met vallen en opstaan heeft geleerd om veranderingen zo goed mogelijk te laten verlopen. Niet door een roze bril, maar wel met een schone bril op sterkte. Welk probleem lost hij er mee op, wie krijgt er het meeste last van en wanneer is het eindelijk klaar. Misschien wat kort door de bocht, maar bewezen succesvol.]]> Mon, 30 Oct 2017 13:49:14 GMT /ContentGuruNL/jan-de-jong-randstad-veranderen-is-niet-leuk ContentGuruNL@slideshare.net(ContentGuruNL) Jan de Jong (Randstad): Veranderen is niet leuk ContentGuruNL Iemand die u zegt dat veranderen leuk is, is waarschijnlijk een verandermanager. Het is een merkwaardige uitspraak, want als u gaat veranderen zit u in een situatie waarin u niet wilt zijn, u moet veel tijd en geld besteden om gedrag te veranderen dat u fijn vindt en u weet niet zeker of de nieuwe situatie gaat opleveren wat u er van verwacht. Veranderen is dus geen feestje, maar soms wel een noodzakelijk kwaad!. Bij transitie hoort verandering van gedrag, Jan deelde een aantal van de lessen die hij met vallen en opstaan heeft geleerd om veranderingen zo goed mogelijk te laten verlopen. Niet door een roze bril, maar wel met een schone bril op sterkte. Welk probleem lost hij er mee op, wie krijgt er het meeste last van en wanneer is het eindelijk klaar. Misschien wat kort door de bocht, maar bewezen succesvol. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/jandejongrandstad-veranderenisnietleuk-171030134915-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br> Iemand die u zegt dat veranderen leuk is, is waarschijnlijk een verandermanager. Het is een merkwaardige uitspraak, want als u gaat veranderen zit u in een situatie waarin u niet wilt zijn, u moet veel tijd en geld besteden om gedrag te veranderen dat u fijn vindt en u weet niet zeker of de nieuwe situatie gaat opleveren wat u er van verwacht. Veranderen is dus geen feestje, maar soms wel een noodzakelijk kwaad!. Bij transitie hoort verandering van gedrag, Jan deelde een aantal van de lessen die hij met vallen en opstaan heeft geleerd om veranderingen zo goed mogelijk te laten verlopen. Niet door een roze bril, maar wel met een schone bril op sterkte. Welk probleem lost hij er mee op, wie krijgt er het meeste last van en wanneer is het eindelijk klaar. Misschien wat kort door de bocht, maar bewezen succesvol.
Jan de Jong (Randstad): Veranderen is niet leuk from Content Guru Benelux
]]> 179 1 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/jandejongrandstad-veranderenisnietleuk-171030134915-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds presentation Black http://activitystrea.ms/schema/1.0/post http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted 0 Geeske te Gussinklo (KSF): Trends en ontwikkelingen technologie en klantcontact /slideshow/geeske-te-gussinklo-ksf-trends-en-ontwikkelingen-technologie-en-klantcontact/81373685 geesketegussinkloksf-trendsenontwikkelingentechnologieenklantcontact-171030134843
Misschien heeft u een goed beeld van klantcontact in de nabije toekomst, de technologie en keuzes die u wilt maken op verschillende onderdelen. Maar misschien vindt u het ook wel prettig om wat input te krijgen of te toetsen aan anderen in de sector. Vanuit de brancheorganisatie deelt Geeske in deze presentatie graag enkele verhalen en cijfers met u.]]>
Misschien heeft u een goed beeld van klantcontact in de nabije toekomst, de technologie en keuzes die u wilt maken op verschillende onderdelen. Maar misschien vindt u het ook wel prettig om wat input te krijgen of te toetsen aan anderen in de sector. Vanuit de brancheorganisatie deelt Geeske in deze presentatie graag enkele verhalen en cijfers met u.]]> Mon, 30 Oct 2017 13:48:42 GMT /slideshow/geeske-te-gussinklo-ksf-trends-en-ontwikkelingen-technologie-en-klantcontact/81373685 ContentGuruNL@slideshare.net(ContentGuruNL) Geeske te Gussinklo (KSF): Trends en ontwikkelingen technologie en klantcontact ContentGuruNL Misschien heeft u een goed beeld van klantcontact in de nabije toekomst, de technologie en keuzes die u wilt maken op verschillende onderdelen. Maar misschien vindt u het ook wel prettig om wat input te krijgen of te toetsen aan anderen in de sector. Vanuit de brancheorganisatie deelt Geeske in deze presentatie graag enkele verhalen en cijfers met u. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/geesketegussinkloksf-trendsenontwikkelingentechnologieenklantcontact-171030134843-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br> Misschien heeft u een goed beeld van klantcontact in de nabije toekomst, de technologie en keuzes die u wilt maken op verschillende onderdelen. Maar misschien vindt u het ook wel prettig om wat input te krijgen of te toetsen aan anderen in de sector. Vanuit de brancheorganisatie deelt Geeske in deze presentatie graag enkele verhalen en cijfers met u.
Geeske te Gussinklo (KSF): Trends en ontwikkelingen technologie en klantcontact from Content Guru Benelux
]]> 47 1 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/geesketegussinkloksf-trendsenontwikkelingentechnologieenklantcontact-171030134843-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds presentation Black http://activitystrea.ms/schema/1.0/post http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted 0 UK Power Networks tijdens Multichannel Conference 2017 /slideshow/uk-power-networks-tijdens-multichannel-conference-2017/75593352 ukpnpresentatiemc17-170502091139
Als grootste energieleverancier van het Verenigd Koninkrijk, levert UK Power Networks (UKPN) aan meer dan 20 miljoen klanten in twee van Europa's drukst bevolkte regio's (o.a. London), de grootste zakelijke centra en de grootste toeristische bestemmingen. Er werken 5.000 mensen, van wie er 500 actief zijn in het contact center. Bij een verstoring wordt het contactcenter overspoeld met een stortvloed aan verkeer van getroffen klanten. Sam Fuller, Head of Customer Service van UKPN, vertelde tijdens de Multichannel Conference 2017 hoe zij door middel van een slimme transitie de beste service verlenen voor alle 20 miljoen klanten.]]>
Als grootste energieleverancier van het Verenigd Koninkrijk, levert UK Power Networks (UKPN) aan meer dan 20 miljoen klanten in twee van Europa's drukst bevolkte regio's (o.a. London), de grootste zakelijke centra en de grootste toeristische bestemmingen. Er werken 5.000 mensen, van wie er 500 actief zijn in het contact center. Bij een verstoring wordt het contactcenter overspoeld met een stortvloed aan verkeer van getroffen klanten. Sam Fuller, Head of Customer Service van UKPN, vertelde tijdens de Multichannel Conference 2017 hoe zij door middel van een slimme transitie de beste service verlenen voor alle 20 miljoen klanten.]]> Tue, 02 May 2017 09:11:38 GMT /slideshow/uk-power-networks-tijdens-multichannel-conference-2017/75593352 ContentGuruNL@slideshare.net(ContentGuruNL) UK Power Networks tijdens Multichannel Conference 2017 ContentGuruNL Als grootste energieleverancier van het Verenigd Koninkrijk, levert UK Power Networks (UKPN) aan meer dan 20 miljoen klanten in twee van Europa's drukst bevolkte regio's (o.a. London), de grootste zakelijke centra en de grootste toeristische bestemmingen. Er werken 5.000 mensen, van wie er 500 actief zijn in het contact center. Bij een verstoring wordt het contactcenter overspoeld met een stortvloed aan verkeer van getroffen klanten. Sam Fuller, Head of Customer Service van UKPN, vertelde tijdens de Multichannel Conference 2017 hoe zij door middel van een slimme transitie de beste service verlenen voor alle 20 miljoen klanten. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/ukpnpresentatiemc17-170502091139-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br> Als grootste energieleverancier van het Verenigd Koninkrijk, levert UK Power Networks (UKPN) aan meer dan 20 miljoen klanten in twee van Europa&#39;s drukst bevolkte regio&#39;s (o.a. London), de grootste zakelijke centra en de grootste toeristische bestemmingen. Er werken 5.000 mensen, van wie er 500 actief zijn in het contact center. Bij een verstoring wordt het contactcenter overspoeld met een stortvloed aan verkeer van getroffen klanten. Sam Fuller, Head of Customer Service van UKPN, vertelde tijdens de Multichannel Conference 2017 hoe zij door middel van een slimme transitie de beste service verlenen voor alle 20 miljoen klanten.
UK Power Networks tijdens Multichannel Conference 2017 from Content Guru Benelux
]]> 170 3 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/ukpnpresentatiemc17-170502091139-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds presentation Black http://activitystrea.ms/schema/1.0/post http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted 0 Whitepaper De optimale vorm van klantherkenning /slideshow/whitepaper-de-optimale-vorm-van-klantherkenning/60159666 whitepapercontentguru-deoptimalevormvanklantherkenning-160329104952
Deze whitepaper biedt u inzicht en handvatten naar een optimale vorm van klantherkenning voor uw organisatie. Bewustwording en probleemherkenning is noodzakelijk. Het begint primair met de vraag: ‘Hoe urgent is klantherkenning voor alle afdelingen van mijn organisatie?’. Verschillende organisaties weten geen antwoord op deze vraag, én realiseren zich (nog) niet dat klantcontact en -herkenning van groot belang is.]]>
Deze whitepaper biedt u inzicht en handvatten naar een optimale vorm van klantherkenning voor uw organisatie. Bewustwording en probleemherkenning is noodzakelijk. Het begint primair met de vraag: ‘Hoe urgent is klantherkenning voor alle afdelingen van mijn organisatie?’. Verschillende organisaties weten geen antwoord op deze vraag, én realiseren zich (nog) niet dat klantcontact en -herkenning van groot belang is.]]> Tue, 29 Mar 2016 10:49:52 GMT /slideshow/whitepaper-de-optimale-vorm-van-klantherkenning/60159666 ContentGuruNL@slideshare.net(ContentGuruNL) Whitepaper De optimale vorm van klantherkenning ContentGuruNL Deze whitepaper biedt u inzicht en handvatten naar een optimale vorm van klantherkenning voor uw organisatie. Bewustwording en probleemherkenning is noodzakelijk. Het begint primair met de vraag: ‘Hoe urgent is klantherkenning voor alle afdelingen van mijn organisatie?’. Verschillende organisaties weten geen antwoord op deze vraag, én realiseren zich (nog) niet dat klantcontact en -herkenning van groot belang is. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/whitepapercontentguru-deoptimalevormvanklantherkenning-160329104952-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br> Deze whitepaper biedt u inzicht en handvatten naar een optimale vorm van klantherkenning voor uw organisatie. Bewustwording en probleemherkenning is noodzakelijk. Het begint primair met de vraag: ‘Hoe urgent is klantherkenning voor alle afdelingen van mijn organisatie?’. Verschillende organisaties weten geen antwoord op deze vraag, én realiseren zich (nog) niet dat klantcontact en -herkenning van groot belang is.
Whitepaper De optimale vorm van klantherkenning from Content Guru Benelux
]]> 242 4 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/whitepapercontentguru-deoptimalevormvanklantherkenning-160329104952-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds document Black http://activitystrea.ms/schema/1.0/post http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted 0 Verzeker uw klantcontact /slideshow/verzeker-uw-klantcontact/58277892 verzeker-uw-klantcontact-160215143058
Wat betekent niet bereikbaar zijn voor uw organisatie? Wat als u uw locatie moet verlaten vanwege een calamiteit? U kunt zich daar uiteraard voor verzekeren en veelal worden de kosten wel vergoed. Maar kunt een waarde hangen aan de immateriële schade? Klanten die weg zijn gelopen en door collega’s in de markt goed zijn geholpen, komen niet zo snel meer terug. In onderstaande presentatie leggen wij u uit wat Disaster Recovery is en geven wij u tips en tricks.]]>
Wat betekent niet bereikbaar zijn voor uw organisatie? Wat als u uw locatie moet verlaten vanwege een calamiteit? U kunt zich daar uiteraard voor verzekeren en veelal worden de kosten wel vergoed. Maar kunt een waarde hangen aan de immateriële schade? Klanten die weg zijn gelopen en door collega’s in de markt goed zijn geholpen, komen niet zo snel meer terug. In onderstaande presentatie leggen wij u uit wat Disaster Recovery is en geven wij u tips en tricks.]]> Mon, 15 Feb 2016 14:30:57 GMT /slideshow/verzeker-uw-klantcontact/58277892 ContentGuruNL@slideshare.net(ContentGuruNL) Verzeker uw klantcontact ContentGuruNL Wat betekent niet bereikbaar zijn voor uw organisatie? Wat als u uw locatie moet verlaten vanwege een calamiteit? U kunt zich daar uiteraard voor verzekeren en veelal worden de kosten wel vergoed. Maar kunt een waarde hangen aan de immateriële schade? Klanten die weg zijn gelopen en door collega’s in de markt goed zijn geholpen, komen niet zo snel meer terug. In onderstaande presentatie leggen wij u uit wat Disaster Recovery is en geven wij u tips en tricks. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/verzeker-uw-klantcontact-160215143058-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br> Wat betekent niet bereikbaar zijn voor uw organisatie? Wat als u uw locatie moet verlaten vanwege een calamiteit? U kunt zich daar uiteraard voor verzekeren en veelal worden de kosten wel vergoed. Maar kunt een waarde hangen aan de immateriële schade? Klanten die weg zijn gelopen en door collega’s in de markt goed zijn geholpen, komen niet zo snel meer terug. In onderstaande presentatie leggen wij u uit wat Disaster Recovery is en geven wij u tips en tricks.
Verzeker uw klantcontact from Content Guru Benelux
]]> 711 5 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/verzeker-uw-klantcontact-160215143058-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds presentation Black http://activitystrea.ms/schema/1.0/post http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted 0 Klanttevredenheid meten is weten /slideshow/klanttevredenheid-meten-is-weten-58277841/58277841 klanttevredenheid-meten-is-weten-160215142949
Het meten wat uw klanten van uw organisatie, diensten of producten en medewerkers denken, is erg belangrijk. Klanttevredenheid is voor veel bedrijven een speerpunt. Maar wat is dat nu, een klanttevredenheidsonderzoek? Hoe u dit kunt aanpakken en welke vervolgstappen moet u nemen, is in deze presentatie uiteengezet.]]>
Het meten wat uw klanten van uw organisatie, diensten of producten en medewerkers denken, is erg belangrijk. Klanttevredenheid is voor veel bedrijven een speerpunt. Maar wat is dat nu, een klanttevredenheidsonderzoek? Hoe u dit kunt aanpakken en welke vervolgstappen moet u nemen, is in deze presentatie uiteengezet.]]> Mon, 15 Feb 2016 14:29:49 GMT /slideshow/klanttevredenheid-meten-is-weten-58277841/58277841 ContentGuruNL@slideshare.net(ContentGuruNL) Klanttevredenheid meten is weten ContentGuruNL Het meten wat uw klanten van uw organisatie, diensten of producten en medewerkers denken, is erg belangrijk. Klanttevredenheid is voor veel bedrijven een speerpunt. Maar wat is dat nu, een klanttevredenheidsonderzoek? Hoe u dit kunt aanpakken en welke vervolgstappen moet u nemen, is in deze presentatie uiteengezet. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/klanttevredenheid-meten-is-weten-160215142949-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br> Het meten wat uw klanten van uw organisatie, diensten of producten en medewerkers denken, is erg belangrijk. Klanttevredenheid is voor veel bedrijven een speerpunt. Maar wat is dat nu, een klanttevredenheidsonderzoek? Hoe u dit kunt aanpakken en welke vervolgstappen moet u nemen, is in deze presentatie uiteengezet.
Klanttevredenheid meten is weten from Content Guru Benelux
]]> 396 4 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/klanttevredenheid-meten-is-weten-160215142949-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds presentation Black http://activitystrea.ms/schema/1.0/post http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted 0 Klantbeleving maakt het verschil /ContentGuruNL/klantbeleving-maakt-het-verschil-58277789 klantbeleving-maakt-het-verschil-160215142836
In het gat wat failliete winkelketens achterlaten, springen kleine ondernemers, die het ‘net wat anders’ doen. Een ultieme klantbeleving bieden. Deze presentatie biedt u inzicht wat klantbeleving is en hoe deze kunt beïnvloeden.]]>
In het gat wat failliete winkelketens achterlaten, springen kleine ondernemers, die het ‘net wat anders’ doen. Een ultieme klantbeleving bieden. Deze presentatie biedt u inzicht wat klantbeleving is en hoe deze kunt beïnvloeden.]]> Mon, 15 Feb 2016 14:28:36 GMT /ContentGuruNL/klantbeleving-maakt-het-verschil-58277789 ContentGuruNL@slideshare.net(ContentGuruNL) Klantbeleving maakt het verschil ContentGuruNL In het gat wat failliete winkelketens achterlaten, springen kleine ondernemers, die het ‘net wat anders’ doen. Een ultieme klantbeleving bieden. Deze presentatie biedt u inzicht wat klantbeleving is en hoe deze kunt beïnvloeden. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/klantbeleving-maakt-het-verschil-160215142836-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br> In het gat wat failliete winkelketens achterlaten, springen kleine ondernemers, die het ‘net wat anders’ doen. Een ultieme klantbeleving bieden. Deze presentatie biedt u inzicht wat klantbeleving is en hoe deze kunt beïnvloeden.
Klantbeleving maakt het verschil from Content Guru Benelux
]]> 278 4 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/klantbeleving-maakt-het-verschil-160215142836-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds presentation 000000 http://activitystrea.ms/schema/1.0/post http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted 0 Dit gesprek kan worden opgenomen voor trainingsdoeleinden /slideshow/dit-gesprek-kan-worden-opgenomen-voor-trainingsdoeleinden/58277557 dit-gesprek-kan-worden-opgenomen-voor-trainingsdoeleinden-160215142334
De hoofdtaak van een klantcontactmedewerker is het voeren van gesprekken met klanten. Het is vaak een zorg voor organisaties of medewerkers wel de kwaliteit bieden waar de organisatie voor staat. Het opnemen van telefoongesprekken heeft, naast dat er soms afspraken juridisch moeten worden vastgelegd, maar één doel: de kwaliteit van de telefonische interacties nauwlettend in het oog houden. Hierover is het volgende artikel geschreven. Deze presentatie geeft in twee inzicht in wat de mogelijkheden en do’s en don’ts zijn.]]>
De hoofdtaak van een klantcontactmedewerker is het voeren van gesprekken met klanten. Het is vaak een zorg voor organisaties of medewerkers wel de kwaliteit bieden waar de organisatie voor staat. Het opnemen van telefoongesprekken heeft, naast dat er soms afspraken juridisch moeten worden vastgelegd, maar één doel: de kwaliteit van de telefonische interacties nauwlettend in het oog houden. Hierover is het volgende artikel geschreven. Deze presentatie geeft in twee inzicht in wat de mogelijkheden en do’s en don’ts zijn.]]> Mon, 15 Feb 2016 14:23:34 GMT /slideshow/dit-gesprek-kan-worden-opgenomen-voor-trainingsdoeleinden/58277557 ContentGuruNL@slideshare.net(ContentGuruNL) Dit gesprek kan worden opgenomen voor trainingsdoeleinden ContentGuruNL De hoofdtaak van een klantcontactmedewerker is het voeren van gesprekken met klanten. Het is vaak een zorg voor organisaties of medewerkers wel de kwaliteit bieden waar de organisatie voor staat. Het opnemen van telefoongesprekken heeft, naast dat er soms afspraken juridisch moeten worden vastgelegd, maar één doel: de kwaliteit van de telefonische interacties nauwlettend in het oog houden. Hierover is het volgende artikel geschreven. Deze presentatie geeft in twee inzicht in wat de mogelijkheden en do’s en don’ts zijn. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/dit-gesprek-kan-worden-opgenomen-voor-trainingsdoeleinden-160215142334-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br> De hoofdtaak van een klantcontactmedewerker is het voeren van gesprekken met klanten. Het is vaak een zorg voor organisaties of medewerkers wel de kwaliteit bieden waar de organisatie voor staat. Het opnemen van telefoongesprekken heeft, naast dat er soms afspraken juridisch moeten worden vastgelegd, maar één doel: de kwaliteit van de telefonische interacties nauwlettend in het oog houden. Hierover is het volgende artikel geschreven. Deze presentatie geeft in twee inzicht in wat de mogelijkheden en do’s en don’ts zijn.
Dit gesprek kan worden opgenomen voor trainingsdoeleinden from Content Guru Benelux
]]> 497 5 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/dit-gesprek-kan-worden-opgenomen-voor-trainingsdoeleinden-160215142334-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds presentation Black http://activitystrea.ms/schema/1.0/post http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted 0 Stormvoorhetmkb contentguru /ContentGuruNL/stormvoorhetmkb-contentguru stormvoorhetmkbcontentguru-150706082630-lva1-app6892
]]>
]]> Mon, 06 Jul 2015 08:26:30 GMT /ContentGuruNL/stormvoorhetmkb-contentguru ContentGuruNL@slideshare.net(ContentGuruNL) Stormvoorhetmkb contentguru ContentGuruNL <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/stormvoorhetmkbcontentguru-150706082630-lva1-app6892-thumbnail.jpg?width=120&amp;height=120&amp;fit=bounds" /><br>
Stormvoorhetmkb contentguru from Content Guru Benelux
]]> 498 1 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/stormvoorhetmkbcontentguru-150706082630-lva1-app6892-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds presentation Black http://activitystrea.ms/schema/1.0/post http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted 0 https://cdn.slidesharecdn.com/profile-photo-ContentGuruNL-48x48.jpg?cb=1528126670 Content Guru is leverancier van het storm Cloud Contact Center-platform. Een cloud-oplossing voor klantcontact. Met storm is klantcommunicatie over alle kanalen (telefoon, sms, chat, social media, etc) heen te integreren met bestaande applicaties die in organisaties worden gebruikt (Workforcemanagement, CRM, financiële applicaties, etc). Ook werkt storm uitstekend samen met bestaande telefonieomgevingen. storm wordt geleverd vanuit de cloud. Het enige wat nodig is, is een internetverbinding en device. Het storm-platform is voor iedere organisatie geschikt. Er wordt altijd één centrale omgeving gerealiseerd. www.stormklantcontact.com https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/willemenolivierplanmen-workforceintelligence-171030135347-thumbnail.jpg?width=320&height=320&fit=bounds slideshow/willem-en-olivier-planmen-workforce-intelligence/81373924 Willem en Olivier (Pla... https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/samfullerukpowernetworks-creatingengagingexperiencesinthemomentsthatmatter-171030135225-thumbnail.jpg?width=320&height=320&fit=bounds slideshow/sam-fuller-uk-power-networks-creating-engaging-experiences-in-the-moments-that-matter/81373857 Sam Fuller (UK Power N... https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/martinvliemmicrosoft-metvertrouwennaardecloud-171030135118-thumbnail.jpg?width=320&height=320&fit=bounds slideshow/martin-vliem-microsoft-met-vertrouwen-naar-de-cloud/81373802 Martin Vliem (Microsof...