104.05.01 領導力與溝通力-新北市殯葬管理處-詹翔霖教授
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- 2. ? 大陸國務院發展研究中心訪問教授 ? 大陸清華大學醫藥經營管理所教授 ? 大陸福建師範大學講座教授 ? 廣東藥學院講座教授 ? 大葉大學企管、休管系副教授 ? 文化大学國企系兼任副教授 ? 高苑科技大學企管系助理教授 ? 日本產經協會MTP講師 ? 行政院勞動部創業顧問師評審委員 ? 經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問 ? 行政院勞動部員工協助方案師 ? 台灣創意設部中心諮詢輔導顧問 ? 行政院勞動部/圓夢計劃創業諮詢輔導顧問 ? 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問 ? 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員 ? 職訓之a學訓審查委員 ? 實和聯合醫院副院長 ? 雙葉開發科技有限公司董事長顧問 ? 三寶教育基金會執行委員 主 要 經 歷
- 3. ? 2001.07-顧客導向之服務系統與作業流程規劃 ? 2001.08-公司多元經營管理策略 ? 2002.08-加盟連鎖體制與運作 ? 2003.02-產業知識管理運用 ? 2007.11-知識管理價值及運用機制 ? 2008.06-【EAPs】在企業之運用及建置流程 ? 2008.11-創新管理與企業改革之運用 ? 2009.09-MBA企業個案實務分析 ? 2010.01-共通核心職能課程實務 ? 2010.07-如何建立TTQS系統為企業教育訓練架構 ? 2011.10-管理與人生【有聲書】 ? 2011.12-EMBA管理學決勝關鍵/ EMBA領導學決勝關鍵 ? 2012.06-領導統御-主管職責與管理技巧【有聲書】 ? 2015.01-香港青年研究學報-青年創業與國家政策 ? 2015.03-香港青年研究學報-探討台灣青年的創業資源與方向
- 4. ? 領導的特質論 ? 領導的行為論 ? 领导的权变理论
- 5. ? 找出好的領導者與一般人在特質上的差異 ? 大多數五項共同特質 ? 雄心勃勃且精力充沛 ? 領導的欲望 ? 正直且誠實 ? 自信心 ? 與工作相關的專業知識 ? 但擁有這些特質的人不一定是好的領導者 ? 有些領導者也沒有擁有全部這些特質 ? 以個人特質來決定是不是一個好的管理者是失敗的
- 7. ? 研究結果發現為兩個行為構面 ? 主動結構 ? 體恤 ? 高主動、高體恤的領導者績效最佳
- 11. 領導者統御形態 ?授 權 領導者給予最少的指 導與支持或協助， 低度的關懷與員工 人際關係注重任務 的達成。 成熟程度 ?高成熟度 員工有能力、意願、 自信，員工不需 要與領導者雙向 的溝通與協助。
- 13. 高關懷 高關懷 低規定 高定規 低關懷 低關懷 低定規 高定規 高 關 懷 低 低 定規 高
- 15. ９ 1.9 9.9 ８ ７ ６ ５ 5.5 ４ ３ ２ １ 1.1 9.1 １ ２ ３ ４ ５ ６ ７ ８ ９ 高 關 心 人 員 ( Ｓ ) 低 關心生產（Ｐ） (低生產，高關心人員) (低生產，低關心人員) (中庸官僚) S? P?(高生產，高關心) （高生產，低關心） S? P? S? P? S? P?
- 18. ? 1，9型：較不關心生產，注意人員需求是 否獲得滿足，重視有一氣呵成關係之培育， 但可能忽略了工作績效。 ? 9，9型：對於生產和人員同樣非常重視； 藉以溝通和群體合作以達成組織目標。 布來克和摩頓兩人建議，9 ，9型領導乃屬於 最有績效的方式。
- 19. ? 什麼樣的領導型態是有效的，要視領導者所處的 環境而定。 ? 领导的权变理论的代表 ? 費德勒(Fred Fiedler) 的領導權變模式 ? 賀希(Paul Hersey)與布蘭查(Ken Blanchard) 的情境 領導理論
- 20. ? 指出三種不同的權變因素 ? 領導者和部屬關係 ? 工作結構 ? 管理者的職權大小 ? 以「最不喜歡同事(LPC)問卷」將管理者分為關 係取向和工作取向兩類
- 21. 績效 良好 任務導向 關係導向 惡劣 ? 領導者與 良好 良好 良好 良好 惡劣 惡劣 惡劣 惡劣 成員關係 ? 任務結構 高 高 低 低 高 高 低 低 ? 領導者 地位力量 強 弱 強 強 強 弱 強 弱 有利 情境有利 不利
- 22. ? 領導型態的有效性視被領導者的成熟程度而定 ? 成熟度包含了兩個構面 ? 工作成熟度：個人的知識和技術水準 ? 心理成熟度：個人工作的意願和動機
- 24. 環境權變因素 ?任務結構 ?正式職權系統 (清楚時=>支援型) ?工作群體 (衝突=>指導型) 部屬的權變因素 ?內外控傾向 ?經驗 (好時指導型) ?對能力的認知(好時指導型) 結果 ?績效表現 ?滿意 領導行為 ?指導型 ?支援型 ?參與型 ?成就導向 低 => 指導型 高 => 支援型 內控=>參與型 外控=>指導型
- 25. House ＆ Mitchell 認為領導者應發揮策略上功能為： 1. 激勵部屬追求成就的動機 2.部屬達工作目標時，應提高他的報酬 3.領導者應用指導和協助的方法，告訴部 屬們獲得報酬的途徑
- 27. Paul Hersy ＆ Kenneth H.等為 「領導的生活週期理論」 基本主旨： 領導者領導部屬時，是依部屬的成熟 度，將其領導行為的任務導向及關係 導向作不同程度的調整
- 29. 高 有效的領導 統御形態 ? 關 Q3 Q2 係 行 為 ? Q4 Q1 低 低 任 務 行 為 高 成熟度〝高〞 高?中 中?低 成熟度 〝低〞
- 31. ? Q1：高度任務，低度關係導向、 領導成熟度低的部屬 ? Q2：高度任務，高度關係導向、 領導成熟度低至中度的部屬 ? Q3：低度任務，高度關係導向、 領導成熟度中至高度的部屬 ? Q4：低度任務，低度關係導向、 領導成熟度高的部屬
- 46. ? 溝通指意念的傳達與瞭解 ? 溝通是領導成功與失敗的重要基石 ? 溝通的功能 ? 表達感情 ? 傳遞資訊 ? 激勵 ? 控制
- 48. ? 依正式化程度可以分為 ? 正式的溝通、非正式的溝通 ? 依方向可以分為 ? 向上溝通、向下溝通、橫向構通 ? 依溝通形態可以分為 ? 鏈狀溝通、輪狀溝通、網狀溝通 ? 依工具類別可以分為 ? 口語溝通、非口語溝通
- 49. ? 過濾作用 ? 選擇性知覺 ? 情緒作用 ? 語言
- 50. ? 主動傾聽 ? 簡化語言 ? 控制情緒 ? 使用回饋