公司のソーシャルメディア活用状况调査2011冲2014
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株式会社ループス?コミュニケーションズは、NTTコム リサーチとの共同調査を実施し、国内企業におけるソーシャルメディア活用状況を明らかにしました。2011年から2014年の調査結果をこちらに公表いたします。
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- 1. Copyright(C) ?2014 ?NTTCom ?Online ?Marketing ?Solutions ?Corporation ?and ?Looops ?Communications ?Inc. ?All ?Rights ?Reserved. Looops Social Media Consulting 企業におけるソーシャルメディア活?用状況 2011?～2014年年 2014年年7?月23?日 株式会社ループス?コミュニケーションズ 1
- 2. Copyright(C) ?2014 ?NTTCom ?Online ?Marketing ?Solutions ?Corporation ?and ?Looops ?Communications ?Inc. ?All ?Rights ?Reserved. ? 調査?目的： 企業のソーシャルメディア活?用状況を把握するために、企業内で公式アカウントを保有し運?用する担当者にアンケート調査を実施した。 調査対象： NTTコム ?リサーチ（旧gooリサーチ）登録モニター （ソーシャルメディアの企業公式アカウントを保有し、通常業務で運?用する?立立場にある企業の担当者を対象） 調査?方法：?非公開型インターネットアンケート ? 調査期間： ?? 2011年年6?月23?日（?木）?～2011年年6?月29?日（?水） ?? 2012年年6?月8?日（?金金）?～2012年年6?月25（?月） ?? 2013年年6?月12?日（?水）?～2013年年6?月24?日（?月） ?? 2014年年6?月5?日（?木）?～2014年年6?月26?日（?木） 調査機関：NTTコム ?オンライン?マーケティング?ソリューション株式会社、株式会社ループス?コミュニケーションズ 調査概要 2 有効回答者数： ?? 2011年年：509サンプル ?? 2012年年：406サンプル ?? 2013年年：356サンプル ?? 2014年年：414サンプル
- 3. Copyright(C) ?2014 ?NTTCom ?Online ?Marketing ?Solutions ?Corporation ?and ?Looops ?Communications ?Inc. ?All ?Rights ?Reserved.Copyright(C) ?2014 ?NTTCom ?Online ?Marketing ?Solutions ?Corporation ?and ?Looops ?Communications ?Inc. ?All ?Rights ?Reserved. ? ソーシャルメディア活?用全般
- 4. Copyright(C) ?2014 ?NTTCom ?Online ?Marketing ?Solutions ?Corporation ?and ?Looops ?Communications ?Inc. ?All ?Rights ?Reserved. ? ?? 最多の回答はFacebookで76.8%だった。昨年年より約2ポイント減少した。 ?? 次点はTwitterの59.2%、以下、ブログ50.7%、YouTube46.9%、LINE34.8%、Google+32.9%と続いて いる。 現在活?用しているソーシャルメディア 4 ソーシャルメディア全体について回答／2011?～2014年年（MA）
- 5. Copyright(C) ?2014 ?NTTCom ?Online ?Marketing ?Solutions ?Corporation ?and ?Looops ?Communications ?Inc. ?All ?Rights ?Reserved. ? ?? Twitterは「企業全体のブランディング」が最多で50.2%、「広報活動」33.9%、「キャンペーン利利?用」が 26.9%と続いた。Facebookも回答が多かったのはTwitter同様で、「企業全体のブランディング」で49.7%、 「広報活動」39.6%、「キャンペーン利利?用」23.3%だった。 ?? LINEは、「個々の従業員のブランディング」が際?立立ち、27.1%だった。 ソーシャルメディアの運?用?目的 5 活?用プラットフォーム毎に回答／2014年年（MA）
- 6. Copyright(C) ?2014 ?NTTCom ?Online ?Marketing ?Solutions ?Corporation ?and ?Looops ?Communications ?Inc. ?All ?Rights ?Reserved. ? ?? Twitter、Facebookともに運?用期間は、「１年年半以上」が半数を超えた。 ?? Facebookの運?用期間が３カ?月未満（「１カ?月未満」と「１カ?月?～３カ?月未満」の合計）は、昨年年調査では２ 割を超えていたが、12.3%に減少した。Facebook活?用企業のトレンドは、新アカウント開設の段階から、??長 期間運?用のフェーズに移?行行していることが浮き彫りになった。 ソーシャルメディアの運?用期間 6 活?用プラットフォーム毎に回答／2011?～2014年年（SA）
- 7. Copyright(C) ?2014 ?NTTCom ?Online ?Marketing ?Solutions ?Corporation ?and ?Looops ?Communications ?Inc. ?All ?Rights ?Reserved. ? ?? 最多の回答は、昨年年同様「ソーシャルメディアの運?用ノウハウがなかった」で62.1%、続いて「販促や実購 買への貢献効果」が54.8%だった。 ?? 多くの選択肢が昨年年より減少の傾向にあり、ソーシャルメディアの活?用に取り組みやすい環境が徐々にでも 整いつつあると?言える。 ソーシャルメディア活?用開始時の障壁 7 ソーシャルメディア全体について回答／2013?～2014年年（MA）
- 8. Copyright(C) ?2014 ?NTTCom ?Online ?Marketing ?Solutions ?Corporation ?and ?Looops ?Communications ?Inc. ?All ?Rights ?Reserved. ? ?? 運?用ガイドラインが「制定されていない」との回答は、昨年年より10ポイント近く増加し、54.3%だった。 ?? 「すべきことや禁?止事項は?文書化されている」は39.9%で減少、「連絡体制を含めたマニュアルがある」も 15.7%で減少した。 ソーシャルメディアの運?用ガイドラインの有無 8 ソーシャルメディア全体について回答／2011?～2014年年（MA）
- 9. Copyright(C) ?2014 ?NTTCom ?Online ?Marketing ?Solutions ?Corporation ?and ?Looops ?Communications ?Inc. ?All ?Rights ?Reserved. ? ?? 「運?用チームの?人数」「実際の閲覧?書き込み担当者」ともに「１?人」が最多で、昨年年より増加した。それ ぞれ28.3%、34.8%。 ?? 他?方、「6?人以上?～10?人未満」も、「運?用チームの?人数」としては１割以上、また「実際の閲覧?書き込み担 当者」としては8%程度度存在している。 ソーシャルメディアの運?用体制 9 ソーシャルメディア全体について回答／2011?～2014年年（SA）
- 10. Copyright(C) ?2014 ?NTTCom ?Online ?Marketing ?Solutions ?Corporation ?and ?Looops ?Communications ?Inc. ?All ?Rights ?Reserved. ? ?? Twitterは、「1カ?月に1回以上」が昨年年から3.4ポイント、「1週間に1回以上」が昨年年から7.6ポイント減少 し、「1週間に2?～3回以上」が9.3ポイント増加した。総じて、投稿頻度度が上がっている。 ?? Facebookは、「1カ?月に1回以上」「1週間に1回以上」が同数で最多だった。 ソーシャルメディアへの投稿頻度度 10 活?用プラットフォーム毎に回答／2011?～2014年年（SA）
- 11. Copyright(C) ?2014 ?NTTCom ?Online ?Marketing ?Solutions ?Corporation ?and ?Looops ?Communications ?Inc. ?All ?Rights ?Reserved. ? ?? Twitterでは「担当者のキャラクターを?工夫」が44.9%、「?自社サイト??自社ブログへのリンク」で38.8%。 ?? Facebookでは「業界に関する有益な情報」が36.8%、「担当者のキャラクターを?工夫」が33.0%だった。 ?? 他、「ユーザーと積極的な交流流」は、各ツールの中でmixiが最多で33.3%、「ソーシャルメディア限定のセ ール?キャンペーン」はgoogle+が17.6%、「顧客の声を経営層、意思決定層に報告」はLINEが15.3%。 ソーシャルメディアの運?用における施策 11 活?用プラットフォーム毎に回答／2014年年（MA）
- 12. Copyright(C) ?2014 ?NTTCom ?Online ?Marketing ?Solutions ?Corporation ?and ?Looops ?Communications ?Inc. ?All ?Rights ?Reserved. ? ?? Twitter、Facebookでは、「?自社の評判」が最多で、それぞれ54.3%、48.1%だった。ブログ、LINEでも 40%を超えた。 ?? 「担当製品?サービスの評判」はFacebookで44.0%、Twitterで39.2%。「担当製品?サービスの改善アイ デア」はYouTubeが最多で24.7%、「インフルエンサーの動き」は、LINEが最多で15.3%だった。 ソーシャルメディアでモニタリングしている対象 12 活?用プラットフォーム毎に回答／2014年年（MA）
- 13. Copyright(C) ?2014 ?NTTCom ?Online ?Marketing ?Solutions ?Corporation ?and ?Looops ?Communications ?Inc. ?All ?Rights ?Reserved. ? ?? 「発信しているコンテンツ」で多かった回答は、「商品?サービス紹介」40.1%、「イベント?セミナー情 報」29.7%、「実?用?機能的情報」29.2%、「エンターテイメント情報」28.0％などだった。 ?? うち、「営業効果が?高いと感じる?比率率率」は、「割引?タイムセール?特売情報」70.9%、「知識識提供や教育 型情報」と「実践?導?入事例例」がともに66.7%だった。 ソーシャルメディアで発信しているコンテンツ 13 ソーシャルメディア全体について回答／2014年年（MA）
- 14. Copyright(C) ?2014 ?NTTCom ?Online ?Marketing ?Solutions ?Corporation ?and ?Looops ?Communications ?Inc. ?All ?Rights ?Reserved. ? ?? 昨年年は僅差で「Webサイトまたはメールでの問い合わせ件数増加」が57.9%で最多だったが、今年年は「?自社 サイト?ブログへのアクセス数が増加」が上回り、66.2%で再び最多に転じた。 ?? また、「新規顧客数が増加」が50.7%、「顧客満?足度度が向上」が49.5%、「検索索エンジンでの?自社サイト順 位向上」が48.3%など、昨年年とは異異なる項?目が上位に?入った。 ソーシャルメディアを活?用した効果 14 ソーシャルメディア全体について回答／2011?～2014年年（MA）
- 15. Copyright(C) ?2014 ?NTTCom ?Online ?Marketing ?Solutions ?Corporation ?and ?Looops ?Communications ?Inc. ?All ?Rights ?Reserved. ? ?? 調査項?目中、最も回答が多かったのは、Facebookの「RT数、いいね！ボタンが押された回数などの定量量的指 標」で45.0%だった。Twitterでも同項?目が最多だった。続く「?自社の好感度度等の定性的指標」はTwitterが Facebookを上回り、35.9%で、Facebookは31.8%だった。 ソーシャルメディアの効果測定指標 15 活?用プラットフォーム毎に回答／2014年年（MA）
- 16. Copyright(C) ?2014 ?NTTCom ?Online ?Marketing ?Solutions ?Corporation ?and ?Looops ?Communications ?Inc. ?All ?Rights ?Reserved. ? ?? 「?人材が不不?足している」は、ブログを除く各プラットフォームで最多の回答となり、Facebookで28.9%、 Twitterで27.8%、YouTubeで23.7%だった。 ?? ブログでは「営業上の効率率率が?見見えない」が最多で23.3%、「何を基準に効果測定すればいいかわからない」 「投稿のネタがない」も回答が多く、ともに19.0%だった。 ソーシャルメディアを活?用する上での課題 16 活?用プラットフォーム毎に回答／2014年年（MA）
- 17. Copyright(C) ?2014 ?NTTCom ?Online ?Marketing ?Solutions ?Corporation ?and ?Looops ?Communications ?Inc. ?All ?Rights ?Reserved. ? ?? 今後１年年間のリソースについては、「拡充?増加しそうなものはない」が昨年年より約8ポイント増加し、 36.0%で最多だった。 ?? 「予算」「体制」「教育?トレーニング」は昨年年より減少の傾向が?見見られるが、「予算」が最多で31.6%だ った。 今後１年年間で拡充?増加しそうなリソース 17 ソーシャルメディア全体について回答／2011?～2014年年（MA）
- 18. Copyright(C) ?2014 ?NTTCom ?Online ?Marketing ?Solutions ?Corporation ?and ?Looops ?Communications ?Inc. ?All ?Rights ?Reserved. ? ?? 「現在保有しているデータ」「ソーシャルメディアと組み合わせて活?用したいデータ」ともに、最も多かっ たのは「WEBアクセスログデータ」で、「メルマガ会員データ」が続いた。 ?? 「WEBアクアスログデータ」は40.3%、「メルマガ会員データ」は32.9%が保有していることから、今後、 ソーシャルメディアとの組み合わせで活?用が進むと?見見られる。 ソーシャルメディアのデータ活?用意向 18 ソーシャルメディア全体について回答／2014年年（MA）
- 19. Copyright(C) ?2014 ?NTTCom ?Online ?Marketing ?Solutions ?Corporation ?and ?Looops ?Communications ?Inc. ?All ?Rights ?Reserved. ? ?? 昨年年に続き、Facebookが最多で53.4%だったが、昨年年より約8ポイント減少した。次点のTwitterは43.5% で、約2ポイント増加した。 ?? Google+は昨年年から7.5ポイント、LINEは7.6ポイント増加し、期待が?高まっていることが伺える。 今後活?用したいソーシャルメディア 19 ソーシャルメディア全体について回答／2011?～2014年年（MA）
- 20. Copyright(C) ?2014 ?NTTCom ?Online ?Marketing ?Solutions ?Corporation ?and ?Looops ?Communications ?Inc. ?All ?Rights ?Reserved.Copyright(C) ?2014 ?NTTCom ?Online ?Marketing ?Solutions ?Corporation ?and ?Looops ?Communications ?Inc. ?All ?Rights ?Reserved. ? Twitter
- 21. Copyright(C) ?2014 ?NTTCom ?Online ?Marketing ?Solutions ?Corporation ?and ?Looops ?Communications ?Inc. ?All ?Rights ?Reserved. ? ?? 2014年年度度に回答が最も多かったのは、「企業全体のブランディング」で回答者の半数を超える50.2%、また 過去最多の回答率率率だった。 ?? 他?方、「個々の従業員のブランディング」は17.1%で昨年年から約9ポイント、「特定製品やサービスのブラン ディング」は15.5%で約14ポイント、「キャンペーン利利?用」は26.9%で6.4ポイントなど、?大幅に減少した 項?目も?見見られた。 Twitterの運?用?目的 21
- 22. Copyright(C) ?2014 ?NTTCom ?Online ?Marketing ?Solutions ?Corporation ?and ?Looops ?Communications ?Inc. ?All ?Rights ?Reserved. ? ?? 2014年年に回答が最も多かったのは「担当者のキャラクターを?工夫」で44.9%、昨年年から2.7ポイント増加し た。次点は「?自社サイト??自社ブログへのリンク」で38.8%、昨年年から9ポイントと?大幅に増加した。 ?? 他?方、「業界に関する有益な情報」は27.3％で、昨年年から9ポイント減少した。 Twitterの運?用における施策 22
- 23. Copyright(C) ?2014 ?NTTCom ?Online ?Marketing ?Solutions ?Corporation ?and ?Looops ?Communications ?Inc. ?All ?Rights ?Reserved. ? ?? 例例年年同様、最も回答が多かったのは「?自社の評判」で54.3%。昨年年から約12ポイント増加した。 ?? 「担当製品?サービスの評判」が39.2%で続いた。 Twitterでモニタリングしている対象 23
- 24. Copyright(C) ?2014 ?NTTCom ?Online ?Marketing ?Solutions ?Corporation ?and ?Looops ?Communications ?Inc. ?All ?Rights ?Reserved. ? ?? 効果測定の指標は、昨年年と類似の回答傾向を?示しており、最も回答が多かったのは「リツイート数?いい ね！数など定量量的指標」で38.8%だった。「?自社の好感度度等の定性的指標」が35.9%で続いている。 Twitterの効果測定における指標 24
- 25. Copyright(C) ?2014 ?NTTCom ?Online ?Marketing ?Solutions ?Corporation ?and ?Looops ?Communications ?Inc. ?All ?Rights ?Reserved. ? ?? 2014年年度度の回答で最も多かったのは「?人材が不不?足」で27.8%。昨年年、回答が多かった「営業上の効果が?見見え ない」は20.8%で7.6ポイント減、「教育?トレーニングが不不?足」は17.6%で9.4ポイント減だった。 ?? 本年年度度から新規に追加した選択肢の中では、「実購買にどの程度度影響したのかがみえにくい」が8.6%、「企 業アカウント数が増えて、差別化が難しい」が8.2%などだった。 Twitterを活?用する上での課題 25
- 26. Copyright(C) ?2014 ?NTTCom ?Online ?Marketing ?Solutions ?Corporation ?and ?Looops ?Communications ?Inc. ?All ?Rights ?Reserved.Copyright(C) ?2014 ?NTTCom ?Online ?Marketing ?Solutions ?Corporation ?and ?Looops ?Communications ?Inc. ?All ?Rights ?Reserved. ? Facebook
- 27. Copyright(C) ?2014 ?NTTCom ?Online ?Marketing ?Solutions ?Corporation ?and ?Looops ?Communications ?Inc. ?All ?Rights ?Reserved. ? ?? 2014年年に最も回答が多かったのは、昨年年同様「企業全体のブランディング」で、回答者の約半数だった。 ?? 次点は「広報活動」で、39.6％。昨年年の33.6%から6ポイント増加した。 ?? 他?方、「個々の従業員のブランディング」「特定製品やサービスのブランディング」「キャンペーン利利?用」 は昨年年より6?～8ポイント程度度減少した。 Facebookの運?用?目的 27
- 28. Copyright(C) ?2014 ?NTTCom ?Online ?Marketing ?Solutions ?Corporation ?and ?Looops ?Communications ?Inc. ?All ?Rights ?Reserved. ? ?? 最多の回答は、「業界に関する有益な情報を流流している」で、36.8%だった。昨年年最多だった「担当者のキ ャラクターを?工夫」は、8ポイント以上減少し、33.0%だった。 ?? また、「?自社サイト??自社ブログへのリンク」が約6ポイント、「アンケートを?行行ったり、商品開発のための 意?見見を募集」が約3ポイント、「ユーザーとの積極的な交流流」が2.6ポイント増加した。 Facebookの運?用における施策 28
- 29. Copyright(C) ?2014 ?NTTCom ?Online ?Marketing ?Solutions ?Corporation ?and ?Looops ?Communications ?Inc. ?All ?Rights ?Reserved. ? ?? 例例年年同様、「?自社の評判」が最も多く、48.1%だった。 ?? 「担当製品?サービスの評判」が次点で、昨年年から約8ポイント増加し、44.0%だった。 ?? 「インフルエンサーの動き」は昨年年から3.6ポイント減少し、１割未満だった。 Facebookでモニタリングしている対象 29
- 30. Copyright(C) ?2014 ?NTTCom ?Online ?Marketing ?Solutions ?Corporation ?and ?Looops ?Communications ?Inc. ?All ?Rights ?Reserved. ? ?? 例例年年同様、「リツイート数?いいね！ボタンが押された回数などの定量量的指標」が最多で、45.0%、次点は 「?自社の好感度度等の定性的指標」で31.8%だった。 ?? 今年年から新設した選択肢「?自社サイトへの流流?入数」は15.1%だった。 Facebookの効果測定における指標 30
- 31. Copyright(C) ?2014 ?NTTCom ?Online ?Marketing ?Solutions ?Corporation ?and ?Looops ?Communications ?Inc. ?All ?Rights ?Reserved. ? ?? 活?用上の課題で最も多いのは、昨年年同様「?人材が不不?足している」で28.9%だった。次点も昨年年と同じで「営 業上の効果が?見見えない（22.0%）」だが、約9ポイント減少した。 ?? 今年年から新設した選択肢の中では、「実購買にどの程度度影響したのかがみえにくい」が最も多く、12.6%だ った。 Facebookを活?用する上での課題 31
- 32. Copyright(C) ?2014 ?NTTCom ?Online ?Marketing ?Solutions ?Corporation ?and ?Looops ?Communications ?Inc. ?All ?Rights ?Reserved. ? ?? Facebookの活?用施策では、「タイムライン/ウォールへの情報掲載（55.7%）」が10ポイント近く増加し、 最も多かった。 ?? 「広告出稿」は、昨年年から約4ポイント減少し、14.8%だった。 Facebookの活?用施策 32
- 33. Copyright(C) ?2014 ?NTTCom ?Online ?Marketing ?Solutions ?Corporation ?and ?Looops ?Communications ?Inc. ?All ?Rights ?Reserved.Copyright(C) ?2014 ?NTTCom ?Online ?Marketing ?Solutions ?Corporation ?and ?Looops ?Communications ?Inc. ?All ?Rights ?Reserved. ? 回答者属性 33
- 34. Copyright(C) ?2014 ?NTTCom ?Online ?Marketing ?Solutions ?Corporation ?and ?Looops ?Communications ?Inc. ?All ?Rights ?Reserved. ? 回答者属性 34 性別 年年代 従業員規模 役職 主要顧客
- 35. Copyright(C) ?2014 ?NTTCom ?Online ?Marketing ?Solutions ?Corporation ?and ?Looops ?Communications ?Inc. ?All ?Rights ?Reserved. お問い合わせはお気軽に 株式会社ループス?コミュニケーションズ ? ? 住所: ? ?渋?谷区千駄ヶ?谷3-‐??59-‐??4 ?クエストコート原宿305 ? ? 電話: ? ?03-‐??6438-‐??0311 ? ? mail: ? ?info@looops.net? (“o”が3つのループスです！)? ? ? url: ? ? ? ?http://looops.net