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20121011 cream campus
- 1. La reputazione aziendale nellera digitale: ascoltare la voce del mercato Fabio Lazzarini Marketing Manager CRIBIS D&B
- 2. Agenda Che cosa intendiamo per reputazione Come stanno cambiando i nostri comportamenti di acquisto La rivoluzione del marketing 2.0 Lascolto della voce del mercato come elemento fondamentale della gestione della reputazione Il sentiment delle conversazioni sul web Conclusioni
- 3. Che cosa intendiamo per reputazione?
- 5. La reputazione non 竪 Apology Advertising
- 6. La speranza non 竪 una strategia
- 7. 束Considera il tuo buon nome come il gioiello pi湛 prezioso che potrai mai possedere. Ma ricorda, il buon nome 竪 come il fuoco: dopo che l'avrai acceso sar facile conservarlo; ma se dovessi lasciarlo spegnere anche solo una volta, scoprirai che accenderlo di nuovo sar molto arduo. Il modo per conquistarsi una buona reputazione 竪 adoperarsi per essere come si desidera apparire.損 Socrate, 400 a.C.
- 8. 束A brand for a company is like a reputation for a person. You earn reputation by trying to do hard things well.損 Jeff Bezos
- 9. Come stanno cambiando i nostri comportamenti di acquisto?
- 10. Chi alimenta un processo di acquisto informato? Pubblicit Consulenti Venditore Passaparola Awareness Opinion Consideration Preference Purchase
- 11. In che cosa il web 2.0 ha rivoluzionato il nostro modo di acquistare? Awareness Opinion Consideration Preference Purchase Nel 2016 si stima che l8% degli acquisti retail in Italia saranno fatti sul web
- 12. In che cosa il web 2.0 ha rivoluzionato il nostro modo di acquistare? Awareness Opinion Consideration Preference Purchase Leffetto ROPO influenza l8% degli acquisti retail in Italia
- 13. Il 39% dei navigatori durante la formazione del processo di acquisto cerca sul web informazioni dagli altri consumatori. Cresce (dal 35% del 2010 al 41% del 2011) la percentuale di chi considera blog, forum e community come i canali pi湛 affidabili. Forum I siti istituzionali sono ritenuti il Blog mezzo pi湛 affidabile solo dal 30% degli utenti. Social Community Media Fonte: Terzo Osservatorio Italiano sull'e-Business, realizzato da eBit Innovation e Demoskopea, Marzo 2011
- 14. Quali sono le forme di pubblicit di cui ci fidiamo?
- 15. 束Il passaparola 竪 responsabile di oltre il 50% delle decisioni di acquisto損 McKinsey Quarterly
- 16. Un processo Relazioni di decisionale di lungo termine acquisto guidato dal valore Laudience 竪 competente e Utilizzo intensivo engaged di informazioni durante il processo di acquisto In cosa 竪 diverso il marketing B2B?
- 17. Quanto il web 2.0 influisce nel processo di acquisto B2B? Il 93% dei buyers B2B utilizzano la ricerca su internet prima di iniziare il processo di acquisto L80% dei decision-maker in ambito IT dichiarano che il passaparola 竪 la fonte informativa pi湛 importante nel processo decisionale di acquisto Source: Social Media for Business Marketers, Marketo
- 18. Il passaparola 竪 la fonte informativa pi湛 utile per i marketer B2B italiani
- 19. Solo il 33% ha tra le priorit la misurabilit dellefficacia dei social media Solo il 14% non utilizza i social media Il 60% li utilizza come canale di comunicazione Il 27% per monitorare il brand L11% come strumento di CRM
- 20. La rivoluzione del marketing 2.0 Marketing 1.0 Marketing 2.0 Transactions Interactions Press Releases Blog posts Direct Mail E-Mail Collateral Video Seminars Webinars Websites Social Media Companies generated User generated content content PUSH PULL
- 21. #1 Markets are conversations
- 22. 95 tesi 1.I mercati sono conversazioni. 2.I mercati sono fatti di esseri umani, non di segmenti demografici. 3.Le conversazioni tra esseri umani suonano umane. E si svolgono con voce umana. 6.Internet permette delle conversazioni tra esseri umani che erano semplicemente impossibili nellera dei mass media. 12.Non ci sono segreti. Il mercato online conosce i prodotti meglio delle aziende che li fanno. E se una cosa 竪 buona o cattiva, comunque lo dicono a tutti 92.Le aziende stanno spendendo miliardi di dollari per il problema dellAnno 2000. Come fanno a non sentire la bomba a orologeria nei loro mercati? La posta in gioco 竪 persino pi湛 alta. 93.Siamo dentro e fuori le aziende. I confini delle nostre conversazioni sembrano il Muro di Berlino di oggi, ma in realt sono solo una seccatura. Sappiamo che stanno crollando. Lavoreremo da entrambe le parti per farle venire gi湛. 94.Alle aziende tradizionali le conversazioni online possono sembrare confuse. Ma ci stiamo organizzando pi湛 rapidamente di loro. Abbiamo strumenti migliori, pi湛 idee nuove, nessuna regola che ci rallenti. 95.Ci stiamo svegliando e ci stiamo linkando. Stiamo a guardare, ma non ad aspettare.
- 23. #1 Markets are conversations
- 24. Ogni buona conversazione nasce dallascolto Ogni buona conversazione nasce dallascolto
- 25. Come il web 2.0 e i social stanno cambiando i processi di acquistoe il nostro modo di fare marketing Awareness Opinion Consideration Preference Purchase
- 27. Non possiamo decidere di cosa i nostri clienti parleranno
- 28. Le informazioni sulle nostre aziende, su cosa vogliono i nostri clienti, su cosa i nostri clienti dicono di noi sono fuori dai nostri firewall. Quello che i clienti dicono su di noi sui blog, forum, Twitter, Facebook monitorati analiticamente 竪 ci嘆 che ci fornisce una vista reale sul nostro brand.
- 29. Perch辿 focalizzarsi sullascolto? Generare customer insight Migliorare lefficacia delle mie azioni marketing Migliorare la customer satisfaction Gestire la mia brand reputation
- 30. Come si pu嘆 ascoltare la voce del mercato?
- 31. Ascoltare e sentire non sono la stessa cosa listening requires a conscious effort from you in order to make sense of what another person is saying. Martin Hill-Wilson Brainfoodextra.com
- 32. Ascoltare la voce del mercato non 竪 solo una questione di quando e quanto
- 33. e neppure di dove
- 34. Ascoltare la voce del mercato 竪 questione soprattutto di cosa e come
- 35. Capire i contenuti delle coversazioni
- 40. Contare i mi piace non 竪 abbastanza
- 43. Grazie per lattenzione Fabio Lazzarini f.lazzarini@cribisdnb.com