More Related Content
What's hot (19)
Viewers also liked (20)
Similar to 工作團隊與團隊合作 大仁科技大學觀光系-B2-2-詹翔霖教授 (20)
工作團隊與團隊合作 大仁科技大學觀光系-B2-2-詹翔霖教授
- 1. 工作團隊 與 團隊合作 詹翔霖副教授-大仁科技大學觀光系 Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997 教學部落格http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
- 2. 「團隊成員」或「夥伴」 ? 環境多變詭譎，需要企業及時回應的時代 ， 已經超越少數高階團隊所能承擔。 ? 加上在當前的創意經濟當中，主管以外的 成員也成為創造價值的主要力量，他們所 扮演的角色已與以往不同。
- 4. 團隊要素 目標 團隊 型塑 團隊目的( 目標定 位?) 使命宣言( 為何而 做?) 整體成果( 要做甚 麼?) 完成日期( 何時完 成?) 過程要素/ 任務時間 建立聯繫/ 方式地 人員連結 隊員夥伴/ 關鍵人物 核心團隊/ 延伸團隊/ 外部團隊 點 媒介計劃/ 資訊管 道 角色分工/ 貢獻層 次 人際關係/ 互動型 態 領導風格
- 5. 團隊如何建立 ? 選擇適當組員 ? 明確的目標 ? 慎選領導人 ? 定期檢討進度
- 7. 有效團隊應有的作為 ? 瞭解互動的願景與目的。 ? 確認團隊成員瞭解自己及他人角色。 ? 避免角色的緊張與對抗。 ? 建立相互尊重的伙伴關係。 ? 營造相互支持的工作環境。 ? 尊重服務使用者的參與機會。 ? 增進合作與績效的可見度。 ? 確保團隊擁有運作所需的資源。
- 8. 有效的組織 ? 如何賦予團隊成員具有價值的角色 – 交付團隊具有意義的任務 – 確定團隊成員的任務真的很重要 – 具有充分的代表性 ? 肯定團隊成員努力的方法 – 在團隊成員最辛苦的時候給予讚賞 – 定期感謝團隊成員的貢獻 – 肯定團隊成員的成就 ? 仔細傾聽員工心聲的方法 – 傾聽時要全神貫注 – 要做出表示你聽到了的反應 – 鼓勵團隊成員表達他們的想法 ? 如核心懷敬意地與團隊成員談話 – 重視每一個團隊成員 – 要能接受每一個團隊成員的看法 – 不要駁斥團隊成員的動機
- 9. 卓越團隊的特性 ? 成員彼此信賴,對團隊目標有興趣 ? 成員有充分的自信 ? 團隊的價值能滿足成員的價值觀 ? 成員間互動,以團隊目標和互相支援為出發點 ? 團隊能令每個人發揮潛能 ? 訊息充分交換 ? 成員對決策過程放心 ? 成員虛心學習聆聽.協調.討論和互動的技巧
- 10. 對付難纏團隊成員的九大方法 ? 先查明其他團隊成員也認為此人難纏 ? 最好的解決之道，應該由大家一起想辦法 ? 改變關鍵通常在於該問題人物身上 ? 光抱怨沒有用，解決問題才是重點 ? 最好不要「懲罰」不當行為，而應誘使問題人物 見賢思齊 ? 分析找出導致當事人作對的動機與心態 ? 試圖找出當事人的作對行為對他有何好處 ? 私下探查其他人是否也認為作對者行為不當 ? 公開談論你稱許的行為，而非抱怨你討厭的行為
- 11. 團隊建構裡面可以討論的問題 ? 何謂團隊？團隊的基本條件是什麼？ ? 人和人之間要相處的好，需要怎麼做？ ? 一個領導者，在團隊裡面要扮演什麼角色？ ? 身為團隊成員應該有什麼樣的觀念？ ? 信任、溝通、互助、鼓勵、、、對夥伴之間的 意義是什麼？怎麼樣才可以做到？
- 12. 企業文化形成的要素 ? 企業故事 ? 價值觀 ? 英雄人物 ? 典禮儀式
- 14. 領導的定義 ? 在一特定情境下，影響一人或一群人的行 為，使其趨向達成某種群體目標謂之領導 。 ? 管理的定義： 以計、組、用、指、控的程序，運用組織 有效資源，並透過組織成員，以達成組織 目標謂之管理。
- 15. 領導與領導力分別 ? 領：引導、指引 ? 導：開發、疏通 ? 領導： 領導者以其人格、言行的影響力，獲得成員 的信仰、尊敬、忠誠與合作的行為。 ? 領導力： 是指影響一群人，去達成團隊目標的能力。
- 16. 權力的來源 ? 1.強制權：有分派工作權，若不順從會受到懲罰。 ? 2.獎賞權：具有加薪、升遷或其他獎賞之權力。 ? 3.專家權：擁有專業知識、技能與經驗。 ? 4.合法權：又稱地位權，職位愈高權力愈大 ? 5.人格權：領導者的魅力，受人尊敬或景仰的人品。 ? 6.資訊權：擁有有價值資訊或消息靈通。 ? 7.關係權：與有影響力或重要人物,關係良好。
- 17. 領導的技巧 ? 以身作則，身先士卒 ? 充分授權，責任要負 ? 分享資訊，建立共識 ? 尊重別人，待人如己 ? 鼓勵思考，獎勵創新 ? 期望愈高，成果愈好
- 18. 領導者的行為 ? 職責行為： ?明確設定目標 ?有系統的組織化 ?設定工作期限 ?指揮工作方向及作法 ?要求工作程序及品質 ? 關係行為： ?提供支持、鼓勵與肯定 ?和部屬討論、交換意見及溝通 ?從旁提供協助 ?肯定部屬的成果
- 19. 核心競爭力 1.獨特性 2.高附加價值 3.不可替代性
- 20. 組織/ 團隊/ 個人學習循環歷程 參與經驗 行動轉化觀察覺知 行為反思
- 21. 行為技術改變 古典制約 接近律 望梅止渴 認知學習 模仿律 殺雞警猴 操作制約 效果律 食髓知味
- 22. 組織變革成功因素 ? 企業最高主管扮演關鍵角色。 ? 不能依賴單一部門或少數個人，需全體成 員參與。 ? 需不斷溝通、學習、激勵、以取得共識進 而改變行為。
- 23. 維持長期競爭優勢—組織學習 ? 決策力 ? 問題解決能力 ? 團隊合作能力 ? 衝突解決能力 ? 回應變動能力
- 25. 長期競爭力來源 ? 堅持品質 ? 人才積極培養 ? 管理專業化制度化 ? 不斷改善 ? 創新再創新