Chương 1 Đại cương về Marketing
Download as PPT, PDF1 like4,215 views
Nguyễn Ngọc Phan Văn
More Related Content
What's hot (20)
Viewers also liked (17)
Similar to Chương 1 Đại cương về Marketing (20)
![[Catcom] giáo trình Makerting](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/catcomgiotrnhmakerting-160503085722-thumbnail.jpg?width=560&fit=bounds)
More from Nguyễn Ngọc Phan Văn (20)
Chương 1 Đại cương về Marketing
- 1. Chương 1: Đại cương về marketing Chương 2: Hệ thống thông tin và môi trường marketing Chương 3: Hành vi mua của khách hàng Chương 4: Phân đoạn thị trường, Lựa chọn thị trường mục tiêu & Định vị sản phẩm Chương 5: Chính sách sản phẩm Chương 6: Chính sách giá bán Chương 7: Chính sách phân phối Chương 8: Chính sách xúc tiến hỗn hợp
- 2. ĐẠI CƯƠNG VỀĐẠI CƯƠNG VỀ MARKETINGMARKETING CHƯƠNG 1CHƯƠNG 1 nguyenthiphuongtu@tckt.edu.vn
- 3. NỘI DUNG CHƯƠNG 1: 1. Sự ra đời và phát triển của lý thuyết Marketing 2. Các khái niệm cơ bản của Marketing 3. Phân loại Marketing 4. Chức năng và vai trò của Marketing
- 4. SXHH ra đời kéo theo sự ra đời và phát triển của thị trường Quan hệ giữa người bán với người mua Quan hệ giữa người bán với người bán Để giải quyết quan hệ mâu thuẫn và để đẩy mạnh tiêu thụ hàng hoá Sự ra đời của marketing Quan hệ mâu thuẫn I. Sự ra đời và phát triển của lý thuyết Marketing
- 5. 1. Lý thuyết Marketing cổ điển - Thế kỷ 17, Mitsu (Nhật Bản) có quan điểm: • Cho KH đổi hoặc trả sản phẩm khi không thích; • Sản xuất ra sản phẩm mà khách hàng thích;.. - 1902: Thuật ngữ Marketing được sử dụng lần đầu tại Mỹ - Sau giai đoạn 1929-1933: Marketing xuất hiện khá rộng rãi và được ứng dụng phổ biến ở Bắc Mỹ, Tây Âu, Nhật Bản Đặc điểm cốt lõi: + Coi trọng khâu tiêu thụ + Chỉ “bán cái mình có”
- 6. KHKT phát triển=> SXHH phát triển nhanh=> HH dư thừa => cạnh tranh gay gắt, người tiêu dùng cũng khó tính hơn => áp dụng nhiều biện pháp Là tập hợp các hoạt động nhằm: - Tìm kiếm nhu cầu chưa được thỏa mãn của KH - Tổ chức sản xuất các sản phẩm, dịch vụ theo nhu cầu - Chính sách giá, phân phối, chiêu thị phù hợp ⇒Vấn đề cốt lõi: “Bán cái thị trường cần chứ không phải bán cái mình có” 2. Lý thuyết Marketing hiện đại
- 7. II. Các khái niệm cơ bản của Marketing 1. Nhu cầu, mong muốn, hàng hóa, trao đổi Nhu cầu (Needs): là cảm giác thiếu hụt một thứ gì đó mà con người cảm nhận được Mong muốn(Wants): là cách thức biểu hiện nhu cầu tự nhiên tương ứng với trình độ văn hóa và cá tính của con người Nhu cầu có khả năng thanh toán (Cầu thị trường): Là nhu cầu tự nhiên và mong muốn được đảm bảo bằng khả năng thanh toán
- 8. II. Các khái niệm cơ bản của Marketing 1. Nhu cầu, mong muốn, hàng hóa, trao đổi Hàng hóa: là tất cả những gì có thể thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn và được cung ứng cho thị trường nhằm mục đích thu hút sự chú ý, mua và sử dụng của khách hàng Trao đổi (Exchanges): là hành vi nhận từ người khác một thứ mình mong muốn và đưa lại cho họ một thứ gì đó khác Giao dịch (Transaction): là một cuộc trao đổi mang tính chất thương mại những vật có gía trị giữa hai bên
- 9. Thị trường theo nghĩa thông thường + Thị trường là nơi diễn ra quan hệ trao đổi, mua bán sản phẩm hàng hóa, dịch vụ thông qua sử dụng chức năng thước đo giá trị của tiền tệ TRAO ĐỔI Thỏa mãn Thỏa mãn 2. Thị trường và marketing
- 10. 2. Thị trường và marketing Thị trường: là tập hợp các khách hàng hiện tại và tương lai của doanh nghiệp có chung 1 nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng và có khả năng tham gia trao đổi và giao dịch để thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn đó
- 11. Marketing là gì ???
- 12. Theo quan điểm cổ điển “Marketing là hoạt động kinh tế trong đó hàng hóa được đưa từ người sản xuất đến người tiêu dùng” (Học việc Hamilton – Hoa Kỳ) “Marketing là quá trình cung cấp đúng sản phẩm, đúng kênh hay luồng hàng, đúng thời gian và đúng vị trí” (John H.Crighton - Australia)
- 13. Theo quan điểm hiện đại “Marketing là quá trình sáng tạo, phân phối, định giá, cổ động cho sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng để thỏa mãn những mối quan hệ trao đổi trong môi trường năng động” (William M.Pride) “Marketing là quá trình hoạch định và quản lý thực hiện việc định giá, chiêu thị và phân phối các ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ nhằm mục đích tạo ra các giao dịch để thỏa mãn mục tiêu của cá nhân và tổ chức”(Hiệp hội Marketing Mỹ)
- 14. “Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó các cá nhân và tập thể có được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi những sản phẩm có giá trị với những người khác ” (Philip Kotler) “Mục đích của Marketing không cần thiết là đẩy mạnh tiêu thụ. Mục đích của nó là nhận biết và hiểu KH kỹ đến mức hàng hóa hay dịch vụ sẽ đáp ứng đúng thị hiếu của KH và tự nó được tiêu thụ” (Peter Drucker)
- 15. So sánh Xuất phát Trọng tâm Phương pháp Mục tiêu Sản phẩm Bán hàng & xúc tiến Đạt LN nhờ tăng lượng bán Quan điểm bán hàng Quan điểm Marketing Nhà SX Nhu cầu KH Phối hợp marketing Đạt LN nhờ thỏa mãn n.cầu KH Thị trường mục tiêu
- 16. III. Phân loại Marketing 1. Căn cứ vào hình thái vật chất Marketing kinh doanh: Marketing công nghiệp, marketing thương mại, marketing du lịch, marketing dịch vụ Marketing phi kinh doanh/ marketing xã hội: áp dụng trong những lĩnh vực chính trị, văn hóa, giáo dục, y tế,.. 2. Căn cứ vào phạm vi ứng dụng Marketing doanh nghiệp, Marketing các ngành kinh tế, Marketing quốc tế.
- 17. IV. Chức năng – vai trò của Marketing 1.Chức năng của Marketing + Nghiên cứu thị trường và phát hiện nhu cầu + Thích ứng nhu cầu + Hướng dẫn nhu cầu – Thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao + Chức năng hiệu quả kinh tế + Chức năng phối hợp
- 18. Bộ phận Marketing Khám phá nhu cầu của KH Thỏa mãn nhu cầu của KH bằng cách tìm đúng sản phẩm, giá, phân phối, chiêu thị Thị trường tiềm năng Sản phẩm cụ thể Những ý niệm về nhu cầu
- 19. 2. Vai trò của Marketing Phát hiện nhu cầu KH và làm hài lòng KH Công cụ cạnh tranh của doanh nghiệp Cầu nối giúp DN giải quyết tốt các mối quan hệ và dung hòa lợi ích của DN với lợi ích NTD và lợi ích xã hội Góp phần kích thích phát triển sản xuất và tiêu dùng => Marketing trở thành “trái tim” của mọi hoạt động trong doanh nghiệp
- 20. V. Nguyên tắc và mục tiêu của Marketing 1. Nguyên tắc của Marketing - Nguyên tắc 1: Nguyên tắc chọn lọc - Nguyên tắc 2: Nguyên tắc tập trung - Nguyên tắc 3: Nguyên tắc giá trị khách hàng - Nguyên tắc 4: Nguyên tắc lợi thế khác biệt/dị biệt - Nguyên tắc 5: Nguyên tắc phân phối - Nguyên tắc 6: Nguyên tắc quá trình
- 21. 2. Mục tiêu của Marketing Tối đa hóa tiêu thụ Tối đa hóa sự thỏa mãn của khách hàng Tối đa hóa sự lựa chọn của khách hàng Tối đa hóa chất lượng cuộc sống
- 22. Là sự phối hợp các thành tố có thể kiểm soát được mà doanh nghiệp sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu nhằm đạt được các mục tiêu đã hoạch định VI. Marketing hỗn hợp (Marketing – Mix) Target market Marketing-Mix Product (P1) Price (P2) Place (P3) Promotion (P4)
- 23. Sản phẩm (P1) Chủng loại Kích cỡ Chất lượng Thiết kế Bao bì Nhãn hiệu Dịch vụ … Giá cả (P2) Định giá Các mức giá Chiết khấu Giảm giá Thanh toán Tín dụng… Phân phối (P3) Lựa chọn Thiết kế kênh Quản trị kênh Trung gian Vận chuyển Dự trữ… Xúc tiến (P4) Quảng cáo Khuyến mãi PR Mar trực tiếp Bán hàng cá nhân Marketing Mix Thị trường mục tiêu
- 24. Quan điểm Marketing – Mix (4P) nhìn từ góc độ 4Cs của khách hàng 4Cs Giá trị Customer Value Chi phí Cost to the customer Tiện lợi Convenience Thông tin Communication 4P Sản phẩm Product Giá cả Price Phân phối Place Xúc tiến Promotion
- 25. VII. Các quan điểm Marketing Quan điểm sản xuấtQuan điểm sản xuất Quan điểm sản phẩmQuan điểm sản phẩm Quan điểm bán hàngQuan điểm bán hàng Quan điểm hướng vào nhu cầu Quan điểm hướng vào nhu cầu Quan điểm Mar XHQuan điểm Mar XH
- 26. Quan điểm Marketing định hướng sản xuất Người tiêu dùng ưa thích những sản phẩmNgười tiêu dùng ưa thích những sản phẩm có sẵn, được bán với giá thấpcó sẵn, được bán với giá thấp Các doanh nghiệp cần đẩy mạnh sản xuất và phân phối có hiệu quả Vận dụng: cầu > cung rất nhiều, chi phí sản xuất quá cao cần tăng sản lượng để đạttăng sản lượng để đạt hiệu quả kinh tế theo qui môhiệu quả kinh tế theo qui mô
- 27. Quan điểm Marketing định hướng sản phẩm Yếu tố quyết định thành công của DN trên thị trường là sản phẩm có chất lượng tốt,sản phẩm có chất lượng tốt, có nhiều công dụng và tính năng mớicó nhiều công dụng và tính năng mới Hữu xạ tự nhiên hương???? DN dễ rơi vào “tật cận thị” về marketing do định nghĩa thị trường quá hạn hẹp
- 28. Quan điểm Marketing định hướng bán hàng Quan điểm này coi trọng kỹ năng và nghệ thuậtQuan điểm này coi trọng kỹ năng và nghệ thuật bán hàngbán hàng Bán những gì đã làm ra chứ không phải làm ra những gì có thị trường mong muốn Mục tiêu là bán được càng nhiều sp càng tốt Có bao giờ Anh (Chị) mua hàng không phải vì lợi ích của nó mang lại???
- 29. Quan điểm Marketing hướng vào nhu cầu Xác định chính xác nhu cầu và mong muốn của thị trường mục tiêu và đảm bảo thỏa mãn nhu cầu và mong muốn đó bằng những phương thức hiệu quả hơn so với các đối thủ cạnh tranh Vận dụng: + Tập trung vào thị trường mục tiêu + Xác định chính xác nhu cầu và mong muốn + Phối hợp nhiều nỗ lực marketing + Mục tiêu: đạt lợi nhuận thông qua thỏa mãn nhu cầu khách hàng
- 30. Quan điểm Marketing xã hội Quan điểm marketing XH đòi hỏi sự thỏa mãn 3 yếu tố: Lợi ích của công ty (lợi nhuận) Lợi ích của khách hàng (nhu cầu, ước muốn) Lợi ích của xã hội (Phúc lợi XH) Xu hướng của các doanh nghiệp: hoạt động tài trợ, đóng góp từ thiện,…
- 31. THANK YOU VERY MUCH