Chuong 1
- 1. H畛C PH畉N: MARKETING CN B畉N CHUONG I T畛NG QUAN V畛 MARKETING
- 2. N畛I DUNG CH働NG I S畛 ra 畛i v ph叩t tri畛n C叩c kh叩i ni畛m li棚n quan Vai tr嘆 v v畛 tr鱈 Marketing trong DN B畉n ch畉t Marketing Kh叩i ni畛m C叩c quan i畛m qu畉n tr畛 Marketing Qu畉n tr畛 qu叩 tr狸nh Marketing Qu畉n tr畛 Marketing Kh叩i ni畛m C叩ch th畛c thi畉t l畉p Qu畉n tr畛 quan h畛 畛i t叩c X但y d畛ng m畛i quan h畛 v畛i KH CRM
- 3. ...Who will win??? S畛 ra 畛i v ph叩t tri畛n c畛a Marketing
- 4. Nm 1650, m畛t th動董ng gia Nh畉t B畉n t棚n l Mitsui l畉p ra c畛a hng b叩ch ho叩 畉u ti棚n tr棚n th畉 gi畛i v畛i ph動董ng ch但m: Vui l嘆ng kh叩ch 畉n, v畛a l嘆ng kh叩ch i - H達y s畉n xu畉t ra nh畛ng th畛 m KH th鱈ch - H達y b叩n nh畛ng th畛 m KH th鱈ch - S畉n sng ch畉p nh畉n tr畉 l畉i ti畛n, 畛i l畉i hng khi KH mua v畛 kh担ng th鱈ch B畉n ch畉t MarketingS畛 ra 畛i v ph叩t tri畛n c畛a Marketing
- 5. - Nm 1842, m畛t thanh ni棚n n棚u ra quy t畉c b叩n hng: + Kh叩ch hng r畉t th鱈ch 動畛c s畛 vo s畉n ph畉m v h畛 ch畛 mua khi no h畛 動畛c s畛 vo s畉n ph畉m m th担i. + V畉n 畛 by hng: C叩i g狸 c畉n b叩n th狸 ph畉i by nh動 th畉t. - 畉u th畉 k畛 XX, m畛t nh kinh doanh n畛i ti畉ng t棚n l Mc Shall 達 n棚u l棚n tri畉t l箪 sau: Kh叩ch hng l lu担n lu担n h畛p l箪 - 畉u nh畛ng nm 60 c畛a th畉 k畛 XX, Mc Donalds 達 ph叩t tri畛n tri畉t l箪 kinh doanh c畛a Mc Shall thnh m畛t l畛i cam k畉t v畛i KH th畛 hi畛n qua 2 i畛u: i畛u 1: Kh叩ch hng lu担n lu担n 炭ng i畛u 2: N畉u kh叩ch hng sai, h達y 畛c l畉i i畛u 1 B畉n ch畉t MarketingS畛 ra 畛i v ph叩t tri畛n c畛a Marketing
- 6. B畉n ch畉t Marketing 1910s Thu畉t ng畛 marketing xu畉t hi畛n t畉i M畛 1930s 動畛c gi畉ng d畉y t畉i c叩c tr動畛ng 畉i h畛c t畉i M畛 1050s Ph畛 bi畉n r畛ng r達i tr棚n ton th畉 gi畛i S畛 ra 畛i v ph叩t tri畛n c畛a Marketing
- 7. V畛 m畉t ng担n ng畛 MARKET + ING B畉n ch畉t MarketingS畛 ra 畛i v ph叩t tri畛n c畛a Marketing
- 8. B畉n ch畉t Marketing T動 t動畛ng ch畛 畉o B叩n c叩i m m NSX c坦 B叩n c叩i m NTD c畉n S畛 ch炭 箪 S畉n ph畉m Nhu c畉u kh叩ch hng Ph動董ng ti畛n B叩n hng & qu畉ng c叩o Marketing mix K畉t qu畉 Thu 動畛c l畛i nhu畉n th担ng qua kh畛i l動畛ng HH b叩n ra Thu 動畛c l畛i nhu畉n th担ng qua vi畛c th畛a m達n KH Traditional Marketing Modern Marketing S畛 ra 畛i v ph叩t tri畛n c畛a Marketing
- 9. C叩c kh叩i ni畛m c董 b畉n trong Marketing Marketing Nhu c畉u th畛 tr動畛ng Gi叩 tr畛, chi ph鱈, s畛 th探a m達n Trao 畛i, giao d畛ch S畉n ph畉m Th畛 tr動畛ng, kh叩ch hng v NTD
- 10. 1/ Nhu c畉u th畛 tr動畛ng, nhu c畉u t畛 nhi棚n, mong mu畛n v nhu c畉u c坦 kh畉 nng thanh to叩n + Nhu c畉u th畛 tr動畛ng 動畛c hi畛u m畛t c叩ch 董n gi畉n l s畛 嘆i h畛i c畛a con ng動畛i v畛 m畛t v畉t ph畉m no 坦 C叩c kh叩i ni畛m c董 b畉n trong Marketing
- 11. Mong mu畛n C叩c kh叩i ni畛m c董 b畉n trong Marketing Nhu c畉u t畛 nhi棚n Mong mu畛n Nhu c畉u c坦 kh畉 nng thanh to叩n
- 12. + Nhu c畉u t畛 nhi棚n l c畉m gi叩c thi畉u h畛t m畛t c叩i g狸 坦 m con ng動畛i c畉m nh畉n 動畛c. N坦 動畛c h狸nh thnh do tr畉ng th叩i 箪 th畛c c畛a ng動畛i ta v畛 vi畛c th畉y thi畉u m畛t c叩i g狸 坦 畛 ph畛c v畛 cho ti棚u d湛ng. C叩c kh叩i ni畛m c董 b畉n trong Marketing
- 13. C叩c kh叩i ni畛m c董 b畉n trong Marketing
- 14. + Mong mu畛n l nhu c畉u t畛 nhi棚n c坦 d畉ng 畉c th湛, 嘆i h畛i 動畛c 叩p l畉i b畉ng m畛t h狸nh th畛c 畉c th湛, ph湛 h畛p v畛i tr狸nh 畛 vn h坦a v t鱈nh c叩ch c叩 nh但n c畛a con ng動畛i. C叩c kh叩i ni畛m c董 b畉n trong Marketing
- 15. + Nhu c畉u c坦 kh畉 nng thanh to叩n l nhu c畉u t畛 nhi棚n v mong mu畛n ph湛 h畛p v畛i kh畉 nng thanh to叩n. C叩c kh叩i ni畛m c董 b畉n trong Marketing
- 16. 2/ Gi叩 tr畛, chi ph鱈, s畛 th畛a m達n Gi叩 tr畛 ti棚u d湛ng c畛a m畛t s畉n ph畉m l s畛 叩nh gi叩 c畛a ng動畛i ti棚u d湛ng v畛 kh畉 nng c畛a n坦 trong vi畛c th畛a m達n nhu c畉u 畛i v畛i h畛. + C叩c kh叩ch hng kh叩c nhau s畉 叩nh gi叩 kh叩c nhau v畛 gi叩 tr畛 s畉n ph畉m + Gi畛a doanh nghi畛p v kh叩ch hng c滴ng c坦 s畛 kh叩c nhau ny C叩c kh叩i ni畛m c董 b畉n trong Marketing
- 17. Chi ph鱈 + Quan i畛m c畛a ng動畛i ti棚u d湛ng: Chi ph鱈 畛i v畛i m畛t hng h坦a l t畉t c畉 nh畛ng hao t畛n m ng動畛i ti棚u d湛ng ph畉i b畛 ra 畛 c坦 動畛c l畛i 鱈ch do ti棚u d湛ng hng h坦a 坦 mang l畉i. + Nh kinh t畉 h畛c Adam Smith 達 t畛ng n坦i: Gi叩 th畛c t畉 c畛a m畛i th畛 l s畛 kh坦 nh畛c v v畉t v畉 畛 c坦 動畛c n坦. C叩c kh叩i ni畛m c董 b畉n trong Marketing
- 18. Gi叩 tr畛 dnh cho kh叩ch hng C叩c kh叩i ni畛m c董 b畉n trong Marketing
- 19. S畛 th畛a m達n l m畛c 畛 tr畉ng th叩i c畉m gi叩c c畛a ng動畛i ti棚u d湛ng b畉t ngu畛n t畛 vi畛c so s叩nh k畉t qu畉 thu 動畛c do ti棚u d湛ng s畉n ph畉m v畛i nh畛ng k畛 v畛ng c畛a h畛. C叩c kh叩i ni畛m c董 b畉n trong Marketing
- 20. 3/ Trao 畛i Trao 畛i l ho畉t 畛ng ti畉p nh畉n m畛t s畉n ph畉m mong mu畛n t畛 m畛t ng動畛i no 坦 b畉ng c叩ch 動a cho h畛 m畛t th畛 kh叩c. 5 i畛u ki畛n 畛 di畛n ra ho畉t 畛ng trao 畛i: 1. t nh畉t ph畉i c坦 2 b棚n. 2. M畛i b棚n ph畉i c坦 m畛t th畛 g狸 坦 c坦 gi叩 tr畛 v畛i b棚n kia. 3. M畛i b棚n 畛u c坦 quy畛n t畛 do ch畉p nh畉n hay t畛 ch畛i 畛 ngh畛. 4. M畛i b棚n 畛u c坦 kh畉 nng giao d畛ch v chuy畛n giao th畛 m狸nh c坦. 5. M畛i b棚n 畛u tin ch畉c m狸nh n棚n hay mu畛n giao d畛ch v畛i b棚n kia. C叩c kh叩i ni畛m c董 b畉n trong Marketing
- 21. Giao d畛ch l m畛t cu畛c trao 畛i mang t鱈nh ch畉t th動董ng m畉i nh畛ng v畉t c坦 gi叩 tr畛 gi畛a hai b棚n. 3 i畛u ki畛n 畛 di畛n ra 1 giao d畛ch th動董ng m畉i: 1. t nh畉t c坦 2 v畉t gi叩 tr畛. 2. Nh畛ng i畛u ki畛n th畛c hi畛n giao d畛ch 達 th畛c hi畛n xong. 3. Th畛i gian, 畛a i畛m th畛c hi畛n 達 th畛a thu畉n xong. C叩c kh叩i ni畛m c董 b畉n trong Marketing
- 22. 4/ Th畛 tr動畛ng, kh叩ch hng, ng動畛i ti棚u d湛ng Th畛 tr動畛ng Theo quan i畛m marketing, th畛 tr動畛ng bao g畛m t畉t c畉 nh畛ng kh叩ch hng hi畛n t畉i v ti畛m 畉n c坦 c湛ng m畛t nhu c畉u hay mong mu畛n c畛 th畛, s畉n sng v c坦 kh畉 nng tham gia trao 畛i 畛 th畛a m達n nhu c畉u v mong mu畛n 坦. C叩c kh叩i ni畛m c董 b畉n trong Marketing
- 23. 4/ Th畛 tr動畛ng, kh叩ch hng, ng動畛i ti棚u d湛ng C叩c kh叩i ni畛m c董 b畉n trong Marketing
- 24. 4/ Th畛 tr動畛ng, kh叩ch hng, ng動畛i ti棚u d湛ng C叩c kh叩i ni畛m c董 b畉n trong Marketing
- 25. Kh叩ch hng v ng動畛i ti棚u d湛ng??? C叩c kh叩i ni畛m c董 b畉n trong Marketing
- 26. C叩c kh叩i ni畛m c董 b畉n trong Marketing
- 27. 5/ S畉n ph畉m S畉n ph畉m l t畉t c畉 nh畛ng c叩i, nh畛ng y畉u t畛 c坦 th畛 th畛a m達n nhu c畉u hay 動畛c mu畛n 動畛c 動a ra cho b叩n tr棚n th畛 tr動畛ng v畛i m畛c 鱈ch thu h炭t s畛 ch炭 箪 mua s畉m, s畛 d畛ng hay ti棚u d湛ng. S畉n ph畉m c坦 th畛 l: + S畉n ph畉m v畉t ch畉t, h畛u h狸nh (Goods) + S畉n ph畉m v担 h狸nh (D畛ch v畛- Services) C叩c kh叩i ni畛m c董 b畉n trong Marketing
- 28. 5/ S畉n ph畉m C叩c kh叩i ni畛m c董 b畉n trong Marketing
- 29. 6/ Marketing Cung c畉p s畉n ph畉m, d畛ch v畛 KH c畉n Cung c畉p s畉n ph畉m 炭ng l炭c, 炭ng 畛a i畛m T畉o ra m畛c gi叩 KH ch畉p nh畉n chi tr畉 Promotion Place Price Product Cung c畉p th担ng tin v thu h炭t KH mua C叩c kh叩i ni畛m c董 b畉n trong Marketing
- 30. Ngh挑a r畛ng: Marketing l c叩c ho畉t 畛ng 動畛c thi畉t k畉 畛 t畉o ra v th炭c 畉y b畉t k畛 s畛 trao 畛i no nh畉m th畛a m達n nh畛ng nhu c畉u v mong mu畛n con ng動畛i C叩c kh叩i ni畛m c董 b畉n trong Marketing
- 31. Ngh挑a h畉p: Hi畛p h畛i marketing Hoa K畛 (AMA), 1985: Marketing l m畛t qu叩 tr狸nh l畉p k畉 ho畉ch v th畛c hi畛n c叩c ch鱈nh s叩ch s畉n ph畉m, gi叩 c畉, ph但n ph畛i, x炭c ti畉n v h畛 tr畛 kinh doanh c叩c hng h坦a, 箪 t動畛ng hay d畛ch v畛 畛 ti畉n hnh ho畉t 畛ng trao 畛i, nh畉m th畛a m達n m畛c 鱈ch c畛a c叩c t畛 ch畛c C叩c kh叩i ni畛m c董 b畉n trong Marketing
- 32. Ngh挑a h畉p: Vi畛n marketing Anh: Marketing l qu叩 tr狸nh t畛 ch畛c v qu畉n l箪 ton b畛 c叩c ho畉t 畛ng s畉n xu畉t kinh doanh, t畛 vi畛c ph叩t hi畛n v bi畉n s畛c mua c畛a ng動畛i ti棚u d湛ng thnh nhu c畉u th畛c s畛 v畛 m畛t m畉t hng c畛 th畛 畉n vi畛c s畉n xu畉t v 動a hng h坦a 坦 畉n ng動畛i ti棚u d湛ng cu畛i c湛ng nh畉m 畉m b畉o cho c担ng ty thu 動畛c l畛i nhu畉n nh動 d畛 ki畉n C叩c kh叩i ni畛m c董 b畉n trong Marketing
- 33. Ngh挑a h畉p: Phillip Kotler: Marketing l s畛 ph但n t鱈ch, k畉 ho畉ch h坦a, t畛 ch畛c v ki畛m tra kh畉 nng c但u kh叩ch c畛a m畛t c担ng ty c滴ng nh動 nh畛ng ch鱈nh s叩ch v ho畉t 畛ng v畛i quan i畛m th畛a m達n mong mu畛n v nhu c畉u c畛a nh坦m KH m畛c ti棚u C叩c kh叩i ni畛m c董 b畉n trong Marketing
- 34. Ngh挑a h畉p: GS.TS Tr畉n Minh 畉o : Marketing l m畛t d畉ng ho畉t 畛ng c畛a con ng動畛i nh畉m th畛a m達n nhu c畉u v mong mu畛n th担ng qua trao 畛i C叩c kh叩i ni畛m c董 b畉n trong Marketing
- 35. llT坦m l畉i: Marketing l c叩c ho畉t 畛ng h動畛ng t畛i th畛a m達n nhu c畉u c畛a NTD t畛t h董n 畛i th畛 c畉nh tranh C叩c kh叩i ni畛m c董 b畉n trong Marketing
- 36. C叩c c担ng c畛 c董 b畉n Cung c畉p s畉n ph畉m, d畛ch v畛 KH c畉n Cung c畉p s畉n ph畉m 炭ng l炭c, 炭ng 畛a i畛m T畉o ra m畛c gi叩 KH ch畉p nh畉n chi tr畉 Promotion Place Price Product Cung c畉p th担ng tin v thu h炭t KH mua C叩c kh叩i ni畛m c董 b畉n trong Marketing
- 37. MARKETIN G NHN S畛 TI CHNH S畉N XU畉T MARKETIN G NHN S畛 TI CHNH S畉N XU畉T MARKETIN G KHCH HNG KHCH HNG Marketing l m畛t ch畛c nng ngang hng Marketing l m畛t ch畛c nng quan tr畛ng h董n Marketing l m畛t ch畛c nng ch畛 y畉u Kh叩ch hng gi畛 ch畛c nng kh畛ng ch畉 Kh叩ch hng gi畛 ch畛c nng kh畛ng ch畉 v marketing gi畛 ch畛c nng h畛p nh畉t Vai tr嘆, nhi畛m v畛 Marketing
- 38. Vai tr嘆, nhi畛m v畛 Marketing N畉m b畉t kh叩ch hng Hi畛u r探 m担i tr動畛ng Hi畛u r探 TCT Thu l畛i nhu畉n b畉ng s畛 kh叩c bi畛t Nhi畛m v畛 ho畉t 畛ng Marketing
- 40. Theo Philip Kotler, qu畉n tr畛 marketing l ph但n t鱈ch, l畉p k畉 ho畉ch, th畛c hi畛n v ki畛m tra vi畛c thi hnh c叩c bi畛n ph叩p nh畉m thi畉t l畉p, c畛ng c畛, duy tr狸 v ph叩t tri畛n nh畛ng cu畛c trao 畛i c坦 l畛i v畛i nh畛ng ng動畛i mua 達 動畛c l畛a ch畛n 畛 畉t 動畛c nh畛ng m畛c ti棚u 達 畛nh c畛a doanh nghi畛p. Kh叩i ni畛m qu畉n tr畛 Marketing Qu畉n tr畛 Marketing
- 41. 1. Quan i畛m tr畛ng s畉n xu畉t Ng動畛i ti棚u d湛ng s畉 動a nhi畛u s畉n ph畉m 動畛c b叩n r畛ng r達i v gi叩 h畉 Qu畉n tr畛 Marketing
- 42. 2. Quan i畛m tr畛ng s畉n ph畉m Ng動畛i ti棚u d湛ng s畉 動a th鱈ch nh畛ng s畉n ph畉m c坦 ch畉t l動畛ng cao, nhi畛u c担ng d畛ng v t鱈nh nng m畛i. 6 th畉 h畛 iPod Classic 5 th畉 h畛 iPod Nano 3 th畉 h畛 iPod Shuffle 3 th畉 h畛 iPod Touch Qu畉n tr畛 Marketing
- 43. 3. Quan i畛m tr畛ng b叩n hng Ng動畛i ti棚u d湛ng th動畛ng b畉o th畛, c坦 s畛c 畛 v畛i th叩i 畛 ng畉n ng畉i, ch畉n ch畛 trong vi畛c mua s畉m. Qu畉n tr畛 Marketing
- 44. 4. Quan i畛m marketing Ch狸a kh坦a 畛 畉t 動畛c nh畛ng m畛c ti棚u trong kinh doanh c畛a doanh nghi畛p l doanh nghi畛p ph畉i x叩c 畛nh 炭ng nh畛ng nhu c畉u v mong mu畛n c畛a kh叩ch hng m畛c ti棚u. Qu畉n tr畛 Marketing
- 45. B叩n hng Marketing Xu畉t ph叩t Nh m叩y Th畛 tr動畛ng m畛c ti棚u. Trung t但m ch炭 箪 S畉n ph畉m. Hi畛u bi畉t nhu c畉u kh叩ch hng. C叩c bi畛n ph叩p K鱈ch th鱈ch mua s畉m. Marketing mix. M畛c ti棚u Tng l畛i nhu畉n nh畛 tng doanh s畛 b叩n. Tng l畛i nhu畉n nh畛 th畛a m達n t畛t h董n Qu畉n tr畛 Marketing
- 46. 5. Quan i畛m marketing x達 h畛i Nhi畛m v畛 c畛a doanh nghi畛p l x叩c 畛nh 炭ng 畉n nh畛ng nhu c畉u, mong mu畛n v l畛i 鱈ch c畛a c叩c th畛 tr動畛ng m畛c ti棚u tr棚n c董 s畛 畉m b畉o th畛a m達n nhu c畉u v mong mu畛n 坦 m畛t c叩ch h畛u hi畛u v hi畛u qu畉 h董n c叩c 畛i th畛 c畉nh tranh, 畛ng th畛i b畉o ton v c畛ng c畛 m畛c s畛ng sung t炭c c畛a ng動畛i ti棚u d湛ng v x達 h畛i Qu畉n tr畛 Marketing
- 47. 5. Quan i畛m marketing x達 h畛i Qu畉n tr畛 Marketing