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Covid-19: Micro-imprese alla ripartenza
- 1. Covid-19: Micro-imprese alla ripartenza. Una esplorazione qualitativa promossa dal Centro Studi CE&Co. Milano, maggio 2020
- 2. 2 Indice. Pagina Perch辿 questo studio 3 Una esplorazione qualitativa 4 Sommario dei risultati 5 Attivit di produzione e riparazione (artigiani) 9 Commercio al dettaglio e ristorazione 15 Servizi professionali 23
- 3. 3 Micro-imprese alla ripartenza Perch辿 questo studio. In Italia le imprese con meno di 10 addetti sono oltre 4 milioni: rappresentano il 95% del totale imprese e il 45% degli addetti. Sono una componente di importanza strategica per il tessuto produttivo del paese. Come hanno vissuto il lockdown queste micro-imprese? Come si apprestano ad affrontare la ripartenza? Quali progetti hanno in mente? Di che strumenti hanno bisogno? E, non ultimo, con quale stato danimo guardano al futuro, al di l di quanto emerge dalla cronaca quotidiana? Sono questioni rilevanti per leconomia e per lintero paese. Presso queste imprese, il Centro Studi CE&Co ha promosso una esplorazione qualitativa, perch辿 in questa fase 竪 importante capire e cogliere insights, prima che misurare.
- 4. 4 Micro-imprese alla ripartenza Una esplorazione qualitativa. Sono state realizzate 102 interviste non strutturate - solo domande aperte - a imprese da 1 a 9 addetti. Campione distribuito a livello nazionale, estratto con criteri di casualit da panel web ed equamente ripartito su tre segmenti di imprese, ciascuno dei quali analizzato separatamente: attivit di produzione e manutenzione (artigiani) commercio al dettaglio e ristorazione servizi professionali. Le interviste sono state effettuate tramite questionario autocompilato online, nei giorni compresi tra il 30 aprile e il 5 maggio 2020.
- 5. 5 Micro-imprese alla ripartenza Sommario dei risultati
- 6. 6 Micro-imprese alla ripartenza Chi lavora nelle filiere essenziali, o comunque ha potuto continuare lattivit, si sente relativamente pi湛 protetto rispetto a chi ha subito un blocco totale, perdendo ricavi e clienti e mantenendo costi pressoch竪 invariati. Tuttavia, la prospettiva di un prossimo calo della domanda 竪 trasversalmente condivisa, e induce a pensare che nessuno o quasi potr veramente uscire indenne dalla crisi. Linevitabile distanziamento sociale continuer a condizionare i comportamenti e il business per un tempo che nessuno al momento 竪 in grado di prevedere. La percezione del suo impatto su ciascuna attivit 竪 il fattore determinante nella risposta che le singole imprese, e le diverse industry, esprimono nel difficile passaggio dalla Fase 1 alla Fase 2 della crisi sanitaria. Micro-imprese: un universo frammentato. A livello strutturale, per gravit dellimpatto da lockdown, per atteggiamenti verso la ripartenza. Ma con alcune convinzioni di base condivise. La crisi economica innescata dal lockdown sar di lungo periodo: uno o pi湛 probabilmente due anni. Lepidemia non 竪 sconfitta, solo la disponibilit del vaccino potr liberarci dalle attuali limitazioni. La necessit del distanziamento sociale 竪 il catalizzatore dellatteggiamento con cui ogni segmento di impresa si appresta alla ripartenza.
- 7. 7 Micro-imprese alla ripartenza Attivit di produzione e riparazione (artigiani) Commercio e ristorazione Servizi professionali Sul piano del business, il distanziamento sociale genera poca ansia presso questi operatori: introduce qualche complessit ma non costringe a stravolgere lattivit. Anche chi ha dovuto fermarsi, potr ricominciare da dove ha lasciato, senza grandi cambiamenti. La fonte della preoccupazione si individua piuttosto nellattesa di un imminente, potenzialmente grave calo della domanda, legato alla generale crisi delleconomia. Linnovazione di prodotto/processo e ladozione di nuove tecnologie di norma non vengono prese in considerazione come leva per la ripresa. La soluzione che queste imprese hanno in mente almeno per ora - 竪 un puro e semplice ritorno al passato. Fanno in parte eccezione le imprese relativamente pi湛 strutturate, sopra i 5 addetti, dove gli strumenti digitali sono gi famigliari. Il distanziamento sociale 竪 vissuto come una barriera insuperabile per la ripresa di attivit che vivono di socialit e interazione fisica. Una aggravante che si aggiunge pesantemente alle condizioni critiche del contesto socio-economico. La chiusura dellattivit appare una prospettiva realistica di breve periodo per molte di queste imprese. Laiuto concreto dello Stato 竪 visto come la sola possibile via di uscita. Soluzioni innovative come consegna a domicilio ed e-commerce sono state poco sperimentate da queste imprese. Chi tuttavia ha tentato la vendita via web, spesso in modo improvvisato tramite i social, appare soddisfatto dei risultati ottenuti e pensa di consolidare questo approccio in futuro, individuando anche strategie di integrazione con il negozio fisico. La complessit data dal distanziamento sociale 竪 gi stata almeno in parte superata grazie al lavoro e alle interazioni da remoto, che in futuro si vorrebbero spesso trasformare in soluzioni permanenti. Non tutti i contesti professionali tuttavia, n辿 tutti i processi aziendali (es. le attivit di new business) si prestano a questa evoluzione. Luso di sistemi e strumenti digitali polarizza queste imprese: le pi湛 tradizionali continuano ad operare con una gamma limitata di strumenti (telefono, email, messagistica); le pi湛 avanzate lavorano in cloud e usano le videoconferenze. C竪 consapevolezza della opportunit / necessit di rafforzare in futuro le dotazioni digitali che consentono linterazione da remoto, oggi a volte fruite ancora in modalit precarie o instabili. Ad essa tuttavia si accompagna lapprensione rispetto alla propria capacit di investire, che si prevede indebolita dallincombente crisi economica.
- 8. 8 Micro-imprese alla ripartenza Attivit di produzione e riparazione (artigiani).
- 9. 9 Micro-imprese alla ripartenza Chi ha potuto rimanere attivo esce dal lockdown sostanzialmente indenne, e non nutre una particolare ansia neppure rispetto ai prossimi mesi, o ai prossimi anni: tutto intorno 竪 cambiato, ma 竪 rassicurante constatare che interventi di distanziamento sociale a parte - il business davvero continua as usual. Lappartenenza o meno alle filiere essenziali, quindi lessere o meno rimaste attive, costituisce una forte discriminante tanto nel modo in cui queste imprese hanno vissuto il lockdown, quanto nel modo in cui guardano al loro futuro.
- 10. 10 Micro-imprese alla ripartenza Le aziende pi湛 piccole fino a 4 addetti Hanno semplicemente spento i motori e sono rimaste in attesa delle decisioni del governo in ordine alla riapertura Non ho potuto fare niente, purtroppo!!! Durante il lockdown si sono limitate ad effettuare attivit di manutenzione, oppure si sono preparate ad introdurre le misure di sicurezza necessarie al momento della riapertura. Le aziende un po pi湛 strutturate, dai 5 ai 9 addetti Sono rimaste parzialmente attive per gli aspetti amministrativi e gestionali, ma soprattutto si sono impegnate a mantenere vive le relazioni con i clienti. Lo hanno fatto: lavorando da remoto Ho lavorato da casa usando il cloud per il software gestionale utilizzando le dotazioni tecnologiche gi famigliari, principalmente email, telefono, whatsapp: Ho lavorato sempre con le solite tecnologie: Internet telefono mail; Ho scambiato mail con i clienti per cercare di portare a casa qualche ordine, altrimenti telefonate di cortesia per tastare il polso della situazione in qualche caso introducendo le videochiamate come canale per coltivare la relazione Ho usato le videochiamate per sopperire alla limitazione degli spostamenti Le imprese che hanno dovuto fermarsi, hanno subito il lockdown in modo diverso in relazione alle dimensioni aziendali.
- 11. 11 Micro-imprese alla ripartenza Niente sar pi湛 come prima che ci fosse lobbligo di tenere il distanziamento sociale, a partire dal modo di incontrarsi e di socializzare; penso che ce lo trascineremo dietro per molto tempo. Non dobbiamo pensare che il peggio sia passato. Tutti lavoratori e non, devono imparare le nuove regole e tutelarsi per uscire prima da questa emergenza. Ci saranno cambiamenti permanenti almeno fino ad un eventuale vaccino; fino ad allora l'unica arma 竪 il distanziamento e la protezione delle vie respiratorie, quindi meno incontri con clienti e fornitori e pi湛 contatti telefonici. La societ del prossimo futuro 竪 percepita come un mondo condizionato dal virus: la necessit del distanziamento stravolger a lungo i comportamenti. Anche il lavoro dovr adattarsi.
- 12. 12 Micro-imprese alla ripartenza Ci sar un crollo del lavoro, e una grossa crisi fino al 2022. Penso si render necessario un secondo lockdown e che i tempi della ripresa saranno lunghi. Saranno tempi molto lunghi, non ci vorranno mesi ma anni. La crisi durer molto purtroppo, ho paura a immaginarlo Pochi si dicono convinti che la ripresa si potr avere nel 2020; altrettanto pochi la collocano nel 2021. I pi湛 pensano che dovranno fare fronte a una grave recessione, che richieder anni prima di risolversi. Il venir meno della domanda produrr una crisi economica di lungo periodo: un futuro che mette paura.
- 13. 13 Micro-imprese alla ripartenza Sembra mancare in queste imprese la capacit di progettare il futuro in modo diverso da quello conosciuto. E invece pungente il desiderio di recuperare la tradizionale e rassicurante normalit, di tornare al mondo esattamente comera. Ripartire, senza cambiare nulla. Vorrei continuare cosi come quando abbiamo chiuso Continuer嘆 come ho sempre fatto ... Non ho in mente nessun cambiamento Nessun progetto, limportante 竪 sopravvivere Qualche eccezione tuttavia esiste, tra i soggetti con una visione pi湛 imprenditoriale, proiettati allo sviluppo e alla innovazione: Penso di implementare lexport e aumentare la gamma di prodotti. Una volta finita l'emergenza, cercheremo di inserire nuovi prodotti sul mercato per rimanere competitivi, nei rapporti col cliente cercheremo di sfruttare le tecnologie esistenti per migliorare il servizio *** Tutto quel si vorrebbe 竪 un puro e semplice ritorno al passato.
- 14. 14 Micro-imprese alla ripartenza Commercio al dettaglio e ristorazione.
- 15. 15 Micro-imprese alla ripartenza Nel nostro campione, sono in pochi ad avere sperimentato durante il lockdown modalit di servizio alternative. Lo hanno fatto con risultati diversi: la consegna a domicilio in genere 竪 servita a mantenere parzialmente attiva limpresa, ma non 竪 stata in grado di sostenere il business la vendita su web, per lo pi湛 gestita attraverso i social network, sembra aver dato risultati migliori pur se realizzata con modalit improvvisate. Ho cercato di mantenere i contatti e mettere in vendita sul web i miei prodotti Ho utilizzato una nuova modalit di lavoro come l'e-commerce. Internet 竪 stato la cosa pi湛 utile Ho cercato di mantenere i contatti per quel poco che si poteva, e il web 竪 stato davvero utile. In genere chi ha adottato soluzioni di vendita tramite web si propone di consolidare il canale dopo la fine dellemergenza. Com竪 noto, fatta salva la vendita di beni essenziali, commercianti e ristoratori si sono fermati.
- 16. 16 Micro-imprese alla ripartenza Ci sar un calo vertiginoso di lavoro in quanto il mio lavoro si basa sulla socialit e la vita normale Nel mio settore ci sar un calo dei rapporti umani oltre che al danno economico Se saranno imposte limitazioni sar la fine delle attivit Sinceramente vorrei tornare a lavorare come prima, perch辿 tutte le misure che bisogna utilizzare per i motivi igienico sanitari sono faticose e stressanti e non facilitano il normale ritmo dell'attivit. Prevale lopinione che, pur con fasi di diversa intensit, tutto il 2020 sar dominato dal contrasto al coronavirus. In un settore che vive di socialit, il conseguente protrarsi del distanziamento sociale 竪 vissuto come una non superabile barriera alla ripresa. La fine del lockdown segna linizio della crisi di settore.
- 17. 17 Micro-imprese alla ripartenza La ripresa arriver solo con il vaccino. Economicamente ci riprenderemo in un lungo periodo, tutto 竪 legato alla realizzazione di un vaccino efficace che possa far tornare alla realt precedente. Nei prossimi mesi ci sar un tentativo di tornare alla normalit, ma poca cosa. Se ne uscir veramente solo una volta che saremo tutti vaccinati. La situazione economica di gran parte degli italiani peggiorer, la gente acquister meno prodotti vista la crisi questo accadr finch竪 non uscir un vaccino efficace. La disponibilit del vaccino 竪 percepita come condizione necessaria per il ritorno alla normalit nei rapporti sociali e quindi come presupposto imprescindibile per superare la crisi.
- 18. 18 Micro-imprese alla ripartenza Nei prossimi mesi ci sar un calo del fatturato e la ripresa economica avverr nel 2021. Nei prossimi mesi penso che vedremo la chiusura di tante attivit. A met 2021 forse usciremo dalla crisi economica. Il mio settore sar quello pi湛 penalizzato di tutti molti di noi chiuderanno non so se reggeremo. Molte imprese vedono la chiusura come una prospettiva realistica di breve periodo. Difficile pensare a una ripresa prima del 2021. Il problema 竪 come sopravvivere fin ad allora. Per me cambier molto ed in peggio purtroppo Chiuder嘆 a settembre perch竪 non ho soldi Non ho fondi, ho tante fatture da pagare gi scadute, non ho dove sbattere la testa. Sto cercando un lavoro alternativo, per avere due entrate. Se si protrarr a lungo questa situazione chiuder嘆 la mia attivit e cercher嘆 un lavoro, ho una bimba di 5 anni da crescere, e mia moglie non lavora.
- 19. 19 Micro-imprese alla ripartenza Alcune attivit moriranno senza aiuto dello stato Ci vuole un aiuto economico concreto per poter ripartire. Lo stato ci deve dare una mano per i soldi persi e quelli investiti Lunica soluzione 竪 laiuto concreto dello Stato. Lo stato ci deve mettere nella condizione di poter lavorare. Solo l'intervento tempestivo dello stato potr risollevare la situazione e aiutare psicologicamente tutti i commercianti
- 20. 20 Micro-imprese alla ripartenza I pensieri sono troppi Per il momento sono troppo delusa. C'竪 rabbia e sconforto. Sono disperato, non vedo via d'uscita. Vorrei cambiare paese, mi rimane poca fiducia Quello che voglio 竪 cercare di resistere, speriamo tutto vada per il meglio Io nutro speranza, ce la faremo tutti! Andr tutto bene! Spero che si arriver ad un fine emergenza e che ci riprenderemo le nostre abitudini. Gli stati danimo sono polarizzati. C竪 chi appare sopraffatto dallesperienza drammatica del presente e chi, nonostante tutto, non rinuncia alla speranza di riprendersi il futuro, per quanto ancora appaia indefinito.
- 21. 21 Micro-imprese alla ripartenza Riorganizzazione del punto vendita, con un duplice obiettivo garantire massima sicurezza per gli aspetti sanitari mantenere il comfort della visita Sto pensando a come mettere a loro agio i clienti per la riapertura, laccesso al locale prevede l'obbligo di mascherina e il limite di un cliente alla volta. Ma cercher嘆 di evitare che si creino folle di clienti in attesa Per la fase della riapertura a tempo pieno sto predisponendo una barriera parafiato al banco cassa. Adeguamento dei prezzi per contrastare la crisi promozioni e ribassi Far嘆 delle promozioni La gente acquister meno prodotti vista la crisi, dovremo abbassare i prezzi per attirare la clientela e invogliarla a spendere Riassortimento, quando possibile ad esempio per cogliere la nuova domanda di dispositivi di protezione Penso a un riassortimento di prodotti per la tutela della salute, come mascherine, guanti e prodotti igienizzanti Vender嘆 mascherine per bambini Approcci digitali integrati con la gestione del pv, per consolidare la relazione con i clienti app e-commerce videoconferenze Adotter嘆 lapp per tenere la connessione con i clienti; e far嘆 ricorso anche alle videoconferenze Penso di adottare anche in futuro gli strumenti di e- commerce, e potrebbero esserci variazioni sull'orario di apertura e il numero di dipendenti. Chi guarda al futuro, si sforza di pensare a nuove soluzioni e strategie.
- 22. 22 Micro-imprese alla ripartenza Servizi professionali.
- 23. 23 Micro-imprese alla ripartenza Per molti lufficio coincide normalmente con labitazione, il lockdown non ha quasi apportato cambiamenti alla routine quotidiana: tutto come prima, tutto via internet Per coloro che lavorano abitualmente da una sede diversa dallabitazione, il passaggio al lavoro da remoto non 竪 stato traumatico, grazie ad una certa famigliarit con gli strumenti digitali o al fatto di aver gi adottato soluzioni in cloud Ho utilizzato Google Drive per avere sempre sotto mano la documentazione che mi serviva... per il resto, a parte il fatto che ero in casa mia, ho utilizzato i mezzi di sempre; Abbiamo lavorato quasi esclusivamente noi due soci, da casa con strumenti di cloud e conference call che gi utilizzavamo regolarmente. Solo una impresa su quattro, nel nostro campione, ha dovuto congelare lattivit. Nella maggior parte dei casi si 竪 tuttal pi湛 ha registrato un rallentamento: Il mio settore tra tutti 竪 uno dei pi湛 fortunati perch竪 il lavoro bene o male si riesce a portare avanti. il segmento che, in termini operativi, ha vissuto in modo meno traumatico il lockdown.
- 24. 24 Micro-imprese alla ripartenza Ci嘆 che il lockdown ha rivoluzionato 竪 la relazione con clienti e fornitori. IMPRESE PI TRADIZIONALI IMPRESE PI AVANZATE Usano soprattutto telefono, messaggistica ed email. Fanno ricorso ad un uso intensificato di videochiamate. Numerose le piattaforme citate: Skype, Google Hangouts, GMeet, Zoom, Microsoft Teams, Webex, Whatsapp. Email, telefonate e messaggi whatsapp sono stati indispensabili per poter continuare a interagire con i clienti. Il telefono sicuramente 竪 l'oggetto di cui non posso fare a meno. Non ho pi湛 ricevuto alcun cliente, solo contatti telefonici o via mail senza andare in studio. Avendo dovuto eliminare completamente i meeting nelle sedi dei clienti, che rappresentava l'80% del modo in cui l'attivit veniva svolta fino a febbraio, oggi facciamo esclusivamente ricorso al telefono e alle videoconferenze. Ho fatto un utilizzo massivo delle piattaforme tipo skype Adottavo gi modalit di lavoro in remoto e in cloud. Ho utilizzato Zoom e Teams per le riunioni a distanza. Il venir meno dei contatti fisici ha reso necessario gestire i rapporti a distanza, con canali alternativi. In particolare, luso della videochiamata opera una netta segmentazione.
- 25. 25 Micro-imprese alla ripartenza Ho cercato di mantenere alcune sedute con pazienti tramite Skype, anche se, lavorando con pazienti con disabilit moderata e grave, questo non sempre 竪 stato realizzabile. Nel mio lavoro (lezioni di musica) lavorare smart non 竪 solo molto pi湛 faticoso, non 竪 proprio un sistema adatto. Ho sentito telefonicamente e con videochiamate i miei pazienti e ho cercato di fornire loro la mia consulenza. Anche se spero di ritornare al lavoro come prima e di riprendere da dove avevo lasciato. In alcuni contesti, i nuovi canali di relazione non hanno potuto essere risolutivi: un paio di esempi vengono dagli operatori della sanit e dagli insegnanti di musica. Tuttavia hanno almeno consentito di mantenere la presenza.
- 26. 26 Micro-imprese alla ripartenza Un punto critico delle modalit di relazione a distanza si 竪 rivelata la difficolt di realizzare attivit di new business. Ho lavorato ai progetti acquisiti, ma nessun contatto con nuovi clienti Onestamente sono sempre rimasto in contatto coi miei clienti ma non sono riuscito ad acquisirne di nuovi Solo lavori esistenti. Contatti con nuovi clienti praticamente impossibili.
- 27. 27 Micro-imprese alla ripartenza Non di rado, sullefficacia del lavoro da remoto ha inciso negativamente la precariet della connessione alla rete. A volte ho perso il lavoro a causa della connessione internet instabile o sovraccarica. Lavoro rifatto due volte. Ho cercato di organizzarmi online con i clienti, ma molti clienti non riescono a connettersi. Nella mia zona non c竪 la fibra. Oltre alle difficolt nel mandare e ricevere allegati, i tempi di attesa erano troppo lunghi. Cos狸 non 竪 efficiente. Le soluzioni per stare in contatto anche visivo con i clienti si sono moltiplicate, ma qui il problema 竪 la rete. Le compagnie telefoniche devono risolvere questo problema.
- 28. 28 Micro-imprese alla ripartenza In queste condizioni non credo ci siano iniziative individuali che possano migliorare la situazione, in quanto se si blocca un solo tassello del sistema si blocca tutto. E in questo momento il sistema 竪 bloccato. Anche per questo, la loro percezione del futuro si fonda su una visione non settoriale ma sistemica delleconomia. Emerge in queste imprese una forte consapevolezza di essere parte di una pi湛 complessa filiera.
- 29. 29 Micro-imprese alla ripartenza A mio parere entro il mese di maggio sar terminata la crisi sanitaria. Gli effetti economici drammatici si avranno a partire dallautunno. L'economia sar un disastro A livello generale per lItalia penso che la ripresa sar rimandata al 2021 ma in ogni caso nel 2021 non riusciremo a ritornare al livello di PIL del 2019. Secondo me la crisi non si risolver nell'immediato. I danni all'economia sono stati abbastanza considerevoli e ci vorranno un po di anni per recuperare Leconomia non ripartir a ritmi sostenibili prima di due anni. Nel 2020 si sopravviver indebitandosi, assorbendo tutta la liquidit risparmiata, nel 2021 chiuderanno moltissime attivit e la crisi rimarr fino almeno al 2022. ben consolidata la convinzione che la crisi economica nata dallemergenza sanitaria sar strutturale e di lungo periodo (uno o due anni).
- 30. 30 Micro-imprese alla ripartenza La crisi durer molto a lungo e temo che tante attivit dovranno chiudere. Nel 2020 si sopravviver indebitandosi, assorbendo tutta la liquidit risparmiata, nel 2021 chiuderanno moltissime attivit e la crisi rimarr fino almeno al 2022. Noi siamo in un settore poco colpito ma subiremo la mancanza di liquidit dei nostri clienti. Adesso abbiamo quasi azzerato i costi fissi, probabilmente non ci pagheremo i compensi per parecchi mesi e cercheremo una configurazione minima per restare aperti fornendo solo assistenza ai clienti che resisteranno. Penso che la mia attivit avr grossi problemi ad incassare i crediti delle attivit che dovranno chiudere. Credo ci sar una difficolt diffusa in quanto anche i clienti che seguo hanno a loro volta hanno ridotto il lavoro, con una conseguente perdita di introiti. Limpatto della crisi sar diverso per ogni settore ed ogni impresa. Ma nessuno ne uscir davvero indenne. Molte aziende direttamente impattate dalla crisi non riusciranno a riprendersi. Ma anche le imprese meno colpite dovranno riorganizzarsi per superare la difficolt nel recupero crediti e nel mantenere la liquidit necessaria.
- 31. 31 Micro-imprese alla ripartenza Certamente dovremo convivere con il Coronavirus per molti mesi, pertanto dovremo cambiare l'approccio nei rapporti al di fuori dellambito famigliare... Nulla sar pi湛 come prima perch辿 ora si parla di EMERGENZA, ma in futuro dovremo convivere a lungo con questo nuovo stile di vita che ci obbliga al distanziamento sociale Rester la paura del virus e sar difficile un riavvicinamento sociale Maturer la diffidenza verso le altre persone Temo la creazione di piccole trib湛 amicali sempre pi湛 chiuse... Lavorare sar difficile con il timore di essere esposti al rischio di contagio ... si dovr lavorare di meno e con maggiore prudenza e meno reddito. Il lavoro e le interazioni da remoto continueranno ad offrire una soluzione pratica ed efficiente. Ogni ragionamento sul futuro si basa sulla necessit di convivere con il virus ed attuare il distanziamento. I rapporti professionali, e prima ancora umani, sono destinati a diventare pi湛 complessi.
- 32. 32 Micro-imprese alla ripartenza Nel mio settore probabilmente si andr avanti con lo smart working il pi湛 possibile. Io vorrei proseguire con lo smart working. Nel mio campo sarebbe ridicolo non continuare. Spero che lo smartworking continui e si espanda. Una parte del mio lavoro potrebbe tranquillamente continuare come l'ho impostata ora, a distanza. Adottavo gi soluzioni cloud e di smart working. In ogni caso intendo ripensare il ruolo dell'ufficio come postazione di lavoro e trasformarlo in mero luogo di rappresentanza. Il lavoro da remoto. Non pi湛 solo una necessit, ma una condizione di lavoro molto appetibile. Che spinge anche a ripensare il ruolo dellufficio.
- 33. 33 Micro-imprese alla ripartenza Molti settori dovranno rinnovarsi e aprire al mercato ONLINE Sicuramente aumenter il lavoro svolto on line o i contatti virtuali si dovranno modificare le modalit di offerta dei servizi, attraverso un uso pi湛 forte delle piattaforme di videoconferenza/ streaming. Ci saranno cambiamenti radicali, anche se graduali, anche nell'offerta dei servizi che non si erano ancora adeguati alle nuove dinamiche, quindi servizi comunali a distanza come le pratiche edilizie, mutui solo on line senza notaio, negozi smart e showroom ecc. Ci saranno meno interazioni face to face e pi湛 interazioni telematiche/telefoniche. Ci嘆 comporter inizialmente pi湛 difficolt sicuramente nei clienti non abituati a usare queste tecnologie ma porter anche meno spese di logistica. Luso di strumenti tecnologici per gestire le relazioni a distanza. Un trend accelerato dal lockdown, che per molte imprese si trasformer in una condizione di sopravvivenza.
- 34. 34 Micro-imprese alla ripartenza Io gi ora mi occupo di consulenze alle imprese sull'innovazione, ma spero vivamente che si potr ritornare a vivere e lavorare come prima. A distanza si lavora, 竪 vero, ma incontrarsi e parlarsi di persona 竪 decisamente meglio. Anche i vari dispositivi di protezione: al momento sono essenziali, e ci mancherebbe, ma spero che un giorno si possa tornare a dare la mano DAVVERO. Penso che in ambito professionale le interazioni online consentiranno di perdere meno tempo per incontri non concreti Ma non credo che nel tempo si manterranno come strumento di contatto principale, a causa delle molte limitazioni che comportano. Alla consapevolezza dei vantaggi offerti dalle nuove soluzioni si affianca quella dei loro limiti intrinseci. Soprattutto sul piano della relazione.
- 35. 35 Micro-imprese alla ripartenza Secondo me si vedr una esplosione di richieste di strumenti remotizzabili ma nel contempo la maggior parte dei clienti non potranno permetterseli a causa del devastante effetto sul loro conto economico. Ora progettano innovazione e cambiamenti, ma quando si accorgeranno che i ricavi non ripartiranno entro lanno non avranno pi湛 soldi per alcun investimento e spesso neppure per restare aperti (ma leffetto si vedr solo dopo i primi mesi del 2021). Noi annulleremo qualsiasi investimento, e cercheremo di non avere indebitamenti senza visibilit sulla ripresa economica. Nel contesto della crisi incipiente, anche la sostenibilit economica delle nuove strumentazioni 竪 considerata a rischio. La necessit di investire in tecnologia potrebbe scontrarsi con la concreta possibilit di fare investimenti.
- 36. 36 Micro-imprese alla ripartenza Me lo chiedo ogni singolo giorno che cosa cambier, ma onestamente non riesco a darmi una risposta. E' un continuo susseguirsi di emozioni, da quelle ottimistiche, cio竪 che nell'arco di pochi mesi tutto torner alla normalit, a quelle pi湛 pessimistiche, cio竪 passera almeno un anno. In realt, non ho la minima idea di quello che succeder, l'incertezza domina. Sono pessimista, i tempi saranno lunghi, ma chi pu嘆 prevederli con precisione? Viviamo costantemente nell'incertezza, speriamo che questo brutto periodo non lasci troppe cicatrici. Sto ancora cercando di capire come affrontare questa nuova condizione Per ora non ho chiaro cosa fare, perch辿 la situazione non 竪 chiara... Sicuramente ci vorr del tempo per tornare alla normalit, soprattutto dal punto di vista psicologico e ci sar bisogno di saper gestire anche le conseguenze mentali di questo periodo nelle persone. Il clima emotivo 竪 dominato dallincertezza, e la tenuta psicologica e mentale di molti 竪 a rischio.
- 37. 37 Micro-imprese alla ripartenza Per quanto riguarda le relazioni sociali sicuramente faremo fatica, ma forse proprio in questa situazione, le relazioni forti diverranno pi湛 forti e quelle inutili ... inutili. Le sole strategie che mi vengono in mente sono: evitare sprechi di tempo, di denaro e di energie e operare per diventare sempre pi湛 resilienti ... bisogna riprendere in mano la propria vita e allontanarsi dal consumismo sfrenato degli ultimi anni, recuperando l'importanza essenziale dei rapporti sociali. Credo che ogni settore abbia le sue difficolt, ognuna molto diversa dall'altra. Credo fermamente nel network e nella condivisione degli obiettivi e dei percorsi da fare per raggiungere i risultati. Spero in una rinascita del concetto di distretto ... attorno al quale tutti potrebbero partecipare, condividere e approfittare delle sinergie. Ma sono molti anche coloro che intendono reagire alla crisi. E lo fanno rovesciando il paradigma del distanziamento sociale: la strategia vincente sar cercare, nonostante tutto, di realizzare il suo contrario.
- 38. 38 Micro-imprese alla ripartenza Centro Studi CE&Co. Via G.B. Pergolesi ,1 20124 Milano Tel. +39 02 74 28 1046 Fax +39 02 2953 2380 www.ce-co.it info@ce-co.it Il Centro Studi 竪 una divisione autonoma di CE&Co che opera senza finalit commerciali. La sua missione 竪 di promuovere studi che si propongono di: offrire nuove spiegazioni al comportamento sociale e di consumo sperimentare e validare nuovi modelli di ricerca e analisi. I risultati dellattivit del Centro Studi sono a disposizione di professionisti e imprese interessati e liberamente utilizzabili, citando la fonte.