Документ описывает внедрение CRM-систем и автоматизацию бизнес-процессов, акцентируя внимание на преодолении сопротивления сотрудников и важности IT-инфраструктуры. Приводятся примеры успешных внедрений CRM для различных компаний, включая агентства и строительные фирмы. Также предлагаются консультации и ресурсы для получения CRM бесплатно.