More Related Content
What's hot (20)
Similar to 05 Как не упустить ни одного клиента (18)
More from simai (20)
05 Как не упустить ни одного клиента
- 1. Как не упустить ни одного клиента Забаров Рим Компания «Симай»
- 2. Привлечение и удержание клиентов – важный элемент ведения бизнеса Каждый потерянный клиент на любом цикле продаж – не просто упущенная прибыль, а деньги в карман вашим конкурентам. Получайте высший бал на каждом шаге общения с клиентом, конвертируйте в прибыль. CRM Битрикс24 – инструмент, который заточен на предоставление лучшего сервиса вашим клиентам, и на увеличение продаж.
- 3. Инструмент повышения продаж • Получайте больше новых клиентов • Увеличивайте сумму среднего чека • Повышайте повторные продажи • Снижайте издержки на поиск и анализ информации • Оценивайте эффективность работы отдела продаж
- 4. CRM в «Битрикс24» • Управление лидами, контактами, компаниями • Ведение сделок • Планирование дел: встречи, звонки, письма, задачи • Выставление счетов прямо из CRM • Каталог товаров • Интеграция с «1С» • Интеграция с интернет-магазином • Отчеты, воронка продаж • Мобильная CRM и многое другое
- 5. CRM в Битрикс24 • Избавляет сотрудников от выполнения рутинной работы • Упрощает поиск нужной информации в едином хранилище данных • Автоматически создаёт задачи сотрудникам компании и отправляет письма клиентам согласно настроенным бизнес процессам • Выполняет отчёты, облегчающие анализ и контроль работы компании
- 6. Максимальное количество клиентов Повышаем конверсию
- 7. Конверсия ключевой показатель прибыльности и конкурентоспособности
- 9. Сохранять входящие заявки из всех источников! Упростить процессы коммуникации с клиентами Упростить ввод и получение информации о лидах и клиентах Убыстрить процедуру оплаты
- 10. • Мессенджеры • Формы • Онлайн-чаты • Телефонные звонки • E-mail • Офлайн магазины • Интернет-магазины • И другие Какие бывают каналы?
- 11. • Каналов продаж становится все больше и больше, для охвата новой аудитории в них необходимо присутствовать • Множество каналов порождает множество разрозненных продаж • Путаница и ошибки персонала снижают клиентоориентированность и увеличивают накладные расходы Бизнес в мире омниканальности
- 12. Готовая система управления взаимоотношениями с клиентами • собирает клиентскую базу • дает набор инструментов для работы с ней • контролирует все коммуникации и продажи CRM Битрикс24 объединяет все каналы
- 13. • Создание нескольких «линий» (например: для продаж и поддержки) • Идентификация клиента в CRM • Запись всех «разговоров» в CRM • Статистика по работе с сообщениями клиентов • Анализ уровня удовлетворенности клиента • Объединение всех цифровых каналов коммуникаций с клиентами Вконтакте, Facebook, Телеграмм, Skype в планах: Viber, Whatsapp и другие • Распределение сообщений по правилам очереди • Перенаправление сообщений другим сотрудникам • Общение с клиентом в реальном времени Открытые линии в Битрикс24
- 14. М Юрий Волошин Сергей Кулешов Наталья ГрихинаЕкатерина Шеленкова • Собирают сообщения со всех каналов. • Распределяют по очереди. • Маршрутизируют. • В режиме реального времени. Как работают Открытые линии
- 15. • Один онлайн-чат – одна открытая линия • Легко поставить на любой сайт (HTML-код) • Настройка внешнего вида • Настройка параметров показа • Публичная страница для открытой линии (например, канал для отдела маркетинга, продаж) • Интеграция с Открытыми линиями • Интеграция с CRM • Адаптивный дизайн Онлайн-чат на сайт Онлайн-чат на сайт становится одним из каналов открытых линий
- 16. • форма обратной связи • анкета клиента • заявка на кредит • регистрация на мероприятие • запись на прием • предзаказ • резюме и т.д. CRM-формы Цель любой веб-формы – получить контакт, лид, дополнить информацию о клиенте и записать все это в CRM
- 17. • Выбор полей для CRM-формы из любых сущностей CRM (лид, контакт, компания, сделка, счета и коммерческие предложения) • Автосохранение результатов в любые сущности CRM в реальном времени • Идентификация клиента в CRM • Обработка результатов по правилам очереди • Уведомление ответственного менеджера Полная интеграция с CRM
- 18. Готовые CRM-формы • Контактные данные • Оценка качества обслуживания • Обращение • Форма с условиями • Онлайн-продажи На основании предустановленной формы легко можно создать свою.
- 20. Платежные системы в счетах онлайн • банковские карты • электронные деньги • интернет-банкинг Быстрое подключение к CRM
- 21. • Публичная страница для каждого счета в CRM • Онлайн-оплата счетов в CRM • Быстрое подключение ПС к CRM Яндекс.Касса, АльфаКлик, PayPal, Authorize.net скоро: СбербанкОнлайн, Приватбанк • Автоматическое получение статуса оплаты в CRM • Подключение онлайн-чата на страницу счета (с автовыбором ответственного) Счета онлайн в Битрикс24
- 22. • Подключение к CRM почтового ящика для каждого сотрудника (IMAP) • Трекинг входящих и исходящих писем в CRM • Автоматическое создание лидов по новым входящим и исходящим письмам • Сохранение переписки с известными контактами в карточке клиента • Ящики @bitrix24 и со своим доменом подключаются к CRM автоматически Email-трекер в CRM Вы работаете в своей почтовой программе – Битрик24.CRM все заполняет сама В CRM вся переписка с клиентами по электронной почте сохраняется в истории. Даже если сотрудник уволится, информация останется в CRM.
- 23. 1С-трекер работает незаметно для вас связывает офлайн-продажи с онлайн-CRM в режиме реального времени • Быстрое и простое подключение 1С к Битрикс24.CRM • Выгрузка всей истории продаж и клиентов из 1С:Управление торговлей, 1С:ERP и всех торговых систем на платформе 1С:Предприятие • Выгрузка любых документов и клиентов из 1С:Бухгалтерии и всех учетных систем на платформе 1С:Предприятие (название, номер, сумму, ответственного, ссылку на документ в 1С) • Идентификация клиента и поиск дубликатов по ФИО, телефону, email, идентификатору контрагента • Подключение любого количества 1С к одному Битрикс24 1С-трекер в Битрикс24.CRM
- 24. • Обогащение CRM: это дополнительный источник данных о клиенте • Данные поступают в CRM в режиме реального времени и автоматически • У вас – полная информация о суммах покупок клиента 1С-трекер в Битрикс24.CRM Все это – без дополнительных затрат денег, времени и сил
- 25. CRM+Телефония Незаметная CRM. Ведется сама. Без принуждения.
- 26. • Возможность работать во время звонка с делами, контактами, сделками и счетами, связанными с этим номером • Звонок будет зафиксирован в виде дела в СRM • Приоритет вызова: на контакт, потом на лид, потом на компанию • Запись разговора с клиентом будет приложена к делу • Дело можно сразу прокомментировать (добавить отчет) • Новый номер можно тут же добавить в CRM как контакт или лид CRM+Телефония
- 27. Возможности телефонии • Переадресация вызова между сотрудниками компании • Возможен одновременный звонок на всех свободных сотрудников в очереди • Нотификации о пропущенных звонках • Автоматическая запись телефонных разговоров • Оценка разговора • История и подробная статистика всех звонков • Источник звонка определяется по номеру телефона, можно оценить эффективность каналов рекламы • Для всех сотрудников есть внутренние номера (от 1 до 9999)
- 28. Любой внешний источник – канал для вашей CRM • Rest API универсальный коннектор, который позволит выгрузить данные из любой внешней системы • Произвольный тип дела, подходящий конкретно под ваш бизнес • Статистика по всем каналам, включая ваши собственные
- 29. Кто он – ваш клиент? • Сводная информация обо всех клиентах в вашей CRM • Портрет каждого контакта и каждой компании • Получение всей необходимой информации по клиенту – на одной странице
- 30. Какую нагрузку создает клиент на компанию и стоит ли работа с клиентом затраченных ресурсов? • Система автоматически рассчитывает среднее количество дел на одну сделку по клиенту • Вычисляет нагрузку конкретного клиента и показывает информацию на шкале • Вы можете задать свое значение максимально- желаемой нагрузки Коммуникационная нагрузка
- 31. Индивидуальный подход к каждому клиенту без лишних хлопот. Полный набор интегрированных между собой инструментов.
- 32. Анализ и контроль • Аналитические отчеты по сделкам, лидам, контактам, компаниям, счетам и предложениям • Сводный отчет • Отчет по телефонии • Готовые наборы отчетов для менеджера и руководителя • Рейтинг сотрудника Оценивайте эффективность менеджеров, прогнозируйте доход, анализируйте клиентов!
- 33. СтартCRM Контроль коммуникаций • Телефон • E-mail • Онлайн-чат на сайте • Вконтакте • Facebook • Viber • Telegram • Instagram • Битрикс24.Нетворк • и другие учет всех входящих 1 Поиск возможностей • Обработать каждый лид • Классифицировать • Построить дисциплину по обработке • Автоматизировать обработку Цель: Сделать из лида сделку или откинуть возможность. Не оставлять «очередей» найти и использовать любую возможность заработать 2 Продажи • Довести каждую сделку до конца • Заработать • Построить процесс продаж • Автоматизировать продажи • Построить процесс повторных продаж • Автоматизировать повторные продажи Цель: увеличить продажи в компании автоматизировать продажи и повторные продажи 3 Конверсия от входящего лида до продажи
- 34. Обработка лидов и сделок
- 35. Канбан Простой способ классифицировать лиды и сделки • Классическое «канбан» представление элементов • В CRM – везде, где есть статусы: лиды, сделки, коммерческие предложения, счета • drag and drop перемещение элементов между статусами • Суммарная статистика по статусу (например, сумма по сделкам в одном статусе) • Канбан становится одним из вариантов представления элементов в CRM • Доступен во всех тарифах
- 36. 4 типа роботов CRM Для связи с клиентом • Отправить письмо • Написать в чат, Facebook, Вконтакте, Viber и др. • Сделать автоматический звонок роботом • Отправить sms Для сотрудника • Запланировать дело (инструкция) • Запланировать звонок • Запланировать встречу • Поставить задачу • Закрыть дело или все дела сразу • Уведомления: в мессенджер, в чат, в Живую ленту и другие • Создать сделку • Создать лид • Изменить поле • Сменить ответственного • Создать на основании • Проконтролировать Реклама • Запустить тарегетированную рекламу в Яндекс, Google, Mail.ru, Facebook, Instagram, Вконтакте • Снять рекламу Роботы партнеров и клиентов • Webhook (любые интеграции с внешними источниками) • rest API • Приложения24 1 2 3 4
- 37. Роботы CRM для сотрудника • Запланировать дело (инструкция сотруднику) • Запланировать звонок • Запланировать встречу • Поставить задачу • Закрыть дело или все дела сразу • Уведомления: в мессенджер, в чат, в Живую ленту и другие • Создать сделку (повторные продажи) • Создать лид • Изменить поле • Сменить ответственного • Создать на основании • Проконтролировать (если не сделано вовремя, уведомить директора)
- 38. Роботы CRM для связи с клиентом • Отправить письмо • Написать в чат (Facebook, Вконтакте, Viber, Telegram, Нетворк и другие каналы в Открытых линиях) • Сделать автоматический звонок роботом • Отправить sms
- 39. Роботы CRM для рекламы • У вас есть номер телефона клиента или e-mail – покажите ему свою рекламу • Показывайте рекламу всем потентицальным клиентам (лидам) • Автоматически выключайте показ рекламы после покупки • Показывайте другие рекламные объявления для повторных продаж • Запустить таргетированную рекламу в Яндекс, Google, Facebook, Instagram, Вконтакте, Mail.ru • Снять рекламу Как это работает:
- 40. Триггеры CRM • Входящее письмо • Входящий звонок • Заполнение CRM-формы • Оплата счета • Webhook • Переход по ссылке в письме • Создана сделка • Сообщение в онлайн-чат • Заход на сайт Автоматизируйте реакцию на действие клиента
- 41. Автоматизация продаж Точность. Скорость. Контроль • Снижайте влияние человеческого фактора • Автоматизируйте стандартные действия • Контролируйте весь процесс продаж • Быстро вводите в работу новых сотрудников Продавайте больше, работайте меньше