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案例分享：旅遊業
玩轉世界的數位人類學家
Phoebe i.hgt.sd@gmail.com
2014/9/18

在開始前
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版權所有@玩轉世界的數位人類學家

?現場有哪位沒有 Gmail 帳號 ?
?您有使用智慧型行動裝置，如 iPhone 、 Android或任何平板?
?您覺得誰最常使用公司網站/系統 ?
?大多人都有 Gmail ，介面熟悉度高
?只要是智慧型行動裝置，皆能相容 Gmail
?公司員工需要被列入重度<使用者> ，自然得考慮他們的『使用者經驗 (User Experience, UX)』需求
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?一套由 Google 設計專為企業使用的工具包
?通訊：Gmail、 Hangouts、日曆、 Google+
?線上儲存空間：雲端硬碟
?協同合作：文件、試算表、表單、簡報、協作平台(Site)
?管理：管理員控制台、保管箱
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Gmail/日曆/雲端硬碟/Site/行銷端/系統端
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無痛轉移
?只需重新指定 MX Record
?容量增加不須刪除信件
?垃圾郵件/病毒郵件篩選
?介面熟悉度高
?可做關鍵字/姓名 /email全文搜尋
?標籤化管理
?通訊錄留存G帳號，不需擔心換裝置後消失（綁帳號不綁手機）
集團化管理
?公司專屬網域
?子集團/分公司等全世界的帳戶可由總管理員(數目不計)可統一處理
?多個網域不需增加費用(以帳戶數目計算)
?離職人員可作Band/ 刪除帳號管理，其文件/信件可轉移多名指定者
多螢/隨時收發
?業務
?領隊
?啟用 IMAP 紀錄可相容多行動裝置與PC
成本降低
?以帳戶數量計算
?費用單純
?買的不只是Gmail，而是整套的Google 工具
?郵件與相關系統維護、防駭、開發、病毒與釣魚網站防治成本轉移給Google

?IMAP & 多螢 & 搜尋&標籤化 & 指定處理
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Gmail 通訊錄(雲端資料，綁帳號不綁手機) 新的行動裝置僅需啟用 Gmail 帳號後，將自動帶出『該Gmail帳號的通訊錄資訊』
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從 Gmail 延伸
?建立日曆活動： Gmail 信件可加入到日曆中
行銷/客服
?特惠行程日曆 (適用老客戶)
?週期性活動設定單次設定(是用參展或年度優惠活動)
?參團行程說明會設定 & 議程安排(適用 OP/ 領隊/客人)
多螢同步更新
?設定會議通知 &資源管理 (排成衝突提醒)
?排定個人會議行程 (公開&單位別)
?簡訊/電子郵件提醒
?Google Now(手機會自動顯示與提醒)
效率/資源分配
?可以不同目的設計多組行事曆 & 指定開放給特定人士使用
?增進開會效率
?召開雲端通訊會議(Google Hangout)
?週期性活動僅需單次設定

?Gmail郵件可直接加入日曆（建立日曆活動）好處是：出席者排程&通知＆資源排程
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?行動裝置的卡片式即時提醒，適當時機主動提供所需資訊(如天氣/下個行程/航班資訊/附近景點/ 當地資訊/幣率換算等)

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文件
?Word/Excel(特殊行程表/計算價格) 不需透過EMAIL附件弄混版本
?支援所有常見檔案類型文件上傳
?無限制調整版本，所見永遠都是最終版本
?可多人共用&記名& 離線存取(OP/業務/ 領隊/線控)
?30G空間
行銷/客服
?表單活動報名表/參加講座表單設定
?簡報(加上註解、即時通訊和即時編輯) 如說明會簡報標團簡報
多螢同步更新
?雲端自動儲存不怕電腦突然壞掉
?可離線存取
?手機/PC/平板皆可使用&檢視
效率/資源分配
?增加流程效率
?資訊在指定人士間公開
?會議記錄可立即製作
?可指定內部/外部使用

?多人協同 & 版本一致 &記名 & 所見即所得 & 避免郵件往返的缺漏
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?講座/說明會活動/特殊專案的表單
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↑ ↑ ↑回覆表單可設定為 excel表/指定群組& 人員查看或編輯資料 &容易計算活動成效的KPI
← ← ← 前台畫面能直接編輯， <所見即所得> 時間到可設定關閉

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Google Talk
?線上通訊 ( 全世界Gmail通訊、撥電話給客戶、直接在收件匣中發起通訊會議)
Hangout
?日曆發起
?Gmail 帳戶
?通訊電話 (領隊在外的狀況回覆)
?螢幕分享(教學)
?會議記錄
?創意發想(IT/行銷)
?展示即時行程畫面 &可轉到 Youtube 影片平台
Google +
?內部群組管理
?專案溝通
?老客戶經營
?相片自動雲端備份 & Stories
效率/資源分配
?免去海外通信費
?可指定內部/外部使用

?在國外也能視訊開會、回報情況(當電話被斷線時…… ) 或者是能直播說明會(單向交流)
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← ← ←以日曆作為視訊會議發起平台，時間到直接點網址即可加入註如何使用 Gmail 撥打電話到任何市話或手機號碼。 ( Learn More) 撥打美加地區一律免費，國際電話享有超低費率

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? 多人协作白板&补尘辫;跨平台(笔颁/行动装置)

? GA (廣告/SEO)
? 系統效能 (各帳號的發/寄
信&雲端硬碟使用效能)
? 正確性 & 快速產生&透明
報表
? 別名(gmail)
? 群組名稱 (Gmail)
? 客戶處理事件小組
(Gmail+G+)
? 文件紀錄
客服/銷售
? 影片行銷
? 社群經營
? 不需開發影片相容格式
? 統一管理
? 照片雲端備份&Stories
YouTube/G+
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?黏度剛剛好的權限設定 & 高相容性
?主要負責人出國時……
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?照片笨笨上傳就好，Google+ 幫我聰明說故事 (公開示範 / 如何設定的說明)
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?內部 KM (領隊業務線控)
?外部部落格社群經營
?專案網站協作平台可包括影片、日曆、簡報、附件和文字
Google Site
?IT人員可轉移心力在網站功能開發與創新
?IT人員通訊系統工作維護簡化
專注網站核心業務開發
?Single sign-on 綁定公司內部使用系統不論在哪裡都可以使用 & 登入
SSO
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?領隊帶團知識分享 / 新進人員教育訓練 (建置方式類似部落格且能設定權限)
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圖片來源 :Googlesite

人生總是需要有個 “BUT”
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↑從業人員對資訊科技敏感度
思考真正的”旅遊科技”轉型數位化
加強內部人員的跨界交流
↑ 各單位對”旅遊科技應用發展“興趣
↑ 外部客人對品牌的評價與信賴感

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Outlook使用者的習慣性行為
主管要求24小時無限制待命與處理事情
功能過於強大不懂整合使用
找到錯誤的整合思考者
系統介面的不適應

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Outlook使用者習慣性行為思考
↓
提高使用抱怨者的成就滿足感
主管要求24小時無限制待命與處理事情 ↓ 建構正確的工作時間與效率觀
功能過於強大不懂整合使用 ↓ 以各單位為基礎授課 & 舉辦獎勵活動
找到錯誤的整合思考者 ↓
有責任感 & 瞭解企業文化與系統
系統介面的不適應 ↓ 提前讓相關人員了解工作重點轉移 & 未來的系統規劃協助

企業想進步不怕活水只怕是游不出來的死水灘善用一個活著且會持續進化的好工具
比起”價格數字”成本計算更重要
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關於 Phoebe Lu ※社團法人使用者經驗協會理事
※ HPX Life 生活講座召集人
※ Yahoo 數位行銷專欄作家
※ 旅遊服務創新實驗室共同主辦者
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