Беляева Оксана, Intouch Страхование
- 1. Сегментация клиентов и Умное Страхование
- 2. INTOUCH Прямое страхование INTOUCH: • Оформление полиса онлайн и по телефону • Отсутствие агентов • Удаленное урегулирование за один звонок • Дистанционное управление - служба доставки, осмотр поврежденного авто Клиент INTOUCH: • Возраст 30+ • >5 лет стаж вождения • Возраст машины 3-4 года 2 Клиенты об INTOUCH: • Современная компания/предлагает инновационные продукты и сервисы • Развивающаяся и многообещающая компания • Отличается от других • Предлагает более выгодные тарифы • Принимает во внимание индивидуальные потребности клиентов 2
- 3. 3 Цели Новые продукты, рост клиентской базы Клиенты СК Вчера: Важна только цена и уверенность в выплате Сегодня: + скорость и простота взаимодействия, качество коммуникации, программы лояльности Что изучили? • используемые продукты и отношение к ним •критерии выбора СК и продуктов •пользование различными каналами обслуживания и Интернетом •психографические характеристики Сегментация Сегментация Что получили? • 8 сегментов на рынке •Отличаются по вовлеченности в категорию •Отличаются жизненной позиции и медиа потреблению Инертные средних лет Инертная молодежь Бережлив. низкодоход-ные Неосведом- ленная молодежь Замкнутые интел- лектуалы Перспек- тивная молодежь Продвину- тые прагматики Активные высоко- доходные Наименьшая вовлеченность Наибольшая вовлеченность 3
- 4. Сегментация • Ядро: 35 лет, мужчины, доход средний и высокий •Важно понятное ценовое предложение •Более дорогие автомобили относительно остального рынка •Покупают полис осознанно •Культурные, очень любознательные •Умеренные, рациональные, педантичные, системные •Скептики •Следят за технологическими трендами •Пользователи гаджетов •Потребление медиа: Интернет – новости, поиск, часто – среда работы; ТВ – очень редко; •Каналы информации и покупки: Интернет, сайт СК, сайты с отзывами Вовлеченные сегменты 4
- 5. Продукт «Умное Страхование» – почему? Потребность: • Понятное ценовое предложение • Технологичный продукт • Инновационность Решение: • Кешбэк до 20% стоимости каско при аккуратном вождении • Использование телематических технологий • Первые на рынке для физических лиц Клиенту доступно: • Личный кабинет (сайт/мобильное приложение) • Детализация каждой поездки • Прозрачность начисления баллов Как это работает: • Клиент покупает каско INTOUCH •В автомобиль устанавливается телематический модуль (ГЛОНАСС/GPS- приемник и GPRS-модем) •Модуль фиксирует скорость и ускорение, пробег, время в движении, местоположение и тд •В течение месяца в зависимости от стиля вождения начисляются баллы, определяющие размер кешбэка •По истечении месяца клиенту возвращается до 20% стоимости каско 5
- 6. Коммуникация • Канал коммуникации: Интернет (ТВ в том числе – в близкой ЦА тональности) • Стилистика коммуникации: ненавязчивость, солидность, рациональность 6
- 7. Результаты • Клиенты «Умного Страхования» имеют более дорогие машины относительно остального портфеля •60% клиентов получают 20% кешбэк •80% отслеживают статус вождения через мобильное приложение Точное продуктовое попадание в десятку! Продажи продукта «Умное Страхование» 7