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Il documento esplora l'evoluzione delle relazioni pubbliche nel contesto del web 2.0 e 3.0, enfatizzando l'importanza della reputazione online e della gestione delle conversazioni tra aziende e utenti. Evidenzia come le aziende debbano adattarsi all'apertura e alla trasparenza richieste dai consumatori, e come il web possa influenzare rapidamente la percezione della loro reputazione. Viene illustrato attraverso casi studio come le aziende rispondano o reagiscano agli input dei clienti sui social media.