際際滷

際際滷Share a Scribd company logo
Kwaliteit
moet je
maken
Frank Schaap
@fschaap
Gemeente Vught
Kwaliteit moet je maken - Frank Schaap
1. Toptaken
2. Open source
Excellente
dienstverlening
"De beste gemeentelijke
website van Nederland"
Op de
schouders
van reuzen
GOV.UK
Toptaken
Cargo cultCargo cult
Context
Maak het toepasbaar
Vertaal naar jouw situatie
Vertaal naar jouw klanten
Principes
voor
ontwerp
Kaders voor kwaliteit
1. Begin bij
de behoefte
De behoefte van de
inwoner gaat boven de
behoefte van de
gemeente
2. We doen
minder
Vught.nl doet alleen wat
vught.nl moet doen. We
dupliceren geen informatie
of dienstverlening van
anderen
3. Ontwerp
voor hoe de
site 辿cht
gebruikt
wordt
Meten is weten
Testen, testen, testen
4. Wij doen
het moeilijke
werk om het
de inwoner
makkelijk te
maken
De processen en
systemen van de
gemeente zijn complex,
maar wij zorgen dat de
inwoner daar geen last
van heeft
5. Steeds
blijven
verbeteren
We brengen dingen snel
online, zodat we snel
kunnen starten met
testen en verbeteren, aan
de hand van de
ervaringen van onze
inwoners
6. Ontwerp
en bouw,
maar sluit
niemand
buiten
Wij zijn er voor iedere
inwoner. Toegankelijk
ontwerp is goed
ontwerp. We maken de
website zo begrijpelijk en
leesbaar mogelijk
Kwaliteit moet je maken - Frank Schaap
 kant-en-klare
toptakenwebsite
 webformulieren
 afspraken
 koppelingen
 ook de inhoud
Drupal
voor
gemeenten
distributie
Voordelen
 geen licentiekosten
 geen 'vendor lock-in'
 controle op ontwikkeling
 snel starten met
contentwerk
 gebruiksvriendelijk en
toegankelijk
 uitgebreid getest
 samenwerking
Community
"Ieder voor zich samen"
Gebruikersvereniging
En Typo3?
Distributie is 辿辿n
gezamenlijke bron
Samen vooruit
Houvast 辿n vrijheid
Kwaliteit
k炭n je
maken
Toptaken is een middel
Distributie is een middel
Wat is jouw doel?
Volgen
@drupalgemeenten
drupal.org/project/dvg
< This slide left blank unintentionally >
Kwaliteit moet je maken - Frank Schaap

More Related Content

Viewers also liked (20)

150910 praktijkmiddag dienstverlening hoogeveen gemeente den bosch
150910 praktijkmiddag dienstverlening hoogeveen  gemeente den bosch150910 praktijkmiddag dienstverlening hoogeveen  gemeente den bosch
150910 praktijkmiddag dienstverlening hoogeveen gemeente den bosch
KING
Op weg naar een toekomstbestendige gemeente
Op weg naar een toekomstbestendige gemeenteOp weg naar een toekomstbestendige gemeente
Op weg naar een toekomstbestendige gemeente
Martine Verweij
Dienstverlening, Een Vak! 2a
Dienstverlening, Een Vak! 2aDienstverlening, Een Vak! 2a
Dienstverlening, Een Vak! 2a
Frank Herik
Mechelen focust slim
Mechelen focust slimMechelen focust slim
Mechelen focust slim
Stedenbeleid Vlaanderen
De overheid op (onder)zoek naar haar publiek
De overheid op (onder)zoek naar haar publiekDe overheid op (onder)zoek naar haar publiek
De overheid op (onder)zoek naar haar publiek
Intercommunale Leiedal
Servicekwaliteit - workshop 6 (ronde 1/2): Modelhandvest met minimunnormen
Servicekwaliteit - workshop 6 (ronde 1/2): Modelhandvest met minimunnormenServicekwaliteit - workshop 6 (ronde 1/2): Modelhandvest met minimunnormen
Servicekwaliteit - workshop 6 (ronde 1/2): Modelhandvest met minimunnormen
Burgerlink
Krabben waar het jeukt
Krabben waar het jeuktKrabben waar het jeukt
Krabben waar het jeukt
Smart Cities Project
Het Nieuwe Werken: hype of realiteit?
Het Nieuwe Werken: hype of realiteit?Het Nieuwe Werken: hype of realiteit?
Het Nieuwe Werken: hype of realiteit?
Wim Vanderstraeten
Businesspreneur profiel verbeteren publieke dienstverlening
Businesspreneur profiel verbeteren publieke dienstverleningBusinesspreneur profiel verbeteren publieke dienstverlening
Businesspreneur profiel verbeteren publieke dienstverlening
Gertjan Verstoep
Informatieblad klantbejeging door de bril van de klant juli 2010
Informatieblad klantbejeging door de bril van de klant juli 2010Informatieblad klantbejeging door de bril van de klant juli 2010
Informatieblad klantbejeging door de bril van de klant juli 2010
Gertjan Verstoep
UiT-netwerk - Willebroek
UiT-netwerk - WillebroekUiT-netwerk - Willebroek
UiT-netwerk - Willebroek
anaXis
Sterke gemeenten in een sterke regio
Sterke gemeenten in een sterke regioSterke gemeenten in een sterke regio
Sterke gemeenten in een sterke regio
Intercommunale Leiedal
Ia scoren met service sessie 1 Ken ik mijn klanten echt. Remco Lenstra. Bij V...
Ia scoren met service sessie 1 Ken ik mijn klanten echt. Remco Lenstra. Bij V...Ia scoren met service sessie 1 Ken ik mijn klanten echt. Remco Lenstra. Bij V...
Ia scoren met service sessie 1 Ken ik mijn klanten echt. Remco Lenstra. Bij V...
Ikinnoveer
Betere dienstverlening door de inzet van it?
Betere dienstverlening door de inzet van it?Betere dienstverlening door de inzet van it?
Betere dienstverlening door de inzet van it?
Intercommunale Leiedal
20131010 VVSG "Durven met Dienstverlening"
20131010 VVSG "Durven met Dienstverlening"20131010 VVSG "Durven met Dienstverlening"
20131010 VVSG "Durven met Dienstverlening"
Wim Vanderstraeten
Sociale Activering, tussen actief burgerschap en betaalde arbeid
Sociale Activering, tussen actief burgerschap en betaalde arbeidSociale Activering, tussen actief burgerschap en betaalde arbeid
Sociale Activering, tussen actief burgerschap en betaalde arbeid
POD Maatschappelijke Integratie - SPP Int辿gration Sociale
'Hoe Service Excellent is uw organisatie?' - 15 oktober 2015
'Hoe Service Excellent is uw organisatie?' - 15 oktober 2015'Hoe Service Excellent is uw organisatie?' - 15 oktober 2015
'Hoe Service Excellent is uw organisatie?' - 15 oktober 2015
M旦bius Business Redesign
Presentatie Ict Architectuur Projectgroep Dienstverlening
Presentatie Ict Architectuur   Projectgroep DienstverleningPresentatie Ict Architectuur   Projectgroep Dienstverlening
Presentatie Ict Architectuur Projectgroep Dienstverlening
alindabaggen
Atelier - dienstverleningsproject Kortrijk
Atelier - dienstverleningsproject KortrijkAtelier - dienstverleningsproject Kortrijk
Atelier - dienstverleningsproject Kortrijk
Intercommunale Leiedal
Een nieuwe loketwerking - sessie met baliemedewerkers 2014-09-28
Een nieuwe loketwerking - sessie met baliemedewerkers 2014-09-28Een nieuwe loketwerking - sessie met baliemedewerkers 2014-09-28
Een nieuwe loketwerking - sessie met baliemedewerkers 2014-09-28
Gemeente Zwijndrecht
150910 praktijkmiddag dienstverlening hoogeveen gemeente den bosch
150910 praktijkmiddag dienstverlening hoogeveen  gemeente den bosch150910 praktijkmiddag dienstverlening hoogeveen  gemeente den bosch
150910 praktijkmiddag dienstverlening hoogeveen gemeente den bosch
KING
Op weg naar een toekomstbestendige gemeente
Op weg naar een toekomstbestendige gemeenteOp weg naar een toekomstbestendige gemeente
Op weg naar een toekomstbestendige gemeente
Martine Verweij
Dienstverlening, Een Vak! 2a
Dienstverlening, Een Vak! 2aDienstverlening, Een Vak! 2a
Dienstverlening, Een Vak! 2a
Frank Herik
De overheid op (onder)zoek naar haar publiek
De overheid op (onder)zoek naar haar publiekDe overheid op (onder)zoek naar haar publiek
De overheid op (onder)zoek naar haar publiek
Intercommunale Leiedal
Servicekwaliteit - workshop 6 (ronde 1/2): Modelhandvest met minimunnormen
Servicekwaliteit - workshop 6 (ronde 1/2): Modelhandvest met minimunnormenServicekwaliteit - workshop 6 (ronde 1/2): Modelhandvest met minimunnormen
Servicekwaliteit - workshop 6 (ronde 1/2): Modelhandvest met minimunnormen
Burgerlink
Het Nieuwe Werken: hype of realiteit?
Het Nieuwe Werken: hype of realiteit?Het Nieuwe Werken: hype of realiteit?
Het Nieuwe Werken: hype of realiteit?
Wim Vanderstraeten
Businesspreneur profiel verbeteren publieke dienstverlening
Businesspreneur profiel verbeteren publieke dienstverleningBusinesspreneur profiel verbeteren publieke dienstverlening
Businesspreneur profiel verbeteren publieke dienstverlening
Gertjan Verstoep
Informatieblad klantbejeging door de bril van de klant juli 2010
Informatieblad klantbejeging door de bril van de klant juli 2010Informatieblad klantbejeging door de bril van de klant juli 2010
Informatieblad klantbejeging door de bril van de klant juli 2010
Gertjan Verstoep
UiT-netwerk - Willebroek
UiT-netwerk - WillebroekUiT-netwerk - Willebroek
UiT-netwerk - Willebroek
anaXis
Sterke gemeenten in een sterke regio
Sterke gemeenten in een sterke regioSterke gemeenten in een sterke regio
Sterke gemeenten in een sterke regio
Intercommunale Leiedal
Ia scoren met service sessie 1 Ken ik mijn klanten echt. Remco Lenstra. Bij V...
Ia scoren met service sessie 1 Ken ik mijn klanten echt. Remco Lenstra. Bij V...Ia scoren met service sessie 1 Ken ik mijn klanten echt. Remco Lenstra. Bij V...
Ia scoren met service sessie 1 Ken ik mijn klanten echt. Remco Lenstra. Bij V...
Ikinnoveer
Betere dienstverlening door de inzet van it?
Betere dienstverlening door de inzet van it?Betere dienstverlening door de inzet van it?
Betere dienstverlening door de inzet van it?
Intercommunale Leiedal
20131010 VVSG "Durven met Dienstverlening"
20131010 VVSG "Durven met Dienstverlening"20131010 VVSG "Durven met Dienstverlening"
20131010 VVSG "Durven met Dienstverlening"
Wim Vanderstraeten
'Hoe Service Excellent is uw organisatie?' - 15 oktober 2015
'Hoe Service Excellent is uw organisatie?' - 15 oktober 2015'Hoe Service Excellent is uw organisatie?' - 15 oktober 2015
'Hoe Service Excellent is uw organisatie?' - 15 oktober 2015
M旦bius Business Redesign
Presentatie Ict Architectuur Projectgroep Dienstverlening
Presentatie Ict Architectuur   Projectgroep DienstverleningPresentatie Ict Architectuur   Projectgroep Dienstverlening
Presentatie Ict Architectuur Projectgroep Dienstverlening
alindabaggen
Atelier - dienstverleningsproject Kortrijk
Atelier - dienstverleningsproject KortrijkAtelier - dienstverleningsproject Kortrijk
Atelier - dienstverleningsproject Kortrijk
Intercommunale Leiedal
Een nieuwe loketwerking - sessie met baliemedewerkers 2014-09-28
Een nieuwe loketwerking - sessie met baliemedewerkers 2014-09-28Een nieuwe loketwerking - sessie met baliemedewerkers 2014-09-28
Een nieuwe loketwerking - sessie met baliemedewerkers 2014-09-28
Gemeente Zwijndrecht

More from Congres Toptaken (6)

Continuously improving top tasks - Gerry McGovern
Continuously improving top tasks - Gerry McGovernContinuously improving top tasks - Gerry McGovern
Continuously improving top tasks - Gerry McGovern
Congres Toptaken
Taakprestatietest: cre谷er een betere online klantbeleving - Lonneke Theelen
Taakprestatietest: cre谷er een betere online klantbeleving - Lonneke TheelenTaakprestatietest: cre谷er een betere online klantbeleving - Lonneke Theelen
Taakprestatietest: cre谷er een betere online klantbeleving - Lonneke Theelen
Congres Toptaken
Presentatie open source-oplossing toptakensite gemeenten - Marrije Schaake
Presentatie open source-oplossing toptakensite gemeenten - Marrije SchaakePresentatie open source-oplossing toptakensite gemeenten - Marrije Schaake
Presentatie open source-oplossing toptakensite gemeenten - Marrije Schaake
Congres Toptaken
Case gemeente Vught - Marijke de Jong, Frank Schaap
Case gemeente Vught - Marijke de Jong, Frank SchaapCase gemeente Vught - Marijke de Jong, Frank Schaap
Case gemeente Vught - Marijke de Jong, Frank Schaap
Congres Toptaken
Case gemeente Tilburg - Michiel Duijsings
Case gemeente Tilburg - Michiel DuijsingsCase gemeente Tilburg - Michiel Duijsings
Case gemeente Tilburg - Michiel Duijsings
Congres Toptaken
Case intranet NS; michel groenendijk
Case intranet NS; michel groenendijkCase intranet NS; michel groenendijk
Case intranet NS; michel groenendijk
Congres Toptaken
Continuously improving top tasks - Gerry McGovern
Continuously improving top tasks - Gerry McGovernContinuously improving top tasks - Gerry McGovern
Continuously improving top tasks - Gerry McGovern
Congres Toptaken
Taakprestatietest: cre谷er een betere online klantbeleving - Lonneke Theelen
Taakprestatietest: cre谷er een betere online klantbeleving - Lonneke TheelenTaakprestatietest: cre谷er een betere online klantbeleving - Lonneke Theelen
Taakprestatietest: cre谷er een betere online klantbeleving - Lonneke Theelen
Congres Toptaken
Presentatie open source-oplossing toptakensite gemeenten - Marrije Schaake
Presentatie open source-oplossing toptakensite gemeenten - Marrije SchaakePresentatie open source-oplossing toptakensite gemeenten - Marrije Schaake
Presentatie open source-oplossing toptakensite gemeenten - Marrije Schaake
Congres Toptaken
Case gemeente Vught - Marijke de Jong, Frank Schaap
Case gemeente Vught - Marijke de Jong, Frank SchaapCase gemeente Vught - Marijke de Jong, Frank Schaap
Case gemeente Vught - Marijke de Jong, Frank Schaap
Congres Toptaken
Case gemeente Tilburg - Michiel Duijsings
Case gemeente Tilburg - Michiel DuijsingsCase gemeente Tilburg - Michiel Duijsings
Case gemeente Tilburg - Michiel Duijsings
Congres Toptaken
Case intranet NS; michel groenendijk
Case intranet NS; michel groenendijkCase intranet NS; michel groenendijk
Case intranet NS; michel groenendijk
Congres Toptaken

Kwaliteit moet je maken - Frank Schaap