Neuro Digital Branding
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Il Branding è un processo molto complesso e che coinvolge tantissimi aspetti. In questo webinar per SEMrush WebStudy Marathon ho affrontato questa tematica considerando l'impatto psicologico che esperienza di navigazione e design possono avere sulla percezione di un brand digitale. Il neuromarketing infatti, studiando in maniera scientifica la risposta del cervello umano agli stimoli visivo/comunicativi, può fornire spunti d'azione molto utili in ambito di definizione della propria identità di brand online.
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Neuro Digital Branding
- 1. NEURO DIGITAL BRANDING Gli ingredienti psicologici per un brand online solido ed emozionale
- 2. andrea.saletti.33 +AndreaSaletti andreasaletti @ASalettiWm La mia esperienza nel web è iniziata nel 2000 come web designer, dal 2007 mi occupo di: • Web Marketing e strategie digitali • Ottimizzazione per la conversione • Consulenza e formazione su neuromarketing e scienza della persuasione applicate al web. Sono autore del libro "Neuromarketing e scienza cognitive per vendere di più sul web" e relatore in noti eventi di settore sul tema della psicologia digitale. Andrea Saletti. www.pronesis.it www.pronesis.it@ASalettiWM
- 3. WEB MARKETING Psicologico Neuromarketing applicato al web Psicologia Comportamentale e cognitiva applicata al web PNL applicata al web User Experience Psicologia cross-culturale applicata al web Psicologia della Persuasione applicata al web Studio delle Interfacce Circuito del Desiderio applicato al web Psicologia del Colore applicata al web Psicologia Tipografica applicata al web www.pronesis.it@ASalettiWM
- 4. www.pronesis.it Quando analizzo l’impatto comunicativo di un sito web mi soffermo ampiamente sulla percezione di valore che il brand mi trasmette nei primi 5 secondi di navigazione @ASalettiWM
- 5. Se non esiste una minima percezione di valore del brand: www.pronesis.it@ASalettiWM
- 6. Se non esiste una minima percezione di valore del brand: è difficile generare fiducia immediata www.pronesis.it@ASalettiWM
- 7. Se non esiste una minima percezione di valore del brand: è difficile generare fiducia immediata la predisposizione all’azione si riduce www.pronesis.it@ASalettiWM
- 8. Se non esiste una minima percezione di valore del brand: è difficile generare fiducia immediata la predisposizione all’azione si riduce Il prezzo diventa un fattore determinante di scelta www.pronesis.it@ASalettiWM
- 9. Se non esiste una minima percezione di valore del brand: è difficile generare fiducia immediata la predisposizione all’azione si riduce Il prezzo diventa un fattore determinante di scelta gli utenti difficilmente ricordano il sito che hanno visitato www.pronesis.it@ASalettiWM
- 10. La maggior parte di noi non è in grado di separare la percezione di un brand da come si sente quando vive esperienze a cui quel brand è associato. Nel web la UX diventa in importante elemento di differenziazione del brand www.pronesis.it@ASalettiWM
- 11. « Siamo esseri emozionali che pensano. L'utilizzo della logica e la capacità di prendere una decisione dipendono principalmente dalla nostra capacità di provare emozioni. » Antonio Damasio Ricercatore/professore di neuroscienze alla University of Southern California www.pronesis.it@ASalettiWM
- 12. UN LEGAME FORTISSIMO MEMORIA - EMOZIONI
- 13. Memoria a breve termine Maggiormente legata a suoni Memoria a medio-lungo termine Maggiormente legata a stimoli semantici (associazione ad emozioni ed esperienze pregresse) www.pronesis.it@ASalettiWM
- 14. Esistono 4 tipi di stimoli che possono innescare il nostro processo di memorizzazione di un’informazione Quali sono? Come utilizzarli sul web? www.pronesis.it@ASalettiWM
- 15. Esistono 4 tipi di stimoli che possono innescare il nostro processo di memorizzazione di un’informazione Quali sono? Come utilizzarli sul web? Ripetizione www.pronesis.it@ASalettiWM
- 16. Esistono 4 tipi di stimoli che possono innescare il nostro processo di memorizzazione di un’informazione Quali sono? Come utilizzarli sul web? Ripetizione Subconscio attivo www.pronesis.it@ASalettiWM
- 17. Esistono 4 tipi di stimoli che possono innescare il nostro processo di memorizzazione di un’informazione Quali sono? Come utilizzarli sul web? Ripetizione Subconscio attivo Difficoltà desiderabili www.pronesis.it@ASalettiWM
- 18. Esistono 4 tipi di stimoli che possono innescare il nostro processo di memorizzazione di un’informazione Quali sono? Come utilizzarli sul web? Ripetizione Subconscio attivo Difficoltà desiderabili Emozione www.pronesis.it@ASalettiWM
- 19. Ma come si crea un’esperienza digitale che sappia realmente amplificare le emozioni associate ad un brand? www.pronesis.it@ASalettiWM
- 20. DEFINISCI NEL DETTAGLIO IL TUO «PSICO» PUBBLICO target, buyer personas e… psico profili
- 21. Fascia di età, Sesso, Stato Civile, Impiego, Area Geografica, Canali utilizzati, Lingue Parlate, Capacità d’Acquisto, etc… Target demografico. www.pronesis.it@ASalettiWM
- 22. Fascia di età, Sesso, Stato Civile, Impiego, Area Geografica, Canali utilizzati, Lingue Parlate, Capacità d’Acquisto, etc… Target demografico. Google Analytics - Sondaggi su clienti storici - CRM Aziendale www.pronesis.it@ASalettiWM
- 23. «Il problema delle ricerche di marketing è che le persone non si rendono conto delle proprie emozioni, non dicono quello che pensano e non fanno quello che dicono» David Ogilvy www.pronesis.it@ASalettiWM
- 24. Buyer Personas. www.pronesis.it@ASalettiWM Target segmentato in categorie comportamentali diverse: Interessi, gruppi sociali di appartenenza, stimoli motivazionali, customer journey e touch points, preferenze di canale, abitudini di navigazione, etc…
- 25. Target segmentato in categorie comportamentali diverse: Interessi, gruppi sociali di appartenenza, stimoli motivazionali, customer journey e touch points, preferenze di canale, abitudini di navigazione, etc… Buyer Personas. Google Analytics (Rapporti Interessi) – Interviste mirate su clienti storici – Strumenti di analisi comportamentale (Hotjar) – Ipotesi basate sulla domanda espressa (Semrush Keyword Magic Tool) www.pronesis.it@ASalettiWM
- 26. La Buyer Persona tipo con cui il brand si identifica Tratti Caratteriali estroverso, generoso, timido, impulsivo, equilibrato etc. Valori e principi morali Le persone non calpestano mai i propri valori e fanno terra bruciata di intorno alle persone che li calpestano Paure e fuga dal dolore Sono le leve più potenti che stimolano il nostro cervello (da usare eticamente) Psico Profili. www.pronesis.it@ASalettiWM
- 27. La Buyer Persona tipo con cui il brand si identifica Tratti Caratteriali estroverso, generoso, timido, impulsivo, equilibrato etc. Valori e principi morali Le persone non calpestano mai i propri valori e fanno terra bruciata di intorno alle persone che li calpestano Paure e fuga dal dolore Sono le leve più potenti che stimolano il nostro cervello (da usare eticamente) Psico Profili. www.pronesis.it@ASalettiWM Social Monitoring (Semrush) – Interviste mirate con analisi psicologica delle risposte (Cos’hai fatto nel weekend? Hai visto qualche bel film recentemente? Obiettivi per l’anno nuovo? Mai pensato di cambiare lavoro? Etc…) - EEG e Eyetracking su clienti storici
- 29. In collaborazione con Promoservice.com – Neurowebdesign.it www.pronesis.it@ASalettiWM
- 31. In collaborazione con Promoservice.com – Neurowebdesign.it www.pronesis.it@ASalettiWM
- 32. Aumento della risposta emozionale nei confronti del prodotto (eyetracking + EEG) www.pronesis.it@ASalettiWM
- 37. La formula vincente: Sfrutta la tua focalizzazione associandole emozioni positive www.pronesis.it@ASalettiWM
- 38. Ciò che ci appare bello provoca in noi emozioni positive che stimolano interesse e memoria Percezione di bellezza. www.pronesis.it@ASalettiWM
- 42. Genera una promessa di ricompensa emozionale che sia contemporaneamente associabile a ciò che stai offrendo Ricompensa Emozionale. www.pronesis.it@ASalettiWM
- 43. Emozione scalata sul target Fonte: invesp.com www.pronesis.it@ASalettiWM
- 44. Emozione scalata sul target Fonte: invesp.com Conversioni + 110% www.pronesis.it@ASalettiWM
- 45. Quando sono presenti volti nell'ambiente che stiamo visualizzando, tendiamo a focalizzarci su quelli prima di guardare ogni altra cosa www.pronesis.it@ASalettiWM Volti umani.
- 46. Un volto trasmette anche emozione: stesso contesto, diversa emozione e attenzione www.pronesis.it@ASalettiWM
- 48. Appartenenza al gruppo. Ha a che fare con l’ossitocina («molecola dell’amore») Neurotrasmettitore che ci aiuta ad avere legami più stretti con persone del nostro stesso gruppo, ma ci rende sospettosi, paurosi, e perfino sprezzanti verso gli altri. www.pronesis.it@ASalettiWM
- 49. "Get a Mac" (2006) - Apple www.pronesis.it@ASalettiWM
- 53. Psicologia Cross Culturale. Conoscere la cultura di destinazione della comunicazione è importantissimo per massimizzare l’efficacia dei messaggi. Colori, tipologia di contenuti, distribuzione degli elementi, vengono intrepretati in modo diverso a seconda della cultura di origine del fruitore www.pronesis.it@ASalettiWM
- 56. Quando mostri a tutti i tuoi punti deboli diventi «credibile» e generi l’emozione positiva della fiducia Vulnerabilità. www.pronesis.it@ASalettiWM
- 58. Amazon.it separazione tra percezione del brand e prodotto www.pronesis.it@ASalettiWM
- 60. La UVP (Unique Value Proposition) è la principale promessa di valore del tuo prodotto/servizio quella che più di tutte lo identifica e lo differenzia rispetto alla concorrenza UVP EMOZIONALE. www.pronesis.it@ASalettiWM
- 61. La UVP non è uno slogan: «E chi sono io? Babbo Natale?» «I’m Lovin’It» «Se ti piace la frutta, mangiatela tutta» «Just do it» «Ascolta la tua sete» www.pronesis.it@ASalettiWM
- 62. La UVP non è una frase tecnica o autoreferenziale: «Automatizziamo l’organizzazione degli ambienti di recupero dati al fine di fornirti applicazioni di marketing evolute e incentrate sull’ottimizzazione del tuo ROI» www.pronesis.it@ASalettiWM
- 63. Deve essere il 1° elemento testuale letto dagli utenti sul tuo sito web www.pronesis.it@ASalettiWM
- 64. Deve essere il 1° elemento testuale letto dagli utenti sul tuo sito web Deve risolvere un problema www.pronesis.it@ASalettiWM
- 65. Deve essere il 1° elemento testuale letto dagli utenti sul tuo sito web Deve risolvere un problema Deve evidenziare un vantaggio unico www.pronesis.it@ASalettiWM
- 66. Deve essere il 1° elemento testuale letto dagli utenti sul tuo sito web Deve risolvere un problema Deve evidenziare un vantaggio unico Deve risultare di facile comprensione www.pronesis.it@ASalettiWM
- 67. Deve essere il 1° elemento testuale letto dagli utenti sul tuo sito web Deve risolvere un problema Deve evidenziare un vantaggio unico Deve risultare di facile comprensione DEVE TRASMETTERE UN’EMOZIONE AL SUBCONSCIO www.pronesis.it@ASalettiWM
- 68. Il nostro cervello è programmato prima di ogni altra cosa per farci allontanare dalla sensazione di «dolore» NEUROMARKETING E SCIENZE COGNITIVE UVP CHE ALLONTANA IL DOLORE
- 70. Psicologia del desiderio Pensiero utente UVP www.pronesis.it@ASalettiWM
- 71. Psicologia del desiderio desidero di acquistare un auto di lusso Pensiero utente UVP www.pronesis.it@ASalettiWM
- 72. Psicologia del desiderio desidero di acquistare un auto di lusso «vendiamo splendide auto di lusso» Pensiero utente UVP www.pronesis.it@ASalettiWM
- 73. Psicologia del desiderio desidero di acquistare un auto di lusso «vendiamo splendide auto di lusso» voglia di cambiare auto Pensiero utente UVP www.pronesis.it@ASalettiWM
- 74. Psicologia del desiderio desidero di acquistare un auto di lusso «vendiamo splendide auto di lusso» voglia di cambiare auto «togliti la voglia di cambiare auto, la nuova berlina XYZ ti aspetta!» Pensiero utente UVP www.pronesis.it@ASalettiWM
- 75. Psicologia del desiderio desidero di acquistare un auto di lusso «vendiamo splendide auto di lusso» voglia di cambiare auto «togliti la voglia di cambiare auto, la nuova berlina XYZ ti aspetta!» Auto vecchia, necessità di cambiarla, dal meccanico 2 volte in un mese Pensiero utente UVP www.pronesis.it@ASalettiWM
- 76. Psicologia del desiderio desidero di acquistare un auto di lusso «vendiamo splendide auto di lusso» voglia di cambiare auto «togliti la voglia di cambiare auto, la nuova berlina XYZ ti aspetta!» Auto vecchia, necessità di cambiarla, dal meccanico 2 volte in un mese «supervalutiamo la tua vecchia auto, togliti la voglia prima che scada l’offerta sulle nuove berline XYZ» Pensiero utente UVP www.pronesis.it@ASalettiWM
- 77. Psicologia del desiderio desidero di acquistare un auto di lusso «vendiamo splendide auto di lusso» voglia di cambiare auto «togliti la voglia di cambiare auto, la nuova berlina XYZ ti aspetta!» Auto vecchia, necessità di cambiarla, dal meccanico 2 volte in un mese «supervalutiamo la tua vecchia auto, togliti la voglia prima che scada l’offerta sulle nuove berline XYZ» Con l’attuale auto non avverto la stima e lo stupore delle altre persone Pensiero utente UVP www.pronesis.it@ASalettiWM
- 78. Psicologia del desiderio desidero di acquistare un auto di lusso «vendiamo splendide auto di lusso» voglia di cambiare auto «togliti la voglia di cambiare auto, la nuova berlina XYZ ti aspetta!» Auto vecchia, necessità di cambiarla, dal meccanico 2 volte in un mese «supervalutiamo la tua vecchia auto, togliti la voglia prima che scada l’offerta sulle nuove berline XYZ» Con l’attuale auto non avverto la stima e lo stupore delle altre persone La nuova Berlina XYZ è talmente appariscente che anche il tuo capo te la invidierà Pensiero utente UVP www.pronesis.it@ASalettiWM
- 79. Psicologia del desiderio desidero di acquistare un auto di lusso «vendiamo splendide auto di lusso» voglia di cambiare auto «togliti la voglia di cambiare auto, la nuova berlina XYZ ti aspetta!» Auto vecchia, necessità di cambiarla, dal meccanico 2 volte in un mese «supervalutiamo la tua vecchia auto, togliti la voglia prima che scada l’offerta sulle nuove berline XYZ» Con l’attuale auto non avverto la stima e lo stupore delle altre persone Non voglio sentirmi insicuro o inferiore agli altri La nuova Berlina XYZ è talmente appariscente che anche il tuo capo te la invidierà Pensiero utente UVP www.pronesis.it@ASalettiWM
- 80. Psicologia del desiderio desidero di acquistare un auto di lusso «vendiamo splendide auto di lusso» voglia di cambiare auto «togliti la voglia di cambiare auto, la nuova berlina XYZ ti aspetta!» Auto vecchia, necessità di cambiarla, dal meccanico 2 volte in un mese «supervalutiamo la tua vecchia auto, togliti la voglia prima che scada l’offerta sulle nuove berline XYZ» Con l’attuale auto non avverto la stima e lo stupore delle altre persone Non voglio sentirmi insicuro o inferiore agli altri La nuova Berlina XYZ è talmente appariscente che anche il tuo capo te la invidierà La nuova Berlina XYZ è talmente speciale da fare invidia a chi non ce l’ha, ma è solo per i pochi che possono meritarsela (permettersela) Pensiero utente UVP www.pronesis.it@ASalettiWM
- 81. Accettazione - la necessità di essere apprezzato Curiosità - la necessità di acquisire conoscenze Mangiare - il bisogno di cibo Famiglia - la necessità di prendersi cura della propria prole Onore - la necessità di essere fedele a valori condivisi dal gruppo etnico, dalla famiglia, dal clan di un individuo Idealismo - la necessità di giustizia sociale Indipendenza - la necessità di essere distinti e autosufficienti Ordine - la necessità di vivere in ambienti logici, coerenti e armoniosi Attività fisica - la necessità di muovere ed impegnare il nostro corpo Potere - la necessità di un controllo della volontà altrui Romanticismo - la necessità di avere rapporti con un partner e accoppiarsi Risparmio - la necessità di accumulare qualcosa Contatto sociale - la necessità di un rapporto con gli altri Status sociale - il bisogno di avere un ruolo sociale importante Tranquillità - la necessità di essere sicuro e protetto Vendetta - la necessità di reagire ad un torto che ci è stato fatto 16 DESIDERI DI BASE, INDIVIDUA IL DOMINANTE. Steven Reiss, Psicologo e Psichiatra professore emerito alla Ohio State University www.pronesis.it@ASalettiWM
- 83. Il web è un mezzo per relazionarci con persone reali: Quando ci concentriamo più su obiettivi di business che sugli obiettivi di chi ci sta scoprendo, tutti gli sforzi di persuasione sono, ben che vada, di breve durata.
- 84. NON dobbiamo progettare per le persone, ma CON le persone
- 85. GRAZIE PER L’ATTENZIONE Le immagini mostrate di cui non è stata segnalata la fonte provengono da Istockphoto.com andrea.saletti.33 +AndreaSaletti andreasaletti @ASalettiWm www.pronesis.it