Når kommunikasjon kobles med rett informasjon
1 like354 views
Mange mennesker og de fleste IT-systemer har et ”spesialistproblem”: De er gode på ett område, men fungere lite effektivt med sine omgivelser da de mangler både nødvendig informasjon og evnen til å kommunisere godt med andre.
More Related Content
Similar to Når kommunikasjon kobles med rett informasjon (20)
More from ErgoGroup (20)
Når kommunikasjon kobles med rett informasjon
- 1. Når kommunikasjon kobles med rett informasjon - Eirik Staff, direktør produkt/markedsføring ErgoGroup AS Onsdag 23.sept kl. 13.10-13.55
- 3. 3 ”Spesialistsyke” i IT-løsningene ? • Transaksjonssystemer var problemet… • Tekniske hindringer (stort sett) overvunnet • Kulturelle hindringer er der enda: – Systemeiere med snevert fokus – Manglende incentiver for investering i helhet Ingen evne til å ”se hele bildet” Fremdeles sliter vi med sammenstilling av strukturerte transaksjonsdata – og dette er barnemat mot hva som kommer….
- 4. 4 De ”myke” dataene blir stadig viktigere • <70’: IT = transaksjonssystemer • 85’: PC = personlig arbeidsverktøy • 90’: Mail = viktigste kanal for forretningskommunikasjon • 95’: Nettet = nye kanaler for nyhetsformidling, kommunikasjon og samhandling • 05’+: Lynmeldinger, wiki/blog/sosiale media, eMøter++ Stadig større andel av vår tid går med på å finne, bearbeide og samhandle rundt ustrukturerte data Våre regler og rutiner ble laget for gårsdagens kanaler – er vi i bakleksa både kulturelt og formelt ift. dagens virkelighet?
- 5. 5 Brukt separat blir det nisjebruk • Mangel på integrasjon + for lav brukervennlighet hindrer utbredelse utover kjernegrupper • Hver for seg ender systemene opp som spissede nisjeløsninger for utvalgte brukergrupper Hver for seg inneholder de ulike typene systemer kun deler av ”sannheten” Transaksjonssystemer Kommunikasjons- og samhandlingsteknologi
- 6. 6 En plattform for samhandling Transaksjonssystemer • ERP / Øk / CRM • Personal / HR • Kundeservice • Fagsystemer Samhandlingsteknologi • Samhandlingsrom • Intranett , Internett, Kundenett • Wiki / Blogs / QA osv. • eArkiv Kommunikasjonsteknologi • Tale • Lynmeldinger • e-post • eMøter Integrasjon • Masterdata • Tilgjengelighetsinformasjon • Brukeropplevelse (grensesnitt, adgang mm) • Arbeidsflyt
- 7. 7 Scenario: Sentralbord / kontaktsenter / webkanal • Nødvendig informasjon og beslutningsstøtte – Viser CRM info / status – Viser status på leveranser – Viser fakturainfo fra øk. system – Finner kontaktpersoner via dynamiske interaksjoner + statiske data + tilgjengelighet – Viser typiske henvendelser – svar • Effekten er bedre kundeservice og økt effektivitet – Kan håndtere mye der og da – Direkte dialog med de rette tilgjengelige – Mulighet for smart sporing / videre arbeidsflyt
- 8. 8 Scenario: Finne relevant kompetanse • Søker på relevante begreper – I ansattprofilkort, CV mm. – I interne og eksterne blogger/wikis osv – Mange artikler, høy rating vektes tyngre • Treff, vektet ut i fra relevans, rolle osv. – Vises med rolle / org. struktur mm. – Aksjoner for kommunikasjon og samhandling • Effekter – Bedre utnyttelse av den kollektive kunnskapen – Økt samhandling på tvers av organisatoriske linjer – Nye samhandlingsmønstre oppstår på grunn av individuell kunnskap / erfaring og ikke grunnet organisatorisk inndeling – Vil påvirke og utfordre bedriftskulturen
- 9. 9 Vi tar vår egen medisin Noen sentrale komponenter i vår egen plattform • OCS • Sharepoint • Dynamics CRM • Office / Outlook osv. • Koblinger mot andre systemer – Arkiv: ePhorte – Økonomi: Maconomy – Transaksjons/leveransesystemer • Masterdata prosjekt Visjon for ny CRM løsning: ”Å kunne se og agere på hele bildet”
- 10. 10 Produktinformasjon koblet til forfatter: Viser tilgjengelighet og aksjoner på kommunikasjon
- 11. 11 Finne personer med relevant kompetanse 1. Søker etter personer med ”CRM” i sin profil 2. Treff kan begrenses til rolle eller org. tilhørighet 3. Person sees i kontekst med organisasjonen, statiske HR data og dynamiske bruksdata 4. Og som vanlig: direkte kommunikasjonsvalg..
- 12. 12 Samspill i Salgsprosessen: CRM / OCS / Sharepoint ”Strukturerte data” i CRM løsningen Automatisk opprettelse / lenking til samhandlingsarena i Sharepoint Tilgjenglighet og kommunikasjon på tvers av plattformene Pushing av data på tvers av systemer for deling av info til ulike brukergrupper
- 13. 13 Kunnskapsdeling: Opplæringsaktiviteter koblet til kalender, personer og produktinformasjon
- 14. 14 Noen erfaringer som er gjort • Informasjon i ”nisjeløsninger” får større verdi når synliggjøres bredere • Masterdata er mer enn teknikk - det er forretning og kultur • Metadata øker verdien og gir flere koblingsmuligheter – For store krav til brukerne gir negativ effekt – Tenk automatisk generering av metadata (mye på gang…) • Brukervennlighet og brukeropplæring – Sømløs integrasjon og ”bra nok” viktigere enn ”perfekte” nisjeløsninger – Investering i opplæring og nødvendig periferiutstyr er viktig for å få ønsket effekt
- 15. 15 Mange effekter er allerede oppnådd • eMøter gir reduserte reisekostnader og oppleves som effektive • Økt tilgjengelighet – uten at det blir plagsomt - lynmeldinger vs. mobil • Større kjennskap og kunnskap på tvers av organisasjonen • Tilbakemeldinger om økt jobbeffektivitet og tilfredshet • Mange ser muligheter for enda bedre løsninger
- 16. 16 Før jeg avslutter: Spørsmål – og svar
- 19. 19 Takk for meg !