Osoitekirjasta systemaattiseen asiakkuuden johtamiseen
0 likes353 views
Pid辰tk旦 CRM:si avulla yll辰 osoitekirjaa vai johdatko asiakkuuttasi systemaattisesti? Esitys 23.3.2017 webinaarista. Esiintyjin辰: Joel Loikkanen, Business Lead, Customer Engagement, Bilot Jukka-Pekka Sokero, Senior Consultant, Customer Engagement, Bilot Jani Liukkonen, Sr. Partner Sales Executive, Microsoft
More Related Content
Similar to Osoitekirjasta systemaattiseen asiakkuuden johtamiseen (20)
More from Bilot (20)
Osoitekirjasta systemaattiseen asiakkuuden johtamiseen
- 1. Osoitekirjasta systemaattiseen asiakkuuden johtamiseen Webinaari 23.3.2017 klo: 8.00 9.00 Joel Loikkanen, Bilot Jukka-Pekka Sokero, Bilot Jani Liukkonen, Microsoft
- 2. Agenda Bilot lyhyesti & miten me n辰emme asiakkuuden johtamisen Systemaattisen asiakasjohtamisen rakennuspalikat Kokonaisvaltainen asiakkuuksien johtaminen 23/03/2017 www.bilot.fi 2
- 3. Bilot lyhyesti & miten me n辰emme asiakkuuden johtamisen Joel Loikkanen, Business Lead, Customer Engagement, Bilot 23/03/2017 www.bilot.fi 3
- 4. WE STAND FOR MORE 150+ ASIANTUNTIJAA 11 VUOTTA 1000+ KOKEMUSVUO DET 100+ ASIAKASTA 2 MAATA 100% TYNTEKIJIDEN OMISTAMA +30% KESKIM. KASVU 15 M LIIKEVAIHTO 2015
- 5. Meille asiakkuuksien johtaminen tarkoittaa Asiakkaiden asiakkaiden ymm辰rt辰mist辰 Muutoksen johtamista ja jalkauttamista Helppok辰ytt旦isi辰 operatiivisia ty旦kaluja markkinoinnille, myynnille, asiakaspalvelulle, ja huollolle Integroituja ja pitk辰lle automatisoituja ratkaisuja Relevanttia analytiikkaa ja tiedolla johtamista Kollaboraatiota ja toimintatapoja Strategian jalkauttamista 23/03/2017 www.bilot.fi 5
- 6. Systemaattisen asiakasjohtamisen rakennuspalikat Raportointi ja analytiikka operatiivisen toiminnan tukena Jukka-Pekka Sokero, Bilot
- 7. Mit辰 systemaattinen asiakasjohtaminen ei ole Viisi tyyppitapausta (1/5) 23/03/2017 www.bilot.fi 7 Asiakkaan asiakas Asiakas MarkkinointiMyynti Tuotanto & Kehitys LaskutusTuki HankintaJohtoTalous Asiakkaan asiaalta tuleva palaute ja tieto ei tule Asiakaskontaktit eiv辰t ole l辰pin辰kyvi辰 ja koordinaatio puuttuu
- 8. Mit辰 systemaattinen asiakasjohtaminen ei ole Viisi tyyppitapausta (2/5) 23/03/2017 www.bilot.fi 8 Asiakkaan asiakas Asiakas MarkkinointiMyynti Tuotanto & Kehitys LaskutusTuki Asiakkaan asiaalta tuleva palaute ja tieto ei tule Myyj辰ll辰 ei pysty helposti seuraamaan tavoitteidensa toteutumista. HankintaJohtoTalous
- 9. Mit辰 systemaattinen asiakasjohtaminen ei ole Viisi tyyppitapausta (3/5) 23/03/2017 www.bilot.fi 9 Asiakkaan asiakas Asiakas MarkkinointiMyynti Tuotanto & Kehitys LaskutusTuki Asiakkaan asiaalta tuleva palaute ja tieto ei tule Myyj辰ll辰 ei ole ajantasaista tietoa tuotteiden ja resurssien saatavuudesta HankintaJohtoTalous
- 10. Mit辰 systemaattinen asiakasjohtaminen ei ole Viisi tyyppitapausta (4/5) 23/03/2017 www.bilot.fi 10 Asiakkaan asiakas MarkkinointiMyynti Tuotanto & Kehitys LaskutusTuki Myynti ei saa tukea relevanttiin tarjoukseen ja/tai tietoa p辰辰ttyneist辰 sopimuksista. Asiakas HankintaJohtoTalous
- 11. Mit辰 systemaattinen asiakasjohtaminen ei ole Viisi tyyppitapausta (5/5) 23/03/2017 www.bilot.fi 11 Asiakkaan asiakas MarkkinointiMyynti Tuotanto & Kehitys LaskutusTuki HankintaJohto Asiakkaan asiakkaalta palaute tai tieto ei siirry myynnille ja tuelle. Asiakas / Partneri
- 12. S辰hk旦postit K辰yntisuunnittelu K辰yntien toteutus ml. teht辰v辰listat Liidikontaktointi Todellisten ja tilastollisten tilausten sy旦tt旦 Luottotietojen tarkastus 23/03/2017 www.bilot.fi 12 Kausitavoitteet Kausikyselyt Segmentointi ja vastuutus Hinnoittelus辰辰nn旦t KPI ja mittaristot K辰yntiyhteenvedot Asiakastietojen yll辰pito Asiakassuunnitelma Sopimukset Ennusteet Valikoima- ja hintalistat Kampanjasuun- nittelu Puhelulistat Puhelinmyynti outbound Asiakaspalvelu inbound Kuluttajapalvelu Johtaminen Asiakkuuksien hoito P辰ivitt辰inen toiminta Asiakas 360 Asiakaspalvelu Asiakas 360 Tuoteportfolio ja kampanjat Myyntimateriaa-lien jakelu Jakelulistat S辰hk旦posti-/SMS- kampanjat Tapahtumat ja tilaisuudet Asiakas-tyytyv辰isyys Liiditietokannat SoMe-seuranta Kanavat MarkkinointiAnalytiikka Tuote- ja asiakaskannat- tavuus Myynti- ja saata- vuusennusteet Asiakassegmen- tointi Ostoskorianalyysi Peittoraportit Aktiviteettien kohdistuminen Markkinoinnin ROI Hallinnointi Perustiedot ja putsaus J辰rjestelm辰t K辰ytt辰j辰hallinta Koulutus Ongelmahallinta Kehitys
- 13. K辰yt辰nn旦n esimerkki Toimintamallista j辰rjestelm辰辰n 3/23/2017 www.bilot.fi 13 Segmentti 1 Segmentti 2 Segmentti 3 Segmentti 4 Globaalit 1 / kk 1 / kk 1 / kk 1 / kk Avain 1 / viikko 1 / viikko 1 / viikko 1 / 2 viikkos Yll辰pito 1 / kausi 1 / kausi 1 / kausi 1 / kausi Lean 1 / year 1 / year 1 / year 1 / year Uudet ja menetetyt 1 / year 1 / year 1 / year 1 / year Uudet ja menetetyt Kanava 3Kanava 1 Kanava 4Kanava 2 Tiedon ker辰辰minen kohtaamisista Datapohjainen segmentointi Systemaattiset toimintamallit ja vastuut Ty旦kalut asiakasrajapinnassa toimimiseen Avainasiakasmalli KAM MYYJ TUKI T&K Tiimi Prosessi & vastuut Tieto, muistilistat ja s辰辰nn旦t AWARENESS CONSIDERATION ACQUISITION IMPLEMENTATION USE VAIHEET TEHTVT KOSKETUSPINNAT Issue with current solution / service OR New need Recognize solutions & providers Negotiati- on Project design Sales presentati ons Investigate providers online Review invoice Agree on support Report issues Communic ate with provider Receive marketing communic ations Compare solutions and providers Contract Use solution / consume service Plan develop- ment Finalize requireme nts Implemen- tation project
- 14. Integroituvat ty旦kalut mahdollistavat systemaattisen asiakasjohtamisen 3/23/2017 www.bilot.fi 14 ANALYSOI-KUKA? TOIMIMITEN? JOHDA MIKSI? TOIMITA MIT? ASIAKAS HANKI MYY TUE YLLPID HINNOITTELE NEUVOTTELE KAMPANJOI KEHIT TOIMITA ARVO KATEGORISOI ENNUSTA HALLINNOI ORGANISOI ERILAISTA ASETA TAVOITTEET LOUHI RAPORTOI SUUNNITTELE Miksi se on olennaista? Mahdollistaa 360属 kokonaiskuvan asiakkaista Liimaa prosessit ja tekij辰t yhteen Antaa pohjan siilot ylitt辰v辰辰n yhteisty旦h旦n Mahdollistaa hyv辰n k辰ytt旦kokemuksen kaikilla p辰辰telaitteilla
- 15. Analytiikka tukee myyj辰n arkea 23/03/2017 www.bilot.fi 15 CaseCaseCaseCaseCaseCaseCaseCaseCaseCaseCaseCaseCaseCaseCase K辰ytt旦tilanne: Myyj辰/KAM suunnittelee teht辰vi辰辰n. Liiketoimintamallina komponenttitoimittaja Jatkuvia sopimuksia Sopimuksen sis辰ll旦t ja valikoimat keski旦ss辰 Lis辰ksi yksitt辰isi myyntikeissej辰 Asiakkaita tavataan s辰辰nn旦llisesti kasvotusten
- 17. Agenda Mihin tarpeisiin kokonaisvaltaisia asiakkuuksien johtamisen ratkaisuja hankitaan Mit辰 ratkaisuja Suomessa on saatavilla Asiakkuuksien johtamisen ratkaisut Microsoftin strategian ytimess辰 Helppok辰ytt旦inen kokonaisuus Office 365:n kanssa
- 19. Workers lose of their productivity when they switch tasks 40% Reps spend more than of their time on non- selling activities 67% Approximately of sales reps consider their jobs to be highly complex 70% Microsoft & CSO Insights, How to Build a World-Class Sales Organization, 2015 CEB, Why Youre Losing Competitive Advantage, 2015 Microsofts Sell In The Now - How to make your sales team more productive
- 20. Myyj辰t eiv辰t toimi m辰辰ritellyn prosessimme mukaan Emme palvele asiakkaita tiimin辰 vaan yksil旦in辰 Myynnin sovelluksia on hankala k辰ytt辰辰 Emme osaa reagoida ajoissa asiakkaiden toiveisiin Tietoon on vaikea p辰辰st辰 k辰siksi tien p辰辰lt辰
- 22. Satya Nadella
- 23. Field Service Sales Customer Service Project Service Automation Marketing Operations
- 24. Worlds Leading Professional Cloud + Worlds Leading Professional Network Microsofts and LinkedIns vision for the opportunity ahead
- 26. Customer Experience Management Revenue CUSTOMER EXPERIENCE Loyalty & affinity Implied behavioral patterns Networked Influence Transactional profile SERVICE Case management Contact center Management Knowledge management Multi-channel service Install base Management MARKETING Brand management Resource management Digital asset management Multi-channel campaigns Marketing performance management SALES Opportunity Management Quotes, order & pricing Management Sales prospecting & collaboration Sales planning & Management Revenue Performance CUSTOMER ENGAGEMENT Social Phone Email Chat Web Communities Partner Acquire Retain Grow
- 27. Spend more time selling with automated data capture of customer communication across Dynamics 365 and Office 365 Relationship Insights
- 29. Out-of-the-box survey functionality Capture and track responses directly in CRM In-app designer with click to publish Adaptive and touch friendly Flexible distribution options NEW
- 31. Update with touch of thumb
- 32. Dynamics 365 + Office 365
- 33. PowerBI Sales, Marketing, Service, Project, Field Service, Finance Dashboards NEW Power BI
- 35. Qualify Develop Propose Close
- 36. Multi-platform support Phone Tracking during compose ENHANCED
- 37. Office 365 Groups now integrates into CRM Online
- 38. Private documents storage All document sources in one place Phone and tablet support for document management NEW
- 39. Take notes with OneNote Notebook created automatically, notes contextual stored in CRM All notes are tracked to CRM record
- 40. Auto-generate formatted Documents based on CRM Records Generate docs as part of a workflow Create and edit Templates to achieve the desired document structure NEW
- 41. Ability to get work done even with interruption in connectivity Automatic playback of offline actions Available on phone and tablets for Dynamics CRM Online customers NEW
- 42. Pre-built templates Private and Organizational templates Share templates across team members Export to Excel from CRM for Tablets and Phone ENHANCED
- 44. Joel Loikkanen Business Lead, Customer Engagement +358 40 358 9987 joel.loikkanen@bilot.fi