Otp mentorirsz kerékl_2012
0 likes520 views
Kerék László előadása az OTP mentori rendszeréről. (Tudásmenedzsment tréning, 2012. november 20-21.)
![Retail brands & brand storytelling [research]](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/retailbrandsbrandstorytellingresearch-150804161727-lva1-app6891-thumbnail.jpg?width=560&fit=bounds)
More Related Content
Viewers also liked (7)
Similar to Otp mentorirsz kerékl_2012 (20)
More from POZITEAM (10)
Otp mentorirsz kerékl_2012
- 1. AZ OTP BANK MENTORI RENDSZERE BIZALMAS! ÜZLETI TITOK! Budapest, 2012. május 10.
- 2. Munkaerő piaci helyzet - miért kellett az OTP Banknak mentori rendszer ? Kihívások : Magas fluktuáció, sok újonnan belépő Nem megfelelő szakképzési rendszer Magas elvárásoknak nem megfelelő munkaerő Beillesztés hatékonyságának növelése, a próbaidő alatti lemorzsolódás csökkentése Ügyfélközpontú szervezeti kultúra erősítése 1
- 3. A mentori rendszer kapcsolódása a hálózati képzési folyamathoz A mentorok szerepe a k pzési rendszerben é Képzési formák Felkészülést támogatók § Egyéni tanulás, önálló § Távoktatási anyagok, e- felkészülés learning rendszer, tutor, konzulens § Tantermi oktatások: § El?adók, oktatók, ő § IT rendszerek oktat sa á konzulensek, SUBA tr nerek, é § Gyakorlati képzések TÉT trénerek § Értékesítési tréningek § Munkavégzés közbeni § Coachok (é- értékesítési folyamat Coachok rtékesítési folyamat tanulás támogatása) Támogatása § Mentorok (szakmai felkészülés támogatása) MENTOROK szakmai felkészítés 2
- 4. Banki célok Várt eredmények A fióki új belépők beillesztésében és szakmai Szakmailag felkészültebb, az értékesítésben felkészítésében banki szinten egységes eredményesebb fióki munkatársak már a próbaidő folyamat, módszertan és eszközök alatt. Banki szinten egységes gyakorlati tudás alkalmazása. biztosítása. A beilleszkedés és az új belépők szervezeti A felkészítés és szervezeti beillesztés szocializációjának segítése, a szervezeti és hiányosságaiból eredő fluktuációs kockázatok csökkentése, az új dolgozó szakmai bizonytalanság az egyéni célok optimális szintű miatt meghozott kilépési döntésének megelőzése. A összehangolásával. dolgozói elkötelezettség növelése. A munkatársak felkészítésében és szakmai támogatásában résztvevők folyamatos Az új belépők felkészítésében tevékenykedő, a szervezeti ismeretek és kultúra átadásában szakmai fejlődésének biztosítása, valamint kulcsszerepet betöltő munkatársak elismerése, célzott motiválása, erkölcsi és anyagi motivációjuk növekedése. megbecsülés biztosításával. A szervezet teljesítőképességének javulása, a tanuló szervezetben rejlő lehetőségek kiaknázása. 3
- 5. 2008 2009 2010 2011 2012 4
- 6. A Bankba újonnan belépett kolléga felkészítése BELÉPÉS ÖNÁLLÓ MUNKAVÉGZÉS MENTORI TÁMOGATÁS MENTORFIÓKBAN ELMÉLETI FELKÉSZÜLÉS GYAKORLATI KÉPZÉS SAJÁT FIÓKI (önálló tanulás e-learningen; (rendszeroktatás) GYAKORLAT BELÉP- konzultációk) TETÉS VIZSGA VIZSGA Munkakört váltó, bővítő (átképző) kollégák felkészítése ÁTKÉPZÉS KEZDETE ÖNÁLLÓ MUNKAVÉGZÉS MENTORI ELMÉLETI FELKÉSZÜLÉS GYAKORLATI KÉPZÉS TÁMOGATÁS SAJÁT FIÓKI (önálló tanulás e-learningen; (rendszeroktatás) MENTOR- GYAKORLAT konzultációk) FIÓKBAN VIZSGA VIZSGA 5
- 7. A mentori rendszer szereplői és feladatkörük Képzésfejlesztési és Oktatási Osztály Minőségbiztosítás Keret biztosítása Mentorfiók vezetője Mentor Információ Fejlesztés Mentorált Honos fiók vezetője Fejlesztési javaslatok Képzésfejlesztési és Oktatási Osztály 6
- 8. A mentori folyamat támogató eszközei Mentori kézikönyv Szabályzat Vállalkozói munkatárs / tanácsadó beillesztési terve Dolgozó neve: Beillesztési terv Haladási napló Munkakör Munkaidő: napi 8 óra Mentor: Mentor fiók: Saját fiók: Belépés dátuma: Felkészülés Műveleti lista Záró értékelés Gyakorlat Tananyag/ Közre- Sza- működő Hét Dátum Helyszín Tananyag modulok elérhetőség/ Fióki feladatok, tranzakciók Ajánlott módszerek kasz oktatási forma MKV munkakörre felkészítő tananyagok: Ügyfélazonosítás, adatmódosítás 1 Alapszintű vállalkozási ismeretek 2 Számla és betét Ügyfélbesorolás 3 Hitelezési ismeretek (termék és Elektronikus cégeljárás során Felkészül Mentoráló fiók folyamat) önálló keletkező dokumentumok Nagyobbrészt önálló és végéig 4 Bankkártya feldolgozás kezelése Munkaköri felklészítő 5 Pénz- és elszámolásforgalom taranzakcióvégzés Számlanyitás felügyelettel, kiebb elméleti blokk 6 Nemzetközi bankműveletek 7 OTPdirekt termék és folyamat Számla zárolása, megszüntetése részben megfigyelés Mentoráló fiók Bemeneti teszt Üzleti kártyákhoz kapcsolható Tanultak gyakorlatban Központ Szakmai konzultáció tranzakciók történő elsajátítása, banki Látogatási jegyzőkönyv 6. hét tanfolyam Mentoráló fiók A tanult anyag ismétlése. OTPdirekt szerődéskötés, és csoporttagi termékek MKV Passzív termékek vizsga módosítás, megszüntetés ajánlása, Vizsgák elnevezése: • MKV munkaköri felk – Szla és betét Electra termékértékesítés, 7. hét Mentoráló fiók on-line vizsga • MKV munkaköri felk – Pfo és nemzetk Exit interjú ügyfélkiszolgálás • MKV munkaköri felk – Kártya és direkt Pénzforgalom vállalkozói • MKV munkaköri felk – Vállalk. Alap specialitásai kö fel gy ok Központ SUBA és FloWare tanfolyam ak bl M tanfolyam ri k k . 8. hét Mentoráló fiók A tanult anyag ismétlése. Hitelezési dokumentumok A tanult anyag ismétlése. Előszűrés 9. hét Mentoráló fiók MKV Hitelezés vizsga on-line vizsga Szkennelés gy kö ri fel M k ak . bl ok k Központ IRIS tanfolyam tanfolyam Előlap rögzítés Társasházi hitelek specialitásai Monitoring- és hátralékkezelési Tükör kérdőív feladatok (OKBR rendszer, Garantiqa folyamat, behajtási Önálló feladatvégzés folyamat, értékesítési folyamat) felügyelettel 10. hét Mentoráló fiók A tanult anyag ismétlése. Értékesítési támogató eszközök átnézése (FiókÉrt, Terméklap, Kalkulátor, Érvelő, Intelligens képernyő stb.) A mentorált záró értékelése Munkak fiókban gyakorl 11.hét a saját öri Önálló munkavégzés at 12.hét Foglalkoz-tató fiók A tanult anyag rögzülése a gyakorlatban. 13. hét Ösztönzési rendszer 7
- 9. Hiszünk abban, hogy a mentoring jellegű tudásátadás hosszú távon is pozitív hatással van mind a Bank, mind pedig a mentori folyamat szereplőire, ezért további fejlesztéseket tervezünk. • Bevezetjük a fiókvezetői mentori rendszert. • A legjobb mentori gyakorlatok facilitálásának érdekében rendszeres workshopokat szervezünk. • Feltárjuk és egységesítjük a külföldi leánybankokban alkalmazott mentori gyakorlatot. • Megvizsgáljuk és tisztázzuk a központi területeken zajló „spontán” mentorálást. • A mentorok készségeit a jövőben is rendszeres továbbképzéssel fejlesztjük. • A mentori tevékenységet beillesztjük a tehetséggondozás rendszerébe. 8
- 10. KÖSZÖNÖM A FIGYELMET! Kerék László kerekl@otpbank.hu 9