ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Pilling Robert Praxis Akademia Workshop 140404

•
•
Praxis Akadémia
Praxis Akadémia

Pilling Róbert a HáziPatika.com és a Wellness Cafe főszerkesztője marketing tippeket adott az első Praxis Akadémia Workshopon. Ezeket érhetik itt el.

1 of 44
Download to read offline
Páciensek az interneten Mit és hogyan keresnek egészségükkel kapcsolatban a magyarok?
MENNYIEN HASZNÁLJUK AZ INTERNETET?
Egyre inkább online a világ...
... és Európa is...
... Magyarország még ennél is jobban
A magyar internetezők demográfiája Forrás: Digitális média tények könyve 2013
Az interneten elérhető magyarok Nemek szerint  3,36 millió férfi  3,8 millió nő Életkori csoportok szerint  570 ezer 15-17 éves  2,4 millió 18-29 éves  1,7 millió 30-39 éves  1,2 millió 40-49 éves  900 ezer 50-59 éves  460 ezer 60+ éves
3.000.000 Ennyi látogatót érnek el havonta az egészségportálok 600.000 Ennyi látogatás történik naponta a magyar egészségportálokon 1.800.000 Napi átlagos oldalletöltések száma az egészségportálokon Forrás: Sanoma, gemius OPA
Pilling Robert Praxis Akademia Workshop 140404
MILYEN INFORMÁCIÓKAT 鷡Ü?
Mire keresünk? A 25-54 éves internetezők...  66 %-a olvas online híreket  60 %-a rendszeresen használja a világhálót egészségügyi információk keresésére  58 %-a keres egyéb információkat (pl. wikipédián)  50 %-a használ rendszeresen közösségi oldalakat Forrás: Eurostat - Internet use statistics - individuals, 2013
Egészségügyi információfogyasztás 44 49 25 30 35 40 45 50 55 Az Európai Unió 28 országának átlagánál is többet olvasunk egészségügyi információkat az interneten Forrás: Eurostat - Individuals using the Internet for seeking health-related information, 2014
Ön milyen egészséggel kapcsolatos információkat szokott keresni az interneten? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Betegségekkel, orvoslással kapcsolatos információk,… Életmóddal, egészségmegőrzéssel kapcsolatos cikkek Gyógyszer információk (mellékhatások,… Vizsgálati módszerek leírása Hasonló betegségben szenvedő betegek tapasztalatai Gyógyszerárak Rendelési idők Laboreredmények értékelése Tesztek, kalkulátorok Ingyenes szűrővizsgálatok Orvosokkal kapcsolatos információk, vélemények Egészségügyi, egészségpolitikai hírek Patikákkal kapcsolatos információk… Magándiagnosztikával, magánegészségüggyel… Egészségügyi programajánló Egészségturizmussal kapcsolatos információk Teljes 36 év alatt 36-55 éves 55 év felett Forrás: Szinapszis Health Portals Audit, 2013
Milyen egészséggel/betegséggel kapcsolatos tartalmakat vagy információkat szokott Ön általában keresni az interneten? 0% 15% 17% 26% 24% 22% 30% 32% 33% 37% 53% 60% 66% 70% 1% 13% 12% 12% 17% 22% 20% 22% 22% 29% 43% 47% 44% 67% 1% 14% 14% 19% 21% 22% 25% 27% 28% 34% 48% 54% 56% 69% 0% 20% 40% 60% 80% 100% egyéb patikákkal kapcsolatos információk magánrendelő tesztek, kalkulátorok orvosokkal kapcsolatos információk egészségüggyel kapcsolatos hírek laboreredményekkel kapcsolatos információk rendelési idő vizsgálati módszerek leírása orvos válaszol rovat hasonló betegségekben szenvedők tapasztalatai gyógyszerinformációk (mellékhatások, ár, hatóanyag) életmóddal, egészségmegőrzéssel kapcsolatos cikkek betegséggel, orvoslással kapcsolatos információk Teljes minta férfi nő Bázis: internetezők, egészségügyi problémájával kapcsolatban rendszeresen vagy alkalmanként tájékozódik az interneten, férfi, n = 1097 nő, n = 993
Orvosi információk keresése Az orvosi információ – tünetek, állapotok, kezelések, gyógyszerek – az egyik leggyakrabban keresett online kategória – Betegség, tünet megértése 59% – Információ készítményekről 45% – A terápia megértése 37% – Orvos keresése 25% – Eldönteni, orvoshoz forduljak-e 24% Forrás: Millward Brown n=8144 fő
Orvosi információk keresése 78% 70% 64% 51% 48% 33% 21% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Betegséggel, orvoslással kapcsolatos írások Életmóddal, egészségmegőrzéssel kapcsolatos cikkek Gyógyszerinformációk (hatások, mellékhatások, hatásmechanizmus, adagolás) Vizsgálati módszerek leírása Betegtársak tapasztalata Orvosokkal kapcsolatos vélemények Magánorvosi, magándiagnosztikai intézmények Forrás: Szinapszis Health Portals Audit, 2013
Orvosi információk keresése  A krónikus betegek többször keresnek információt gyógyszerekkel kapcsolatban (71 vs. 56%)  Az orvosokkal kapcsolatos véleményekre elsősorban a fiatalabbak kíváncsiak (40 vs. 33%)  A 36 éven aluliak 35%-a keres információt a magán egészségügyi intézményekről Forrás: Szinapszis Health Portals Audit, 2013
Orvosi információk keresése 89% A látogatók ennyi százaléka néz utána panaszának az interneten orvosi konzultáció előtt vagy után 71% A megkérdezettek ekkora része szerint az internet a három legfontosabb információforrás között van Forrás: Szinapszis Health Portals Audit, 2013
Pilling Robert Praxis Akademia Workshop 140404
Mennyire ismertek az egészségportálok? A megkérdezettek 82%-a spontán meg tud nevezni valamilyen egészséggel kapcsolatos weboldalt - HáziPatika.com: 31% - webbeteg.hu: 22% A támogatott ismertség ennél sokkal szélesebb, átlagosan 2,5 egészségügyi portált ismernek az internetezők. 7% 9% 21% 22% 29% 31% 55% 83% 0% 20% 40% 60% 80% 100% betegszoba.hu informed.hu vital.hu videoklinika.hu napidoktor.hu egeszsegkalauz.hu webbeteg.hu hazipatika.com Forrás: Sanoma Piackutatás, 2014, n=4186
Hazai egészségportálok látogatottsága Napi egyedi látogatók (UV) és napi oldalletöltések (AV) száma (2014. január) • HáziPatika.com: 124.255 UV 290.257 AV • Webbeteg.hu: 65.875 UV 171.183 AV • Videóklinika.hu : 20.339 UV 31.507 AV • Az egy látogatásra jutó oldalletöltés átlagosan 2,3 oldal (google analytics) • Egy látogatás átlagos hossza 5,18 perc (google analytics) Forrás: gemius OPA
HOGYAN ÉS HOL 鷡Ü?
A keresés alapvető tevékenység 45% 18% 32% 46% 58% 58% 9% 24% 10% rákerestem az interneten egy konkrét orvosra, hogy többet tudjak meg róla az orvos által megállapított betegségnek utánanéztem az interneten is konkrét tünetekre kerestem rá az interneten és ez alapján diagnosztizáltam a betegségem 0% 20% 40% 60% 80% 100% soha alkalmanként rendszeresen Forrás: Sanoma Piackutatás, 2014, n=4186
Mennyire jellemző, hogy ha orvost kell felkeresnie egy konkrét panasszal, a konzultáció előtt utánanéz a problémának, tüneteknek, kezelési lehetőségeknek az interneten? 0 20 40 60 80 100 Teljes Férfi Nő 35 évnél fiatalabb 36-55 éves 55 évnél idősebb Krónikus beteg Nem beteg Nem jellemző Utána Előtte-utána Forrás: Szinapszis Health Portals Audit, 2013
Egy-egy alkalommal átlagosan mennyi időt tölt egészségüggyel kapcsolatos internetezéssel, böngészéssel? 0 20 40 60 80 100 Teljes 35 évnél fiatalabb 36-55 éves 55 évnél idősebb Krónikus beteg Nem beteg Kevesebb, mint 10 perc 10-30 perc 30-60 perc 1-2 óra Több mint 2 óra Forrás: Szinapszis Health Portals Audit, 2013
Rangsorolja az egyes információforrásokat aszerint, hogy melyeket használja leggyakrabban egészséggel, betegséggel kapcsolatos információszerzésre! 0 20 40 60 80 100 Egészségügyi oldalak Orvosok Barátok, ismerősök Könyvek Betegtájékoztató prospektusok Újságcikkek Egészségügyi rendezvények Tv műsorok, -hirdetések Orvosi rendelőkben lévő tájékoztató… Orvosi asszisztensek Ápolók Rádióműsorok, -hirdetések 1. hely 2. hely 3. hely Egyéb hely Nem említi Forrás: Szinapszis Health Portals Audit, 2013
Az alábbi online információs forrásokat milyen gyakran használja egészségügyi információszerzésre? 0 20 40 60 80 100 Keresők Egészségportálok Fórumok, blogok Facebook Mindig Gyakran Néha Ritkán Soha Forrás: Szinapszis Health Portals Audit, 2013
HITELESSÉGI KÉRDÉSEK
Mennyire bízik az egyes információforrások hitelességében? 4,21 3,51 3,38 3,34 3,28 3,28 3,23 3,07 2,71 2,51 2,12 2,01 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Orvosok Könyvek Orvosi asszisztensek Egészségügyi oldalak Egészségügyi rendezvények Ápolók Orvosi rendelőkben lévő tájékoztató… Betegtájékoztató prospektusok Barátok, ismerősök Újságcikkek Tv műsorok, -hirdetések Rádióműsorok, -hirdetések Forrás: Szinapszis Health Portals Audit, 2013
Mennyire bízunk az egyes információforrásokban? 4,21 3,51 3,38 3,34 0 1 2 3 4 5 Orvos Szakkönyvek Asszisztensek Internet Érdekességek  A 36 év alattiak 55%-a adott 5-ös osztályzatot az orvosoknak  55 felett ez már csak 43%  A 36-55 év közöttiek 12%-a adott maximális osztályzatot az internetnek Forrás: Szinapszis Health Portals Audit, 2013
Hitelességet adó tényezők Amikor egészséggel, betegséggel kapcsolatos kérdéskörben keresgél a neten, mi alapján dönti el, hogy a talált információ hiteles vagy sem? 5% 6% 14% 23% 52% 8% 14% 19% 38% 21% 14% 30% 23% 20% 13% 21% 25% 19% 10% 7% 38% 18% 17% 5% 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ha ismerős ajánlotta Ha friss az információ Ha érthető nyelven van megfogalmazva Ha hasonló problémával küzdők tapasztalatait olvasom Ha orvos írta, lektorálta vagy szakértette ( orvosról rövid leírással alátámasztva) 1. hely 2. hely 3. hely 4. hely 5. hely Forrás: Sanoma Piackutatás, 2014, n=2091
Milyen hatással volt az Ön vagy valamely ismerősének egészségi állapotára az interneten megszerzett egészséggel, betegséggel kapcsolatos információ, tanács? 76% 69% 62% 52% 47% 30% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Befolyásolta a betegség, egészségügyi probléma kezelésére vonatkozó döntést Megváltoztatta az egészséghez kapcsolódó hozzáállásomat / ismerősöm hozzáállását Segített eldönteni, hogy gyógyszeres vagy alternatív (nem gyógyszeres) terápiát válasszak-e Tájékozódhattam arról, milyen magánfinanszírozású egészségügyi szolgáltatások érhetők el Megváltoztatta a krónikus állapot vagy fájdalom kezelésének módját Befolyásolta a gyógyszerem alkalmazását (pl. módosította a dózist, elhagyta a gyógyszert) Forrás: Szinapszis Health Portals Audit, 2013
Forrás: Szinapszis Health Portals Audit, 2013 72% Az interneten keresztül történő egészséggel kapcsolatos tájékozódást az információszerzés fontos forrásának tekintem. 63% Az interneten elérhető egészséggel kapcsolatos információk minősége jelentősen javult az elmúlt években. 60% Jobban támaszkodom az interneten keresztül történő egészségüggyel kapcsolatos információszerzésre, mint korábban.
Forrás: Szinapszis Health Portals Audit, 2013 81% Az interneten olvasottak segítenek eldönteni, hogy forduljak-e orvoshoz vagy sem. 80% A neten talált információk rávilágítanak, mit kérdezzünk meg az orvostól, vagy, hogy kikérjük-e más orvos véleményét is. 66% Az interneten olvasott információk magabiztosságot adnak, ha orvoshoz kell mennem, ne felejtsem el a hallottakat, kérdezni tudjak a szakembertől. 65% Az internet lehetőséget ad arra, hogy ha valamilyen panaszom jelentkezik, az orvost már jól tájékozottan, konkrét kérdésekkel felkészülten keressem fel.
„Az internet egészségformáló hatása jelentős” Forrás: Szinapszis Health Portals Audit, 2013
DR. GOOGLE
Egy, aki mindent visz: a Google Forrás: Digitális média tények könyve 2013
Keressük a problémákat 57% 0% 20% 40% 60% 80% 100% igen Van-e Önnek bármilyen egészségügyi problémája? (n=4186) Szokott Ön ezzel az egészségügyi problémájával kapcsolatban az interneten tájékozódni? (n=2371) 12% 68% 20% 0% 20% 40% 60% 80% 100% soha alkalmanként rendszeresen 10% 16% 20% 24% 36% 69% 0% 20% 40% 60% 80% 100% online szakértőtől kérdezek kapcsolódó fórumban keresek választ kérdésemre valamely egészségügyi oldal keresőjébe írom a keresett kifejezést felmegyek egy egészséggel/betegséggel kapcsolatos internetes oldalra és ott… beírom az internetes böngésző címsorába a keresett kifejezést beírom a keresett kifejezést a keresőbe (google, bing, yahoo, ask stb.) 69% keresővel indít az egészségügyi problémájával interneten való tájékozódás során, 36% címsorba írja a keresett kifejezést. Azaz 88% keres rá valamilyen módon a panaszára. Forrás: Sanoma Piackutatás, 2014
Keressük a problémákat Az egészségügyi problémával kapcsolatban keresőn keresztül tájékozódók 54 %-a több találati oldalt is végignéz, miközben választ keres problémájára. Alacsony azoknak az aránya (5%), akik csak általuk ismert oldalra kattintanak. 69% 0% 20% 40% 60% 80% 100% beírom a keresett kifejezést a keresőbe (google, bing, yahoo, ask stb.) 1% 5% 13% 27% 54% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100% egyéb csak olyan találatra/oldalra kattintok rá, amelyet ismerek az első pár találatra kattintok rá végigböngészem az első találati oldal kínálatát több találati oldalt is végignézek Forrás: Sanoma Piackutatás, 2014, n=1434
Mire kerestünk februárban? 0 10 20 30 40 50 60 70 Patika Vérnyomás Szem Pajzsmirigy Aranyér Ügyeletes gyógyszergyár SOTE Influenza Cukorbetegség Reflux Schumacher ÁNTSZ Magas vérnyomás Candida Homeopátia Keresési volumen Forrás: Google Trends
Pilling Robert Praxis Akademia Workshop 140404
Mennyire fontos az internetezőknek az online jelenlét?  Orvosomat online is el tudjam érni - 27%  Orvosomnak legyen saját honlapja - 24%  Megbízhatóbbnak gondolják azt a magánrendelőt, amelyet egy általuk hitelesnek vélt portálon találnak meg  Megbízhatóbbnak találják azt a magánrendelőt, amely mellett véleményeket is olvashatnak olyanoktól, akik már jártak ott. Ön lemondana minden 4. pácienséről? Forrás: Sanoma Piackutatás, 2014, n=4186
 Az internet az elmúlt másfél évtizedben az elsőszámú csatorna lett az egészségügyi információkat keresők számára  A magyarok az átlagosnál is aktívabbak ezen a téren  Orvosok keresésére, tájékozódásra, ön- és másodlagos diagnózisra is használják az internetet  Megbíznak az innen származó információk hitelességében  Ha egy orvos nincs jelen az interneten, akkor „ő nem is létezik”, legalábbis a leginkább fizetőképes páciensek többségének  Az egészségügyi információk online fogyasztása a mindennapok részévé vált, ezért inkább ki kell használnunk az előnyeit, mintsem ellenfélnek tekinteni. Konklúziók
Köszönöm megtisztelő figyelmüket! Várom a kérdéseiket!

More Related Content

Pilling Robert Praxis Akademia Workshop 140404

  • 1. Páciensek az interneten Mit és hogyan keresnek egészségükkel kapcsolatban a magyarok?
  • 3. Egyre inkább online a világ...
  • 5. ... Magyarország még ennél is jobban
  • 6. A magyar internetezők demográfiája Forrás: Digitális média tények könyve 2013
  • 7. Az interneten elérhető magyarok Nemek szerint  3,36 millió férfi  3,8 millió nő Életkori csoportok szerint  570 ezer 15-17 éves  2,4 millió 18-29 éves  1,7 millió 30-39 éves  1,2 millió 40-49 éves  900 ezer 50-59 éves  460 ezer 60+ éves
  • 8. 3.000.000 Ennyi látogatót érnek el havonta az egészségportálok 600.000 Ennyi látogatás történik naponta a magyar egészségportálokon 1.800.000 Napi átlagos oldalletöltések száma az egészségportálokon Forrás: Sanoma, gemius OPA
  • 11. Mire keresünk? A 25-54 éves internetezők...  66 %-a olvas online híreket  60 %-a rendszeresen használja a világhálót egészségügyi információk keresésére  58 %-a keres egyéb információkat (pl. wikipédián)  50 %-a használ rendszeresen közösségi oldalakat Forrás: Eurostat - Internet use statistics - individuals, 2013
  • 12. Egészségügyi információfogyasztás 44 49 25 30 35 40 45 50 55 Az Európai Unió 28 országának átlagánál is többet olvasunk egészségügyi információkat az interneten Forrás: Eurostat - Individuals using the Internet for seeking health-related information, 2014
  • 13. Ön milyen egészséggel kapcsolatos információkat szokott keresni az interneten? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Betegségekkel, orvoslással kapcsolatos információk,… Életmóddal, egészségmegőrzéssel kapcsolatos cikkek Gyógyszer információk (mellékhatások,… Vizsgálati módszerek leírása Hasonló betegségben szenvedő betegek tapasztalatai Gyógyszerárak Rendelési idők Laboreredmények értékelése Tesztek, kalkulátorok Ingyenes szűrővizsgálatok Orvosokkal kapcsolatos információk, vélemények Egészségügyi, egészségpolitikai hírek Patikákkal kapcsolatos információk… Magándiagnosztikával, magánegészségüggyel… Egészségügyi programajánló Egészségturizmussal kapcsolatos információk Teljes 36 év alatt 36-55 éves 55 év felett Forrás: Szinapszis Health Portals Audit, 2013
  • 14. Milyen egészséggel/betegséggel kapcsolatos tartalmakat vagy információkat szokott Ön általában keresni az interneten? 0% 15% 17% 26% 24% 22% 30% 32% 33% 37% 53% 60% 66% 70% 1% 13% 12% 12% 17% 22% 20% 22% 22% 29% 43% 47% 44% 67% 1% 14% 14% 19% 21% 22% 25% 27% 28% 34% 48% 54% 56% 69% 0% 20% 40% 60% 80% 100% egyéb patikákkal kapcsolatos információk magánrendelő tesztek, kalkulátorok orvosokkal kapcsolatos információk egészségüggyel kapcsolatos hírek laboreredményekkel kapcsolatos információk rendelési idő vizsgálati módszerek leírása orvos válaszol rovat hasonló betegségekben szenvedők tapasztalatai gyógyszerinformációk (mellékhatások, ár, hatóanyag) életmóddal, egészségmegőrzéssel kapcsolatos cikkek betegséggel, orvoslással kapcsolatos információk Teljes minta férfi nő Bázis: internetezők, egészségügyi problémájával kapcsolatban rendszeresen vagy alkalmanként tájékozódik az interneten, férfi, n = 1097 nő, n = 993
  • 15. Orvosi információk keresése Az orvosi információ – tünetek, állapotok, kezelések, gyógyszerek – az egyik leggyakrabban keresett online kategória – Betegség, tünet megértése 59% – Információ készítményekről 45% – A terápia megértése 37% – Orvos keresése 25% – Eldönteni, orvoshoz forduljak-e 24% Forrás: Millward Brown n=8144 fő
  • 16. Orvosi információk keresése 78% 70% 64% 51% 48% 33% 21% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Betegséggel, orvoslással kapcsolatos írások Életmóddal, egészségmegőrzéssel kapcsolatos cikkek Gyógyszerinformációk (hatások, mellékhatások, hatásmechanizmus, adagolás) Vizsgálati módszerek leírása Betegtársak tapasztalata Orvosokkal kapcsolatos vélemények Magánorvosi, magándiagnosztikai intézmények Forrás: Szinapszis Health Portals Audit, 2013
  • 17. Orvosi információk keresése  A krónikus betegek többször keresnek információt gyógyszerekkel kapcsolatban (71 vs. 56%)  Az orvosokkal kapcsolatos véleményekre elsősorban a fiatalabbak kíváncsiak (40 vs. 33%)  A 36 éven aluliak 35%-a keres információt a magán egészségügyi intézményekről Forrás: Szinapszis Health Portals Audit, 2013
  • 18. Orvosi információk keresése 89% A látogatók ennyi százaléka néz utána panaszának az interneten orvosi konzultáció előtt vagy után 71% A megkérdezettek ekkora része szerint az internet a három legfontosabb információforrás között van Forrás: Szinapszis Health Portals Audit, 2013
  • 20. Mennyire ismertek az egészségportálok? A megkérdezettek 82%-a spontán meg tud nevezni valamilyen egészséggel kapcsolatos weboldalt - HáziPatika.com: 31% - webbeteg.hu: 22% A támogatott ismertség ennél sokkal szélesebb, átlagosan 2,5 egészségügyi portált ismernek az internetezők. 7% 9% 21% 22% 29% 31% 55% 83% 0% 20% 40% 60% 80% 100% betegszoba.hu informed.hu vital.hu videoklinika.hu napidoktor.hu egeszsegkalauz.hu webbeteg.hu hazipatika.com Forrás: Sanoma Piackutatás, 2014, n=4186
  • 21. Hazai egészségportálok látogatottsága Napi egyedi látogatók (UV) és napi oldalletöltések (AV) száma (2014. január) • HáziPatika.com: 124.255 UV 290.257 AV • Webbeteg.hu: 65.875 UV 171.183 AV • Videóklinika.hu : 20.339 UV 31.507 AV • Az egy látogatásra jutó oldalletöltés átlagosan 2,3 oldal (google analytics) • Egy látogatás átlagos hossza 5,18 perc (google analytics) Forrás: gemius OPA
  • 22. HOGYAN ÉS HOL 鷡Ü?
  • 23. A keresés alapvető tevékenység 45% 18% 32% 46% 58% 58% 9% 24% 10% rákerestem az interneten egy konkrét orvosra, hogy többet tudjak meg róla az orvos által megállapított betegségnek utánanéztem az interneten is konkrét tünetekre kerestem rá az interneten és ez alapján diagnosztizáltam a betegségem 0% 20% 40% 60% 80% 100% soha alkalmanként rendszeresen Forrás: Sanoma Piackutatás, 2014, n=4186
  • 24. Mennyire jellemző, hogy ha orvost kell felkeresnie egy konkrét panasszal, a konzultáció előtt utánanéz a problémának, tüneteknek, kezelési lehetőségeknek az interneten? 0 20 40 60 80 100 Teljes Férfi Nő 35 évnél fiatalabb 36-55 éves 55 évnél idősebb Krónikus beteg Nem beteg Nem jellemző Utána Előtte-utána Forrás: Szinapszis Health Portals Audit, 2013
  • 25. Egy-egy alkalommal átlagosan mennyi időt tölt egészségüggyel kapcsolatos internetezéssel, böngészéssel? 0 20 40 60 80 100 Teljes 35 évnél fiatalabb 36-55 éves 55 évnél idősebb Krónikus beteg Nem beteg Kevesebb, mint 10 perc 10-30 perc 30-60 perc 1-2 óra Több mint 2 óra Forrás: Szinapszis Health Portals Audit, 2013
  • 26. Rangsorolja az egyes információforrásokat aszerint, hogy melyeket használja leggyakrabban egészséggel, betegséggel kapcsolatos információszerzésre! 0 20 40 60 80 100 Egészségügyi oldalak Orvosok Barátok, ismerősök Könyvek Betegtájékoztató prospektusok Újságcikkek Egészségügyi rendezvények Tv műsorok, -hirdetések Orvosi rendelőkben lévő tájékoztató… Orvosi asszisztensek Ápolók Rádióműsorok, -hirdetések 1. hely 2. hely 3. hely Egyéb hely Nem említi Forrás: Szinapszis Health Portals Audit, 2013
  • 27. Az alábbi online információs forrásokat milyen gyakran használja egészségügyi információszerzésre? 0 20 40 60 80 100 Keresők Egészségportálok Fórumok, blogok Facebook Mindig Gyakran Néha Ritkán Soha Forrás: Szinapszis Health Portals Audit, 2013
  • 29. Mennyire bízik az egyes információforrások hitelességében? 4,21 3,51 3,38 3,34 3,28 3,28 3,23 3,07 2,71 2,51 2,12 2,01 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Orvosok Könyvek Orvosi asszisztensek Egészségügyi oldalak Egészségügyi rendezvények Ápolók Orvosi rendelőkben lévő tájékoztató… Betegtájékoztató prospektusok Barátok, ismerősök Újságcikkek Tv műsorok, -hirdetések Rádióműsorok, -hirdetések Forrás: Szinapszis Health Portals Audit, 2013
  • 30. Mennyire bízunk az egyes információforrásokban? 4,21 3,51 3,38 3,34 0 1 2 3 4 5 Orvos Szakkönyvek Asszisztensek Internet Érdekességek  A 36 év alattiak 55%-a adott 5-ös osztályzatot az orvosoknak  55 felett ez már csak 43%  A 36-55 év közöttiek 12%-a adott maximális osztályzatot az internetnek Forrás: Szinapszis Health Portals Audit, 2013
  • 31. Hitelességet adó tényezők Amikor egészséggel, betegséggel kapcsolatos kérdéskörben keresgél a neten, mi alapján dönti el, hogy a talált információ hiteles vagy sem? 5% 6% 14% 23% 52% 8% 14% 19% 38% 21% 14% 30% 23% 20% 13% 21% 25% 19% 10% 7% 38% 18% 17% 5% 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ha ismerős ajánlotta Ha friss az információ Ha érthető nyelven van megfogalmazva Ha hasonló problémával küzdők tapasztalatait olvasom Ha orvos írta, lektorálta vagy szakértette ( orvosról rövid leírással alátámasztva) 1. hely 2. hely 3. hely 4. hely 5. hely Forrás: Sanoma Piackutatás, 2014, n=2091
  • 32. Milyen hatással volt az Ön vagy valamely ismerősének egészségi állapotára az interneten megszerzett egészséggel, betegséggel kapcsolatos információ, tanács? 76% 69% 62% 52% 47% 30% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Befolyásolta a betegség, egészségügyi probléma kezelésére vonatkozó döntést Megváltoztatta az egészséghez kapcsolódó hozzáállásomat / ismerősöm hozzáállását Segített eldönteni, hogy gyógyszeres vagy alternatív (nem gyógyszeres) terápiát válasszak-e Tájékozódhattam arról, milyen magánfinanszírozású egészségügyi szolgáltatások érhetők el Megváltoztatta a krónikus állapot vagy fájdalom kezelésének módját Befolyásolta a gyógyszerem alkalmazását (pl. módosította a dózist, elhagyta a gyógyszert) Forrás: Szinapszis Health Portals Audit, 2013
  • 33. Forrás: Szinapszis Health Portals Audit, 2013 72% Az interneten keresztül történő egészséggel kapcsolatos tájékozódást az információszerzés fontos forrásának tekintem. 63% Az interneten elérhető egészséggel kapcsolatos információk minősége jelentősen javult az elmúlt években. 60% Jobban támaszkodom az interneten keresztül történő egészségüggyel kapcsolatos információszerzésre, mint korábban.
  • 34. Forrás: Szinapszis Health Portals Audit, 2013 81% Az interneten olvasottak segítenek eldönteni, hogy forduljak-e orvoshoz vagy sem. 80% A neten talált információk rávilágítanak, mit kérdezzünk meg az orvostól, vagy, hogy kikérjük-e más orvos véleményét is. 66% Az interneten olvasott információk magabiztosságot adnak, ha orvoshoz kell mennem, ne felejtsem el a hallottakat, kérdezni tudjak a szakembertől. 65% Az internet lehetőséget ad arra, hogy ha valamilyen panaszom jelentkezik, az orvost már jól tájékozottan, konkrét kérdésekkel felkészülten keressem fel.
  • 37. Egy, aki mindent visz: a Google Forrás: Digitális média tények könyve 2013
  • 38. Keressük a problémákat 57% 0% 20% 40% 60% 80% 100% igen Van-e Önnek bármilyen egészségügyi problémája? (n=4186) Szokott Ön ezzel az egészségügyi problémájával kapcsolatban az interneten tájékozódni? (n=2371) 12% 68% 20% 0% 20% 40% 60% 80% 100% soha alkalmanként rendszeresen 10% 16% 20% 24% 36% 69% 0% 20% 40% 60% 80% 100% online szakértőtől kérdezek kapcsolódó fórumban keresek választ kérdésemre valamely egészségügyi oldal keresőjébe írom a keresett kifejezést felmegyek egy egészséggel/betegséggel kapcsolatos internetes oldalra és ott… beírom az internetes böngésző címsorába a keresett kifejezést beírom a keresett kifejezést a keresőbe (google, bing, yahoo, ask stb.) 69% keresővel indít az egészségügyi problémájával interneten való tájékozódás során, 36% címsorba írja a keresett kifejezést. Azaz 88% keres rá valamilyen módon a panaszára. Forrás: Sanoma Piackutatás, 2014
  • 39. Keressük a problémákat Az egészségügyi problémával kapcsolatban keresőn keresztül tájékozódók 54 %-a több találati oldalt is végignéz, miközben választ keres problémájára. Alacsony azoknak az aránya (5%), akik csak általuk ismert oldalra kattintanak. 69% 0% 20% 40% 60% 80% 100% beírom a keresett kifejezést a keresőbe (google, bing, yahoo, ask stb.) 1% 5% 13% 27% 54% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100% egyéb csak olyan találatra/oldalra kattintok rá, amelyet ismerek az első pár találatra kattintok rá végigböngészem az első találati oldal kínálatát több találati oldalt is végignézek Forrás: Sanoma Piackutatás, 2014, n=1434
  • 40. Mire kerestünk februárban? 0 10 20 30 40 50 60 70 Patika Vérnyomás Szem Pajzsmirigy Aranyér Ügyeletes gyógyszergyár SOTE Influenza Cukorbetegség Reflux Schumacher ÁNTSZ Magas vérnyomás Candida Homeopátia Keresési volumen Forrás: Google Trends
  • 42. Mennyire fontos az internetezőknek az online jelenlét?  Orvosomat online is el tudjam érni - 27%  Orvosomnak legyen saját honlapja - 24%  Megbízhatóbbnak gondolják azt a magánrendelőt, amelyet egy általuk hitelesnek vélt portálon találnak meg  Megbízhatóbbnak találják azt a magánrendelőt, amely mellett véleményeket is olvashatnak olyanoktól, akik már jártak ott. Ön lemondana minden 4. pácienséről? Forrás: Sanoma Piackutatás, 2014, n=4186
  • 43.  Az internet az elmúlt másfél évtizedben az elsőszámú csatorna lett az egészségügyi információkat keresők számára  A magyarok az átlagosnál is aktívabbak ezen a téren  Orvosok keresésére, tájékozódásra, ön- és másodlagos diagnózisra is használják az internetet  Megbíznak az innen származó információk hitelességében  Ha egy orvos nincs jelen az interneten, akkor „ő nem is létezik”, legalábbis a leginkább fizetőképes páciensek többségének  Az egészségügyi információk online fogyasztása a mindennapok részévé vált, ezért inkább ki kell használnunk az előnyeit, mintsem ellenfélnek tekinteni. Konklúziók