More Related Content
Viewers also liked (9)
Similar to Houg 2008 v04 20080408 (19)
More from G叩bor Nagymajt辿nyi (17)
Houg 2008 v04 20080408
- 1. Az ell叩t坦kt坦l az 端gyf辿lig, CRM 辿s Healthcare Oracle HOUG 2008.04.10
- 2. Van-e 2008-ban Magyarorsz叩gon 端gyf辿l az eg辿szs辿g端gyben? 1 miniszter 1 miniszt辿rium 1-22 p辿nzt叩r/biztos鱈t坦 40,000 orvos 80,000 e端 szakdolgoz坦 10,000,000 p叩ciens Ki az 端gyf辿l?
- 3. Megold叩s? Van-e olyan dolog/ mi az a dolog, ami ezek k旦z端l a legt旦bbet kiel辿g鱈ti?
- 4. K辿rd辿s #1 KI az adat? 叩llam辿 a k坦rh叩z辿 端gyf辿l辿? 叩llampolg叩ri jogok biztos叩辿? OEP/p辿nzt叩rak辿/biztos鱈t坦k辿?
- 5. K辿rd辿s #2 Magyarorsz叩gon az elhal叩lozottak 20%-n叩l van elt辿r辿s a kezel辿si m坦d, 辿s a hal叩l oka k旦z旦tt, a kezel辿sek 30-40%-ban elt辿rnek a szabv叩nyos protokollt坦l. Mi辿rt? nincsenek protokollok? nem ismerik ket az orvosok az orvosok szeretnek improviz叩lni minden betegs辿g 炭j gy坦gy鱈t叩si elj叩r叩st k鱈v叩n... csak
- 6. Forgat坦k旦nyv sz坦val bek旦vetkezik a baj... megf叩jdul a fejem... elt叩ntorgok a h叩ziorvosomhoz le端l旦k, m叩r nem kell fizetnem, viszont el辿g nagy a sor. el叩julok. a mentben 辿bredek. a fejem sz辿tesik. betolnak egy nagy forg坦 micsod叩ba, ami megijeszt... r叩m sz坦lnak, ne mocorogjak... fekszem egy 叩gyon, mosolyg坦 orvos k旦zli, 叩叩叩 csak nagyobb volt a l叩ngja... kapok p叩r gy坦gyszert, szedjem rendszeresen, s ha megint elfordul, keressem t azonnal... kiv叩ltom a gy坦gyszert... P叩ciens info n辿lk端l P叩ciens felvil. Tal叩lkoz坦 orvossal Gy坦gyszer Kezel辿s Monitor Case Management
- 7. Healthcare k旦lts辿gek Growth of Total Per Capital Exp on Healthcare between 1996 and 2005 0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% 100.00% 120.00% AUT BE CH CZ DE DK ES FI FR HU IT NL NO PO PT RSA SAU SW UK Country %Growth Sum of Growth of Total Per Capita Expenditure on Healthcare between 1996 and 2005 Country Source: World Health Organisation National Health Accounts 2000 - 2004
- 8. Hat叩sok Az 端gyf辿l fogalm叩nak kiterjeszt辿se/ megv叩ltoz叩sa Orvos, szakdolgoz坦 Gy坦gyszer -kiad叩sok Technology Assessments Access to Medical Professionals Azonos hat坦anyag炭 generikus k辿sz鱈tm辿nyek Brand X Generic P叩ciens P辿nzt叩r/ biztos鱈t坦 Miniszt辿rium Gy坦gyszer Orvos/ szakdolgoz坦
- 9. Az 端gyf辿l炭t ir叩ny鱈t叩sa 辿s seg鱈t辿se Azt hiszem, valami bajom van Besz辿lnem kell az orvosommal Fontos, hogy bevegyem a gy坦gyszerem Tudom, hogy mikor javul/ romlik az 叩llapotom gyf辿l tudatoss叩g FONTOS Betuszkolni a v叩r坦szob叩ra FONTOS Adherence (utas鱈t叩sok betart叩sa) FONTOS Monitoring FONTOS Az 端gyf辿l benyom叩sainak jav鱈t叩sa P叩ciens info n辿lk端l P叩ciens felvil. Tal叩lkoz坦 orvossal Gy坦gyszer Kezel辿s Monitor
- 10. Case Management/ 端gyf辿l炭t P叩ciens info n辿lk端l P叩ciens felvil. Tal叩lkoz坦 orvossal Gy坦gyszer Kezel辿s Monitor Case Management
- 11. Integrate Patient Service Channels across Patient Flow Improve Patient Experience Service Across Multiple Channels Interaction Channels Agent Assisted Internet Self-Service Web EmailPhone Web Conference Message Board Patient Info Case Info Knowledge Base Training Medical Professional Assisted (2nd Line) Web-based self-service integrated with other channels (telephone, email, voice / IP) Drive disease prevention/wellness promotion campaigns Collaborative tools (chat, co-browse) to enable real-time guided support Convenience of moving to agent assisted mode at any time Single, intelligent routing to blend channels Cholesterol Monitor Blood Pressure Monitor Sensor Networks Medication Tracking Pedomoter Home Hub Appliance Clinical Data Repository (HTB) External Systems
- 12. CRM 辿s a p叩ciensek Minden 端gyf辿l egyforma? Mit tesznek ez 端gyben a szervezetek? Minden p叩ciens egyforma? Mit tesznek ez 端gyben a szervezetek, akik kiszolg叩lj叩k ket?
- 13. gyf辿lszegmensek az Adherence alapj叩n Confused 10% Confident 12% Resigned 15% Sceptical 17% Concerned 22% Proactive 24% Confused 10% Confident 12% Resigned 15% Sceptical 17% Concerned 22% Proactive 24% Concerned about their condition Consider medications important but concerned about side effects. Prefer to change lifestyle Rarely think about risk of the condition Confident in ability to manage condition and their own health Think medications are important have no problem taking them Less reliant on Physicians Feel have little control over their health Have many unanswered questions on their condition Have bad experiences with doctors, cannot follow their instructions Very active in managing their health Think medications are critical in managing their health Have excellent relationship with doctor, Afraid of consequences of their condition but do not actively manage it Feel it is too much trouble to have a healthy lifestyle Have no routine often careless about taking medications Dont trust physicians View medications negatively very concerned about long term health risks Dont think condition is serious Source: 2005 McKinsey Survey of 810 Hypertension Patients
- 14. Minden szerepl rendszer辿ben csak 端gy- esem辿ny t旦red辿k van A helyzet ma
- 15. Egy 辿letesem辿ny egy 炭j 辿lethelyzetbe hoz, amibl a szolg叩ltat叩sok l叩ncolata ( a szolg叩ltat坦kon kereszt端l ) vezet vissza a r辿gi, vagy az 炭j megv叩ltozott 叩llapotomba. Jelenleg a case sz辿tapr坦zva, k端l旦n叩ll坦 rendszerekben van, semmi nem tudja 旦sszeszedni ket. Nincsenek a birtokomban, kiv辿ve ha 辿n sz辿pen 旦sszegy撤jt旦m az 旦sszes leletet, mell辿 t撤z旦m a z叩r坦jelent辿s(eke)t, v辿nyeket, ... gyf辿l n辿zet
- 16. XXI. sz叩zad. J旦v: Mindenki ut叩lja a v叩ltoz叩st Mi fogja mozgatni? Verseny (szolg叩ltat叩si szintben, k旦lts辿ghat辿konys叩gban)? Politika? konkurrencia? ( 叩tj叩rok a szomsz辿dba? ) az 端gyf辿l ( 10milli坦 ) elv叩r叩sai?
- 17. Mit NEM akar az gyf辿l? NEM: hogy az adatai szanasz辿t, 旦sszeszedhetetlen端l legyenek k端l旦nb旦z szolg叩ltat坦kn叩l minden adatom az 叩llamn叩l, vagy OEP- n辿l legyen 辿s k majd elint辿zik helyettem
- 18. Mit akar az gyf辿l? Biztons叩gosan t叩rolt teljesk旦r撤 saj叩t 辿let炭t- esem辿nyeket, melyek hozz叩f辿rhets辿g辿rl N rendelkezem, N jogos鱈tom fel az el辿r辿s辿re korl叩tozottan a szolg叩ltat坦t hadd d旦ntsem el, melyik megb鱈zhat坦 szolg叩ltat坦n叩l ... m叩r akit arra megfelelnek tartok a sz端ks辿ges d旦nt辿si pontokon legyen meg minden a d旦nt辿shez sz端ks辿ges adatom azonnal ( cs旦kkentve a d旦nt辿si hib叩kat, n旦velve a helyes d旦nt辿s val坦sz鱈n撤s辿g辿t...)
- 19. Mibl finansz鱈rozzuk ad坦b坦l a politikusok fizet辿s辿bl NFTII a szomsz辿d dugi p辿nz辿bl
- 20. Megold叩sok (?) Megold叩s (?)#1: Bark叩csoljunk : van egy j坦 kis ERP-m, hamar 叩talak鱈tom k坦rh叩zi rendszerr辿 Megold叩s (?)# 2: Hol vannak az adatok? Szertesz辿t, a keletkez辿s端k hely辿n? Akkor szedj端k 旦ssze. , nem mindenki szolg叩ltat val坦s idben? Akkor majd inform叩ci坦 hi叩nyosan d旦nt旦k... De h叩t a k旦z辿pkorban se cipelt辿k a leleteket a p叩ciensek
- 21. Tipikus Case Management (nemcsak eg辿szs辿g端gy) Valami t旦rt辿nik Baleset, betegs辿g Bejelentkez辿s, Alapadatok Inform叩ci坦 gy撤jt辿se R辿szletek, elzm辿nyek gyf辿l adatok Eset adatok Bizt. adatok D旦nt辿s Ir叩ny鱈t叩s Jogosults叩g, Szintek, Kompetenci叩k J坦v叩hagy叩s Ellenrz辿s, j坦v叩hagy叩s Ellenrz辿s, j坦v叩hagy叩s Lez叩r叩s Lez叩r叩s, dokument叩ci坦 Kifizet辿s
- 22. Case Management m辿r辿sek, anal鱈zis 乙霞艶一 kimenetel辿nek 辿s a szolg叩ltat叩snak az 旦sszevet辿se Sz撤k keresztmetszetek beazonos鱈t叩sa Intelligens, priorit叩sokkal ell叩tott ToDO list叩k Automatiz叩lt riaszt叩sok K旦zvetlen nevig叩ci坦 a szem辿lyre szabott riportok 辿s a case management k旦z旦tt Egy辿ni 辿s csapatteljes鱈tm辿nyek 旦sszevet辿se egym叩ssal 辿s az 叩tlagokkal Proakt鱈v 端gykezel辿s, tekintettel a jelenlegi terhel辿sekre, lemarad叩sokra Megold叩si idk, 叩tlagok v叩ltoz叩sok azonnali beazonos鱈t叩sa Work Center (Real-Time) Performance Scorecard Targeting, Delivery Terhel辿s, lemarad叩sok K旦zvetlen analitika Szervezeti hat辿konys叩g
- 23. 乙霞韓艶鉛艶一
- 24. 乙霞艶一
- 25. 乙霞艶一 (r辿szletes)
- 26. 意艶艶稼糸一
- 29. Workflow
- 31. xxx
- 32. sszefoglal叩s xxx
- 33. 悪辿姻糸辿壊艶一