Some yritysksille
- 1. Sosiaalinen media yritystoiminnassa Maikku Sarvas 2018 Espoon työväenopisto http://www.slideshare.net/maikkusarvas
- 2. ● Luennoilla käydään läpi, miten sosiaalista mediaa voi hyödyntää tuotemarkkinoinnissa, -kehityksessä, palveluiden tarjoamisessa sekä tiedottamisessa, markkinoinnissa ja mainostamisessa. Lisäksi katsotaan kuinka sosiaalisen median sovellusten kautta voi kerätä asiakaspalautetta ja hankkia asiakkaita. Lisäksi tutustutaan siihen, kuinka pitää yllä jo olemassaolevia asiakassuhteita ja kerätä asiakkaiden mielipiteitä. Sosiaalinen media yritystoiminnassa
- 3. ● Miksi, missä ja miten? ● Laskeutumissivu ● Facebook ● Twitter ● Pinterest ● Mainostaminen ● Verkkokauppa Sisältö ● LinkedIn ● Instagram, Snapchat ● Blogit ● Google+ ● Youtube ● Asiakaspalvelu ● Web analytiikka ● Some mokat
- 4. Miksi Some ? ● Viestinnän muutos - Sosiaalisuuden kasvu, Vapaampaa, Tasa-arvoisempaa ● Sosiaalisen median kautta kaikki voivat osallistua helposti ● Nykyasiakas ei ole passiivinen, vaan aktiivien tiedon etsijä ● Markkinointi, mainostaminen, viestinä ja asiakaspalvelu ● Kilpailijoiden ja asiakkaiden seuranta ● Toimintaympäristön tarkkailu ● Asiantuntijoiden tiedon jakaminen
- 5. Miten? ● Internet, Intranet, Ekstranet ● Some tarjoaa edulliset/ilmaiset välineet näiden luontiin ● Some on yhteisöjä ● Viestinnän muutokset – interaktiivisuus ● Verkossa on helppo huutaa - ketteryys ● Palvelun parantaminen - nopeus ● Uusien asiakkaiden löytäminen - näkyvyys ● Ketä siellä jo on ? http://www.socialbakers.com
- 6. Somessa pitää ... ● Yrityksen pitää olla löydettävissä ● Herättää oikeanlainen mielenkiinto toivotussa kohderyhmässä ● Tuoda esille selvästi mitä se tekee, mitä se myy ja miten asiakas saa kontaktin ● Erottua jotenkin muista – haastavaa, mutta mahdollista ● Olla läsnä nyt - ajankohtaisuus ● Palvella asiakkaitaan verkossa muutenkin kuin myymällä palvelua/tuotetta ● Ostettu Media, Oma Media, Ansaittu Media?
- 7. Some trendit 2017 ● Videoiden suosion kasvu jatkuu ● Facebook jatkaa ja vahvistuu johtavassa asemassa – Twitter, Snapchat laskee – Linkedin vahvistuu (Microsoft) ● Valheet ja viha – Erotu positiivisuudella ● Persoonallisuuden merkitys ● Tarkempi kohdentaminen ja mittaaminen ● Tekoäly – Chatbot
- 8. Some trendit 2018 ● Maksettu näkyvyys ● Vaikuttaja markkinointi – blogit, tubettajat ● Markkinoinnin suuntaaminen oikealle kohderyhmälle ● Sisällössä laatu korvaa määrän ● Empatia mukaan peliin http://kurio.fi/v2/wp-content/uploads/2017/12/kurio-somemarkkinoinnin-trendit- 2018-raportti.pdf
- 9. Laskeutumissivu ● Minne hakusana, ilmoitus, mainos tai some tuo ● Iso merkitys mainonnan onnistumisessa ● Ei aina sama sivu - Etusivu, tuoteryhmäsivu, tuotesivu, kampanja ● Tavoite päämärän maksimointi – Tilausmäärä, yhteydenotot, ilmoittamiset, rekisteröitymiset, ajanvaraukset
- 10. ● Sivulla pitää heti löytyä mitä luvattiin ● Pysy fokuksessa, yksinkertaista ● Koita saada kävijä toimimaan heti. Tee se helpoksi. ● Kerro hyödyt/argumentit lyhyesti ja napakasti ● Käytä kuvaa tai demovideot tarvittaessa. ● Anna mahdollisuus jakaa sivusi. ● Muista muukin sisältö ja sen löytyminen www.jm-emotion.fi/blogi/2-blogi/93-miten-optimoida-landing-page-eli-saapumissivu-vinkkeja-osa-1
- 12. Hyvä verkkosivu ● Erottuva, oikean tyylinen ja tasapainoinen ● Toimiva – kaikki linkit, kuvat, liitteet ● Selkeä navigaatio - Asiakas ei saa eksyä sivustolla ● Värit – valkoinen tila ● Kuvien tyyli ● Tuore ● Mahdollisuus viestintään yrityksen kanssa – Palaute, yhteystiedot ● Kysy toinenkin mielipide – asiakas, tuttava, äiti, puoliso
- 13. Facebook sivu ● Facebookissa n. 2,6 milj suomalaista ● Ihmiset ovat facebookissa ollakseen viihtyäkseen – eivät ostaakseen ● Facebook sivu on edullinen ja helppo – vaatii Facebook tilin ● Mahdollisesti laajakin näkyvyys ● Muut Facebookin markkinointi ja viestintä työkalut – Facebook yhteisöliitännäiset – Facebook mainonta
- 14. Facebook sivu ● Luo yhteisö asiakkaistasi ja muista aiheesta kiinnostuneista – Tykkääjäsi ovat jollain tasolla kiinnostuneet yrityksestäsi ● Julkaise sisältöä, kysy ja vastaa, luo keskusteluja ● Kerää palautetta ● Järjestä kilpailuja ● Vältä poistamasta mitään ● Ryhmät
- 15. Kritiikkiä ● Ulkonäköön voi vaikuttaa rajoitetusti ● Et saa itse mitään mainoksista, joita sivusi yhteydessä näytetään ● Et voi vaikuttaa muuttuviin käyttöehtoihin ● Edgerank – algoritmi ● Riippumattomuus vs verkkonäkyvyys http://sivuhuomioita.tumblr.com/post/406996705/kuka-omistaa-kotisivus i
- 16. ääپdz
- 17. Edge Rank
- 18. Sosiaalinen graafi ● Jokaisesta käyttäjästä kuvaaja ● Käyttäjän itse antamat tiedot – Sukupuoli, Ikä, harrastukset, elokuvat, koulutus ● Käyttäjän tekemiset Facebookissa tai siihen kytketyissä sovelluksissa – Tykkäämiset, jakamiset, kaverit, sovellukset, tapahtumiin osallistumiset, paikat ● Reagointi mainoksiin ● Täydellinen kuva graafista liikesalaisuus
- 19. Yritys Twitterissä ● Onko yrityksellä joku sanoma josta twiitata? ● Voit palvella asiakkaita ● Jaa tietoasi ● Etsi tietoa ja haistele trendejä ● Seuraa kilpailijoita ● Älä vain viesti - keskustele, kuuntele, kysy ● Etsi kysymyksiä joihin osaat vastata
- 20. ● Lisää twitter-tilisi signature, blog, kotisivut jne ● Älä ole ristiriidassa muiden some kanavien kanssa ● Ketä tavoittelet? Mikä on tavoitteesi? ● Retweetta kun sinusta puhutaan ● Twitter- alennuksia , Kilpailuja, Pelit, Alennusmyynnit ● Virtuaalitapahtumia twitterissä ● Tartu trendeihin
- 21. Pinterest ● Sähköisiä ilmoitustauluja, joihin pinnataan (kiinnitetään pinnillä/nastalla) kuvia. ● Tauluja voi seurata. Voivat olla suljettuja ja julkisia. ● Kuvia voi tykätä, kommentoida ja kiinnittää omalla taululle eli repinnata ● Pinterets tuo rahaa paremmin – 4xklikkaus Twitterissä, 27% paremmin kuin Facebook
- 22. Pinterest yritystili ● Pint It button – lisää kuviisi muualla ● Pinterest Analytics ● Promoted Pins – Maksettu mainos ● Rich Pins – App Pins, Place Pins, Article Pins, Product Pins, Recipe Pins, Movie Pins ● Pinnaako joku kuviani https://www.pinterest.com/source/omasivuni.fi/
- 23. ● Tee tauluja historiasta, työskentelystä, tapahtumista, tarinoita tuotteistasi, markkinoi, myy, luo unelmia ● Inspiroi asiakasta tuottamaan sisältöä, avoin kansio seuraajille – Kilpailuja – Ideoita, ratkaisuja ● Mieti teksti tarkkaan, sitä on niukasti – Profiilikuvaus, Albumin kuvaus, kuvateksti – Muista linkit muualle Someen, sivuillesi ● Jaa pinnejä tai kokonaisia kansioita muualla Somessa
- 24. Esimerkkejä ● Valio http://www.pinterest.com/valio/ ● Ikea Sverige http://www.pinterest.com/ikeasverige/ ● Jaa hääkuvasi - Swarovski http://www.pinterest.com/swarovski/wedded-bliss/
- 25. Mikä Some kanava - Mieti ● Missä on kohderyhmäsi? ● Tavoitteesi – uudet asiakkaat, aspa, tunnettavuuden kasvatus ● Tavoitteet joita voi seurata ● Päivitä maltillisesti, mutta suunnitellusti – Kerran viikossa sisältöä ● Muista säännöt ja laki
- 26. Mainostaminen ● Tavoite, Kohderyhmä, Avainsanat ● SEURAAMINEN! ● Vain mainos ei riitä – Mihin mainos vie? ● Mitkä ovat mainostilan tarjoajan säännöt ● Toimiva mainos vaatii – Taitoa tehdä mainos, markkinointiosaamista, kohderyhmän tunnistamista ● Mainontaan käytetyn rahan ei tulisi ylittää siitä saatavaa katetta
- 27. Google mainonta ● Google AdWords ● Päätät itse budjetista ● Seurantatyökalut ● Oleellista löytää oikeat avainsanat ● Ihmiset etsivät juuri sitä mitä sinulla on tarjota ● Laskutus – näyttöjen mukaan, klikkausten mukaan
- 28. Google Adwords kampanja ● Mainostatko tuotteita, yritystä vai brändiä? ● Budjetti ● Aika – rajattu vai jatkuva ● Rajataanko kampanja ● Laajuus. Laitteet, Esitysajankohta ● Display verkosto, Youtube
- 29. Facebook mainonta ● Mainosten kohdentaminen – sijainti, sukupuoli, ikä, tykkäykset ja kiinnostuksen kohteet, parisuhdetilanne, työpaikka ja koulutus, tykkäämiset ● Hinnoittelu – Huutokauppaa – CPC&CPM – EdgeRank -algoritmi määrittää näkyvyyttä
- 31. Google vs Facebook ● Hakusanat ● Aktiivinen haku ● Ei tarkastusta ● Perus hakunäkyvyys kuntoon ● Henkilö ● Passiivinen läsnäolo ● Mainosten tarkastus ● Facebook-sivu toimiva
- 32. Miksi Verkkokauppa? ● Verkkokauppa mahdollisuus lyhentää jakelutietä, parempi kustannustehokkuus ● Verkkokaupan strategia → konseptointi – Kohderyhmän segmentointi – kuluttajat, jälleenmyyjät – Tuotevalikoima – toimituskulut – Jakelukanava – lisäarvoa? Konflikti ● Verkkokauppa edullisempi perustaa ● Verkkokauppa parantaa varaston kiertonopeutta ● Markkinat suuret, kilpailu kovempi
- 34. LinkedIn - Rekrytointi ● LinkedIn ammatillinen yhteisö, joillain aloilla must ● Ansioluettelot sähköisessä muodossa ● Myös työpaikkailmoituksia ● Mitä LinkedIn kertoo yrityksestäsi? ● LinkedIn Yrityssivu vahvistaa Brändiäsi, edistä tunnettavuutta, lisää löytymistä hakukoneissa
- 35. LinkedIn Yrityssivun luonti ● Sivun luojalla – Profiilin vahvuutena Intermediate tai All Star – Nostat profiiliasi arvoa täyttämällä kaikki kentät, 50 + kontaktia, 2 suositusta – Yrityksessä työssä ja mainita se kokemus - osiossa – Sähköpostiosoite yritykselle ● Miten luoda yrityssivu: http://help.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/710/ft/eng
- 36. LinkedIn Yrityssivu ● Yrityksen esittely ● Showcase pages – Näyteikkunoita ● Analytics – Näkyvyys, klikit, reagoinnit, tietoja seuraajista ja vierailijoista ● Kansikuva 640x220 px ● Voit liittää sivuusi ryhmiä ● Erityisalasi määrittelemällä parannat löydettävyyttäsi
- 37. ● Paras julkaisuaika ti ja to 7 -9 ● Liitä linkki laskeutumissivullesi toiminnaksi – Löydät meidät täältä –> Ota meihin yhteyttä. ● Kerro yrityksesi tarina ● Rekrytoinnit ● Päivitä yrityksesi tapahtumia ● Linkitä mistä muualta Somesta yrityksesi löytyy ● Kannusta työntekijöitä LinkedIn:iin – Kasvot yritykselle
- 38. Instagram ● Sosiaalinen verkosto kuvien ja videoiden jakamiseen – Facebook omistaa ● Yritystili – Vaatii Facebook-sivun – Tilastoa ● Mainonta – Mahdollistaa linkit julkaisuihin – Mainokset tehdään Facebookissa
- 39. Snapchat ● 1 – 10s videoita ● Katsottavissa 24h ● Hyvä promo ● 700 milj. käyttäjää ● Kohdeyleisö? ● Periscope, tuli ja meni
- 40. Blogit ● Toimitusjohtajat lobbaavat yritystää, asiantuntijat jakavat uusinta tietoa ● Yrityksen toimintamaalimaan liittyvä Blogi ● Säännöllisyys tärkeätä ● Kuka, ketkä bloggaavat – on sanottavaa, kyky, halu ja lupa sanoa ● Blogi == Kotisivu? ● Kathy Sirra ”With few exception, the worst mistake a business blog can make is to blog about your business”
- 41. ● Hakukoneet arvostavat blogia ● Ihminen bloggaajana saa enemmän kommentteja ● Tiedotteet blogiin ● 1-2 kertaa viikossa, vähintään kerran ● Kyseenalaista, kysy, ehdota, pohdi – jätä tilaa vastuksille ● Erotu aiheella ja tyylillä
- 42. Google My Business ● Hallinnoi yrityksesi hakukoneessa näkyviä tietoja ● Näkyvyyttä Googlen karttapalvelussa sekä ● Google+ tili kävijäanalyysityökaluilla ● Voit liittää Analytics ja AdWord tilisi ● http://www.google.com/intl/fi/business/
- 43. Googlen palvelut yrityksille ● Google My Business – Google +, You tube, Google Maps – https://www.google.com/mybusiness ● Google Analytics – https://www.google.com/analytics ● Google Alerts – https://www.google.com/alerts ● Google Trends – https://www.google.fi/trends/
- 44. Google alerts ● Google Alerts – kertoo kun yrityksesi mainitaan ● https://www.google.com/alerts
- 45. You Tube ● Ryhmät – avoimia, suljettuja ● Kanavat – http://www.youtube.com/user/DefenceForces Finland ● Hyvä Youtube Video – aito, visuaalisesti hyvän näköinen, tarpeeksi hyvä laatu ● Yritykset YouTubessa – Mainoksia, Käyttöohjeita, Tuoteneuvoja – Sponsorointi ● Jaettavissa muissa kanavissa
- 46. Hakukoneoptimointi - SEO ● Optimoinnilla pyritään tuomaan oma sivu mahdollisimman näkyväksi hakukoneille ● Suomessa hakukone = Google ● Harvoin mennään hakutuloksissa toiselle sivulle ● Saatavana myös kaupallisena palveluna ● Myös sisällön määrä ratkaisee
- 47. Page Rank ● Sivuston arvoon eli PageRank:iin vaikuttavat – Ulkoiset linkit – eri arvoisia – Sivuston osoite URL – Sivun otsikko – Kuvien nimet, tekstit, avainsanat – Sisällönkuvauskentät – Päivitystiheys – Metatiedot, eli avainsanat – Tekstien määrä ja hakusanarikkaus
- 48. Keinot ● Tekstin ensimmäisellä kappaleella suurempi merkitys ● Muista tekstin luettavuus loppupeleissä – Sisältö vs hakukonenäkyvyys? ● Muitakin keinoja löytyä kuin hakukone ● Löydy yrityksesi nimellä, omalla nimelläsi, blogisi nimellä, tuotteesi/palvelusi nimellä
- 49. Web Analytiikka ● Verkossa lähes kaikkea voi mitata ● Kävijät – Mistä tulevat – Mistä voisi saada uusia – Mitä tekevät – Kauan viipyvät ● Konversio - Mikä vaikuttaa, ketkä ostavat Nykyhetken kartoitus, ongelmien tunnistamine, tilanteen tarkkailu ● Tavoitteet ja mittarit kuntoon
- 50. Parempaa markkinointia ● Kohderyhmien tavoittaminen ● Yksisuuntaisesta markkinoinnista keskusteluun ● Ratkaise asiakkaan ongelma, tarjoa esimerkkejä, inspiraatiota – Kommunikoi, jaa, kuuntele ● Seuraa missä sinusta, alastasi puhutaan ● Asiakkaat mukaan luomaan sisältöä ● Muista - Linkit, Kuvat, videot!
- 51. Miksi seurata asiakasta Somessa? ● Välitä mitä asiakas on mieltä palvelustasi/tuotteestasi/yrityksestäsi ● Asiakkaan kuuntelun, häneen reagoinnin ja palvelun parantamisen tulisi olla yrityksen arkipäivää ● Tyytymätön asiakas kertoo asian puskaradiossa 1/10, somessa jopa 100x ● Kuka vastaa yrityksen asiakassuhteesta – 27% asiakaspalvelu – markkinointi, viestintä, vaihde
- 52. Asiakassuhde ● Hyvässä suhteessa on tunne molemmin puoleisesta kiinnostuksesta – Vastaus = kuunnellaan – Nopeus = välitetään ● Keskustelun tulee olla tarpeeksi laajaa – näkyvyys ja uskottavuus ● Uusia segmentointi kriteerejä – mielipide, asenne, arvot, ammatti ja vapaa-aika
- 53. Miten hoidan asiakassuhteen verkossa ● Osallista ja sitouta asiakas – Osallistuminen on lupaus läsnäolosta ● Verkota asiakkaasi ja palkitse ● Asiakaspalaute luo uskottavuutta – 86 % ei usko, mitä yritykset itse kertovat tuotteistaan. 78 % puolestaan uskoo, mitä ystävät ja tuttavat kertovat ● Löytyisikö joku Blogisti jota sinun tuotteesi kiinnostaa ● Ketkä on sidos- ja kohderyhmäsi? ● Diginatiivi ei osta somettomasta yrityksestä
- 54. Ei näin
- 55. Vaan näin
- 56. Osallistuminen ● Ihmisiä kiinnostaa ratkaisu ei tuote ● Kiinnostava yritys puhuu ihmiselle hänen asioista, ongelmista ja elämästä ● Verkossa on jo paljon yhteisöjä ● Oppiminen, ideat, palaute ● Keskustelu, kuuntelu ● Puhutaanko jo yrityksestäsi, tuotteestasi
- 57. ● Julkaisusuunnitelma – Julkaise erilaisia elementtejä – Seuraa tilastoista mikä toimii – Ole säännöllisesti aktiivinen – Harjoittelusivut ● Aktivoi käyttäjiä – Luo keskustelua, kysy, kyseenalaista, kilpailuja – Ratkaise asiakkaasi ongelma, tarjoa esimerkkejä, inspiroi ● Pyri saamaan vuorovaikutusta – Tykkääminen, kommentointi, jakaminen, linkin/kuvan/videon klikkaaminen
- 58. Asiakaspalvelu ja -tuki ● Kaikille avoin wiki, jossa jakaa käyttökokemuksia → käyttäjäohje ● Avoin asiakastuki kysymyksineen ja vastuksineen säästää aikaa ● Opetus- ja ohjevideot ● Tilaukset verkon kautta ● Asikaspalvelu Twitterissä ● Nykypäivän CRM = Some?
- 59. Miten ja mitä yritys Somessa? ● Vilkaise pari kertaa päivässä, julkaise vähintään kerran viikossa ● Vastaa kysymyksiin (1h), reagoi sinulle osoitettuihin viesteihin, kiitä tarvittaessa ● Jos palvelet asiakkaita Somessa olisi hyvä vastata kysymyksiin vähintään 9 -18 arkisin ● Ajasta julkaisuja ● Käytä välillä tehopäivä – Mieti uusia viestejä – Tutki trendejä, muiden läsnäoloa
- 60. ● Verkostoidu ● Tee profiileista näköisesi ● Jos on useampi kanava – kerro se , linkitä – Älä ole ristiriidassa kanavien kanssa ● Älä hukkaa yhteyttä asiakkaaseesi – ”that is shame. Email us” ● Mieti mihin sinun täytyy valmistua reagoimaan ● Älä tuhlaa resursseja, aloita maltillisesti ● Paljon tuot henkilökohtaisuutta mukaan?
- 61. Asiakaspalvelukriisi ● Tiedä mitä työntekijäsi tekevät ● Lunasta lupaukset ● Yleensä asiakas ottaa ensin yhteyttä yritykseen ● Valitukset eivät unohdu ja katoa ● Reagoi oikein – avoimesti, palautteesta kiittäen, rehellisesti
- 62. Some Mokat ● ”Mutta jos sananvapaus häiritsee yrittämistä, siitä voidaan tehdä lakijuttu”, ”1,5 Euron vesilasi”, Hesburger, PostiNinjat http://www.flickr.com/photos/harto/5492862152/lightbox/
- 63. Ekstranet ● Vuorovaikutus toimittajien ja tuottajien kesken ● Osaamisen jakaminen ● Kustannusten alentaminen ● Yhteistyö tuotekehityksessä ● Jo olemassa oleville asiakkaille ● Testaaminen asiakkaille – beta-testaus ● Anna asiakkaiden kertoa sinusta – Kannusta, palkitse
- 64. Ja vielä .. ● ݺߣshare ● WhatsApp ● Tinder ● Sähköiset sanomalehdet – paper.li, scoop.it ● Uutiskirje ● Yhdistelmä siitä mitä jo on → jotain uutta
- 65. Tavoitteet ● Pitkäjänteistä toimintaa ● Näkemyksellisyys ja suunnitelmallisuus ● Onnistumisen mittarit ● Goodwill leviää ● Ulkoistaminen vaikeaa, huono idea
- 66. Esimerkki Fazer ● Googlessa – Sijoitus hakutulosten listauksessa – Paljon kävijöitä sivulle ● Some – Facebook – Savutettavuus ja sitoutuminen – Orgaaninen, maksettu, viraali ● Web analytics – Palaavat vierailijat – Välitön poistuminen ● Online myynti
- 67. ● Kahvila Sävy – Twitter, Facebook, sivu ● Aurinkorinteen Marjat ja Hunaja - Google +, Facebook, sivut ● Korulinna – Pinterest, Facebook, Blogi ● Ravintola Roka – Facebook, Instagram, Twitter, sivut, Google Maps ● Tom Laine – ݺߣshare, Twitter, LinkedIn, Google +, Blogi (HC Services)
- 68. Blogeja aiheesta ● Facebook mainonta http://fiercermedia.fi/blogi ● Internet markkinoinnista http://www.internetmarkkinointi.fi/ ● Hakukonemarkkinointia http://www.hakukonemarkkinointia.fi/blogi/ ● Yritysten ja organisaatioille Somesta ● http://someco.fi/ ● Apua Some palveluihin http://www.piilotettuaarre.fi/artikkelit/sosiaalisen-median-strategia/
- 69. Maikku Somessa● Facebook sivut – http://www.facebook.com/Soseessa ● Twitter – https://twitter.com/MaikkuSarvas ● LinkedIn – http://www.linkedin.com/in/maikku ● Pinterest – http://www.pinterest.com/sosetta/ ● Instargram – https://www.instagram.com/maikku_sarvas ● ݺߣshare – http://www.slideshare.net/maikkusarvas maikku@iki.fi