Spectron case story mscrm nl
0 likes163 views
Spectron Business Solutions integreert Microsoft Dynamics CRM met Web Shop
Spectron case story mscrm nl
- 1. Microsoft Dynamics CRM Spectron Business Solutions integreert Microsoft Dynamics CRM met Web Shop Het in Antwerpen gelegen Spectron Business Solutions is een toonaangevende specialist in oplossingen voor datamarketing. Het bedrijf, dat vandaag 50 werknemers telt, maakt deel uit van de Zweedse groep Bisnode en mikt resoluut op de leiderspositie op de Belgische markt. Tot 2008 maakte Spectron gebruik van een op maat ontwikkelde mainframetoepassing om de interne CRM-processen te beheren. Omdat het onderhoud ervan handenvol geld kostte, besliste Spectron Business Solutions om over te stappen op een gloed- nieuwe standaard CRM-oplossing. CRM partner Traviata is erin geslaagd om op amper één maand tijd de eerste fase van het CRM-project tot een goed einde te brengen. Vandaag kan Spectron Business Solutions uitpakken met een CRM- systeem dat bovendien geïntegreerd is met de Web Shop van het bedrijf.
- 2. Het in Antwerpen gelegen Spectron Business Solutions is een welgekende leverancier van oplossingen voor Overzicht datamarketing. De wortels van het bedrijf gaan terug tot Ketels Direct Marketing, een naam die velen bekend in de Land : België oren klinkt. In de jaren ’90 werd Ketels overgenomen door Sector : Marketing De Post, waarbij de naam veranderde in Vicindo. Na de eeuwwisseling volgde een nieuwe overname door Bertelsmann Group; voortaan ging het bedrijf als Arvato Profiel van Spectron Business Solutions Services door het leven. Sinds 2008 heet het bedrijf Spectron Business Solutions, en maakt het deel uit van de Spectron Business Solutions is een gekende leverancier Zweedse groep Bisnode. Spectron Business Solutions van oplossingen voor datamarketing. Het bedrijf, dat met haalt vandaag met 50 werknemers een omzet van 5,5 50 werknemers een omzet van 5,5 miljoen euro haalt, miljoen euro. behoort tot de internationale Zweedse groep Bisnode. Nummer één Uitdaging Bisnode, Europees marktleider in de publicatie van digitale Het op maat ontwikkelde systeem voor het beheer van businessinformatie, overkoepelt ongeveer 80 bedrijven in klantenrelaties bij Spectron Business Solutions was zeer 20 landen. De groep telt 3500 werknemers en haalt een duur in onderhoud en bood geen integratiemogelijkheden omzet van bijna een half miljard euro. De ambities van de met de Microsoft omgeving. groep zijn niet min: nummer één worden in Europa met Oplossing een jaarlijkse groei van 10%. Spectron Business Solutions vond in Microsoft Dynamics Ook de Belgische dochter, Spectron Business Solutions, CRM een geschikte standaardoplossing die geïntegreerd wil niet bij de pakken blijven zitten. Alain De Schouwer, werd met de Web Shop van het bedrijf. CRM partner General Manager bij Spectron Business Solutions: Traviata is erin geslaagd om op één maand tijd het “Spectron Business Solutions is sterk gewapend om op de CRM-project tot een goed einde te brengen. lokale markt de belangrijkste speler te worden in data- marketing, met een reeks oplossingen die op vier pijlers Voordelen rusten: data delivery, data quality, data intelligence en database management.” • Integratie van Microsoft Dynamics CRM met Web Shop • Snelle implementatie op één maand tijd Zelf ontwikkelde software • Efficiënter werken met standaard Microsoft platform In het verleden maakte Spectron gebruik van een op maat ontwikkelde mainframe toepassing waarmee de processen • Managementrapportering met betere controle over de voor klanten-, relatie- en orderbeheer werden aangestuurd. pipeline Peter De Witte, Data & Operations Manager: “Het voordeel van zo’n systeem is natuurlijk dat het op maat geschreven • Integratie met orders en facturen uit Dynamics NAV is. Maar je botst al snel op een hele reeks nadelen. Iedere • Vlotte samenwerking met CRM partner Traviata aanpassing in een maatoplossing kost namelijk een fortuin, en het gebrek aan integratie met de Microsoft omgeving is niet bepaald bevorderlijk voor de efficiëntie in het dagelijks gebruik.” Nieuwe CRM oplossing In 2007 besliste het management om naar een nieuw CRM-systeem over te stappen. De ervaring uit het verleden indachtig, besliste Spectron dat het deze keer een www.traviata.be standaardoplossing zou worden. “Natuurlijk moesten +32 (0)2 721 88 80 aanpassingen aan de software mogelijk blijven, maar je moet telkens toch de overweging maken of een aanpas- sing echt nodig is”, aldus Peter De Witte.
- 3. Op de behoefteanalyse volgde de pakketselectie, en die leidde naar Microsoft Dynamics CRM, de oplossing die ook het toenmalige moederhuis Arvato had geselecteerd om in alle Europese vestigingen te implementeren. De overname door Bisnode in 2008 plaatste het bedrijf voor een bijkomende uitdaging: de keuze voor Microsoft Dynamics CRM lag immers vast, en Spectron moest het nieuwe CRM-systeem op amper één maand tijd implemen- teren. Gelukkig kon het bedrijf bouwen op de ervaring van CRM partner Traviata, die al meer dan 100 Microsoft Dynamics CRM implementaties achter de rug heeft. Peter De Witte: “Een CRM-implementatie op één maand tijd realiseren is een echte uitdaging. Wij waren onder de Foto: Alain De Schouwer (Spectron), Peter De Witte (Spectron), indruk van het professionalisme en de snelheid waarmee Katie Smekens (Spectron), Wim Geukens (Traviata) Traviata te werk ging. In één week tijd werd een vergadering georganiseerd en een behoefteanalyse “Een salesmanager moet op ieder ogenblik weten uitgevoerd; de volgende drie weken werden besteed aan wat er in zijn team gebeurt en hoe het met de ontwikkeling, implementatie en opleidingen.” pipeline gesteld is. Daar ligt volgens ons de echte Return on Investment van een CRM-oplossing” Integratie tussen Web Shop en Dynamics CRM Alain De Schouwer, General Manager, Spectron De meest in het oog springende realisatie bij Spectron is ongetwijfeld de integratie tussen Microsoft Dynamics CRM Business Solutions en de Web Shop. Telkens iemand zich via de website registreert, wordt automatisch een nieuwe relatie in Opportuniteiten voor nieuwe diensten Microsoft Dynamics CRM aangemaakt. Traviata voorzag bij de implementatie in een integratie via Wanneer online een offerte wordt aangevraagd, wordt in Web Services tussen Microsoft Dynamics CRM en de Microsoft Dynamics CRM een opportuniteit gecreëerd. Spectron database. Vanuit de fiche van een relatie in Indien die offerte in een volgende fase tot een bestelling Microsoft Dynamics CRM roept men bijvoorbeeld het bedrijf leidt, zorgt Microsoft Dynamics CRM er meteen voor dat in kwestie op in de Spectron database, om zo een controle een order wordt aangemaakt. Het toegekende order- uit te voeren op de juistheid van de ingevoerde gegevens, nummer wordt daarna overgenomen door Microsoft of om deze te verrijken met extra informatie zoals omzet, Dynamics NAV, waarin de facturatie gebeurt. personeelsbestand of sector. Commerciële opportuniteiten die niet via de website ontstaan, worden door het salesteam van Spectron rechtstreeks in Microsoft Dynamics CRM ingevoerd, waarna ze hetzelfde traject volgen. Katie Smekens, Marketing Manager: “De integratie van het systeem met Microsoft Outlook draagt ongetwijfeld bij tot het gebruiksgemak voor de medewerkers. Het beheer van de agenda’s en het e-mailverkeer gebeuren nu vanuit één enkel systeem.” Men kan ook opteren om de update van bepaalde gegevens in CRM automatisch te laten verlopen op het Ook een verdere integratie tussen de CRM-oplossing en het moment dat er in de Spectron Databank een update boekhoudsysteem Microsoft Dynamics NAV staat op het gebeurt op deze records via een abonnement, zoals bv een verlanglijstje van Spectron. Peter De Witte: “De enige adreswijziging, enz. correcte cijfers zijn afkomstig uit het boekhoudsysteem. Door de omzetgegevens uit Microsoft Dynamics NAV te Daarnaast is het mogelijk om via verschillende zoekcriteria importeren in Microsoft Dynamics CRM, zullen wij in staat de databank van Spectron rechtstreeks te bevragen, en de zijn om op basis van correcte cijfers analyses te kunnen gevonden gegevens met één klik te transfereren naar het uitvoeren in het CRM-systeem.” eigen CRM systeem.
- 4. Dit opent voor Spectron Business Solutions alvast perspectieven om aan klanten nieuwe diensten aan te bieden. “Wij overwegen om dit als een extra vorm van Voor meer informatie dienstverlening te commercialiseren. Ieder bedrijf dat gebruik maakt van een systeem zoals Microsoft Dynamics Voor meer informatie over de beschreven producten en CRM, krijgt dan rechtstreeks toegang tot de Spectron diensten van Microsoft, bel naar +32 (0)2 704 30 00 of database vanuit de CRM-oplossing. Zo kan ieder bedrijf de bezoek http://www.microsoft.be/cases. U vindt er andere kwaliteit van haar eigen CRM-database op een efficiënte bedrijven die soortgelijke toepassingen gebruiken. manier optimaliseren”, aldus Alain De Schouwer. Voor meer informatie over Traviata, bezoek de website www.traviata.be of bel naar +32 (0)2 721 88 80. Voor meer informatie over Spectron Business Solutions, breng een bezoekje aan de website www.spectron.be of bel naar +32 (0)3 610 33 00 . Return on Investment Software and Services Terwijl de eerste fase van de Microsoft Dynamics CRM Servers Business Solutions implementatie bij Spectron vooral gericht was op Microsoft Dynamics CRM 4.0. administratieve processen, wil Spectron zich in een Developer Tools Microsoft Services volgende fase toeleggen op de managementprocessen. Windows “Wij willen de standaard rapporteringsmogelijkheden van Microsoft Technologies het systeem intensiever gebruiken. Een salesmanager Desktop Applications moet op ieder ogenblik weten wat er in zijn team gebeurt Other en hoe het met de pipeline gesteld is. Daar ligt volgens ons de echte Return on Investment van een CRM-oplossing”, Partner aldus Alain De Schouwer. Traviata www.traviata.be +32 (0)2 721 88 80