Плавающие куроты и круизы
0 likes2,626 views
Документ описывает эволюцию морских путешествий от необходимости эмиграции до современного круизного туризма, акцентируя внимание на развитии круизных лайнеров с начала 20 века. Упоминается трагедия Титаника, а также выделяются различные категории круизов, от массовых до роскошных. Также приводятся основные принципы управления и взаимодействия с сотрудниками в сфере обслуживания.
Плавающие куроты и круизы
- 2. Вплоть до 50-х годов прошлого столетия морские путешествия совершались скорее по необходимости нежели ради удовольствия. Это было время эмиграции.
- 3. Путешествие даже 1-м классом не всегда было приятным. Путешествия были длинными, портов было недостаточно.
- 4. Тенденции – строить корабли более быстрые и комфортабельные.
- 5. Tinanic – один из первых круизных лайнеров, водоизмещением 46.329 тон (13 от нынешних лайнеров), брал на борт более 2200 пассажиров и членов экипажа. Затонул в апреле 1912 года в течение 2 часов 40 минут. Спасательных шлюпок хватило только на половину находящихся на борту людей. После столкновения никто не верил, что судно может затонуть . На первой шлюпке было всего 5 пассажиров и 7 членов экипажа при вместимости - 40.
- 6. В первой половине прошлого столетия наблюдался бум трансатлантических перевозок в связи с тем, что в США была провозглашена политика открытых дверей. В 1920 в США был провозглашѐн сухой закон, но при этом на корабли закон не распространялся. Оказалось много желающих.
- 7. Современная эпоха круизных путешествий началась в начале 60-х годов прошлого столетия с кораблей Bilu и Nili, зафрахтованны х исключительно под круизы.
- 8. Norwegian Caribbean Line (Norwegian Cruise Line) - была основана в 1966 году. Еѐ первый лайнер назывался Sunward. Потом появились Skyward, Starward, S outhward.
- 9. Возникает примерно в это же время. Первые лайнеры Song of Norway, Nordic Prince, Sun Viking.
- 10. Компания появилась в начале 70-х годов прошлого столетия. Лайнеры Island Princess и Pacific Princess
- 11. Также возникла в начале 70-х годов.
- 12. Contemporary - недорогие массовые круизы. Именно такие круизы обычно выбирают новички. (Carnival, Norwegian, Royal Caribbean). Premium – более дорогие и берут меньшее количество пассажиров из расчѐта на тонну водоизмещения. (Celebrity, Holland America, Princess) Luxury – самые дорогие и комфортные. (Seabourne, Crystal, Cunard, Silversea, Windstar). Specialty – специализируются только на одних маршрутах (American Hawaii Cruises, Delta Queen Steamboat Company)
- 13. 1. Carnival 2. Royal Caribbean International 3. Star Cruises
- 14. Возраст – 51 год Доход – $64 000 в год Средняя стоимость дня круиза - $200
- 15. 1. I will support front-line employees, not try to control them. 2. I believe every employee wants to do the best j ob he or she can. 3. I fully realize that my employees' attitudes and feelings affect their performance, and that my supervision can affect those attitudes and feelings. 4. I will give positive feedback to my colleagues as often as possible. 5. When I need to give negative feedback, I will refer only to facts—not to people. I will say, "This ashtray needs cleaning." I will not say, "You don't take proper care of ashtrays," or, even worse, "You are a sloppy person." 6. I will listen to the ideas of my employees and give them full credit when they contribute to success. 7. I will give each of my colleagues all the respect that is their right as a human being. This means treating them as they want to be treated.