組織效益效率量表 第三版
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OEES第三版(中文) 財團法人台灣省私立啟智技藝訓練中心 提供
![升)
20. 運用實證本位指標來 ? 策略計畫中採用實證本位指標 實證本位指標/實作之範例，
進行持續性品質提升 ? 校準品質提升策略與相關實證 績效表現本位措施之範例，
2 1 0
本位指標 績效表現觀點，平衡計分表，
? 評估策略之影響 網狀圖，品質提升計畫
內部運作觀點分數
效率指數
永續經營指數 = 效益指數 + 效率指數: [ ]
評分辦法: 2 = 合乎 3 項以上實證標準，1 = 合乎 1 或 2 項實證標準，0 = 未合乎任何實證標準](https://image.slidesharecdn.com/random-130201053433-phpapp01/85/-7-320.jpg)
![组织效益与效率量表
組織背景資料
組織/單位名稱:__________________________________________________________________________
_
聯絡人姓名:________________ 電話:_________________________ Email:
_________________________
服務地區類別: [ ] 都市，[ ] 郊區，[ ]綜合 服務人數:_________ 全職人員數量: __
________
服務對象類別 : [ ] 智能/發展障礙，[ ] 高齡，[ ] 精神/行為健康，
[ ] 特殊教育，[ ] 其他 _________
服務對象年齡層百分比 : 兒童 0 ~ 12 歲: ______，青少年 13 ~ 18 歲: ______，
成人 19 ~ 65 歲: ______，高齡 65+歲 _______
組織服務內容: [ ] 居住，[ ] 就業，[ ] 教育(學校)，[ ] 日間活動，
[ ] 庇護性就業，[ ] 社區居住，[ ]其他 _____________________________________
年度預算: _________________________
訪員姓名:__________________ 職稱:_________________________ Email:
_________________________
受訪者 1: __________________ 職稱:_________________________ Email: _________________________
受訪者 2: __________________ 職稱:_________________________ Email: _________________________
受訪者 3: __________________ 職稱:_________________________ Email: _________________________](https://image.slidesharecdn.com/random-130201053433-phpapp01/85/-8-320.jpg)
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- 2. Organization Effectiveness and Efficiency Scale 组织效益与效率量表 International Research Consortium on Evidence-Based Practices 實證本位實務國際研究聯盟 Robert L. Schalock (Bob Schalock & Associates) Miguel A. Verdugo (Salamanca 大學 – 西班牙) 李崇信，李施德 (財團法人台灣省私立啟智技藝訓練中心 – 台灣) Jos van Loon and Kees Swart (Arduin 基金會 – 荷蘭) Caludia Claes (University College – Gent 大學 – 比利時) 第三版 (2013 年 1 月)
- 3. 组织效益与效率量表 顧客觀點 顧客觀點之焦點: 顧客觀點含括: (a) 校準服務/支持於明確的支持需求，(b) 報告在更獨立、更高產值、社區融 合性更佳的工作或居住環境之服務對象人數，(c) 測量個人成果，(d) 分析及報告個人成果的總計，(e) 使用科技 來提升個人成果 實證本位 實證本位指標 實證標準 實證範例 指標分數 (圈) 1. 校準服務/支持於明確 ? 發展一個標準辦法來評估對他 支持需求評估資料，個別化支 的支持需求 及為他重要之個人支持需求。 持計畫包含支持需求資料 ? 採用所得資訊來發展一個個別 化支持計畫。 2 1 0 ? 判定所提供的個別化支持與對 他及為他重要的支持需求是否 校準。 2. 報告在更獨立、更高 ? 有一個記錄個案動態的資訊系 組織內部資訊管理系統所提供 產值、社區融合性更 統 的資料 2 1 0 佳的工作或居住環境 ? 整合動態資訊 之服務對象人數 ? 分析並報告整合的資訊 3. 測量個人成果 ? 描述想望之個人成果 持續使用一個具信效度的個人 ? 實施一個評估個人成果的標準 成果量表 2 1 0 辦法 ? 分析並報告個人成果資訊 4. 分析及報告個人成果 ? 整合所評估的個人成果 組織內部資訊管理系統所提供 的總計 ? 重點式的概述整合後的個人成 的資料 果(例如依方案或地區等) 2 1 0 ? 分析並報告整合的個人成果資 訊 5. 使用科技來提升個人 ? 熟悉現今的輔助科技與策略 資訊科技與輔助科技使用政策， 成果 ? 採用個別化輔助科技與策略 呈現使用狀況，表明科技之實 2 1 0 ? 評估輔助科技對個人成果提升 際操作，評估使用科技所產生 之果效 的影響 顧客觀點分數 評分辦法: 2 = 合乎 3 項以上實證標準，1 = 合乎 1 或 2 項實證標準，0 = 未合乎任何實證標準
- 4. 成长观点 成长观点之焦點 : 成长观点含括: (a) 明確表達組織使命與預期成果，(b) 建立夥伴關係，(c) 發展方案選擇， (d) 採用高效益團隊，(e) 監督工作滿意度及發展工作豐富化方案 實證本位 實證本位指標 實證標準 實證範例 指標分數 (圈) 6. 明確表達組織使命與 ? 發展一個包含服務提供理念及 包含具體目標及目的之組織使 預期成果 預期成果之使命宣言 命 ? 將預期成果實踐化成為客觀並 2 1 0 具測量性之實證指標 ? 依據預期成果評量實證指標 7. 建立夥伴關係 ? 找出可能建立夥伴關係的單位 夥伴關係清單，摘要/報告相 (例如倡議團體、家長組織、聯 關合作活動 盟會員、社區團體、企業等) 2 1 0 ? 建立夥伴關係 ? 報告及分析夥伴關係的影響 8. 發展方案選擇 ? 發展方案選擇之開發相關策略 方案選擇清單，政策聲明 ? 執行與策略計劃一致之方案選 2 1 0 擇 ? 報告逐年方案選擇量的增加 9. 採用高效益團隊 ? 在組織內傳達高效益團隊理念 會議制度協議，團隊成員與工 ? 發展對組織運作有益之高效益 作內容，衝突解決策略 團隊 2 1 0 ? 評估所建立之高效益團隊的效 益與效率 10. 監督工作滿意度及發 ? 執行工作滿意度調查，依據調 工作滿意度調查結果，工作豐 展工作豐富化方案 查結果規劃工作豐富化方案 富化方案描述，員工訓練/發 ? 實施工作豐富化方案，包括員 展活動描述 2 1 0 工訓練活動 ? 評估並依據預期成果修改工作 豐富化方案 成长观点分數 效益指數 評分辦法: 2 = 合乎 3 項以上實證標準，1 = 合乎 1 或 2 項實證標準，0 = 未合乎任何實證標準
- 5. 財務觀點 財務觀點之焦點 : 財務觀點含括: (a) 執行跨地區與平台之成本單位比較，(b) 報告分配於直接個案支持服務相關 經費預算之百分比，(c) 監督社會資本與組織資本之關係，(d) 使用固定成本與變動成本資訊建立基準成本率，(e) 分析間接成本率，提升效率 實證本位 實證本位指標 實證標準 實證範例 指標分數 (圈) 11. 執行跨地區與平台之 ? 訂定一個計算單位成本之標準 計算預算中成本部分之單位成 成本單位比較 辦法(例如: 服務時數或支持時 本，跨地區成本，比較跨方案 數) 平台之成本 ? 找出不同地區與服務平台之單 2 1 0 位成本 ? 比較不同地區與平台之單位成 本 12. 報告分配於個案本位 ? 訂定個案本位支持服務要件/要 預算，財務報告，年度報告 支持服務相關經費預 件之定義(例如: 支持系統之要 (可採用於運作成本計算) 算之百分比 件) 2 1 0 ? 計算分配於直接個案支持服務 預算之總百分比 ? 定期的報告此百分比 13. 監督社會資本與組織 ? 具有相關社會資本對組織預算 預算，社會資本經濟價值之估 資本之關係 的貢獻之政策定義 計 ? 發展一個蒐集數據之資訊系統 2 1 0 (例如: 志工時數) ? 計算社會資本與組織資本之比 率 14. 使用固定成本與變動 ? 訂定固定與變動成本 預算，定期監督於評估成本率 成本資訊建立基準成 ? 採用成本比例訂定一個基準成 本率 本率 2 1 0 ? 監督成本率之變動 (例如時期 1、時期 2 等) 15. 分析間接成本率，提 ? 訂定組織計算間接成本之辦法 間接成本比例計算，分析成本 升效率 ? 監督間接成本比例 率時間性的變動 2 1 0 ? 需要時調整比例，提升效率 財務觀點分數 評分辦法: 2 = 合乎 3 項以上實證標準，1 = 合乎 1 或 2 項實證標準，0 = 未合乎任何實證標準
- 6. 內部運作觀點 內部運作觀點之焦點: 內部運作觀點含括: (a) 16.水平校準組織輸入、過程、輸出之方案要件，(b) 垂直校 準組織層面及相對之個人層面的輸入、過程、輸出要件，(c) 表明所提供之服務/支持單位與評估所得的個案 支持需求之間之關係，(d) 多重的運用個人成果及組織輸出相關資訊，(e) 運用實證本位指標來進行持續性品 質提升 實證本位 實證本位指標 實證標準 實證範例 指標分數 (圈) 16. 水平校準組織輸入、 ? 訂定並描述組織提供服務之要 是否有邏輯模式圖表，呈現 過程、輸出之方案要 件 組織之輸入、過程、輸出要 件 ? 使用邏輯模式呈現服務提供要 件，水平校準之實證 件均具水平校準，分配於輸入、 2 1 0 過程、輸出中 ? 分析分配於輸入、過程、輸出 中之要件是否具水平校準 17. 垂直校準組織層面及 ? 訂定並描述個人層面及組織層 水平校準之實證與範例，垂 相對之個人層面的輸 面之服務要件 直校準之實證與範例 入、過程、輸出要件 ? 使用一個圖型系統 (例如邏輯 模式、理念圖、策略活動系統 圖) 來呈現個人層面及組織層 2 1 0 面要件之垂直校準 ? 分析個人層面及組織層面分配 於輸入、過程、輸出之服務要 件是否具垂直校準 18. 表明所提供之服務/ ? 建立一個標準服務單位訂定辦 描述標準服務單位訂定辦法， 支持單位與評估所得 法及支持需求評估辦法 描述組織的標準支持需求評 的個案支持需求之間 ? 測定所提供之服務/支持單位 估辦法，研究組織所提供之 之關係 與評估所得的個案支持需求之 服務/支持單位與評估所得的 2 1 0 間之關係 個案支持需求之間之關係 ? 分析所提供之服務/支持單位 與評估所得的個案支持需求之 間之關係 2 1 0 19. 多重的運用個人成果 ? 具有資訊集和資訊使用政策說 資訊集之描述，個人成果資 及組織輸出相關資訊 明 訊運用範例，組織輸出資訊 ? 實施一個資訊蒐集系統 運用範例 ? 資訊的多重運用 (例如報告、 監督、評估、持續性品質提
- 7. 升) 20. 運用實證本位指標來 ? 策略計畫中採用實證本位指標 實證本位指標/實作之範例， 進行持續性品質提升 ? 校準品質提升策略與相關實證 績效表現本位措施之範例， 2 1 0 本位指標 績效表現觀點，平衡計分表， ? 評估策略之影響 網狀圖，品質提升計畫 內部運作觀點分數 效率指數 永續經營指數 = 效益指數 + 效率指數: [ ] 評分辦法: 2 = 合乎 3 項以上實證標準，1 = 合乎 1 或 2 項實證標準，0 = 未合乎任何實證標準
- 8. 组织效益与效率量表 組織背景資料 組織/單位名稱:__________________________________________________________________________ _ 聯絡人姓名:________________ 電話:_________________________ Email: _________________________ 服務地區類別: [ ] 都市，[ ] 郊區，[ ]綜合 服務人數:_________ 全職人員數量: __ ________ 服務對象類別 : [ ] 智能/發展障礙，[ ] 高齡，[ ] 精神/行為健康， [ ] 特殊教育，[ ] 其他 _________ 服務對象年齡層百分比 : 兒童 0 ~ 12 歲: ______，青少年 13 ~ 18 歲: ______， 成人 19 ~ 65 歲: ______，高齡 65+歲 _______ 組織服務內容: [ ] 居住，[ ] 就業，[ ] 教育(學校)，[ ] 日間活動， [ ] 庇護性就業，[ ] 社區居住，[ ]其他 _____________________________________ 年度預算: _________________________ 訪員姓名:__________________ 職稱:_________________________ Email: _________________________ 受訪者 1: __________________ 職稱:_________________________ Email: _________________________ 受訪者 2: __________________ 職稱:_________________________ Email: _________________________ 受訪者 3: __________________ 職稱:_________________________ Email: _________________________
- 9. 計分表 組織效益與效率計分表 觀點 指標 分數 1 顧客 2 3 4 5 顧客觀點總分數 (指標 1 至 5) 效益指數 觀點 指標 分數 1 成長 2 3 4 5 成长观点總分數 (指標 6 至 10) 效益指數 (顧客和成长观点) 永續經營指數 觀點 指標 分數 1 財務 2 3 4 5 財務觀點總分數 (指標 11 至 15) 效率指數 觀點 指標 分數 1 內部運作 2 3 4 5 內部運作觀點總分數 (指標 16 至 20) 效率指數 (財務和內部運作觀點) 永續經營指數 (效益與效率指數)