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個人成果量表(POS)訪談常見問題彙整
專業顧問 / Arduin 基金會資深 POS 訓練師 Remco Mostert
整理 / 財團法人台灣省私立啟智技藝訓練中心研究發展專員尤珮蓉
《整體提問》
1. 自我報告跟直接觀察有什麼差別？
自我報告是與服務對象的訪談，而直接觀察是與熟悉服務對象的人的訪談。自 2013 年 05
月，Arduin 基金會對於這個部分已經做了調整（這些調整會反映在 POS 第二版）。如服
務對象能夠自己回答一半以上的問題，便可使用自我報告的分數。如果沒有使用自我報
告，我們會使用直接觀察，而這個部分需要至少兩位認識服務對象六個月以上的人做為
受訪者。
2. 對服務對象與受訪者解說生活品質之八大領域的時機？
在進入每一個領域之前，先對於相關領域做一些解說，讓服務對象跟受訪者都能夠很清
楚的了解每一個領域。
3. 訪員是否可讓受訪者自行填寫直接觀察的部分？
不可以。訪員一樣也需要訪談「直接觀察」的部分。
4. 每個領域上方的五個問題主要用意為何？
這些問題是用來與服務對象建立關係。使用的方式可以很彈性，可在訪談前幫助訪員了
解服務對象。建議在訪談的前一周就把問題提供給服務對象，讓他事先準備。這五個問
題不一定每一個都需要做，但請至少花 10-15 分鐘建立關係。
5. 一個題項裡面有很多活動範例的列舉，有些需要支持，有些不用，要如何給分數？
這些項目都是範例，需要整體性的來評估分數。以強調獨立性為主；整體評估服務對象
是否獨立。
6. 個人成果量表是衡量服務對象對於現況的滿意度嗎？
個人成果量表不是一個滿意度調查表，而是一個幫助工作者了解服務對象現況的工具。
經由了解現況而知道哪個領域還需要提升。
7. 個人成果量表是為障礙者所設計的量表嗎？
個人成果量表起初是為了智能障礙者所設計的，但是可以適用於任何障礙類別的服務對
象。量表所使用之生活品質架構是適用在任何人身上的，不管有障礙與否。
8. 如果訪員清楚知道服務對象所給予的答案不是正確的，訪員是否還是尊重他的意見？
訪員應尊重服務對象給予的意見，但也應給予訪員的見解，與服務對象討論並解釋為什
麼訪員會認為其給予的答案不是正確的。身為一個訪員，你的工作是充分的解釋問題和
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確認其給予的答案，假如服務對象仍然堅持他的立場，訪員還是需要尊重他的答案。
9. 如果無法理解服務對象所想要表達的，是否就直接幫他作答？
如果無法理解服務對象，需要多次用不同的方式詢問。不要假裝已經理解了。若真的還
是無法理解服務對象所想要表達的，可再詢問代理人。
10. POS 訪談一定要是在一個很正式的場合嗎？
不一定。這是一個「以個人為中心」的訪談，意思是會根據服務對象的需求來調整訪談
型態。
11. POS 是在衡量整體的生活品質嗎？從以前到現在的生活品質嗎？
POS 是在評估服務對象現在的生活品質（即使是第一次評估的服務對象），為的是要了解
現況。現況的定義為一年內的狀況。
12. 一定要按照順序訪談所有的領域嗎？
所有領域都必須要完成，但是不一定要按照順序完成。會依照服務對象想要談論的領域
先做訪談。
《自我報告》
《領域：個人發展》
1. 若服務對象有明顯需要支持的部分，且有使用輔具/輔助科技，要如何計分？
若有使用輔具就算是獨立，因他無需依賴任何人。如需要他人支持，就不算完全獨立。
2. 若你“想要”有管道可以用，但是沒有利用，這樣是算有管道嗎？
有的。這題強調是否有這樣的脈絡。
3. 問題＃3 問到有關於學習的部分，如果是在機構內的學習算嗎？
如果有在學習，在哪裡都沒關係。
4. 問題＃6 問到電腦、手機或是計算機，如果有其中不會的要如何給分？
題項所列出來的範例，譬如電腦、手機、計算機，都只是範例，不侷限於在這些項目裡
面。但如果所列出來的範例沒有一項是服務對象正在學習使用的，那麼答案或許就是
「偶爾或從來沒有」了。
《領域：自我決策》
1. 問題當中提供的選擇是引導式的，這樣算是服務對象的選擇嗎？
這個領域主要是要問有關自主權的。如果服務對象可以自己選擇，即便選擇是有些的引
導，也算是有選擇。
2. 問題＃5 問到對自己的錢是否有些掌控，但是若服務對象無法管理錢，那麼是否還算有掌
控？
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這個領域主要是要問有關自主權。如果服務對象對於自己大部分的金錢都沒有使用決定
權，那就是沒有掌控。
《領域：人際關係》
1. 問題＃2 問到服務對象的社交活動，如果是跟家人的朋友一同參加，要如何評分？
會以「有時」做為評分。社交活動即使對象是跟家人的朋友也算是社交活動。
2. 「親密朋友」的定義為何？
這是指好朋友的定義，不一定是有特殊的親密關係。
《領域：社會融合》
1. 鄰居的定義是指一般的社區鄰居嗎？如果目前的現況是沒有鄰居的，要如何評分？
照實回答。如果沒有鄰居就是「很少或沒有」。這個領域是社會融合，所以一定是跟社
區裡面的人。
2. 問題＃3 跟＃6 看起來很相似，有什麼不同嗎？
問題＃3 是指功能性的評估。服務對象是否有使用參與居住地方的設施，以及了解其設施
之功能。問題＃6 是指社會參與，服務對象是否有在營造、連結這些關係。
《領域：權利》
1. 問題＃4 問到是否可以交男女朋友，已結婚的要如何詢問？
已婚的人就是可以，已婚的分數是 3，還是需要給分。
2. 問題＃4 跟＃5 的相連性是什麼？為何沒有夥伴就圈「是」？
如果沒有夥伴對服務對象的生活品質沒有影響。
3. 問題＃6 問到選舉的部分，如果是在機構內的選舉可以嗎？
不行。此選舉是指外面一般公民所參與的選舉。
《領域：情緒福祉》
1. 問題＃2 問到「成功」的定義，訪員要如何評估？
服務對象應認為事件或是自己的能力就是他所謂的「成功」跟「滿足」。如果有就是有。
2. 問題＃6 問到服務對象的重要他人，訪員要如何評估？
個人的重要他人是誰？個人是否可以回答？如有，與重要他人的關係為何？服務對象可
以相信他嗎？這些都可以幫助訪員釐清答案。重要他人也可以是每天支持他的教保員。
《領域：身體福祉》
1. 問題＃3 問到服務對象是否有足夠的休息與放鬆，要如何評估？
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休息與放鬆是有計畫性的，不是無聊或是發呆。
《領域：物質福祉》
1. 問題＃4 問到是否有支薪的工作，這是指一般性的支薪型態嗎？
是的。
2. 問題＃6 問到是否有足夠的金錢來做選擇，這要如何評估？
若以「有時」做為評分，代表的是大部分使用金錢的時間還是以價錢考量；如以「一直
都是」為評分，代表價錢不是重點。
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