More Related Content
Similar to Пътят на клиента - от посещение към продажба (20)
Пътят на клиента - от посещение към продажба
- 1. ПЪТЯТ НА КЛИЕНТА ОТ ПОСЕЩЕНИЕ КЪМ ПРОДАЖБА
- 3. Стъпки при проектиране на процеса на покупка • диаграма на процеса от гледна точка на клиента • добавете Вашите стъпки към диаграмата • действия за придвижване между отделните стъпки • мотивация за всяко действие • организационен ресурс • технология
- 4. Примерен процес при резервация на екскурзия
- 5. Какви са нашите стъпки на всеки етап от процеса?
- 6. Фуния на преобразуването Потенциални клиенти Вземане на решение за покупка Продажби
- 8. Пример за приходи и печалба при електронните магазини
- 9. 2012 2013 2014 Реклама Приход Печалба Реклама / Приход / Печалба
- 10. 2012 2013 2014 Реклама Приход Печалба Реклама / Приход / Печалба
- 11. Как се постига • Регистрации • Програми за лоялност • Flash sales
- 12. Пример за приходи и печалба при електронните магазини Посетители Лийдове Възможности Продажби Ангажиране Повече продажби Лоялност клиенти
- 14. Показатели, свързани с брояча на сайта • Bounce rate • Време, прекарано на сайта • Страници на един посетител
- 15. 0.55 0.5 0.45 0.4 0.35 0.3 0.25 0.2 0.1 0.15 0.05 0 0.2 0.4 0.6 0.8 1 КОЕФИЦИЕНТНАКОНВЕРСИЯ BOUNCE RATE
- 16. 1.1 1 0.9 0.8 0.7 0.6 0.5 0.4 0.2 0.3 0 0 10 20 30 40 50 КОЕФИЦИЕНТНАКОНВЕРСИЯ БРОЙ ПОСЕТЕНИ СТРАНИЦИ 0.1
- 18. Колко вероятно е да ни препоръчаш на приятел? Много вероятно Малко или изобщо 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 % - % = NPS
- 19. Заключение • Поставяне на цели • Дефиниране на групи клиенти • Отговорници • Бюджет • Обвързване с продажбите • Измерване и събиране на обратна връзка • Изграждане на процес