Документ обсуждает концепцию геймификации как средства повышения вовлеченности и удовлетворенности клиентов, приводя примеры ее применения и результатов, таких как увеличение продаж и качества работы. Он также выделяет важные аспекты, такие как определение задач, измерение эффекта, целевая аудитория и бюджет. В конце документа указаны контактные данные авторов и ссылки на дополнительные материалы.