Семён Молотков и Андрей Федоренко – Как бодрая морковь сервис-дизайна побеждает унылый баклажан офисной бюрократии
Сервис-дизайн на практике оказался не таким простым перцем, как мы думали сначала. Расскажем по чесноку, как его готовят и с чем едят, какие бывают соусы, приправы и рецепты :) Большую часть времени будем пробовать вместе с аудиторией клёвые практики, которые помогут не только сервис-дизайнерам, но и любым другим дизайнерам всех видов и фасонов, да и вообще всем людям на планете, даже менеджерам :) Так про что же, собственно, доклад? Сервис-дизайн — это как проектирование интерфейсов, только вместо приложения или веб-интерфейса улучшить нужно какой-то материальный объект, например, кафе или терминал аэропорта. На самом деле нет. Сервис-дизайн часто касается не только интерфейсов и железок. В точках взаимодействия, где исполнители — люди, а не машины, сложнее оказывается реализация (внедрение) дизайна, а не сам дизайн. Это определяет и процесс дизайна, и инструменты, которые лучше работают. http://2014.404fest.ru/reports/service-design/
More Related Content
Viewers also liked (20)
Similar to Семён Молотков и Андрей Федоренко – Как бодрая морковь сервис-дизайна побеждает унылый баклажан офисной бюрократии (20)
More from 404fest (20)
Семён Молотков и Андрей Федоренко – Как бодрая морковь сервис-дизайна побеждает унылый баклажан офисной бюрократии
- 1. Как бодрая морковь сервис-дизайна побеждает унылый баклажан офисной бюрократии Семён Молотков Андрей Федоренко
- 5. Сервис-дизайн 1. Сервис 2. Дизайн :)
- 6. Сервис
- 7. Что делает дизайнер? — интервью с пользователями, — интервью со стейкхолдерами, — схемы, — customer journey map, — …
- 9. Фундаментальный закон сервиса :) Количество инструкций Качество сервиса
- 12. «Шо то — фигня, шо это — фигня. И вот эти обе фигни такие, шо с ними никакого сервиса не выйдет» Эскобар
- 16. Ценности
- 17. Ценности 1. Вызывать «вау!»-чувство нашим обслуживанием. 2. Принимать и поощрять изменения. 3. Создавать веселую и немного необычную атмосферу. 4. Любить приключения, творчески и нешаблонно мыслить. 5. Приветствовать рост и обучение. 6. Строить открытые и честные отношения посредством обмена информацией. 7. Создавать позитивный командный дух и семейную обстановку. 8. Делать больше меньшими средствами. 9. Быть увлеченными и решительными. 10. Быть скромными.
- 18. Найм и увольнения – Важнее качества человека,
- 19. Онбординг
- 21. А это вообще про сервис-дизайн?
- 22. Service design is the activity of planning and organizing people, infrastructure, communication and material components of a service in order to improve its quality and the interaction between service provider and customers.
- 26. Дизайн
- 27. Подключение
- 34. Фундаментальная проблема мороженного Разработка Сервис-дизайн
- 35. Несчастные сотрудники не смогут сделать счастливыми клиентов
- 36. Как дизайнер может улучшить сервис? — Мониторить слабые места — Поднимать вопрос, а не приходить с решением — Вовлекать людей — Покрывать всё метриками Бухгалтеры всегда будут заняты бухгалтерией, БА — бизнесс ассистированием :)
- 38. Практика
- 39. Смузишная «Морковь и баклажан»