наставничество
Download as PPTX, PDF0 likes1,149 views
Презентация по созданию многоуровневой системы наставничества, как для кадрового резерва в области управления, так и для развития сотрудника по горизонтали
More Related Content
What's hot (20)
Viewers also liked (20)
Similar to наставничество (20)
наставничество
- 1. Наставничество Консалтинговый проект для компании Руководитель проекта: Новоселова Светлана
- 2. Задачи наставничества Сокращение сроков адаптации новых сотрудников и выход их на «точку окупаемости» Использование знаний, полученных в компании самыми опытными и успешными сотрудниками (best practice, лучшие практики) на благо компании Снижение рисков компании по потере технологий работы при увольнении лучших сотрудников
- 3. Требования к наставникам Отбор Обучение Мотивация
- 4. Требования к наставникам Обязательное прохождение спец. курса по наставничеству Лучшие показатели работы сотрудника/точки продаж: - Объем продаж - Отсутствие нарекания от клиентов/положительные отзывы - Знание линейки продуктов - Желание передавать знания Наличие компетенций наставника
- 5. Компетенции наставника Умение просто и понятно объяснять Скорость речи выше среднего, умение использовать прилагательные, эпитеты и метафоры Активность Ответственность Нацеленность на результат
- 6. Система наставничества Многоуровневая: - 1 Уровень: уровень линейных сотрудников/новички - 2 Уровень кадрового резерва/начинающих руководителей - 3 Уровень руководителей
- 7. Наставничество 1-3 уровня: условия реализации Наличие утвержденной программы обучения для каждого типа сотрудников Наличие выделенных наставников с прописанным функционалом и зоной ответственности Наличие системы мотивации наставников, завязанной на результат Регулярная оценка работы наставников, обучаемых (аттестация, экзамен, тест и др.)
- 8. Документальное сопровождение наставничества 1-3 уровня Положение об обучении Положение о наставничестве Функциональные обязанности наставника Программы обучения сотрудника Лист обучения или «зачетка» Диплом, сертификат о прохождении обучения
- 9. Обучение новых сотрудников Сроки обучения – 2 недели (базовый уровень) Объем обучения: - Обучение продуктам - Техника продаж - Корпоративные стандарты компании - Закон о защите прав потребителей - Программное обеспечение - Работа с кассой
- 10. Обучение сотрудников 1 уровень: Повышение квалификации: Сроки – до 3/6 месяцев работы Содержание обучения: - Техника продаж - Работа с рекламациями - Обучение продуктам (технически сложных)
- 11. Наставничество: 2 уровень Кого обучаем: - Линейные сотрудники, работающие 6 месяцев и более, прошедшие отбор по результатам работы и знанию: - Стандартов работы - Технологии продаж (базовый уровень) - Знание продуктов - Программные продукты - Кассовое оборудование - Закон о защите прав потребителей
- 12. Наставничество 2 уровень Методы отбора сотрудников на 2 уровень: Результаты работы Тесты по проф. знаниям Демонстрация навыка в ролевой игре Характеристика непосредственного руководителя Тестирование по компетенциям от отдела персонала (тест Гилфорда на социальный интеллект, на стиль принятия решений, Хони и Мамфорда и др.????)
- 13. Наставничество 2 уровень Результат оценки и отбора на 2 уровень: Пул сотрудников с управленческими задатками, амбициями, компетенциями задача развивать будущих руководителей Пул сотрудников с навыками продаж выше среднего задача развивать «экспертные» продажи
- 14. Наставничество 2 уровень «руководители» 6-10 месячная программа обучения, периодичность 1-2 раза в месяц Содержание обучения для потенциальных управленцев: Базовые управленческие навыки Личная эффективность Коммуникации Управление коллективом Case-study по рабочим ситуациям (увольнение, конфликты, сложные клиенты и др.) Оценка по результатам обучения ротация или повышение в должности
- 15. Наставничество 2 уровень «экспертные продажи» 6-10 месячная программа обучения, периодичность 1-2 раза в месяц Содержание обучения: Новые технологии продаж Обучение по продуктам (более глубокое, возможно от компаний-партнеров) Работа с конфликтным клиентом Коммуникации