观察的力量
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作者曾經是Nokia的觀察家，親身在東京到烏干達了解消費者如何生活和運用各種產品，洞察使用者的需求，進行商品的設計。 以人為本的設計始於對人的了解，進而提出滿足使用者需求或需要的商品，但可能使用者從沒想過，原來可以有這種商品。例如隨身聽、ipod的發明都不是使用者想出來的產品。
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