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特性要因图使用於问题分析
- 1. 特性要因图使用於问题分析與 解決上 2011/7/18 劉基欽
- 2. 特性要因圖 (Cause Effect Diagram) ? 1952年日本品管權威學者石川馨博士所發 明,又稱 “石川圖” ? 定義：一個問題的結果(特性)受到一些原因 (要因)的影響時,我們將這些原因(要因)加以 整理,成為有相互關系而且有條理的圖形,這 個圖形稱為特性要因圖.由於形狀像魚的骨 頭,所以又叫做魚骨圖. 2
- 4. 案例：颁辞苍苍别肠迟辞谤短路特性要因图 材料 方法 無規定 過爐方向 太密 檢驗方向 Connector 加工不良 pitch 距離太近 太低 太快 開口 速度 新人 溫度 短 疏忽 經驗不足 路 太慢 形狀 太高 錫爐 治具 作業者
- 5. 魚骨圖之原因類別 1. 4M(製造業適用)︰Man(人), Machine(機), Material(料), Method(法) 是製造業最常見的原因分類方式。 2. 5M(製造業適用)︰除了上述的4M之外﹐有主張加入 Management(管理)者﹐成為第五個M的原因分類。 3. 8P(服務業適用)︰People(人), Process(流程), Policies(政 策), Procedures(步驟), Price(價格), Promotion(促銷), Place(場地), Product(產品) 4. 4S(服務業適用)︰Surroundings, Suppliers, Systems, Skills 在發想時，第一個會遇到的問題就是類別的”設定”(重點在於你對這問題 的了解程度) 5
- 6. 特性要因圖繪製常見錯誤 ? 解決問題的魚骨圖，魚頭要朝右，若是擬定對策的魚骨圖 要朝左 ? 中要因是造成”探討問題”發生的直接原因，故在畫完魚骨 圖後，要回頭檢視(大要因是預設的4M1E,人、機、料、 法、環)是否有錯 ? 若標示中要因為主要發生的原因，就不該標示該要因之下 的小要因 ? 要因在描述時常會有描述不清的狀況 ? 大、小要因的層次常會有混洧的狀況 ? 大要因不要寫”***人員”出錯，因為沒有這種必要性 6