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问题分析与解决流程表
- 1. 劉基欽/ chichinliu@gmail.com 问题分析与解决流程表 问题分析与解决流程 說明 觀念 工具 表單 階段 子流程 ?、問題定 義 1.發現問題 發現那邊有問題 問題意識 掌握立場 厘清目的 發 現 問 題 五 大 觀點 2.評估問題 選擇應該解決的問題 問 題 評 估 三 指 標 表單?：問題評 估表 3.明確問題 找出具體應該解決的問 題。將大問題分解成小問 題 1.層別法 4.定義問題 明確定義問題 2.4W2H法 表單二：問題定 義表 二、原因分 析與驗證 1.分析原因 挖掘問題可能發生原因 經驗/專業 3.頭腦風暴 4.系統圖 5.MECE 6.5 WHY 2.挑出要因 根據經驗與專業挑出最 有可能的原因 經驗/專業 確認真因三要點 7.關聯圖 3.擬定原因驗證計畫 擬定原因驗證計畫 表單三：原因驗 證工作表 4.驗證原因 根據驗證計畫，驗證問題 的真正發生原因 三、對策擬 定與評估 1.擬定預計達成目標 訂定解決該問題的預計 達成目標 SMART原則 表單四：目標設 定表 2.創意發想可行方案 結合經驗、專業與創意， 發想可行的解決方案 經驗/專業 8.思維導圖 9.635法 表單五：六三五 表 3.評估可行方案 根據評估原則評估可行 方案 評估原則 表單六：方案評 估表 四、對策執 行 與 效 果 確認 1.執行對策 執行可行的解決方案 2.驗證對策效果 驗證解決方案的實施效 益 10.?條圖 11.柏拉圖 12.推移圖