ToFindOuts kundundersökning 2017
Download as PPT, PDF0 likes198 views
ToFindOut NPS 2017
More Related Content
Similar to ToFindOuts kundundersökning 2017 (20)
ToFindOuts kundundersökning 2017
- 2. Kunderna rekommenderar ToFindOut! I januari 2017 frågade ToFindOut våra kunder hur stor sannolikheten är att de skulle rekommendera ToFindOut till en vän eller kollega på en tiogradig skala. Vi fick ett NPS-värde på 59* vilket är med både bransch- och internationella mått mätt strålande. Vi tackar ödmjukast för detta. * På nästa sida förklarar vi vad NPS är.
- 3. Vad är ett NPS-värde? Svaranden får svara på frågan om hur stor är sannolikheten att hen skulle rekommendera ett specifikt företag till en vän eller kollega genom att gradera svaret mellan 0 och 10. Svaranden som sätter 0-6 räknas som kritiker – kunder som inte skulle rekommendera företaget. De som sätter 7-8 räknas som neutrala och de som sätter 9-10 räknas som ambassadörer – de kunder som skulle rekommendera företaget. För att få fram NPS-värdet subtraherar man procentandelen kritiker från procentandelen ambassadörer och resultatet blir då någonstans i spannet -100 till 100. NPS är en väletablerad mätmetod och används över hela världen. Ett högt NPS-värde visar att ett företag inte bara har nöjda kunder –kunderna har dessutom tagit steget till att bli ambassadörer.
- 4. Återkommande kunder de främsta ambassadörerna Det övergripande resultatet för ToFindOut gav ett NPS-värde om 59, en siffra som oavsett bransch räknas som mycket bra. Men om man dessutom isolerar ToFindOuts största kunder i undersökningen så är NPS-värdet så högt som 73 - ett resultat som är väldigt bra. Att viljan att rekommendera ToFindOuts bakgrundskontroll ökar i korrelation till hur ofta man själv återkommer som kund, är en upptäckt som vi tycker är särskilt intressant. Då en av sex rapporter visar på avvikelser av något slag kan vi se att kunder som gjort fler bakgrundskontroller naturligt också hittat fler avvikelser, och ju fler avvikelser man hittat desto mer värde ser man i kontrollerna.
- 5. Fler bakgrundskontroller ger ökade insikter kring rekryteringen i stort Flera av våra kunder har uttryckt att hela rekryteringsprocessen förbättras av att genomföra bakgrundskontroller; det skapar en fördjupad dialog mellan företag och kandidat, och öppnar upp för kandidaten att kunna vara ärlig om eventuella "bumps on the road". Att utföra bakgrundskontroller handlar heller inte om att stänga folk ute - många anställs trots att det uppdagas saker i rapporten som inte kommit fram på intervjun. Målet är inte att hitta felfria supermänniskor utan att verifiera det kandidaten själv sagt och på så sätt skapa trygghet och förtroende: en insikt som vi ser att våra kunder får först efter att ha genomfört några bakgrundskontroller. Vi på ToFindOut ger heller inga rekommendationer om huruvida företaget ska anställa kandidaten eller ej, men däremot lyfter vi gärna frågan: är det här relevant för tjänsten?
- 6. Fortsatt utveckling på agendan - nu vill vi bli ännu bättre! Förutom ett kvitto på att bakgrundskontrollerna vi levererar är ett bra komplement och kvalitetssäkrar våra kunders rekrytering så gav kundundersökningen oss också många viktiga input till hur vi kan förbättras ytterligare. Att vara tydligare med hur och varför vi samlar in information är ett sådant exempel som vi verkligen ser fram emot att ta oss an, likaså att på ett ännu bättre sätt anpassa tjänsterna för varje kunds enskilda behov. Fortsatt utveckling är högsta prioritet! Idag utförs bakgrundskontroller på 90% av alla rekryteringar i USA och i vår globaliserade samtid ser vi att svenska företag går åt samma håll. Därför måste ToFindOut, som branschledare i Sverige, ta ansvar för att fortsätta utveckla branschen och tjänsterna på ett på säkert, effektivt och på samma gång ytterst människonära sätt.
- 7. Vad tycker våra kunder? Det är viktigt för oss att ständigt lyssna till våra kunder, på så sätt kan vi ständigt vässa vårt erbjudande. Här kommer några av våra kunder till tals: RICOH SVERIGE “Vi har samarbetat med ToFindOut sedan 2010 och vi är väldigt nöjda. I början var det för att möta upp compliance-krav (SOX) men är numera en del av Ricohs kvalitativa rekryteringsprocess”. //Elisabet Myrby HR-chef SCANIA CV “ToFindOut hjälper oss på HR och därmed vårt bolag att möta Compliance-krav med en väldefinierad, transparant, enkel och trygg tjänst, det vinner vi alla på”. //Mikael Englund, Scania Rekryteringscenter SKANDIA “Genom våra bank- o sparandetjänster erbjuder vi privatpersoner och företag ekonomisk trygghet. Som verksamma i en förtroendebransch ligger det därför i allas intresse att Skandia har gjort vad vi kunnat för att säkra denna trygghet. ToFindOut tillhandahåller en trygg bakgrundskontrollprocess för våra anställande chefer och nya medarbetare”. //Ingrid Roslund Winje, HR-chef ABB “För att kunna säkerställa en trygg miljö för anställda och kunder och skydda våra tillgångar använder vi oss av bakgrundskontroller för vissa rekryteringar. Bakgrundskontroll är en del av vår rekryteringsprocess. Vi har valt en extern leverantör för att genomföra dessa bakgrundskontroller. Vi har valt att samarbeta med ToFindOut som möter våra höga krav på en långsiktig samarbetspartner”. //Lars Svärd, säkerhetschef
- 8. Varmt välkommen att höra av dig till oss. www.tofindout.se kund@tofindout.se