�ݺ�ߣ

Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Webbinar: Hur mår Sveriges webbplatser?
Trendundersökning 2013
Pierre Du Rietz
Web Service Award
pierre@webserviceaward.com
Twitter: @PierreDuRietz

Vi undersöker vad dina besökare tycker om din
webbplats/intranät eller mobilalösning?

Erfarenheter från svenska marknaden med utgångspunkt från:
1. Undersökning av webbplatsansvarigas uppfattning om sina
webbplatser, årlig studie sedan 2006
2. Svenska Web Service Award-undersökningarna, utförda sedan
år 2000.
Fokusgrupper, workshops, expertanalyser, andra studier mm

Bakgrund - studien

Antal svar: 571
VERKSAMHET
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2013 2012
Arbetar du inom?
Statligt verk/myndighet 13 13 12
Kommun/landsting 26 26 26
Organisation/förbund 12 12 15
Företag 48 48 47
2011
12
23
13
51
2010
16
25
13
47
2009
12
26
13
50
2009
15
29
10
46

2008200920102011
21
17
43
17
2
19
17
40
21
3
21
20
41
18
16
19
45
21
Antal svar: 558
WEBBPLATSENS SYFTE
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2013 2012
Huvudsyftet med ditt företag
/organisations webbplats är
Marknadsföring 18 18 20
Försäljning/E-handel 18 18 16
Information 44 44 42
Medborgarservice 18 18 19
Opinionsbildning 2 2 3

Antal svar: 570
SYFTE
-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt
2013 2012
Vår webbplats är fokuserad på
kärnverksamheten.
-5 83 83 85
Det finns ett definierat syfte med
webbplatsen.
-6 76 76
Vi arbetar med att alla i företaget/organisationen
har samma bild av webbplatsens syfte -19 54 54 53
Vi har tydligt definierade
målgrupper för vår webbplats.
-9 70 70 65
2011
86

Antal svar: 572
ANTAL ANSTÄLLDA
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2013 2012
Hur många anställda har ni?
1 – 50 personer 17 17 24
51– 100 personer 11 11 11
101 - 500 personer 24 24 21
501 personer eller fler 47 47 44

20102011
4
9
3
27
25
8
24
6
9
3
22
22
9
28
Antal svar: 572
HUVUDANSVARET FÖR WEBBPLATSEN
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2013 2012
Vilken avdelning har
huvudansvaret för webbplatsen?
Information 20 20 22
IT 3 3 5
Kommunikation 38 38 32
Ledningsstaben 5 5 7
Försäljning 2 2 2
Marknad 23 23 25
Övrig 8 8 7

Hur arbetar man?

Antal svar: 573
ARBETSTID
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2013 2012
Hur stor del av arbetstiden arbetar
du med webbplatsen?
-25% 30 30 36
26-50% 23 23 23
51-75% 20 20 17
76-100% 26 26 23
2011 2010 2009
36
22
17
25
34
24
17
25
37
21
17
24

Antal svar: 573
ADMINISTRATION AV WEBBPLATSEN
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2013 2012
Hur administreras er webbplats?
Centraliserat, dvs. få kan
uppdatera innehållet.
52 52 53
Decentraliserat, dvs. många kan
uppdatera innehållet.
48 48 47
2011
52
48
2010
53
47
2009
50
50
2008
46
54

Antal svar: 570
RESURSER
-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2013 2012
Vi arbetar aktivt med att förbättra
för besökarna att hitta på webbplatsen
-8 75 75 74
Det finns tillräckligt med personal
för att hantera webbplatsens innehåll
-34 36 36 32
Det finns tillräckliga ekonomiska
resurser för att hantera webbplatsen
-28 39 39 38
Det finns tillräckliga tekniska
resurser för att hantera webbplatsen
-26 45 45 41
2011
77
30
37
44
2010
77
31
35
44
2009
77
39
42
48
2008
76
32
40
48

Slutsatser:
För de flesta är webbplatsen en bland flera
arbetsuppgifter
Ungefär lika vanligt med decentraliserad och
centraliserad organisation
Brist på resurser
Stor action för att förbättra för besökarna!

2012
2
3
43
2
1
2
1
0
2
3
9
1
1
7
2
20
2009
32
2
9
3
19
4
32
2008
3
32
9
11
45
2010
2
36
1
2
2
3
9
3
17
3
24
2
1
1
2011
2
2
41
1
0
2
1
1
2
3
8
1
14
2
20
Antal svar: 536
PUBLICERINGSVERKTYG
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2013
Vilket publiceringsverktyg
använder ni huvudsakligen för er
Content Studio 2 2
Drupal 4 4
Episerver 46 46
Joomla 1 1
Lemoon 1 1
Litium Studio 3 3
Lotus Notes 0 0
Microsoft CMS 1 1
Polopoly 3 3
Sharepoint 4 4
SiteVision 12 12
Umbraco 0 0
Wordpress 3 3
Egentillverkat 7 7
Har inget publiceringsverktyg 1 1
Annat 14 14

2008200920102011
20
29
30
22
20
27
28
26
14
23
32
31
12
23
36
29
Antal svar: 539
PUBLICERINGSVERKTYG
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2013 2012
Hur länge har ni haft nuvarande
version av ert
publiceringsverktyg?
Mindre än 1 år 18 18 18
1-2 år 27 27 28
3-4 år 27 27 26
Mer än 5 år 28 28 29

Antal svar: 570
CMS
-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2013 2012
Vår organisation/företag har ett väl
fungerande publiceringsverktyg.
-15 73 73 68
2011
66
2010
65
2009
63
2008
66
2007
62

. Hur länge har ni haft nuvarande version av ert
publiceringsverktyg?
RESURSER OCH SYFTE Snitt Mindre än 1 år 1-2 år 3-4 år Mer än 5 år
Vår organisation/företag har ett väl fungerande publiceringsverktyg.
Bas: Angivit betyg 570 94 147 146 149
Topbox (4-5) 73 85 80 69 64
5 Stämmer helt 34 48 37 29 26
4 39 37 43 40 38
3 13 11 10 20 9
2 9 3 5 8 13
1 Stämmer inte alls 6 1 4 3 13
Bottombox (1-2) 15 4 9 11 26
Medelvärde: 3.8 4.2 4 3.8 3.4

Antal svar: 570
Vår organisation/företag har ett väl fungerande publiceringsverktyg.
-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2013
EpiServer -7 84 84
-3 94 94SiteVision
-16 79 79Drupal
-15 73 73Snitt
-27 48 48Egen tillverkat
-25 55 55SharePoint

Antal svar: 512
DRIFT
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2013 2012
Var finns er webbplats idag?
Vi har egen drift/servrar 52 52 51
Hos en driftspartner 23 23 29
Produktleverantörs hostinglösning 14 14 12
På ett webbhotell 8 8 5
Molnbaserat 3 3 1
Annat 2 2 2

Antal svar: 499
ÖVERVAKNING
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2013 2012
Vilken typ av övervakning
använder ni er av för att
säkerställa er drift?
Enbart intern övervakning för att
övervaka servrar
24 24 24
Enbart extern webbövervakning för
att säkerställa webben ur
besökarens perspektiv:
13 13 9
Både intern och extern
övervakning:
29 29 22
Vet ej 34 34 46
2011
23
10
28
39
2010
26
8
27
38
2009
27
8
30
35

. Var finns er webbplats idag?
ÖVERVAKNING Snitt
Vi har egen
drift/servrar
Hos en
driftspartner
Produktleverantörs
hostinglösning På ett webbhotell Molnbaserat Annat
1. Vilken typ av övervakning använder ni er av för att säkerställa er drift? (Med extern webbövervakning avses kontinuerliga kontroller
från en eller flera platser)
Enbart intern övervakning för
att övervaka servrar
24 40 8 5 10 0 11
Enbart extern
webbövervakning för att
säkerställa webben ur
besökarens perspektiv
13 2 25 31 21 33 11
Både intern och extern
övervakning
29 26 36 30 23 67 11
Vet ej 34 32 31 34 46 0 67
Bas: Samtliga 499 257 113 64 39 12 9

Slutsatser:
EpiServer dominerar
De flesta är nöjda med sitt CMS.
Men 15 % tycker de har ett dåligt verktyg
Svenska verktyg står sig bra! SiteVision är i topp följt
av EpiServer.
Mer än var fjärde site har en version av CMSet som är
fem år eller mer. De är också mer missnöjda med sitt
CMS
Var tredje vet inte om de har en drift bevakning av sina
servrar.

Användarvänlighet

Vad tycker besökarna?

67
60
66
67
65
2011
62
58
65
64
62
2010
61
55
65
66
62
2008
60
56
64
65
61
2007
62
56
65
63
62
2009
0 25 50 75 100
69
61
67
68
66
2012
KONTAKT 69
DESIGN 61
INFORMATION 67
ANVÄNDARVÄNLIGHET 68
Web Service Index- 66
Web Service Index 2012
Källa: Web Service Award

59
54
74
74
56
63
60
56
75
76
57
65
62
57
77
77
58
66
63
57
77
77
61
67
59
54
76
75
56
64
2011 2010 2008 20072009
-50 -25 0 25 50 75 100
64
60
77
77
64
68
2012
Navigering -15 64
Sökverktyg -16 60
Stabilitet -9 77
Nedladdning -8 77
Strukturbeskrivning -15 64
Delindex - 68
ANVÄNDARVÄNLIGHET

Viktigaste för besökarna:
Lätt att hitta det man söker
Man får den information man vill ha
Informationen är lätt att förstå

Antal svar: 566
ANVÄNDARVÄNLIGHET
-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2013 2012
-13 58 58 61
-27 46 46 44
-5 83 83 84
2011
61
43
84
2010
63
42
81
2009
67
42
87
2008
58
40
88
Struktur
Sökverktyg
Stabilitet
Vad tycker webbplatsansvariga?

Antal svar: 566
ANVÄNDARVÄNLIGHET
-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2013 2012
-12 57 57 58
-14 47 47 46
2011
62
49
2010
61
53
Webbplatsen är anpassad efter
besökarnas behov.
Besökarna utför tjänsterna på webbplatsen
i den utsträckning som vi har räknat med.

Vinnaren 2000

Varför vann Bilprovningen år 2000?

Gör det enkelt för besökarna!

Antal svar: 560
NAVIGATIONSHJÄLPMEDEL
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2013 2012
Vilka navigationsstöd har ni på er
webbplats?
Sökfunktion 93 93 91
Index A-Ö 34 34 33
Snabblänkar/genvägar 78 78 78
Webb-/sajtkarta 53 53 55
Webbassistent 1 1 1
Annat: 5 5 3
2011
90
31
80
55
3
4
2010
88
34
78
53
4
6
2009
85
33
76
52
4
6
2008
94
45
7

Antal svar: 566
SÖKFUNKTION
-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2013 2012
-27 46 46 44
2011
43
2010
42
2009
42
2008
40sökfunktion, det är lätt att hitta med
hjälp av sökverktyget.
Vår webbplatsen har en bra

Antal svar: 555
SÖKFUNKTION
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2013 2012
Vilken typ av sökfunktion har ni
på er webbplats?
Egenutvecklad 8 8 12
Sökfunktion som ingår i
publiceringsverktyget
42 42 41
Siteseeker 23 23 22
Google Search Appliance (GSA) 3 3 2
Google Site Search (GSS) 4 4 3
Google Mini 5 5 5
Microsoft FAST search server 1 1
Annan extern sökfunktion 9 9 7
Vi har ingen sökfunktion 6 6 8
2011
14
43
17
9
9
9
2010
15
42
16
9
7
10
2009
15
49
10
5
8
14

Antal svar: 566
-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2013
-11 68 68SiteSeeker
Vår webbplatsen har en bra sökfunktion, det är lätt att hitta med
hjälp av sökverktyget.
-27 46 46Snitt
-25 56 56Google, GSA
0 70 70Google, GSS
-20 40 40Google, Mini
-33 35 35Sökfunktionen i CMSet
-27 48 48Egen utvecklat

Antal svar: 532
SÖKFUNKTION
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2013 2012
Har ni inom organisationen någon
som är uttalat ansvarig för
webbplatsens sökfunktion?
Ja 43 43 40
Nej 53 53 56
Vet ej 4 4 4
2011
40
57
3
2010
41
53
5

Antal svar: 515
SÖKFUNKTION
-75 % -50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 %
2013 2012
Vi jobbar aktivt med att analysera
besökarnas felsökningar i
sökfunktionen.
-55 19 19 18
Vi jobbar aktivt med att analysera
de vanligaste sökorden besökarna
använder sig av i sökfunktionen.
-44 31 31 29
2011
18
27
2010
18
26
2009
18
24

Slutsatser:
Webbplatsansvariga ger en rätt ljum bild över sin webbplats
Besökarna vill hitta lätt och förstå informationen.
Krångla inte till flödena!
Många är missnöjda med sitt sökverktyg.
Man arbetar inte med att förbättra sökverktyget
Svenska webbplatserna har blivit bättre!

Information

71
65
55
66
66
65
71
65
53
65
65
64
73
66
56
67
66
66
73
67
55
67
67
66
72
65
56
66
66
65
2011 2010 2008 20072009
-50 -25 0 25 50 75 100
73
68
55
69
67
67
2012
Uppdatering av information -9 73
Anpassning av information -13 68
Nyhetsvärde -16 55
Tydlighet -11 69
Företagsinformation -11 67
Delindex - 67
INFORMATION

Antal svar: 566
INFORMATION
-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2013 2012
Informationen på vår webbplats är
aktuell och uppdaterad.
-7 67 67 69
På vår webbplats är informationen
tydlig och enkel, den är lätt för
besökarna att förstå
-9 57 57 60
På vår webbplats finns det bra
information om företaget
-2 90 90 88
Webbplatsen är anpassad efter
besökarnas behov.
-12 57 57 57
Besökarna utför tjänsterna på
webbplatsen i den utsträckning
som det är tänkt
-14 47 47 46
2011
72
63
90
62
49
2010
63
61
53

Antal svar: 522
KVALITETSSÄKRING
-75 % -50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 %
2013 2012
Mitt företag/organisation har rutiner
för språkgranskning/kvalitetssäkring
av nya texter på webbplatsen.
-32 38 38 39
Mitt företag/organisation har rutiner
för att informationen på webbplatsen
är korrekt.
-23 46 46 49
Det finns tid avsatt för bearbetning/
granskning inför varje publicering.
-35 32 32 33
Mitt företag/organisation jobbar
aktivt med att rensa bland gamla
texter.
-34 35 35 34
Mitt företag/organisation tar hjälp av
besökarna för att kvalitetssäkra
innehållet
-54 20 20 21
Texterna på mitt företag/organisations
webbplats är sökmotoroptimerade. -26 38 38 42
2011
38
48
34
32
20
2010
37
47
34
38
23
2009
37
47
33
34
24

Ta hjälp av besökarna

Antal svar: 509
UNDERSÖKNINGAR OCH STATISTIK
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2013 2012
Hur utvärderar/mäter ni er
webbplats? (Flera svar är möjliga)
Har och använder ett inköpt
statistikverktyg på webbplatsen
26 26 29
Använder Google Analytics 82 82 76
Fokusgrupper/djupintervjuer med
användarna
17 17 18
Webbaserade enkäter från
undersökningsföretag
35 35 31
Eget enkätverktyg 15 15 20
Ställer frågor om webbplatsen i
andra undersökningar
26 26 27
Annat 6 6 9
Vi undersöker/mäter inte vår
webbplats
4 4 4
2011
31
73
18
30
19
24
8
4
2010
43
56
19
27
18
23
8
5
2009
62
44
18
30
24
26
8
6

När kommer kollapsen?

Kontakt

67
67
68
67
2011
62
64
65
62
2010
-50 -25 0 25 50 75 100
69
70
70
69
2012
Kontaktmöjligheter -11 69
Svarstid* -16 70
Svarskvalitet* -16 70
Delindex - 69
KONTAKT
*) Skickat e-post
62
62
63
62
2009

Antal svar: 519
KONTAKT
-25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2013 2012
Vår webbplats ger besökarna de
möjligheter att komma i kontakt
med företaget/organisationen som
de behöver.
-2 85 85 82
2011
90

76
76
2008200920102011
76
77
77
80
74
76
74
76
2012
Antal svar: 502
KONTAKT
-25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2013
Våra besökare får svar inom en
rimlig tid när de skickar e-post via
vår webbplats.
-3 77 77
Svaret/svaren på e-posten
innehåller den information
besökaren har efterfrågat.
-3 78 78

Antal svar: 503
KONTAKT
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2013 2012
Ja 63 63 62
Nej 37 37 38
2011
61
39
2009
63
37
2008
58
42
Har ni något ärendehanteringssystem/
rutiner för e-post som kommer in via
webbplatsen och som måste hanteras
av personal ute i organisationen?

Antal svar: 518
KONTAKT
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2013 2012
Hur kan era besökare/kunder
komma i kontakt med er via
internet idag?
E-post 96 96 96
Vi har kontaktformulär på
webbplatsen
72 72 70
Vi har chattfunktion på
webbplatsen
10 10 7
Vi har en Tyck till - funktion på
webbplatsen
26 26 28
Vi har diskussionsforum på
webbplatsen
6 6 8
Via företagets Facebook sida 65 65 58
Via företagets twitterkonto 43 43 37
Annat 9 9 6

Slutsatser:
Man tror att man är bättre på kontakt än vad man är
Mer än var tredje har inget ärendesystem/rutiner för e-post
Allt fler använder Facebook och twitter som kundtjänst
Chatt blir vanligare, var tionde har en chatt-funktion

Mobilt

Antal svar: 504
MOBILWEBB
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2013 2012
Har ni idag? (Flera alternativ
möjliga)
Mobilsajt 22 22 17
Mobilapp 20 20 22
Webbplats med responsiv design 16 16 10
Annan mobillösning 5 5 3
Vi har ingen mobillösning 52 52 61

Antal svar: 240
MOBILWEBB
-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2013 2012
Vårt företag/organisation jobbar
aktivt med våra mobila satsningar.
-17 59 59 49
I vår organisation finns det någon
som är uttalat ansvarig för den
mobila kanalen.
-29 52 52 46

Slutsatser:
Mer än hälften har fortfarande ingen mobillösning!
Bara hälften av de som har en mobillösning har
någon som är ansvarig för den.

Framtid

Göra en webbplats med responsiv design
2010
25
41
32
21
15
36
61
24
13
12
8
20092011
24
48
31
20
14
35
65
31
26
21
9
7
2012
23
42
32
18
14
33
59
20
42
21
14
7
23
42
31
23
16
33
65
12
79
Antal svar: 505
FÖRÄNDRINGAR
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2013
Vilka större förändringar har ni
planerat att göra på
webbplatsen under 2013?
Göra om den helt 23 23
Strukturera om innehållet 45 45
Bygga om befintliga funktioner 28 28
Tillgänglighetsanpassa den 18 18
Byta publiceringsverktyg 10 10
Uppgradera befintligt
publiceringsverktyg 25 25
Byta ut designen 32 32
Utveckla nya funktioner 55 55
Byta sökfunktion 21 21
Införa olika social media 13 13
Göra en mobilsajt 14 14
42 42
Ta fram en mobilapp 8 8
Annat 9 9
Vi har inte planerat att göra någon
förändring av webbplatsen
11 11

Webben ändras just nu!

Antal svar: 505
Andelen som planerar att göra om helt
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
19 19Statliga verk/myndigheter
Kommuner/landsting
Förbund/Organisationer
Företag
E-handel
2013
21
21
18
18
26 26
27 27
Förändring uppdelat i verksamhetsgrupper

Antal svar: 505
Andelen som planerar att strukturera om innehållet.
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
Statliga verk/myndigheter
Kommuner/landsting
Företag
E-handel
2013
50 50
36 36
49 49
37 37
49
49

Antal svar: 505
Andelen som planerar att ta fram nya funktioner under 2013
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
Kommuner/landsting
Företag
E-handel
2013
59 59
50 50
48 48
58 58
73 73

Antal svar: 505
Andelen som planerar att ta byta CMS under 2013
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
Kommuner/landsting
Företag
E-handel
2013
6 6
6 6
8 8
14 14
19 19

2010
13
2011
26
21
2012
42
21
Antal svar: 505
Mobilt
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2013
Vilka större förändringar har ni
planerat att göra på webbplatsen
Göra en mobilsajt 14 14
Göra en webbplats med responsiv design
42 42
Ta fram en mobilapp
8
8

FÖRÄNDRINGAR Snitt
Statligt verk/
myndighet
Kommun/
landsting
Organisation/
förbund Företag E-handel
Göra en mobilsajt 14 11 11 18 16 27
Göra en w ebbplats med
responsiv design
42 49 43 31 41 49
Ta fram en mobilapp 8 14 4 8 9 6
Bas: Samtliga 505 70 135 62 233 78
. Arbetar du inom?
1. Vilka större förändringar har ni planerat att göra på webbplatsen under 2013? (Flera svar är möjliga)

Mobilens år!!!!
Stark responsiv trend!

$?

Avser ni att öka de ekonomiska investeringarna för er
webbplats under 2013?
Källa: WSA Trendundersökning 2013

Källa: WSA Trendundersökning 2013

Full fart 2013!

och framför allt

Ni är hjältarna
bakom webben!

Frågor
?

Pierre Du Rietz
pierre@webserviceaward.com
08-673 68 20
070-544 0777
Twitter: twitter.com/PierreDuRietz
Kontaktuppgifter

�ݺ�ߣ

Hur mår Sveriges webbplatser? Trendrapport 2013, Web Service Award

Recommended

More Related Content

Similar to Hur mår Sveriges webbplatser? Trendrapport 2013, Web Service Award (20)

Hur mår Sveriges webbplatser? Trendrapport 2013, Web Service Award