�ݺ�ߣ

Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2015, info@webserviceaward.com
Trendundersökning intranät
Hur mår Sveriges intranät 2015?
Pierre Du Rietz
Web Service Award
pierre@webserviceaward.com
Twitter: @PierreDuRietz
Blogg: blogg.webserviceaward.com

Vi undersöker vad dina besökare tycker om din
webbplats/intranät eller mobilalösning?

Några kunder

Antal svar: 474
ANVÄNDARVÄNLIGHET
-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt
Eget
resultat
Bransch
värde WSI totalTopp 5
Hösten
2010
Navigering -40 36 36 63 62 87 61
Sökverktyg -39 33 33 58 57 81 54
Stabilitet -10 73 73 79 76 91 86
Nedladdning -8 78 78 80 76 90 87
Strukturbeskrivning -42 35 35 62 60 84 58
Delindex 51 51 68 66 87 69
Förklaring av diagram
Eget Resultat: Här ser du andelen positiva för varje
delområde för din webbplats
Branschindex: Bland de branscher där det är
möjligt så redovisas även ett branschindex.
WSI total: Detta är genomsnittet av de
positiva andelarna för webbplatser inom
kategorin Information & Service
Topp 5: Denna kolumn visar
medelvärdet för de 5
webbplatser som har fått högst
resultat inom varje delområde.
Detta utgör alltså ett
toppmedelvärde som man kan
jämföra sig med.
Röda staplarna är andelen
negativa (de som svarat 1+2 i
undersökningen)
Blå staplarna är andelen
positiva (de som svarat 4+5 i
undersökningen)

Prioriteringsmatris - Områdesvis
Besökarna tycker att sidan går
snabbt att ladda ner.
Många besökare hittar inte
på webbplatsen och struktur-
beskrivningen är dålig
Besökarna tycker inte att sökverktyget
är bra, men prioriterar inte detta.
Företagets olika målgrupper
tycker att sidan är stabil
Läshänvisning

WSI ger kunskap om…
…Web Service Index ger dig svar.
• Vad dina besökare tycker är viktigt.
• Hur bra ni är i förhållande till andra.
• Vad du ska prioritera för att höja er servicekvalitet.
• Vilka besökarna är och vad de vill veta.

Undersökningar/analyser för alla behov
Struktur övning
Fokusgrupp
Workshop
Webbanalys
Teknikpaket
Rådgivning
Utvecklingsplan
Tillgänglighets
revision
Trendanalys
Special
undersökning
Web Service
Indexundersökning

Hur mår Sveriges intranät 2015?
Vi har frågat över 250 intranätansvariga.

Antal svar: 265
Användning
-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2015 2014
Medarbetarna använder intranätet
i den utsträckning som vi vill.
-44 26 26 24
Ledningenanvänder intranätet
-47 25 25 21
Källa: Hur mår Sveriges intranät 2015,
Web Service Award

Alla sidor ska ha ett syfte!

Vad är poängen med den här sidan?

Varför inte berätta vilka
verktygen är. Länkar,
beskrivning etc. Vad vill
man med sidan?

”Vi kallar vårt intranät det svarta hålet”

Antal svar: 265
SYFTE
-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2015 2014
Det finns ett definierat syfte med
intranätet.
-15 68 68 71
Det finns ett definierat syfte med
intranätets olika undersidor.
-28 44 44 46
Vi arbetar med att alla i
företaget/organisationenhar
samma bild av intranätets syfte.
-30 45 45 36
Ledningenställer sig bakom
intranätet och stödjer det.
-12 67 67 68
Ledning tycker att intranätet är
prioriterat.
-19 50 50 47
Medarbetarna använder intranätet
-44 26 26 24
Ledningenanvänder intranätet
-47 25 25 21
2013
68
42
43
2012
59
37
42
Web Service Award

Var inte rädd att fråga varför.

Syn på intranätet

Lednings faxet
Sprida nyheter – en till många
”megafon-intranät”
Arbetsverktyget.
Länkar till olika system/verktyg
Sociala intranät
(Collaboration)
Medarbetarna kan integrera
med varandra.

INNEHÅLL PÅ INTRANÄTET 2015 2014 2013 2012 2011
Vilka av följande områden finns idag på ert intranät?
Nyheter inom organisationen 97 96 98 97 94
Blanketter 94 89 92 91 89
Mallar och lathundar 94 92 94 90 91
Personalinformation (friskvård,
lön, semester m.m)
92 94 94 95 91
Styrdokument, riktlinjer, policys 92 92 93 92 92
Information från ledningen 91 90 87 89 86
Länkar till verktyg/interna system 91 92 95 94 85
Driftinformation/IT-stöd 88 84 84 86 79
Kontaktuppgifter till
medarbetare/telefonbok
88 89 90 89 88
Information om andra
avdelningar/affärsområden
84 85 85 83 82
Handböcker 83 84 87 85 78
Information om den egna
avdelningen/affärsområdet
79 79 81 79 75
Information om pågående projekt 68 66 73 70 70
Kommentera innehåll 56 55 47 44 36
Kalendarium 56 60 62 66 62
Omvärldsbevakning 49 52 51 55 55
Arbetsrum/projektrum 43 38 32 33 32
Diskussionsforum 39 33 35 33 34
Se nyckeltal för
företaget/avdelningen/mig själv
32 33 33 32 33
Utbildning via nätet (E-learning) 30 28 34 33 29
Läsa bloggar 28 28 28 27 20
Lämna förbättringsförslag/idéer till
företagets utveckling
27 33 33 30 30
Göra/läsa statusuppdateringar 27 20 18 14 12
Möjlighet att bygga nätverk 23 16 15
Annat 6 4 5 8 6
Bas: Samtliga 263 289 320 293 288

Web Service Award

Antal svar: 257
INNOVATIONSKÄLLA
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2015 2014
Skulle du säga att ert intranät är
en bra innovationskälla för att
fånga upp idéer som bidrar till
företagets utveckling?
Ja 7 7 7
Delvis 43 43 44
Nej 50 50 48
2013 2012
8 8
48 42
44 49
2011
11
43
47
2010
8
43
49
Web Service Award

Hur ser det ut i
intranätorganisationen?

20102012 2011
18 16
28 29
10 11
44 44
20
27
10
43
2013
16
32
9
43
Antal svar: 267
VERKSAMHET
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2015 2014
Arbetar du inom...?
Statligt verk/myndighet 17 17 19
Kommun/landsting 35 35 34
Organisation/förbund 9 9 8
Företag 39 39 39
Web Service Award

Antal svar: 266
STORLEK PÅ FÖRETAGET
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2015t 2014
Hur stort är ert företag?
1 – 9 personer 0 0 0
10– 49 personer 4 4 5
50 - 249 personer 23 23 18
250– 500 personer 11 11 12
501 personer eller fler 61 61 65
2012
0
4
21
15
60
2013
1
4
17
13
65
Web Service Award

Antal svar: 266
ANTAL ANVÄNDARE
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2015 2014
Hur många har tillgång till ert
intranät?
1 – 9 personer 1 1 1
10– 49 personer 4 4 5
50 - 249 personer 22 22 16
250– 500 personer 14 14 13
501 personer eller fler 59 59 64
2012
1
6
18
13
61
2013
2
5
17
14
63
Web Service Award

Antal svar: 267
ÅTKOMST
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2015 2014
Hur kommer man åt ert intranät
utanför arbetet?
Via installerat program på dator
utanför arbetet (t.ex.VPN)
50 50 48
Genom att logga in via internet 50 50 51
Mobilsajt 11 11 9
Mobilapp 4 4 5
Det är inte möjligt att komma åt
vårt intranät utanför arbetet
9 9 9
Annat 7 7 5
2013
48
49
4
3
8
8
2012
21
56
1
2
12
20
2011
20
55
1
2
16
15
Web Service Award

Antal svar: 265
ARBETSTID
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2015 2014
Hur stor del av arbetstiden arbetar
du med intranätet?
- 25% 47 47 44
26-50% 25 25 27
51-75% 14 14 15
76-100% 14 14 14
2010
58
24
9
9
2012 2011
48 54
23 24
14 12
16 11
2013
45
26
14
15
Web Service Award

Antal svar: 249
RESURSER
-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2015 2014
Vi arbetar aktivt med att förbättra
för användarna att hittapå
intranätet.
-26 52 52 51
Det finns tillräckligt med personal
för att hantera intranätets innehåll.
-36 32 32 29
Det finns tillräckliga
ekonomiska resurser för
att hantera intranätets innehåll.
-36 31 31 25
Det finns tillräckliga
tekniska resurser för att
hantera intranätet.
-31 36 36 40
Mitt företag/organisation har ett väl
fungerandepubliceringsverktyg.
-24 60 60 59
2012
46
26
26
30
56
20102011
53
30
30
36
56
49
30
28
35
59
2013
50
29
31
36
62
Webb-
platser
2015
72
37
37
44
66
Web Service Award

2012 2011
34 34
66 66
2010
37
63
2013
31
69
Antal svar: 267
ADMINISTRATION AV INTRANÄTET
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2015 2014
Hur administreras ert intranät?
Centraliserat, dvs. få kan
uppdatera innehållet.
35 35 36
Decentraliserat, dvs. många kan
uppdatera innehållet.
65 65 64
Web Service Award

. Hur många har tillgång till ert intranät?
ADMINISTRATION AV INTRANÄTET 2015 1 – 9 personer
10 – 49
personer 50 - 249 personer
250 – 500
personer
501 personer
eller fler
Centraliserat, dvs. få kan uppdatera innehållet. 35 100 36 60 42 24
Decentraliserat, dvs. många kan uppdatera
innehållet.
65 0 64 40 58 76
Bas: Samtliga 279 2 11 58 38 157
. Arbetar du inom...?
ADMINISTRATION AV INTRANÄTET 2015
Statligt verk/
myndighet
Kommun/
landsting
Organisation/
förbund Företag
Centraliserat, dvs. få kan uppdatera innehållet. 35 48 27 28 39
Decentraliserat, dvs. många kan uppdatera innehållet. 65 52 73 72 61
Bas: Samtliga 267 46 93 25 103

Vad tycker intranätansvariga om sitt
intranät?
Och vad tycker användarna?

Antal svar: 251
ANVÄNDARVÄNLIGHET
-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2015 2014
-22 53 53 45
-26 38 38 36
-33 43 43 40
-8 79 79 80
2011
45
30
29
76
2010
41
30
33
85
2012
44
26
30
80
2013
44
34
38
81
Vårt intranät är välstrukturerat
På vårt intranät finns det tillräckligt med
hjälpmedel som underlättar för
användarnaatt hitta påintranätet
Intranätet har en bra sökfunktion, det är
lätt att hitta med hjälp av sökverktyget
Vårt intranät är stabilt, dvs. det
kraschar inte och det hänger sig inte
Web Service Award

-75 -50 -25 0 25 50 75 100
30
28
66
60
29
42
WSI-
Intranät
Navigering -35 30
Sökverktyg -39 28
Stabilitet -11 66
Nedladdning -13 60
Strukturbeskrivning -35 29
Delindex - 42
ANVÄNDARVÄNLIGHET
Antal svar: 54186
Topp 5
55
55
89
89
58
69
Vad tycker användarna?
Resultatet av de senaste 40 undersökta intranäten

Antal svar: 251
ANVÄNDARNYTTAN
-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2015 2014
På vårt intranät kan man hitta/
kontakta/samarbetamed andra
medarbetare.
-27 55 55 52
Intranätet underlättar
medarbetarnas dagliga
arbete.
-14 48 48 49
Intranätet är anpassat efter
medarbetarnas behov.
-31 34 34 38
2011
42
46
34
2010
45
45
33
2012
48
44
32
2013
48
47
33
Web Service Award

-50 -25 0 25 50 75
44
38
41
WSI–
Intranät
Underlättar dagligt arbete -22 44
Ger svar på frågor -23 38
Delindex - 41
ANVÄNDARNYTTA
Antal svar: 54186
Topp 5
78
70
74

”Att hitta information är som
att fiska. Ibland nappar det,
oftast inte”

Antal svar: 251
INFORMATION
-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2015 2014
Informationen på vårt intranät är
aktuell och uppdaterad.
-11 62 62 55
På vårt intranät är informationen
tydlig och enkel, den är lätt för
användarnaatt förstå
-12 55 55 49
På vårt intranät finns det bra
information om vår organisation.
-15 54 54 54
2011
56
51
56
2010
62
52
50
2012
61
50
54
2013
54
49
57
Web Service Award

-50 -25 0 25 50 75 100
61
47
59
57
53
55
WSI-
Intranät
Uppdatering av information -11 61
Anpassning av information -17 47
Nyhetsvärde -11 59
Tydlighet -12 57
Företagsinformation -16 53
Delindex - 55
INFORMATION
Antal svar: 54186
Topp 5
79
69
83
80
79
78

Antal svar: 243
KVALITETSSÄKRING AV INNEHÅLL
-75 % -50 % -25 % 0 % 25 % 50 %
2015 2014
-53 22 22 23
-42 27 27 29
-53 15 15 17
-52 21 21 18
-45 30 30 30
2013
19
26
16
16
24
2012
19
23
15
16
26
2011
18
31
19
18
28
2010
19
29
13
20
29
Mitt företag/organisation har rutiner
för språkgranskning/kvalitetssäkring
av nya texter på intranätet.
Mitt företag/organisation har rutiner
för att informationen på intranätet
är korrekt.
Det finns tid avsatt för
bearbetning/granskning inför varje
publicering.
Mitt företag/organisation jobbar
aktivt med att rensa bland gamla
texter.
Mitt företag/organisation tar hjälp
av användarna för att
kvalitetssäkra innehållet.
Web Service Award

Det saknas struktur och rutiner
och tid!

Ta hjälp av besökarna

Antal svar: 235
CMS
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2015 2014
Hur länge har ni haft nuvarande
version av ert
publiceringsverktyg?
Mindre än 1 år 15 15 17
1-2 år 21 21 20
3-4 år 23 23 24
Mer än 5 år 41 41 39
2013
13
20
23
44
2012 2011
19 17
23 20
21 19
37 44
2010
21
24
23
32
Web Service Award

Antal svar: 228
CMS
-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
Mycket svårt Svårt Lätt Mycket lätt
2015 2014
Hur lätt eller svårt upplever du att
det är att introducera nya
användare, dvs. redaktörer, av
publiceringsverktyget?
-16 56 56 51
2013
55
2012
50
2011
55
2010
55
Web Service Award

. Vilket publiceringsverktyg använder ni
huvudsakligen för ert intranät?
CMS 2015 Episerver SiteVision Sharepoint
Mitt företag/organisation har ett väl fungerande publiceringsverktyg.
Topbox (4-5) 60 67 87 44
5 Stämmer helt 27 34 52 9
4 33 33 35 35
3 17 15 5 24
2 14 11 5 20
1 Stämmer inte alls 10 7 2 12
Bottombox (1-2) 24 18 7 32
Medelvärde: 3.5 3.7 4.3 3
Bas: Angivit betyg 249 88 40 66
Web Service Award

.
Hur länge har ni haft nuvarande version av ert publiceringsverktyg?
CMS 2015 Mindre än 1 år 1-2 år 3-4 år Mer än 5 år
Mitt företag/organisation har ett väl fungerande publiceringsverktyg.
Topbox (4-5) 60 72 70 61 53
5 Stämmer helt 27 28 33 19 28
4 33 44 37 42 25
3 17 17 16 19 14
2 14 11 10 13 18
1 Stämmer inte alls 10 0 4 8 16
Bottombox (1-2) 24 11 14 21 34
Medelvärde: 3.5 3.8 3.8 3.5 3.3
Web Service Award

Antal svar: 251
SÖKFUNKTIONEN
-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2015 2014
-33 43 43 40
2011
29
2010
33
2012
30
2013
38
Intranätet har en bra sökfunktion, det är
lätt att hitta med hjälp av sökverktyget
Web Service Award

Antal svar: 239
SÖKFUNKTION
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2015 2014
Har ni inom organisationen någon
som är uttalat ansvarig för
intranätets sökfunktion?
Ja 37 37 38
Nej 60 60 61
Vet ej 3 3 2
2012
32
61
7
2011
26
68
6
2010
32
64
5
2013
38
57
6
Web Service Award

Antal svar: 233
SÖKFUNKTION
-100 % -75 % -50 % -25 % 0 % 25 % 50 %
2015 2014
Vi jobbar aktivt med att analysera
användarnas felsökningar i
intranätets sökfunktion.
-66 13 13 15
Vi jobbar aktivt med att analysera
de vanligaste sökorden
användarnaanvänder sig av i
intranätets sökfunktion.
-62 19 19 18
2012
10
13
2011
7
9
2010
7
8
2013
17
17
Web Service Award

52

53

”Att leta på intranätet är som att
leta i en höstack efter en nål”

Räkna på er webbplats!
Hur visar ni nyttan med webbplatsen
för er ledning?

Strategisk
inriktning
Lösningens
effektivitet
Användarupplevelse Användarnytta
56 % 60 % 45 % 15 %
100 % 100 % 72 % 72 %Topp 5
65 % 66 % 68 % 29 %Webben
Snitt

AnvändarvänlighetWSI
Användar-/medarbetarnyttan
100
100
Var befinner ni er?

Fundera på era KPIer.
Hur visar ni nyttan med intranätet för er
ledning?
Hur visar ni på behovet av att investera
mer i ert intranät för er ledning?
Tänk på att ni konkurera med annan
verksamhet om uppmärksamheten

Antal svar: 244
FÖRÄNDRINGAV INTRANÄTET
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2015 2014
Har ni planerat att göra om
intranätet eller göra en större
förändring av det under 2016?
Ja 57 57 59
Nej 43 43 41
2013
58
42
2012
63
37
2011
52
48
2010
57
43
Web Service Award

Antal svar: 139
FÖRÄNDRINGAV INTRANÄTET
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2015 2014
Vilken typ av förändring kommer
ni att göra?
Bygga om befintliga funktioner 28 28 33
Byta publiceringsverktyg 27 27 28
Uppgradera befintligt
publiceringsverktyg
35 35 36
Byta ut designen 45 45 53
Göra om intranätet helt 50 50 48
Införa olika sociala funktioner 34 34 39
Strukturera om innehållet 60 60 58
Tillgänglighetsanpassaintranätet 32 32 19
Utveckla nya funktioner 45 45 52
Ta fram en
mobilversion/mobilanpassat intranät
51 51 44
Annat 9 9 8
2013
35
21
35
50
46
33
57
22
46
44
14
2012 2011
29 34
24
42
35
45 47
41 54
27 30
62 58
18 28
56 52
26
10 16
2010
43
34
57
55
30
63
30
59
11
Web Service Award

.
PLANERAT INNEHÅLL PÅ INTRANÄTET
Områden som finns idag
på ert intranät
Områden som planeras att
införas på intranätet Prognos 2016
Kontaktuppgifter till medarbetare/telefonbok 88 14 100
Nyheter inom organisationen 97 4 100
Information från ledningen 91 8 99
Mallar och lathundar 94 5 99
Blanketter 94 4 98
Personalinformation (friskvård, lön, semester m.m) 92 5 97
Styrdokument, riktlinjer, policys 92 3 95
Länkar till verktyg/interna system 91 3 94
Driftinformation/IT-stöd 88 2 90
Information om andra avdelningar/affärsområden 84 4 88
Information om den egna avdelningen/affärsområdet 79 6 85
Handböcker 83 1 84
Kommentera innehåll 56 27 83
Information om pågående projekt 68 14 82
Arbetsrum/projektrum 43 37 80
Kalendarium 56 17 73
Diskussionsforum 39 24 63
Omvärldsbevakning 49 12 61
Göra/läsa statusuppdateringar 27 28 55
Möjlighet att bygga nätverk 23 29 52
Se nyckeltal för företaget/avdelningen/mig själv 32 19 51
Lämna förbättringsförslag/idéer till företagets utveckling 27 22 49
Utbildning via nätet (E-learning) 30 15 45
Läsa bloggar 28 10 38
Annat 6 16 22
Bas: Samtliga 263 156

FÖRANKRINGAV FÖRÄNDRINGAR
Antal svar: 242
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2015 2014
Förankrar ni med användarna de
förändringar som ni gör av
intranätet och som direkt påverkar
användarna?
Alltid 20 20 20
Oftast 41 41 46
Ibland 33 33 28
Inte alls 5 5 6
2013
21
42
32
5
2012
19
47
29
5
2011
20
52
23
5
2010
18
51
26
5
Web Service Award

Antal svar: 247
BUDGET
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2015 2014
Har ni under gångna året haft en
avsatt budget för intranätet?
Ja 61 61 59
Nej 34 34 32
Vet ej 5 5 8
2012
56
38
6
2013
60
33
8
Web Service Award

Antal svar: 240
INVESTERINGAR
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
2015 2014
Avser ni att öka de ekonomiska
investeringarna för ert intranät
under 2016?
Ja 30 30 29
Nej, samma som tidigare 40 40 36
Nej, vi minskar investeringarna 6 6 11
Vet ej 25 25 24
2013
32
36
9
23
2012
33
39
5
23
Web Service Award

Frågor
?

Pierre Du Rietz
pierre@webserviceaward.com
08-673 68 20
070-544 0777
Twitter: twitter.com/PierreDuRietz
Kontaktuppgifter

�ݺ�ߣ

Hur mår Sveriges intranät 2015?

Recommended

More Related Content

Similar to Hur mår Sveriges intranät 2015? (20)

More from ��Գٰ��ä�ٱ�� (20)

Hur mår Sveriges intranät 2015?

�ݺ�ߣ

Hur mår Sveriges intranät 2015?

Recommended

More Related Content

Similar to Hur mår Sveriges intranät 2015? (20)

More from ���Գٰ�����ä�ٱ������ (20)

Hur mår Sveriges intranät 2015?

More from ��Գٰ��ä�ٱ�� (20)