Yolcu Taşımacılığında Hizmet Kalitesi Yönetimi
1 like2,337 views
Yolcu Taşıma Taşımacılığında Hizmet Kalitesi Yönetimi - EN 13816
1 of 56
Downloaded 197 times
Ad
Recommended
TEORI HUMANISTIK
TEORI HUMANISTIKzakwan azharDokumen ini membahas teori pemusatan insan oleh Carl Rogers, yang berfokus pada kepercayaan bahwa individu memiliki potensi untuk berkembang ke arah kesempurnaan diri melalui hubungan terapeutik yang positif. Terapi ini menekankan sifat kongruen, empati, dan penerimaan positif tanpa syarat dari kaunselor untuk memfasilitasi perubahan pada klien. Konsep yang lebih luas juga mencakup aplikasi dalam berbagai aspek kehidupan serta pentingnya interaksi sosial dalam membentuk konsep kendiri.
Sukatan khatam-al-quran
Sukatan khatam-al-quranSakinahRozuarDokumen ini adalah sukatan pelajaran khatam al-Quran KBSR yang diterbitkan oleh Kementerian Pelajaran Malaysia pada tahun 2004. Ia merangkumi tujuan, ruang lingkup, dan pendekatan pengajaran serta pembelajaran untuk memastikan murid dapat membaca dan khatam al-Quran dengan betul. Program ini bertujuan untuk membentuk individu yang seimbang dari segi intelek, rohani, emosi dan jasmani, dan dilaksanakan secara berperingkat mulai tahun 2005 hingga 2010.
07 Model Olokan
07 Model OlokanMohd Nazri AwangModel olokan adalah model tidak berskala yang digunakan untuk penilaian, rujukan, dan sukatan prototaip. Ia tidak berfungsi, hanya memiliki bentuk tiga dimensi, dan tidak mengikut saiz sebenar. Model olokan membantu melihat gambaran model tiga dimensi, membuat penilaian reka bentuk, dan mencari keseimbangan struktur reka bentuk.
Kaunseling kerjaya untuk golongan orang kelainan upaya (oku)
Kaunseling kerjaya untuk golongan orang kelainan upaya (oku)zakwan azharDokumen ini membincangkan kaunseling kerjaya untuk golongan orang kelainan upaya (OKU), termasuk kategori-kategori OKU dan keperluan khusus yang diperlukan seperti bantuan kewangan, alat bantu, dan kad OKU. Ia juga menyoroti cabaran komunikasi serta sikap negatif masyarakat terhadap OKU yang boleh menghalang peluang pekerjaan mereka. Kaunselor berperanan dalam membimbing dan merasionalkan pemikiran OKU untuk meningkatkan keyakinan diri dan memfasilitasi perkembangan kerjaya mereka.
Pembiakan tumbuhan secara tut
Pembiakan tumbuhan secara tutWISMARIZAHDokumen ini membahas tentang pembiakan tumbuhan secara tut, yang merupakan teknik yang melibatkan dahan pokok induk untuk menghasilkan tanaman baru. Kelebihan termasuk diwarisinya ciri-ciri induk dan pertumbuhan cepat, sedangkan kekurangan mencakup ketidakmampuan untuk dibiak dalam jumlah banyak serta kemahiran yang diperlukan. Prosedur dan medium pengakaran juga dijelaskan untuk memastikan keberhasilan dalam teknik ini.
Alatan tangan dan mesin
Alatan tangan dan mesinanis_idrisDokumen tersebut membahas tentang alat-alat tangan yang digunakan dalam pembuatan kayu beserta fungsi masing-masing alat. Beberapa alat yang disebutkan antara lain gergaji tangan untuk memotong kayu, gerudi tangan untuk membuat lubang, gandin kayu untuk memukul alat berhulu kayu, dan pitameter untuk mengukur jarak. Dokumen tersebut juga berisi soalan tentang fungsi beberapa alat tertentu.
Proses Kaunseling
Proses KaunselingNurul A'yuni AhmadDokumen ini menjelaskan proses kaunseling yang dibahagikan kepada beberapa fasa penting, termasuk membina hubungan, penstrukturan, penerokaan, semak alternatif, mengambil tindakan, penamatan, dan susulan. Setiap fasa mempunyai tujuan spesifik untuk membantu klien merasa percaya dan memandu mereka menuju penyelesaian masalah. Akhirnya, proses susulan memastikan kemajuan klien dan pemeliharaan hubungan antara kaunselor dan klien.
LMCK1421 Pemikiran Kritikal dan Penyelesaian Masalah
LMCK1421 Pemikiran Kritikal dan Penyelesaian MasalahMr. 29526Dokumen ini membincangkan pemikiran kritikal dan penyelesaian masalah, menekankan bahawa pemikiran kritikal melibatkan penilaian dan analisis yang mendalam terhadap idea untuk membuat keputusan yang rasional. Ia juga menerangkan proses penyelesaian masalah, termasuk mengenalpasti punca masalah dan mengeksplorasi pilihan penyelesaian melalui pelbagai kaedah. Kemahiran ini penting bagi graduan untuk berjaya dalam kerjaya dan kehidupan seharian.
Panduan Pentaksiran bilik darjah
Panduan Pentaksiran bilik darjahUder Ahmad [Ringkasan]
PBD adalah pentaksiran berterusan dalam bilik darjah untuk menilai penguasaan murid terhadap kurikulum, melalui pengumpulan dan analisis maklumat serta refleksi berterusan.
Manual Pengguna e-Kehadiran.pdf
Manual Pengguna e-Kehadiran.pdfAnnaIsa3Dokumen ini adalah panduan penggunaan aplikasi eKehadiran (mobile) oleh 3TD Solutions Sdn Bhd, yang menerangkan langkah-langkah untuk/log masuk, mengemaskini kehadiran pelajar, dan menangani pelajar tumpang serta dispensa lain. Pengguna diberitahu tentang penggunaan ikon untuk menunjukkan status kemaskini subjek dan berfungsi memasukkan serta menghantar maklumat kehadiran pelajar. Selain itu, panduan ini juga menjelaskan tentang draf laporan kehadiran dan catatan kes khas.
PENDEKATAN OBJEKTIVISME DAN KONSTRUKTIVISME
PENDEKATAN OBJEKTIVISME DAN KONSTRUKTIVISMESyidatul Shamsudin
Membentuk Keluarga Bahagia Yang Sakinah , Mawadah , & Warohmah
Membentuk Keluarga Bahagia Yang Sakinah , Mawadah , & WarohmahAgam RealMakalah ini membahas tentang membentuk keluarga bahagia yang sakinah, mawadah, dan warohmah secara islami. Beberapa hal yang dibahas antara lain pengertian keluarga islami, faktor-faktor yang mempengaruhi kehidupan keluarga menurut pandangan Islam seperti iman, akidah, ilmu, amal, dan niat yang baik.
Mari belajar asas jahitan
Mari belajar asas jahitanSalmah Mohd MarsalDokumen ini membahas jenis-jenis alatan jahitan yang terbagi menjadi jahitan sementara dan jahitan kekal. Setiap jenis jahitan sementara seperti jelujur halus, kasar, tak sama, dan panjang pendek memiliki kegunaan dan cara menjahit yang spesifik. Jahitan kekal mencakup jahitan penyambung, pengemas, dan hiasan, dengan penjelasan rinci tentang cara pelaksanaannya.
Teknik capan
Teknik capanJeyah OrchidsDokumen ini menerangkan mengenai teknik capan untuk menghasilkan pasu bunga menggunakan bahan semula jadi dengan jalinan tertentu. Capan berbeza dengan cetakan kerana tidak memerlukan blok cetakan dan hasilnya bergantung pada jalinan bahan semula jadi. Contoh bahan yang digunakan termasuk kertas lukisan dan beberapa jenis sayuran yang dipotong.
Boneka
BonekaAida MuratDokumen ini membincangkan program pensiswazahan guru sekolah rendah (PGSR) di Malaysia, yang bertujuan untuk memperkembangkan potensi individu dalam pendidikan dengan memberi penekanan pada nilai-nilai moral dan kesejahteraan. Modul yang disediakan terdiri daripada pelbagai topik berkait perkembangan kreativiti kanak-kanak, seni, muzik, dan pengajaran yang berkesan di prasekolah. Ia juga mengandungi panduan untuk pembelajaran kendiri dan strategi untuk meningkatkan pengalaman pengajaran di dalam bilik darjah.
Hubungan guru murid
Hubungan guru muridMelisa AmirullahHubungan positif antara guru dan murid dipengaruhi oleh faktor-faktor seperti tingkah laku guru, persekitaran kelas, dan komunikasi yang efektif. Guru perlu memahami masalah murid, memberi sokongan, dan menjadi teladan yang baik untuk memotivasi pencapaian akademik dan tingkah laku murid.
terapi rasional emotif tingkah laku
terapi rasional emotif tingkah lakuzakwan azharTerapi Rasional Emotif Tingkah Laku (REBT) yang diperkenalkan oleh Albert Ellis berfokus pada hubungan antara pemikiran, emosi dan tingkah laku, dengan penekanan pada mengubah pemikiran tidak rasional menjadi lebih rasional. Proses kaunseling melibatkan membina hubungan, menilai masalah, dan mengenalpasti kepercayaan tidak rasional untuk membentuk matlamat perubahan. Ellis menegaskan bahawa banyak gangguan emosi berpunca dari pandangan dan pemikiran individu terhadap peristiwa, dan untuk mengatasi masalah, mereka perlu mengubah sistem kepercayaan mereka.
Kertas cadangan program bina insan guru fasa 2
Kertas cadangan program bina insan guru fasa 2Irni WidahyuDokumen ini berisi cadangan program Bina Insan Guru Fasa 2 yang bertujuan untuk memperkenalkan domain pembangunan diri insan guru yang seimbang kepada para pelajar. Program ini terdiri dari dua ceramah dan satu aktiviti gotong-royong membersihkan sekolah. Jika disetujui, program ini akan diadakan di SK Hulu Bernam dengan anggaran belanja sebanyak RM2,104. Program ini diharapkan dapat mempersiapkan para pelajar menghadapi
88073882 ujian-konservasi-jean-piaget
88073882 ujian-konservasi-jean-piagetSattia WathyJean Piaget, seorang psikolog Swiss yang dilahirkan pada tahun 1896, mengembangkan teori perkembangan kognitif kanak-kanak yang menekankan pola perlakuan kanak-kanak terhadap jawapan yang salah serta cara pemikiran mereka berbeza dari orang dewasa. Teori ini telah menjadi asas penting dalam penyelidikan pendidikan dan memahami perkembangan kecerdasan serta adaptasi kanak-kanak terhadap persekitaran. Melalui ujian konservasi, Piaget menganalisis pemahaman kanak-kanak mengenai ciri-ciri bahan seperti kuantiti, ruang, isi padu, dan berat.
Ringkasan model ginott
Ringkasan model ginottzatiizaModel Tingkah Laku Ginott menekankan pentingnya hubungan yang baik antara guru dan murid, serta pengelolaan iklim kelas yang kondusif untuk mengawal tingkah laku murid. Model ini menggalakkan disiplin diri, komunikasi yang jelas, dan menghindari melabel atau menghukum murid.
EDU3073 | Kaunseling Kelompok (Bimbingan & Kaunseling)
EDU3073 | Kaunseling Kelompok (Bimbingan & Kaunseling)Stephanie UnsilDokumen ini membahas tentang kaunseling kelompok, termasuk definisi, jenis-jenis kelompok seperti berpusatkan krisis, masalah, dan pertumbuhan, serta proses kaunseling kelompok. Setiap jenis kelompok memiliki tujuan dan pendekatan tersendiri, dari menangani krisis hingga mengelola perkembangan anak. Proses kaunseling kelompok terdiri dari tahap-tahap seperti orientasi, transisi, bekerja, dan penamatan, dengan penekanan pada penglibatan dan fokus kelompok.
Jurnal kerjaya
Jurnal kerjayaMrsm TranskrianRingkasan dokumen tersebut adalah:
1. Dokumen tersebut membahas faktor keluarga, ganjaran, dan kesukaran mendapatkan pekerjaan yang mempengaruhi karir yang diambil oleh alumni Kolej Universitas Islam Antarabangsa Selangor.
2. Data diperoleh dari 50 responden melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan SPSS. Hasilnya menunjukkan hubungan yang signifikan antara faktor keluarga dan kesukaran mendapat
Perkembangan kerjaya slideshow
Perkembangan kerjaya slideshowNurazwalambertnazriDokumen ini membahas pandangan Islam tentang pekerjaan dan kerjaya, menekankan kepentingan etika, niat baik, dan kemantapan rohani dalam menjalani pekerjaan. Ia juga menerangkan berbagai jenis kerjaya yang diiktiraf dalam Islam dan batasan yang perlu dipatuhi, terutama bagi wanita yang ingin bekerja. Keseluruhannya, pekerjaan dilihat sebagai satu bentuk jihad dan tanggungjawab sosial.
Penghasilan Beras & Kanji
Penghasilan Beras & KanjiCikgu VariDokumen ini membincangkan penghasilan dan jenis bijirin, termasuk beras, gandum, dan kentang, serta kaedah penyimpanan dan kegunaan setiap jenis. Ia juga menerangkan mengenai mee, termasuk cara pembuatan dan pelbagai jenis hidangan berasaskan mee. Selain itu, pelbagai jenis pasta diperkenalkan bersama cara memasak dan penyimpanannya.
Tajuk 11-model-pembinaan-kurikulum
Tajuk 11-model-pembinaan-kurikulumHayati MustaffaModel kurikulum Tyler (1949) menekankan pembentukan objektif tingkah laku sebagai tujuan utama. Model Taba (1966) menggunakan pendekatan 'bawah ke atas' dengan 7 langkah. Model Stenhouse (1975) melihat kurikulum sebagai proses interaksi antara guru, pelajar dan ilmu, bukan sebagai dokumen tetapi apa yang berlaku di kelas.
Kesahan muka
Kesahan mukaElamkhovan DauqhterDokumen ini membahas tentang kesahan muka dalam ujian yang dibina oleh guru, mengutip pandangan Savignon dan Hearon mengenai pentingnya mengukur apa yang sepatutnya diukur. Contoh yang diberikan menunjukkan bahawa ujian yang kelihatan sesuai mungkin tidak mengukur kemahiran yang sebenarnya. Oleh itu, disarankan agar item soal diuji dan pandangan guru lain diperoleh sebelum ujian dilaksanakan.
Kajian tindakan komunikasi dua hala
Kajian tindakan komunikasi dua halajoe zulkefliDokumen ini membahas tentang pentingnya kemahiran komunikasi dua hala antara guru dan pelajar dalam proses pengajaran untuk meningkatkan kefahaman pelajar. Kajian menunjukkan bahawa guru pelatih cenderung menggunakan komunikasi sehala dan kurang mementingkan interaksi dua hala, yang boleh mengurangkan keberkesanan pembelajaran. Cadangan diberikan untuk meningkatkan penyediaan rancangan pengajaran yang melibatkan komunikasi dua hala bagi memperbaiki pengalaman pengajaran.
International Seminar on Renewal of Bus Fleets in Skopje 17.09.2012
International Seminar on Renewal of Bus Fleets in Skopje 17.09.2012Kaan YıldızgözThis document discusses the role of buses in achieving the UITP's goal of doubling the market share of public transportation by 2025. It recommends that cities prioritize public transportation over private vehicles by dedicating more road space to buses. Ensuring stable funding, rationalizing bus routes, and converting some bus lanes to BRT systems can help improve bus performance. Private sector involvement through PPPs and competitive tendering can attract new passengers if regulations ensure service quality. Fares must adjust to changing conditions, and social policies should not burden public transit operators. Environmentally friendly technologies and effective use of monitoring technologies can also make buses more attractive.
Toplu Taşımacılığın Finansmanı, Organizasyonel ve Yasal Yapı İçin Tavsiyeler
Toplu Taşımacılığın Finansmanı, Organizasyonel ve Yasal Yapı İçin Tavsiyeler Kaan Yıldızgöz
More Related Content
What's hot (20)
Panduan Pentaksiran bilik darjah
Panduan Pentaksiran bilik darjahUder Ahmad [Ringkasan]
PBD adalah pentaksiran berterusan dalam bilik darjah untuk menilai penguasaan murid terhadap kurikulum, melalui pengumpulan dan analisis maklumat serta refleksi berterusan.
Manual Pengguna e-Kehadiran.pdf
Manual Pengguna e-Kehadiran.pdfAnnaIsa3Dokumen ini adalah panduan penggunaan aplikasi eKehadiran (mobile) oleh 3TD Solutions Sdn Bhd, yang menerangkan langkah-langkah untuk/log masuk, mengemaskini kehadiran pelajar, dan menangani pelajar tumpang serta dispensa lain. Pengguna diberitahu tentang penggunaan ikon untuk menunjukkan status kemaskini subjek dan berfungsi memasukkan serta menghantar maklumat kehadiran pelajar. Selain itu, panduan ini juga menjelaskan tentang draf laporan kehadiran dan catatan kes khas.
PENDEKATAN OBJEKTIVISME DAN KONSTRUKTIVISME
PENDEKATAN OBJEKTIVISME DAN KONSTRUKTIVISMESyidatul Shamsudin
Membentuk Keluarga Bahagia Yang Sakinah , Mawadah , & Warohmah
Membentuk Keluarga Bahagia Yang Sakinah , Mawadah , & WarohmahAgam RealMakalah ini membahas tentang membentuk keluarga bahagia yang sakinah, mawadah, dan warohmah secara islami. Beberapa hal yang dibahas antara lain pengertian keluarga islami, faktor-faktor yang mempengaruhi kehidupan keluarga menurut pandangan Islam seperti iman, akidah, ilmu, amal, dan niat yang baik.
Mari belajar asas jahitan
Mari belajar asas jahitanSalmah Mohd MarsalDokumen ini membahas jenis-jenis alatan jahitan yang terbagi menjadi jahitan sementara dan jahitan kekal. Setiap jenis jahitan sementara seperti jelujur halus, kasar, tak sama, dan panjang pendek memiliki kegunaan dan cara menjahit yang spesifik. Jahitan kekal mencakup jahitan penyambung, pengemas, dan hiasan, dengan penjelasan rinci tentang cara pelaksanaannya.
Teknik capan
Teknik capanJeyah OrchidsDokumen ini menerangkan mengenai teknik capan untuk menghasilkan pasu bunga menggunakan bahan semula jadi dengan jalinan tertentu. Capan berbeza dengan cetakan kerana tidak memerlukan blok cetakan dan hasilnya bergantung pada jalinan bahan semula jadi. Contoh bahan yang digunakan termasuk kertas lukisan dan beberapa jenis sayuran yang dipotong.
Boneka
BonekaAida MuratDokumen ini membincangkan program pensiswazahan guru sekolah rendah (PGSR) di Malaysia, yang bertujuan untuk memperkembangkan potensi individu dalam pendidikan dengan memberi penekanan pada nilai-nilai moral dan kesejahteraan. Modul yang disediakan terdiri daripada pelbagai topik berkait perkembangan kreativiti kanak-kanak, seni, muzik, dan pengajaran yang berkesan di prasekolah. Ia juga mengandungi panduan untuk pembelajaran kendiri dan strategi untuk meningkatkan pengalaman pengajaran di dalam bilik darjah.
Hubungan guru murid
Hubungan guru muridMelisa AmirullahHubungan positif antara guru dan murid dipengaruhi oleh faktor-faktor seperti tingkah laku guru, persekitaran kelas, dan komunikasi yang efektif. Guru perlu memahami masalah murid, memberi sokongan, dan menjadi teladan yang baik untuk memotivasi pencapaian akademik dan tingkah laku murid.
terapi rasional emotif tingkah laku
terapi rasional emotif tingkah lakuzakwan azharTerapi Rasional Emotif Tingkah Laku (REBT) yang diperkenalkan oleh Albert Ellis berfokus pada hubungan antara pemikiran, emosi dan tingkah laku, dengan penekanan pada mengubah pemikiran tidak rasional menjadi lebih rasional. Proses kaunseling melibatkan membina hubungan, menilai masalah, dan mengenalpasti kepercayaan tidak rasional untuk membentuk matlamat perubahan. Ellis menegaskan bahawa banyak gangguan emosi berpunca dari pandangan dan pemikiran individu terhadap peristiwa, dan untuk mengatasi masalah, mereka perlu mengubah sistem kepercayaan mereka.
Kertas cadangan program bina insan guru fasa 2
Kertas cadangan program bina insan guru fasa 2Irni WidahyuDokumen ini berisi cadangan program Bina Insan Guru Fasa 2 yang bertujuan untuk memperkenalkan domain pembangunan diri insan guru yang seimbang kepada para pelajar. Program ini terdiri dari dua ceramah dan satu aktiviti gotong-royong membersihkan sekolah. Jika disetujui, program ini akan diadakan di SK Hulu Bernam dengan anggaran belanja sebanyak RM2,104. Program ini diharapkan dapat mempersiapkan para pelajar menghadapi
88073882 ujian-konservasi-jean-piaget
88073882 ujian-konservasi-jean-piagetSattia WathyJean Piaget, seorang psikolog Swiss yang dilahirkan pada tahun 1896, mengembangkan teori perkembangan kognitif kanak-kanak yang menekankan pola perlakuan kanak-kanak terhadap jawapan yang salah serta cara pemikiran mereka berbeza dari orang dewasa. Teori ini telah menjadi asas penting dalam penyelidikan pendidikan dan memahami perkembangan kecerdasan serta adaptasi kanak-kanak terhadap persekitaran. Melalui ujian konservasi, Piaget menganalisis pemahaman kanak-kanak mengenai ciri-ciri bahan seperti kuantiti, ruang, isi padu, dan berat.
Ringkasan model ginott
Ringkasan model ginottzatiizaModel Tingkah Laku Ginott menekankan pentingnya hubungan yang baik antara guru dan murid, serta pengelolaan iklim kelas yang kondusif untuk mengawal tingkah laku murid. Model ini menggalakkan disiplin diri, komunikasi yang jelas, dan menghindari melabel atau menghukum murid.
EDU3073 | Kaunseling Kelompok (Bimbingan & Kaunseling)
EDU3073 | Kaunseling Kelompok (Bimbingan & Kaunseling)Stephanie UnsilDokumen ini membahas tentang kaunseling kelompok, termasuk definisi, jenis-jenis kelompok seperti berpusatkan krisis, masalah, dan pertumbuhan, serta proses kaunseling kelompok. Setiap jenis kelompok memiliki tujuan dan pendekatan tersendiri, dari menangani krisis hingga mengelola perkembangan anak. Proses kaunseling kelompok terdiri dari tahap-tahap seperti orientasi, transisi, bekerja, dan penamatan, dengan penekanan pada penglibatan dan fokus kelompok.
Jurnal kerjaya
Jurnal kerjayaMrsm TranskrianRingkasan dokumen tersebut adalah:
1. Dokumen tersebut membahas faktor keluarga, ganjaran, dan kesukaran mendapatkan pekerjaan yang mempengaruhi karir yang diambil oleh alumni Kolej Universitas Islam Antarabangsa Selangor.
2. Data diperoleh dari 50 responden melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan SPSS. Hasilnya menunjukkan hubungan yang signifikan antara faktor keluarga dan kesukaran mendapat
Perkembangan kerjaya slideshow
Perkembangan kerjaya slideshowNurazwalambertnazriDokumen ini membahas pandangan Islam tentang pekerjaan dan kerjaya, menekankan kepentingan etika, niat baik, dan kemantapan rohani dalam menjalani pekerjaan. Ia juga menerangkan berbagai jenis kerjaya yang diiktiraf dalam Islam dan batasan yang perlu dipatuhi, terutama bagi wanita yang ingin bekerja. Keseluruhannya, pekerjaan dilihat sebagai satu bentuk jihad dan tanggungjawab sosial.
Penghasilan Beras & Kanji
Penghasilan Beras & KanjiCikgu VariDokumen ini membincangkan penghasilan dan jenis bijirin, termasuk beras, gandum, dan kentang, serta kaedah penyimpanan dan kegunaan setiap jenis. Ia juga menerangkan mengenai mee, termasuk cara pembuatan dan pelbagai jenis hidangan berasaskan mee. Selain itu, pelbagai jenis pasta diperkenalkan bersama cara memasak dan penyimpanannya.
Tajuk 11-model-pembinaan-kurikulum
Tajuk 11-model-pembinaan-kurikulumHayati MustaffaModel kurikulum Tyler (1949) menekankan pembentukan objektif tingkah laku sebagai tujuan utama. Model Taba (1966) menggunakan pendekatan 'bawah ke atas' dengan 7 langkah. Model Stenhouse (1975) melihat kurikulum sebagai proses interaksi antara guru, pelajar dan ilmu, bukan sebagai dokumen tetapi apa yang berlaku di kelas.
Kesahan muka
Kesahan mukaElamkhovan DauqhterDokumen ini membahas tentang kesahan muka dalam ujian yang dibina oleh guru, mengutip pandangan Savignon dan Hearon mengenai pentingnya mengukur apa yang sepatutnya diukur. Contoh yang diberikan menunjukkan bahawa ujian yang kelihatan sesuai mungkin tidak mengukur kemahiran yang sebenarnya. Oleh itu, disarankan agar item soal diuji dan pandangan guru lain diperoleh sebelum ujian dilaksanakan.
Kajian tindakan komunikasi dua hala
Kajian tindakan komunikasi dua halajoe zulkefliDokumen ini membahas tentang pentingnya kemahiran komunikasi dua hala antara guru dan pelajar dalam proses pengajaran untuk meningkatkan kefahaman pelajar. Kajian menunjukkan bahawa guru pelatih cenderung menggunakan komunikasi sehala dan kurang mementingkan interaksi dua hala, yang boleh mengurangkan keberkesanan pembelajaran. Cadangan diberikan untuk meningkatkan penyediaan rancangan pengajaran yang melibatkan komunikasi dua hala bagi memperbaiki pengalaman pengajaran.
PENDEKATAN OBJEKTIVISME DAN KONSTRUKTIVISME
PENDEKATAN OBJEKTIVISME DAN KONSTRUKTIVISMESyidatul Shamsudin
Membentuk Keluarga Bahagia Yang Sakinah , Mawadah , & Warohmah
Membentuk Keluarga Bahagia Yang Sakinah , Mawadah , & WarohmahAgam Real
Kertas cadangan program bina insan guru fasa 2
Kertas cadangan program bina insan guru fasa 2Irni Widahyu
EDU3073 | Kaunseling Kelompok (Bimbingan & Kaunseling)
EDU3073 | Kaunseling Kelompok (Bimbingan & Kaunseling)Stephanie Unsil
More from Kaan Yıldızgöz (17)
International Seminar on Renewal of Bus Fleets in Skopje 17.09.2012
International Seminar on Renewal of Bus Fleets in Skopje 17.09.2012Kaan YıldızgözThis document discusses the role of buses in achieving the UITP's goal of doubling the market share of public transportation by 2025. It recommends that cities prioritize public transportation over private vehicles by dedicating more road space to buses. Ensuring stable funding, rationalizing bus routes, and converting some bus lanes to BRT systems can help improve bus performance. Private sector involvement through PPPs and competitive tendering can attract new passengers if regulations ensure service quality. Fares must adjust to changing conditions, and social policies should not burden public transit operators. Environmentally friendly technologies and effective use of monitoring technologies can also make buses more attractive.
Toplu Taşımacılığın Finansmanı, Organizasyonel ve Yasal Yapı İçin Tavsiyeler
Toplu Taşımacılığın Finansmanı, Organizasyonel ve Yasal Yapı İçin Tavsiyeler Kaan Yıldızgöz
Innovative ways of Financing Public Transportation: Best Practices from Diffe...
Innovative ways of Financing Public Transportation: Best Practices from Diffe...Kaan YıldızgözThis document discusses innovative ways of financing public transportation systems based on best practices from different cities. It outlines five axes for successful public transit: adequate and stable funding, increased ridership, enhanced efficiency, diversified revenue sources, and stable long-term investment. New funding models discussed include real estate development around new stations, sponsorships, naming rights deals, loyalty programs, and partnership marketing. The presentation provides international examples of these approaches from cities like Hong Kong, Dubai, Copenhagen, Bogota, Cleveland, Las Vegas, and London.
Rekabet Yönetimi
Rekabet YönetimiKaan YıldızgözRekabet Yönetimi, Rekabet Stratejileri, Sektör Analizi, Rekabetçi Avantaj
Toplu Taşımacılığın Finansmanında Kamu - Özel Sektör Ortaklıkları (PPP) ve Ye...
Toplu Taşımacılığın Finansmanında Kamu - Özel Sektör Ortaklıkları (PPP) ve Ye...Kaan YıldızgözToplu Taşımacılığın Finansmanında Kamu - Özel Sektör Ortaklıkları (PPP) ve Yenilikçi Finansman Yöntemleri
Toplu Taşımacılıkta Sistem Emniyeti ve üԱ
Toplu Taşımacılıkta Sistem Emniyeti ve üԱKaan YıldızgözToplu Taşımacılıkta Sistem Emniyeti ve üԱ, üԱ Yönetim Sistemi, RAMS, Risk Analizi, Tehdit Analizi, Metro, Tramvay, Otobüs, Deniz, Terör, Kaza, Saldırı, Hırsızlık, Vaka yönetimi, Kriz Yönetimi, EN 50126
Toplu Taşımacılığın Finansmanı
Toplu Taşımacılığın FinansmanıKaan YıldızgözToplu Taşımacılığın Finansmanı - Mevcut Durum ve Yenilikçi Yaklaşımlar
İstanbul Üniversitesi Toplu Taşımacılık Yönetimi Dersi
Öğr. Grv. Kaan Yıldızgöz
Toplu Taşımacılığın Organizasyonu
Toplu Taşımacılığın OrganizasyonuKaan YıldızgözToplu Taşımacılığın Organizasyonu
İdareler ile İşletmeciler Arasındaki İlişkilerin Yönetimi
İstanbul Üniversitesi
Toplu Taşımacılık Yönetimi Dersi
Öğr. Grv. Kaan Yıldızgöz
Toplu Taşımacılığın Sürdürülebilir Gelişmeye Katkısı - 2010
Toplu Taşımacılığın Sürdürülebilir Gelişmeye Katkısı - 2010Kaan Yıldızgöz
Toplu Taşımacılığa Genel Giriş
Toplu Taşımacılığa Genel Giriş Kaan Yıldızgözİstanbul Üniversitesi Toplu Taşımacılık Yönetimi Dersi
Toplu Taşımacılığa Genel Giriş Ders Sunumu
Öğr. Grv. Kaan Yıldızgöz
CRM - Müşteri İlişkileri Yönetimi
CRM - Müşteri İlişkileri YönetimiKaan YıldızgözMüşteri İlişkileri Yönetimi, CRM, Müşteri Bağlığı, Adamına Göre Muamele, Nabza Göre Şerbet, Kampanya Yönetimi, Veritabanı Pazarlama, Veri Madenciliği, FRM, Churn, İzinli Pazarlama...
Loyalty Marketing - Bağlılık Yaratıcı Pazarlama
Loyalty Marketing - Bağlılık Yaratıcı PazarlamaKaan YıldızgözBağlılık Yaratıcı Pazarlama, Sadakat Pazarlaması, Özel Yolcu Programları, Sık Uçan Yolcu Programları, Concierge, Loyalty, Perk, Ödül, Sadakat Kartları, Loyalty Marketing, Frequent Flyer Programmes, Co Branded Kredi Kartı, CRM, Kanal Sadakati
Toplu Tasimacilik Idare Isletmeci Iliskileri
Toplu Tasimacilik Idare Isletmeci IliskileriKaan YıldızgözToplu Taşımacılık İdareleri ile İşletmecileri Arasındaki İlişkilerde Hizmet Kalitesi Yönetiminin Önemi
İdare ile İşletmeci Arasında Rollerin Paylaşımı, Kontrat Türleri, EN 13816 Hizmet Kalitesi Yönetimi, Gizli Müşteri Araştırmaları
International Seminar on Renewal of Bus Fleets in Skopje 17.09.2012
International Seminar on Renewal of Bus Fleets in Skopje 17.09.2012Kaan Yıldızgöz
Toplu Taşımacılığın Finansmanı, Organizasyonel ve Yasal Yapı İçin Tavsiyeler
Toplu Taşımacılığın Finansmanı, Organizasyonel ve Yasal Yapı İçin Tavsiyeler Kaan Yıldızgöz
Innovative ways of Financing Public Transportation: Best Practices from Diffe...
Innovative ways of Financing Public Transportation: Best Practices from Diffe...Kaan Yıldızgöz
Toplu Taşımacılığın Finansmanında Kamu - Özel Sektör Ortaklıkları (PPP) ve Ye...
Toplu Taşımacılığın Finansmanında Kamu - Özel Sektör Ortaklıkları (PPP) ve Ye...Kaan Yıldızgöz
Toplu Taşımacılığın Sürdürülebilir Gelişmeye Katkısı - 2010
Toplu Taşımacılığın Sürdürülebilir Gelişmeye Katkısı - 2010Kaan Yıldızgöz
Toplu Taşımacılığın Sürdürülebilir Gelişmeye Katkısı
Toplu Taşımacılığın Sürdürülebilir Gelişmeye KatkısıKaan Yıldızgöz
Loyalty Marketing - Bağlılık Yaratıcı Pazarlama
Loyalty Marketing - Bağlılık Yaratıcı PazarlamaKaan Yıldızgöz
Toplu Tasimacilik Idare Isletmeci Iliskileri
Toplu Tasimacilik Idare Isletmeci IliskileriKaan Yıldızgöz
Ad
Yolcu Taşımacılığında Hizmet Kalitesi Yönetimi
- 1. Yolcu Taşımacılığında Hizmet Kalitesi Yönetimi EN 13816 Standardı Neler Getiriyor? Nasıl Uygulanabilir? İstanbul Üniversitesi Toplu Taşımacılık Yönetimi Dersi 6 Aralık 2010 Kaan Yıldızgöz
- 2. EN 13816 Yolcu Taşımacılığında Hizmet Kalitesi Yönetimi Standardı Avrupa’daki yolcu taşımacılığı kurumları için Hizmet Kalitesi Standardı Yolcu Taşımacılığı şirketlerindeki hizmet kalitesinin tanımlanması ve hedeflerin belirlenmesi ve ölçüm sistemlerinin kurulması Avrupa Standartlar Komitesi (CEN) tarafından Aralık 2001’de onaylandı Metodoloji: Hizmet kalitesi döngüsü
- 3. EN 13816 Uygulama Alanları Otobüs, Metro, Tramvay, Feribotlar, Deniz Otobüsleri, Halk Otobüsleri Banliyo Trenleri, Şehirlerarası Trenler, Hızlı Trenler Şehirlerarası Otobüs İşletmeleri Taksiler, Servis Araçları, Havalimanı Otobüs Servisleri Havayolları Yolcu Taşımacılığı ile İlişkili Diğer Hizmetler *** Tüm Türler için Farklı Uygulama Kuralları
- 10. EN 13816 Ne Gerektiriyor? Hizmet kalitesi yönetim sisteminin kurulumu Hizmet taahhütlerinin belirlenmesi Ölçüm sistemlerinin tanımlanması ve hizmet kalitesinin periyodik olarak ölçülmesi ve izlenmesi
- 11. Yararları Yolcu memnuniyetinde ve dolayısıyla gelirlerde artış Etkin Maliyet Yönetimi Sistemin performansını ölçme ve izleme olanağı Daha iyi bir hizmet anlayışı Sistemin aksayan yönlerini daha hızlı öğrenme ve düzeltme fırsatı
- 12. İdare – İşletmeci DzԳٰٱı
- 13. Ana Hatlarıyla Uygulama Dört aşama: Aşama 1: Eğitim Aşama 2: Teşhis hazırlığı Aşama 3: Uygulama Aşama 4: Belgelendirme
- 14. •Hazırlık aşaması: Mevcut durum analizi SWOT analizi Yolcu algı, beklenti ve memnuniyet araştırması Hizmet referans sisteminin kurulması (hizmet taahhütleri dosyası) Üçlü komitenin kurulması
- 15. •Uygulama Safhası – Hizmet taahhütlerinin onaylanması – Aksiyon planı – Personelin eğitimi ve bilgilendirilmesi – Ölçüm sisteminin kurulması
- 16. Sertifikasyon
- 23. Hizmet Kalitesinin Ölçümü ve Gözlenmesi Müşteri Memnuniyet Anketleri Gizli Müşteri Araştırmaları Teknik Performans Ölçümü Kurum İçi Denetimler Odak Grup 3’lü Komisyon
- 36. İç Denetim
- 38. Yolcu ile Temas Eden Personelin Eğitimi
- 39. Yolcu Şikayet Yönetim Sistemi
- 48. üԱ
- 53. Hijyen
- 55. Kayıp Eşya? Bagaj ղşı?
- 56. Yolcu Taşımacılığında Hizmet Kalitesi Yönetimi EN 13816 Standardı Neler Getiriyor? Nasıl Uygulanabilir? İstanbul Üniversitesi Toplu Taşımacılık Yönetimi Dersi 6 Aralık 2010 Kaan Yıldızgöz