More Related Content
What's hot (20)
Similar to CRM - Müşteri İlişkileri Yönetimi (20)
More from Kaan Yıldızgöz (17)
CRM - Müşteri İlişkileri Yönetimi
- 1. MÜ ŞTERİ İLİŞK İ L ERİ YÖNETİM İ KAAN YILDIZGÖZ EKOTEK – PMK 13.04.2010
- 2. CRM Nedir? “ CRM yeni müşteri edinmek, var olan müşteriyi tutmak, müşteri sadakatini kazanmak ve karlılığını artırmak için anlamlı iletişimler yoluyla işletme çapında müşteri davranışlarını anlama ve etkileme yaklaşımıdır.” Kaynak : “Accelerating Customer Relationships”, Ronald S. Swift, Prentice Hall – 2001
- 3. CRM Nedir? “““ ADAMINA GÖRE MUAMELE””” “““ NABZA GÖRE ŞERBET”””
- 6. CRM Çalışmalarınızın Ana Amaçları Nelerdir? Cross – Sell & Up – Sell Olanaklarının Geliştirilmesi Müşteri Memnuniyetinin Arttırılması Satış Gelirlerinin Arttırılması Kalite Dönüşümünün Arttırılması Daha fazla müşterinin elde tutulması Kampanya Dönüş oranlarının arttırılması Yeni Müşteriler Kazanmak Müşteri Sadakatinin Arttırılması Hizmet Maliyetlerinin Azaltılması Operasyon Maliyetlerinin Azaltılması Pazarlama Maliyetlerinin Azaltılması Gartner CRM Summit Pre-Conference Survey – Eylül 2008 Müşteri Sadakati ve Memnuniyeti Gelirleri Arttırma Maliyet Azaltma
- 7. CRM… Opera syonel Temel İş Süreçlerinin Otomasyonu ( pazarlama, satış, hizmet ) Anal itik Müşteri verileri ve davranışlarının analizi – Anlık Operasynel CRM İşbirlikçi Müşteri İle Etkieşime imkan veren tüm fonksiyonlar
- 10. SE GMENTAS Y ON
- 11. Havayolu Veri Kaynakları PNR Rezervasyon Sistemi DCS – Harekat Kontrol Sistemi FFP – Özel Yolcu Programı Revenue accounting Call - Center Bagaj Sistemi Web site
- 12. 1 FİL 6 ADAM
- 15. R F M Recency Frequency Monetary Value Recency = 5 Recency = 4 Recency = 3 Recency = 2 Recency = 1 TL = 5 TL = 4 TL = 3 TL = 2 TL = 1 Frequen cy = 5 Frequen cy = 4 Frequen cy = 3 Frequen cy = 2 Frequen cy = 1
- 16. Müşteri Skorlama
- 19. Müşteri Verilerine Göre Film Kategorisine Göre Yönetmene Göre
- 21. Gelecek Tahmini
- 23. Kampanya Hedeflerinin Belirlenmesi Hedef Kitlenin Belirlenmesi İletişim Stratejilerinin Belirlenmesi Ürün/Hizmet ve tekliflerin tasarımı ve geliştirilmesi Kararların Test Edilmesi Kararların Revizyonu Kampanya Yönetimi
- 26. ?
- 30. Kaan Yıldızgöz kaanyildizgoz @ hotmail .com TEŞEKKÜRLER
Editor's Notes
- #24: STRATEGİC DECİSİONS: WHOM TO TARGET, WHAT TO OFFER,WHEN TO OFFER (bayram, yılbası), HOW TO OFFER other strategic decisions are in the next slide