More Related Content
What's hot (20)
Similar to Bab 7 Pengurusan isu dan krisis (20)
More from Neeta Fhadzilla Yaacob (9)
Recently uploaded (20)
![[1] Modul Profesional Akidah Akhlak Topik 3 (2).pdf](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/1modulprofesionalakidahakhlaktopik32-250505004039-f623af27-thumbnail.jpg?width=560&fit=bounds)
Bab 7 Pengurusan isu dan krisis
- 1. Pengurusan isu dan Krisis sCCa2073 PerHuBungan aWaM BaB 7 naMa PensyaraH : Megat adzWan sHaH Bin sHaMsul anuar
- 2. tugasan KuMPulan aHli KuMPulan: naMa no MatriK 1. KHairulraHMan Bin raHMat 250023 2. MaHafiz Bin Mat laWi 250034 3. noor azlina Binti MoHd raMli 250182 4. azy fadzli Bin aB azis 250368 5. suPan a/l aiMi 250546 6. tengKu azfar Bin tengKu aBdul Jallil 250551 7. tHirut selvaM a/l PerMal 250330 8. nurulizati Binti MoHd nizaM yeo 250255 9. nur atiKa Binti oMar 250218 10. asHWini a/P soMasundaraM 250364 11. nor HaizaH Bt yaCoB 250493 12. sasiKKuMar a/l MutHu 250533 13. MoHaMad azaMMudin Bin Kasri 250048 11. 12
- 3. Pengenalan Pengurusan isu dan komunikasi krisis merupakan salah satu daripada tanggungjawab baru yang terpaksa ditanggung oleh bahagian perhubungan awam. Komunikasi krisis sangat penting kerana ia adalah asas untuk mengembangkan dan membangunkan sesebuah organisasi. Pengurusan isu dan komunikasi krisis berhubung dengan kemampuan organisasi untuk bekerjasama dengan sebarang bentuk atau situasi ketika kecemasan. Segala usaha untuk menyelesaikan masalah yang berlaku perlu menggunakan pendekatan pengurusan krisis.
- 4. Definisi Pengurusan Isu Pengurusan isu mula di perkatakan oleh Howard Case pada April 1976: - Chase telah mencadangkan kewujudan rangkaian hubungan antara kumpulan profesional dalam syarikat agar dapat memberi amaran kepada organisasi di peringkat awal sesuatu isu. - Hasilnya organisasi dapat bertindak dengan baik apabila sesuatu masalah timbul. Pengurusan isu adalah: i) proses yang digunakan untuk menutup jurang yang wujud. ii) proses pengurusan formal bagi jangkaan dan tindakan yang sepatutnya diambil terhadap sesuatu perkara atau isu yang memberi kesan ke atas organisasi dan publiknya.
- 5. Pengurusan isu pada zahirnya adalah satu pengurusan yang harus dijalankan sepanjang masa kerana ia melibatkan satu proses yang berterusan. Pengurusan isu melibatkan disiplin berikut tetapi tidak memfokus disiplin tersebut secara tunggal: (i) Perhubungan awam, perlobian atau hubungan kerajaan. (ii) Masa depan, trend tracking atau penelitian media. (iii) Strategik atau perancangan kewangan. (iv) Undang-undang. Definisi Pengurusan Isu
- 7. Jangkaan - Fenomena yang dirasakan akan berlaku di dalam organisasi Mengenal pasti - Contohnya, isu gaji pekerja, isu kualiti,isu salah guna kuasa Menilai - Dinilai impaknya kepada publik dalaman ataupun publik luaran - Menghasilkan strategi atau cadangan Bertindak balas ke atas isu tersebut Proses Pengurusan Isu
- 8. Definisi Krisis Peristiwa yang berbahaya kepada pembangunan organisasi Menimbulkan suasana huru hara Mencemarkan imej sesebuah organisasi Contoh situasi kecemasan yang boleh menyebabkan krisis: i) keganasan ii) kebakaran iii) ancaman bom iv) masalah pengurusan v) masalah persekitaran
- 9. Definisi Krisis Fink (1986): - sesuatu yang lebih positif - krisis adalah ketidakstabilan masa atau urusan - krisis merupakan titik tolak kepada perubahan yang lebih baik Barton (1993) : - krisis adalah sesuatu yang besar,diluar jangkaan dan menghasilkan keputusan yang negatif - memusnahkan reputasi dan kedudukan kewangan organisasi
- 10. Definisi Krisis Barton(1993) - krisis sebagai peristiwa utama dan tidak dijangka yang boleh membawa kepada hasil negatif. - membawa kepada keruntuhan organisasi, pekerjanya, barangan, perkhidmatan, kewangan dan reputasi baik Cutlip dan rakan-rakan (1998) : - krisis ialah sesuatu yang sukar dijangka kerana ia berpotensi berlaku pada bila-bila masa - organisasi dianggap tidak bersedia dan agak terlewat
- 11. Sifat Semulajadi Krisis Terdapat 4 sifat semulajadi krisis iaitu: (i) Elemen yang mendadak iaitu perkara-perkara yang memeranjatkan. (ii) Kekurangan informasi atau tidak kecukupan maklumat dalam menjalankan sesuatu aktiviti dalam organisasi. (iii) Sesuatu kejadian yang berlaku dengan cepat, pihak organisasi tidak dapat mengikuti perkembangan sesuatu teknologi. (iv) Ketidaksediaan dalam menyampaikan atau menyebarkan sesuatu maklumat.
- 12. Perbezaan Pengurusan Krisis dan Komunikasi Krisis
- 13. Persediaan Awal Menghadapi Krisis 1) Perlu bertindak dengan cepat - berdasarkan hakikat sebenar krisis dan konsisten menghadapinya. 2) Perlu sentiasa memaklumkan kepada pihak media dan publik -berkaitan perkembangan terbaru. 3) Perlu membuktikan fakta krisis dan kekal memfokus - ke atas sesuatu isu yang harus diberi keutamaan. 4) Perlu mengamalkan komunikasi secara langsung dengan publik dalaman dan luaran - terutama terhadap publik yang mudah dipengaruhi.
- 14. Elemen Tindak Balas Bagi Menghadapi Krisis Ditetapkan oleh Institute of Crisis Management (ICM) Mengandungi tiga elemen iaitu : i) Tindakbalas operasi Ii) Tindakbalas pengurusan iii) Tindakbalas komunikasi Ketiga-tiga elemen ini harus dibincangkan agar semua pihak memahami situasi yang berlaku dan bagi mengelakkan percanggahan maklumat.
- 15. Implementasi prosedur tindakan kecemasan Melindungi pekerja dan operasi perniagaan Menilai situasi Memaklum kepada ibu pejabat Tindak Balas Operasi
- 16. Tindak Balas Operasi Bahagian utama yang menerima akibat. Bahagian ini perlu bertindak segera dengan usaha-usaha awal untuk mengurangkan risiko kemusnahan dan kerugian perniagaan. Tindak balas operasi perlu mengikut prosedur agar tindakan yang diambil dapat menghasilkan kesan yang positif. Satu manual menghadapi krisis perlu dibangunkan agar kesemua ahli memahami peranan masing-masing ketika berlakunya sesuatu bencana.
- 17. Menggerakkan kumpulan krisis Mengesahkan keadaan krisis Menasihati eksekutif kanan Mengimplementasikan pelan tindakan krisis Tindak Balas Pengurusan
- 18. Tindak Balas Pengurusan Seitel (1995): menyatakan pihak pengurusan atasan seharusnya melibatkan diri dalam menguruskan krisis yang dihadapi oleh organisasi. menyarankan agar ahli-ahli organisasi memusatkan komunikasi mereka bagi menyokong atau mengukuhkan kenyataan pihak organisasi .
- 19. Pekerja semua lokasi Keluarga pekerja Penyokong dan penentang Tabung bantuan Agensi Kerajaan Pihak Media Tindak Balas Komunikasi
- 20. Tindak Balas Komunikasi Cerita bukan sahaja disebarkan melalui telefon bimbit atau mesin faksimili tetapi boleh dikirim melalui satelit dan juga kamera digital. Menurut Ashroff (1994), berita buruk merupakan berita yang bernilai dan lebih sensasi. Saffir (1993) menyatakan dua jenis hubungan akhbar yang boleh terjadi ketika berlakunya krisis iaitu: i) sit on it - tiada batasan memberikan kritikan atau menulis ii) take charge - satu peluang yang baik bagi memberikan kenyataan yang benar
- 21. Asas Pengendalikan Komunikasi Krisis Terdapat 3 perkara asas iaitu: i) Siapa yang perlu diberikan penerangan? - bahagian perhubungan awam harus mendapat keterangan segera kepada pihak media. ii) Siapa juru cakap organisasi? - seorang sahaja jurucakap sama ada ketua eksekutif atau ketua perhubungan awam organisasi. iii) Bagaimana peraturan mengendalikan media? - Jurucakap bersedia untuk memberikan maklumat yang sempurna, mengiringi pihak media, mudah dihubungi dan memberikan jawapan segera.
- 22. Perancangan Komunikasi Krisis Menurut Dyer (1995), terdapat 12 aktiviti yang diperlukan dalam perancangan komunikasi krisis iaitu: (i) Jurucakap, (ii) Pakar, (iii) Kumpulan krisis, (iv) Aliran maklumat, (v) Sejarah, (vi) Kesan yang berpotensi, (vii) Media, (viii) Pekerja, (ix) Komuniti, (x) Kerajaan, (xi) Pengedar/peruncit, dan (xii) Mengetahui musuh
- 23. Tindakan Mengurus Komunikasi Krisis Terdapat 3 tindakan iaitu: (i) Mentafsir risiko untuk organisasi - Risiko syarikat iaitu hubungan dengan ahli-ahli masyarakat dan pemegang saham syarikat. (ii) Perancangan untuk menghadapi krisis - Fasilitator perlu membenarkan ahli-ahli mereka untuk menyatakan pendapat mereka. (iii) Mengenal pasti kesan terhadap khalayak - Khalayak boleh menentukan risiko bagi syarikat untuk memperolehi keuntungan
- 24. Langkah-langkah Menghadapi Krisis Bahtiar, Hassan dan Saidathul Nizah (2005) menyatakan 8 langkah iaitu: 1) Dapatkan situasi terkawal - Mendefinisikan masalah - Menetapkan strategi komunikasi 2) Mengumpulkan maklumat sebanyak mungkin - Memahami masalah - Mengumpul maklumat
- 25. 3) Membentuk pusat pengurusan krisis - Menghubungi individu-individu bagi mengumpulkan maklumat - Dilakukan di tempat yang strategik 4) Berkomunikasi dengan pantas - Terutamanya yang berkaitan dengan harta benda dan nyawa 5) Memahami misi media bagi sesuatu krisis - Krisis mempunyai nilai berita Langkah-langkah Menghadapi Krisis
- 26. 6) Berkomunikasi secara terus dengan pihak yang terlibat - Dengan pekerja, ketua-ketua kumpulan, operator, pelayan tetamu,pelanggan, pemegang saham dan masyarakat 7) Fokus kepada perniagaan - Menghalang krisis yang boleh menjejaskan perniagaan 8) Buat perancangan untuk mengelakkan krisis lain - Bekerjasama dengan pengurus atasan Langkah-langkah Menghadapi Krisis
- 27. Punca Kegagalan Menguruskan Krisis Individu dalam organisasi tidak mempunyai matlamat dan halatuju yang jelas Pengurus kurang berwibawa Tiada kerjasama di kalangan pengurus dan kakitangan Organisasi tidak mempunyai hubungan baik dengan media Pegawai perhubungan awam kurang professional dan tidak mahir
- 28. Kesimpulan Keupayaan menangani tindak balas (response) daripada publik merupakan tindakan kritikal yang memerlukan kepakaran dalam komunikasi. Aktiviti perhubungan awam sesebuah organisasi dapat memastikan kejujuran tindakan organisasi, ketepatan kenyataan yang dibuat serta rasionalnya tindakan yang diambil adalah selari dengan kepercayaan publik dan berkeupayaan untuk memuaskan hati semua pihak.