Comunicare il museo con i social network
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Il documento discute l'importanza dei social media nella comunicazione dei musei, evidenziando come il pubblico sia cambiato e come le istituzioni culturali debbano adattarsi a queste trasformazioni. Presenta dati sulle abitudini di utilizzo dei social network in Italia e suggerisce strategie per coinvolgere il pubblico attraverso contenuti co-creativi e l'uso di piattaforme come Facebook, Twitter e Pinterest. Sottolinea infine che i musei devono abbandonare le modalità obsolete di comunicazione e abbracciare una rivoluzione culturale per diventare più accessibili e interattivi.
Comunicare il museo con i social network
- 3. PO.MAMuseo‐ AlbaScarpellini‐ Firenze29maggio2013 Inumeridel webin Italia: 28milionidi utentihanno navigato1 voltaalmese 13,3milioni attiviogni giorno Youtube 23 milioni Twitter 4,1 milioni Facebook 22,4milioni 25milioni possessori di smartphone 15milioni utenti mobile attivionline 2milioni utenti tablet attivi online Ilpubblicodeimuseiècambiato, sonocambiatelesueesigenzee diconseguenzacambiailmodo dicomunicareconesso
- 4. PO.MAMuseo‐ AlbaScarpellini‐ Firenze 29maggio2013 Nelmondodigitalenoncisono gerarchie,l’utente2.0puòcreare contenutiancheculturali, condividendoimmagini,suoni, emozionipensieri,suoiodialtri. Laviralità èlacaratteristicaprincipale dellepiattaformesocialiedèlo strumentoperdiffondere,valorizzare, condividereicontenutiprodottidai noiedaglialtri.
- 6. PO.MAMuseo‐ AlbaScarpellini‐ Firenze 29maggio2013 #INVASIONIDIGITALI (20‐28APRILE2013) CO‐CREATIONOFCULTURALVALUE Le #invasionidigitali sonounaretedieventinazionalirivoltialladiffusionee valorizzazionedelnostropatrimonioartistico‐culturale attraversol’utilizzodi internetedeisocialmedia. L’ideaèstatalanciatadalblogger FabrizioTodisco,il2aprile2013 Leistituzionichesisonoaperteagli“invasori”hannoaccoltomigliaiadi personechefornitedismartphone ,tablet,macchinefotografichee videocamerehannomanifestatolavogliadipartecipareecondividere. Almottodi#LiberariamoLaCultura e#LaCulturaSiamoNoi,gli#InvasoriDigitali si sonotrasformatiin#AmbasciatoriDigitaliDiCultura,diunaculturaliberatroppo spessoostaggiodiquell’ordinegerarchicoedeterminatochebloccailnostro patrimonioculturale.
- 9. PO.MAMuseo‐ AlbaScarpellini‐ Firenze29maggio2013 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000 16000 18000 MSNFirenze MuseoScienza MI MUSETrento MuseoGalileo FI datiFacebookmaggio2013 E’aFirenzeilMuseoscientificopiùSOCIALd’Italia
- 13. 23marzo2013
- 14. 27marzo2013
- 17. PO.MAMuseo‐ AlbaScarpellini‐ Firenze 29maggio2013 QUALCHECONSIGLIO… GliutentidiFacebook siannoianopresto,itesti devonoesserebrevi(meglio80caratteriche500) Usauntonoinformale,originaleaggiungiuntocco personale Utilizzacontenutivisuali.Scegliimmagini divertenti,suggestive,evocative. L’inserimentodiimmaginiaumentalacondivisione eicommenti Inventatigiochieconcorsi(vedislidedinosauri). Faredomandedirettegeneraunaltonumerodi commenti.Ledomandemesseallafinedelpost generanomaggioreinterazionediquellemessenel corpodeltesto Rispondiconsollecitudineaicommentideituoi utenti.Rispondisemprecongentilezzae consapevolezza(soprattuttoallecritiche)
- 18. PO.MAMuseo‐ AlbaScarpellini‐ Firenze 29maggio2013 Sabatoedomenicagli utentisonopiùattivie piùaltoèiltassodi interazione(14%) Parolad’ordine: PIANIFICAZIONE, quandomiconviene pubblicareunpost? Mercoledì l’interazioneèbassa (7%) Lunedìemartedì l’nterazione èmedia Postaretrale19:00e le7:00genera maggioreattenzione Pubblicaalmassimo2 postinungiornonon piùdi7inuna settimana
- 20. PO.MAMuseo‐ AlbaScarpellini‐ Firenze 29maggio2013 Museisocial.Sì,maquanto? LorivelaMuseumAnalytics,lapiattaformachemonitoraoltre3milamuseinelmondo(38italiani)registrando visitatorireali,amiciFacebook eFollowers Twitter fonteTafter.it Lenotiziepiù coinvolgentidell’ultima settimana
- 22. PO.MAMuseo‐ AlbaScarpellini‐ Firenze 29maggio2013 FBInsights pannelloprincipale E’alnettodicoloro chehannodetto nonmipiacepiù Sonoesclusele sovrapposizioni (amicidegliamici) Tienecontodituttele interazioni:like,risposte, condivisioniecc.
- 23. PO.MAMuseo‐ AlbaScarpellini‐ Firenze 29maggio2013 Potenzadelleimmagini:uncaso recente Interazioni
- 24. PO.MAMuseo‐ AlbaScarpellini‐ Firenze 29maggio2013 Iprofilisonoriportatiper Genere Età Provenienza
- 26. PO.MAMuseo‐ AlbaScarpellini‐ Firenze 29maggio2013 CPC(cost perclic)porta trafficoalsito Sipagasolosel’utenteclicca sulmessaggiopubblicitario, costomedio0,23€ CPM(cost perimpressions) piùvisibilitàalbrand sipagaperognitotdi visualizzazioni,senzacontare sel’utentecicliccaono, costomedio0,06€ ognimille visualizzazionidelproprio annuncio. Lecampagnepubblicitariesi gestisconodaunpannellodi controllo Sipossonointerromperein qualsiasimomento Sipagaconcartadicredito Ancheseètuttogratisqualchevoltaconviene…fare un po’dipubblicitàapagamento 26
- 27. PO.MAMuseo‐ AlbaScarpellini‐ Firenze 29maggio2013 Tweet èunmessaggiodi140caratterialmassimo Dallapagina(TIMELINE)sileggonointemporealeitweet postati #Hashtag sonoetichette“tag “cheservonoperpoterfare ricercheoperpartecipareadunaconversazione Illinksuglihashtag portaatuttiimessaggirecenticheli citano @siusaperrispondere(@nomeutente all’iniziodeltweet) opercitare(@nomeutente all’internoofinedeltweet) Retweet (RT)èlafunzionechepermettedicondividereun tweet diunaltrosullanostrabacheca Follower sonoiprofilicheciseguono Following sonoiprofilicheseguiamo E’unapiattaformadimicroblogging Cos’è AlbaScarpelliniMSNFirenze‐ Marzo2013
- 32. PO.MAMuseo‐ AlbaScarpellini‐ Firenze 29maggio2013 Checos’è Pinterest? Pinterest èun socialnetworkdedicatoalla condivisionediimmagini e video. Ilsuonomederiva delverbo“to pin”(appendere)edalsostantivo “interest“ (interesse). Le boards (bacheche)costituisconol’ideacentraledel socialnetwork: funzionanodaraccoglitoripubblicidi immaginitematichechepermettonola connessione trapersoneaventiglistessigustieinteressi. Pinterest è integrabile conaltriSocialNetwork, come Facebook eTwitter, Cosacipossofare: Esporrelacollezioneperpromuovere l’offertamuseale Presentaremostretemporanee Stimolaildibattitosualcunitemie coinvolgetramiteboard partecipative Contestualizzailmuseomappandoil territorioperimmagini Raccontarestorie
- 33. •Foursquare èunsocialnetwork basatosullageolocalizzazione e disponibilecomeapplicazione •Permetteagliutentiregistratidi condividerelapropriaposizione conipropricontattifacendo check‐in •Alraggiungimentodicerti obiettivi,gliiscrittiottengonodei bagde •Sipossonocrearelistepubbliche dipostidavisitare,cosedafare, ristoranticonsigliatiescrivere ancheconsigli/recensioni pubblicisuiluoghivisitati •Icheck‐inpossonoinoltreessere condivisisuipropriprofilidi Facebook eTwitter Cos’è PO.MAMuseo‐ AlbaScarpellini‐ Firenze 29maggio2013
- 36. Sito,blogoTUMBLR? Tumblr èunapiattaformadimicroblogging cometwitter maèancheunblog/sitodove sipuoiscrivere,informare,linkare,postarefotoevideo PO.MAMuseo‐ AlbaScarpellini‐ Firenze 29maggio2013
- 38. #FIDINO ‐ Ibloggereilblogtour durantelamostra
- 41. PO.MA Museo‐ AlbaScarpellini‐ Firenze 29maggio2013 Per i Musei non esistono direttive a livello centrale e quasi sempre prevale il NO
- 44. PO.MAMuseo‐ AlbaScarpellini‐ Firenze 29maggio2013 ISocialMedianondovrebberoesseresolovisticomeunostrumentodimarketing.Questisiti hannoil potenzialeperaiutareimuseiindiversimodi,compresalaricerca,raccoltafondi,co‐creazione di contenutiededucazione IsitidiSocialmediacomeFacebook eTwitter creanocomunitàintornoamarchi,interessieluoghi. Questapuòessereunapiattaformamoltopotenteattraversolaqualeilmuseocoinvolgelasuacomunità Isocialmediadannoancheallapiùpiccolaistituzionel’opportunitàdilavorareconaltrioperatoridel settoreperaumentarelavisibilitàdeimuseiepromuovereciòcheoffriamo Moltimuseiegalleried’artestannofacendousodeiSocialNetwork;chiediaituoicolleghicomeisocial mediastannocambiandoilmodoincuilavorano Bastaprovareisocialmedia,noncivuolemoltoperfarlo,emoltoprobabilmentetroveraichelavivace comunitàdinicchiapresentesuquestisititisaràdiispirazione LetteraapertaaldirettoredelMuseo(JimRichardson2012) Egr.DirettoresoloperchénonseisuFacebook nonsignificacheituoivisitatorinoncisiano… .
- 46. PO.MAMuseo‐ AlbaScarpellini‐ Firenze 29maggio2013 Ruolo Descrizione CorporateSocial Strategist E’illeaderdelprogrammaperlosviluppodellaSocialOrganization,lostrategaresponsabile dellavisioned'insiemeedegliinvestimenticomplessivi. SocialMediaManager Coordinalebusinessunit inparticolarealmomentodellanciodinuoveiniziativeche coinvolgonoleCommunity.IlSocialMediaManagerèacavallofracomunicazioniinternaed esternaedèresponsabiledirisorseumaneedeconomiche.Formulasiapianistrategicisia programmispecifici. CommunityManager E’ilgestoredellaCommunity,chelarappresentaancheversolealtreCommunity SocialAnalyst Utilizzandotuttiglistrumentidiwebanalytics disponibili,èresponsabileperlamisurazione delleattivitàcollaborativedelleCommunity WebDeveloper E’unospecialistadisystemintegration chesupportal’inserimentoel’aggiornamentodel SocialSoftwarenecessarioallarealizzazionedellaValue Proposition dellesingoleCommunity Education Manager Sioccupadisupportareavarilivellilosviluppodiprogrammiditrainingperabilitarel’intera organizzazionealcambiamento. BusinessUnit Liaison SioccupadicoordinareleattivitàdellediverseCommunity,garantendol’applicazionediuna SocialMediaPolicycomune COLLAVORARE:nuovoverboHumanistic Management Alcuniesempidiprofessionalità2.0chesarebberonecessariepercostruireunaveraSocialOrganization
- 47. Creditseapprofondimenti A.Bollo,Surfingandwalking.Imuseielesfide2.0: www.fizz.it/home/sites/default/files/allegati/articoli/pdf_articoli_completi/Bollo_2010_surfing.pdf LaconferenzapiùimportantesuMuseieSocial:www.museumnext.org/2013/ JimRichardson:www.sumodesign.co.uk ,www.insiredbycoffee.com Indagine“Imuseiitalianineisocialnetworks…”www.piccolimusei.com Progetti,idee,soluzioniwebperenticulturali:http://fucktory.wordpress.com/category/musei‐e‐blog/ Ilsuccessodiun’aziendasimisurasulgradodicollaborazionedeidipendenti: www.bluerosso.it/index.php?option=com_content&view=article&id=181:il‐successo‐di‐una‐ azienda‐si‐misura‐sul‐grado‐di‐collaborazione‐dei‐dipendenti&catid=62:risorse‐umane&Itemid=134 SocialMediaandOrganizational Change: www.museumsandtheweb.com/mw2011/papers/social_media_and_organizational_change LenuoveprofessionidellaSocialOrganization http://marcominghetti.nova100.ilsole24ore.com/2013/02/le‐nuove‐professioni‐della‐social‐organization.html Museiesocialnetwork www.artribune.com/2012/06/musei‐e‐social‐network/ Digital mediastrategies http://www.iccweb.it/ Perscaricareilmanualeininglese“Digital engagementframework workbook” www.digitalengagementframework.com/framework.html Blogdeiprofessionistimuseali http://museumsnewspaper.blogspot.it/2012/02/una‐lettera‐aperta‐al‐direttore‐del.html Isocialmedianonfannovendere http://fredericgonzalo.com/2012/12/03/non‐les‐medias‐sociaux‐ne‐font‐pas‐vendre‐en‐tourisme/ PO.MAMuseo‐ AlbaScarpellini‐ Firenze 29maggio2013