Il social media manager e la gestione degli account del Gruppo Enel
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Il web 2.0 ha, nella sua pervasivit, trasformato anche le professioni di Internet. Il Social Media Manager 竪 oggi colui che gestisce la presenza 2.0 dell'azienda. La presentazione contiene alcuni esempi di uso della piattaforma Twitter da parte di Enel.
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Il social media manager e la gestione degli account del Gruppo Enel
- 1. Uso: inserire classificazione Social Media Manager e la gestione Enel degli account Twitter del Gruppo Raffaele Cirullo Head of Internal & External Media Enel Group Twitter e la comunicazione pubblica@ La rivoluzione in 140 caratteri Firenze, 20 giugno 2013
- 2. Social Media Manager: una professione emergente
- 3. Il linguaggio 2.0 E fatto di strumenti che permettono di conversare, anche contemporaneamente utilizzando canali e formati diversi Scambiando messaggi e intrattenendo conversazioni indipendentemente dalla distanza fisica dei partecipanti.
- 4. Hyperlinking Da struttura rigida e gerarchica a rete inteconnessa n a n a rete di interessi interconnessi nm a nm
- 5. Le persone parlano in modo nuovo tra loro Nascono nuovi attori: lonline influencer i Follower i Fan
- 6. Nessun segreto Il feedback sul prodotto o servizio 竪 immediato, spesso anticipato.
- 7. Collegamento tra i nuovi mercati e le imprese Linterazione diretta passa anche attraverso nuove forme di comunicazione delle strategie aziendali. Cos狸 Marissa Mayer ha comunicato agli utenti lacquisizione di Tumblr da parte di Yahoo!
- 8. Le aziende devono comunicare con i clienti Le parole chiave sono oggi Social CRM, co- creation, Corporate Social Responsibility.
- 9. Le aziende devono parlare con la gente I nuovi linguaggi 2.0 fanno ormai parte del lessico delle imprese.
- 10. Social media manager in a cloud
- 11. Enel Worldwide Digital Network AMERICA 49 Siti internet 38 Profili Social 3 Web Tv 2 Web Radio IBERIA 19 Siti internet 3 Profili social Central and Eastern Europe 6 Siti internet 5 Profili Social ITALY 24 Siti internet 14 Profili social 1 Web Tv 1 Web Radio13 profili 20 profili 23 paesi >20 brand
- 12. Social CRM - @AlertaChilectra Canale dedicato 24x7 all'assistenza clienti Chilectra dei 33 comuni della regione Metropolitana raggiunti dal servizio
- 13. Infotainment - @ChispitaCL Profilo ludico per intrattenere i followers sui temi dell'energia
- 14. CSR - @conscienciampla Canale dedicato alla responsabilit sociale e ambientale. Si parla di innovazione, consigli ecologici, sostenibilit ambientale, l'agenda sociale.
- 15. Risparmio energetico - @twenergy Servizio informativo sull'efficienza energetica e soluzioni pratiche per utilizzare l'energia risparmiando sulle bollette
- 16. Istituzionale - @enelgroup Canale Istituzionale, in lingua inglese, che rilancia tutte le notizie finanziarie e sulle strategie del Gruppo.
- 17. Social branding Enel Sharing
- 18. Per concludere Analizza il dibattito (Buzz) > Contesto Identifica la tua mission > Obiettivo aziendale vs bisogni degli utenti Parla il giusto linguaggio > Conversare In modo trasparente > Tattica Offri un valore aggiunto > Risultato
- 19. Uso: inserire classificazione Grazie. Raffaele Cirullo Head of Internal & External Media Enel Group @rcirullo raffaele.cirullo@enel.com