La Comunicazione Digitale in Azienda
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La strategia di Comunicazione Digitale del Gruppo Enel raccontata agli studenti del corso di Social Media Management del prof. Stefano Epifani. Universit La Sapienza di Roma. 14 Maggio 2014
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La Comunicazione Digitale in Azienda
- 1. Roma, 14 Maggio 2014 LA COMUNICAZIONE DIGITALE IN AZIENDA
- 2. Quali sono le questioni e le parole chiave per affrontare la rivoluzione digitale oggi?
- 3. HABEMUS PAPAM BENEDICTUS XVI
- 4. 177MLN tweets /giorno 750 MLN iscritti a FB 800 MLN siti e blog HABEMUS PAPAM FRANCISCUS
- 5. flickr.com/photos/ph0t0s/85398375 La velocit delle comunicazioni elettroniche impone all azienda di saper metabolizzare e decodificare tutti i messaggi che riceve o che 竪 in grado di intercettare nel pi湛 breve tempo possibile, identificando caso per caso le azioni necessarie.
- 6. 6 Ascolto Per instaurare una relazione con gli influencer online 竪 necessario saper ascoltare davvero ci嘆 che dicono
- 7. 7 La Social Monitoring Room Un team dedicato e una Monitoring Room PRESIDIO CENTRALIZZATO DELLA REPUTATION 2.0 Veloce per essere sempre presenti nei territori dove avvengono o avverranno le interazioni, per seguire i thread, ma anche per precederli e guadagnare tempo per elaborare strategie a monte e non a valle. Pronta essere in grado di individuare flussi e dinamiche social (influencer, andamento delle interazioni sulla stampa online, intercettazione di campagne). Glocal nella capacit di adeguare i linguaggi ai luoghi e agli strumenti. Riconosciuta attraverso relazioni con interlocutori online (blogger, testate online., etc) per la diffusione delle informazioni e/o per il contenimento delle criticit che possono arrivare dallesterno. Autorevole per la capacit di interpretare il monitoraggio, sia come fonte operativa di presidio che come punto di knowledge sharing verso lazienda. Agile nellindividuazione di soluzioni tecnologiche a supporto: lInnovazione non come rincorsa ma come risorsa. Ascolto Analisi e reporting Definizione delle azioni tattiche Execution
- 8. 8 Usare i giusti linguaggi e canali, con un messaggio uniforme ma adattato ai codici espressivi di ogni piattaforma e di ogni pubblico e con ogni tipo di contenuto: ricerche scientifiche, contenuti web, opinioni, commenti, documenti tecnici, lanci pubblicitari
- 9. Nuove logiche di contenuto e relazione con i destinatari
- 10. Produzione editoriale Online reputation Management Digital PR Engagement attraverso i profili Social Stesura articoli Promozione good news Analisi Interventi Scrittura Pubblicazione e aggiornamento siti e blog Segnalazione eventi, campagne, iniziative Rapporto con blogger, Giornalisti, altri stakeholders Gestione contenuti 10 Comunicazione: il processo editoriale 2.0
- 12. Costruire alleanze e dialogare con la folla (crowd), perch辿 ci嘆 che raccontiamo non si muove da noi agli altri in maniera unidirezionale, ma rimbalza e viene rielaborato da molti attori.
- 13. 13 Ma essere pronti ad accettare anche le critiche
- 14. 14 Ampliare lo spettro danalisi Utilizzare tutte le tecnologie di relazione interfacciandole con i processi aziendali e i target di utilizzatori individuati Stimolare il coinvolgimento attraverso un percorso graduale di comunicazione interna ed esterna partecipata e interattiva
- 15. 15 Utilizzare le dinamiche 2.0 in azienda Anche i dipendenti usano i Social Media
- 16. Il digitale 竪 trasversale a tutte le aree dellazienda dal rapporto con i clienti alle attivit di procurement, dalla comunicazione al marketing sino al knowledge management che 竪 comune a tutta lazienda. Il campo dazione riguarda tanto lesterno quanto linterno dellazienda perch辿 le dinamiche generate dai social media stanno interessando e trasformando anche i processi tradizionali, non sempre migliorandoli. Qual 竪 il giusto equilibrio? importante far percepire il valore dellattivit digitale tanto per linterno (empowerment aziendale) quanto per lesterno. Il metro di giudizio finale rimane fissato dalle revenues per cui marketing e vendite sono due fronti chiave. Far percepire quanto il digital contribuisca a tutta la filiera di produzione non 竪 semplice. Lavorare sul gap culturale che non permette di realizzare il digitale come un fattore unificante e trasversale a tutta lazienda. Serve una formazione continua. Il coinvolgimento del top management 竪 decisivo. 16 Il nostro approccio Conclusioni
- 17. 17 Chi guider questa trasformazione? Un fenomeno che sta esplodendo soprattutto negli Stati Uniti e che prende il nome di CDO, acronimo di Chief Digital Officer. L88% degli executive lavora negli Stati Uniti, solo il 7% nei Paesi Ue. In America dal 2005 a oggi le assunzioni sono raddoppiate anno su anno. Una figura che, sempre pi湛 spesso, affiancher il C-level management nella definizione delle strategie di marketing e comunicazione aziendali. CHI GUIDERA QUESTA TRASFORMAZIONE?