Обучение и развитие персонала клиники
0 likes97 views
Краткое описание тренинга коммуникативной компетентности для персонала медицинских учреждений.
More Related Content
Similar to Обучение и развитие персонала клиники (20)
Обучение и развитие персонала клиники
- 1. Коммуникативная компетентность персонала клиники. Информация о тренинге Мария Федорова Бизнес-тренер, консультант +7 (903) 142 9165 mail@mariafedorova.com
- 2. ИНФОРМАЦИЯ О ТРЕНИНГЕ •Врач-пациент. Специальные навыки общения •Актуальные вопросы •Человеческий фактор •Цели тренинга •Результаты тренинга •Формы работы •Формат тренинга •Пример учебной ситуации тренинга •Отзывы о тренинге •Модульная программа тренинга 2Мария Федорова Коммуникативная компетентность персонала клиники
- 3. Актуальные вопросы Каждый руководитель клиники знает ответ на вопросы: •Сколько клиника тратит на привлечение нового клиента? •Каков процент повторных обращений в клинику? Мы знаем: •Как добиться того, чтобы пациент однажды придя к одному из специалистов навсегда оставался клиентом клиники. •Как сделать так, чтобы врачи и персонал клиники постоянно инвестировали в репутацию клиники и пациенты в последствии возвращались не к определенным специалистам, а в клинику. •Как клиника может стать для клиентов доверенным советником в вопросах здоровья. •Как увеличить количество пришедших по рекомендации тех, кто уже является клиентом клиники. 3Мария Федорова Коммуникативная компетентность персонала клиники
- 4. Врач-пациент. Специальные навыки общения. Отношения между врачом и больным являются основой любой лечебной деятельности. И.Харди Профессия врача относится к профессиям системы «человек-человек», что требует от врачей дополнительных навыков и способностей, особой коммуникативной компетенции, которые не преподаются в рамках программ по подготовке врачей. Тренинг направлен на то, чтобы восполнить этот пробел. 4Мария Федорова Коммуникативная компетентность персонала клиники Тренинг фокусируется на обретении и закреплении практических навыков общения врача с пациентом. Перед проведение тренинга проводится диагностическое анкетирование персонала.
- 5. Изменение отношения. • Повышение качества обслуживания • Рост эффективности • Высокая мотивация персонала • Сплоченность коллектива в достижении целей • Укрепление репутации клиники 5Мария Федорова Коммуникативная компетентность персонала клиники Как такое возможно? Через изменение отношений. Профессиональные знания и практические навыки необходимы, но не достаточны для эффективной работы. Именно отношение определяет результат. Мы убеждены, что позиция партнерства между врачом и пациентом дает наиболее эффективный результат. Мы являемся специалистами в области создания качественно нового отношения персонала к клинике, к друг другу, к клиентам и к работе в целом. Мы убеждены что именно в этой области находятся основные ресурсы, влияющие на конечные результаты. Человеческий фактор всегда находился в центре внимания любого руководителя. ЗНАНИЯ НАВЫКИ ОТНОШЕНИЯ
- 6. Цели тренинга. • Повысить качество обслуживания клиентов клиники. • Обучить персонал клиники навыкам эффективного общения с клиентами. • Обучить персонал быстро создавать атмосферу доверия и сотрудничества в общении с клиентами. • Обеспечить персонал клиники эффективным рецептами действий в сложных ситуациях общения с «трудными пациентами». • Изменить отношение персонала клиники к деятельности. • Создать основу эффективного взаимодействия и сотрудничества специалистов клиники. 6Мария Федорова Коммуникативная компетентность персонала клиники
- 7. Результаты тренинга. В результате прохождения тренинга участники научатся: • формировать доверие пациента в первые минуты консультации • мотивировать пациента на лечение и выздоровление • понимать пациента и удовлетворять его запросы • эффективно работать даже со «сложными» пациентами • справляться со стрессовыми ситуациями В ходе тренинга участники узнают как: • строить общение с пациентами с позиции сотрудничества • эффективно взаимодействовать с коллегами • улучшать результаты и сроки лечения за счет установления доверительного контакта с пациентом • сделать пациент партнером врача в процессе выздоровления • предотвращать «выгорание» на работе и такие его симптомы как хроническая усталость, раздражительность, эмоциональная неадекватность, редукция профессиональных обязанностей. 7Мария Федорова Коммуникативная компетентность персонала клиники
- 8. Формы работы. • Диагностика – Изучение специфики работы клиники – Анкетирование персонала • Тренинг – Настройка программы тренинга – Подбор необходимых модулей • Консультация руководства клиники – Рекомендации по мотивации сотрудников, прошедших тренинг 8Мария Федорова Коммуникативная компетентность персонала клиники
- 9. Формат тренинга. • Формат тренинга: – Рекомендуемая форма – модули по 3 астрономических часа (по выбору) – Рекомендуемое количество участников 12-20 человек • Целевая аудитория Тренинга: – Врачи Клиники – Персонал Клиники • Тренер: – Федорова Мария Михайловна Практикующий психолог, ведущий психологических тренингов 9Мария Федорова Коммуникативная компетентность персонала клиники
- 10. Пример учебной ситуации тренинга. «Пациент прошел через множество медицинских центров и врачей, после чего агрессивно настроен ко всем, в том числе к нам, что очень мешает общению! Как можно изменить его мнение с первого визита?» Врач невролог Как дать пациенту возможность отреагировать агрессию? Как сохранить душевное равновесие и доброжелательность? Как изменить эмоциональное состояние пациента за несколько минут. «Пациент ведет себя излишне капризно при проведении манипуляции, мешает проводить процедуру.» ЛОР врач Зачастую, на приеме у врача, пациент сталкивается с болезненными манипуляциями, а врач в свою очередь сталкивается с реакцией пациента на попытки произвести необходимые манипуляции. Как с помощью простых гипнотических техник за 3 минуты вызывать у пациента временную анальгезию и успокоить его? Это позволит снизить у пациента возможные неприятные ощущения от необходимых манипуляций и, безусловно, сделает атмосферу консультации теплее. 10Мария Федорова Коммуникативная компетентность персонала клиники
- 11. Отзывы о тренинге. «Очень полезный тренинг. Получил позитивные отзывы от врачей и административного персонала. Я хотел, чтобы все врачи клиники работали как ведущие специалисты. Моя цель достигнута. Тренинг действительно позволил обрести недостающие навыки и знания.» Шляпников Кирилл Александрович Владелец и Руководитель клиники, врач невролог «Лучшее понимание психологии врачей и пациентов безусловно поможет мне в работе. Это новый взгляд. Тренинг научил видеть в даже сложных, неприятных ситуациях возможность еще лучше помочь пациенту.» Энгельс Евгений Александрович Ведущий специалист клиники, врач невролог, остеопат 11Мария Федорова Коммуникативная компетентность персонала клиники
- 12. МОДУЛЬНАЯ ПРОГРАММА ТРЕНИНГА •Модуль 1 «Основы эффективного общения». •Модуль 2 «Специальные коммуникативные навыки». •Модуль 3 «Профессиональная позиция». •Модуль 4 «Репутация клиники. Взаимодействие». 12Мария Федорова Коммуникативная компетентность персонала клиники
- 13. Модуль 1: «Основы эффективного общения». • Начало консультации. Доверие в первые минуты. • Основы нейро-лингвистического программирования. • Изменение эмоционального состояния клиента. Агрессия, беспокойство, раздражение. • Разбор практических ситуаций из практики участников. • Рецепты действий в сложных ситуациях. • Состояние врача. Внутренние ресурсы.
- 14. Модуль 2: «Специальные коммуникативные навыки». • С чем пришел пациент? Чего хочет пациент? Удовлетворение потребностей. • Создание атмосферы успешного лечения. Стратегия и тактика сотрудничества. • Базовые техники эриксоновского гипноза. • Наведение временной анальгезии. • Позитивные внушения. • Разбор практических ситуаций.
- 15. Модуль 3: «Профессиональная позиция». • Личный образ успеха. Управление стрессом. Баланс. Доступ к внутренним ресурсам. • Профессиональная позиция врача. Значение. • Как вернуться в профессиональную позицию случае потери. • Как стать доверенным советником в вопросах здоровья. • Профилактика эмоционального выгорания. • Эффективное взаимодействие - позиция помощи. • Разбор практических ситуаций.
- 16. Модуль 4: «Репутация клиники. Взаимодействие». • Понимание миссии и целей клиники. Координация с личными целями. • Мы как команда. • Отстройка. Наши преимущества, наши отличия. Передача послания клиентам. • Взаимодействие с коллегами. Формирование успешной команды. • Повышение мотивации и лояльности. • Практикум презентации.
- 17. Контакты + 7 (903) 142 9165+ 7 (903) 142 9165 mail@mariafedorova.commail@mariafedorova.com