стандарты обслуживания
1 like1,013 views
http://www.seminarna.ru/ Внедрение стандартов обслуживания. почему это важно? Как грамотно внедрить стандарты в соответствии со спецификой компании? Наши специалисты в области стандартов обслуживания, клиентского сервиса ответят на эти и многие другие вопросы на наших семинарах и тренингах!Ждем Вас!
More Related Content
What's hot (13)
Similar to стандарты обслуживания (20)
More from Profi-Cariera (18)
стандарты обслуживания
- 1. Внедрение стандартов облуживания. Корпоративный стандарт обслуживания – это: инструмент, позволяющий достичь в глазах клиентов уникальности и предсказуемости уровня сервиса модель трансляции положительного имиджа (бренда) компании на клиента последовательность действий, осуществляя которые продавец благоприятно воздействует на клиента, создавая у него впечатление качественного обслуживания документ, включающий в себя подробное описание наиболее эффективных форм поведения, а также ошибочных действий
- 2. Содержание стандартов обслуживания нормы права (закон о защите прав потребителя и др.) ценности и миссия данной организации особенности товаров и услуг, которые предлагает организация особенности целевых групп (клиентов), на которых рассчитан продукт и/или услуги организации особенности помещений, в которых обслуживаются клиенты (тесные, просторные, тихие, шумные и др.)
- 3. Корпоративный стандарт обслуживания • Единый стиль презентации • Tехнологизация процесса продажи • Эффективные вербальные клише • Речевые модули и Скрипты • Стандарты работы с возражениями клиента • Стандарты действий в конфликтных ситуациях • Стандарты в информации, предоставляемой клиенту о товаре и организации • Стандарты невербального взаимодействия с клиентом • Запреты и табу в поведении, предоставлении информации
- 4. содержание некоторых блоков «Стандартов качественного обслуживания клиентов» правила оформления точки продаж оформление уголка потребителя расположение рекламных материалов и их формат место для брошюр и рекламных материалов единая дисконтная система технологизация процесса продаж и этапов взаимодействия с клиентом хронометраж каждого элемента взаимодействия с клиентом правила поведения в период массового наплыва посетителей внешний вид сотрудников стандарты общения по телефону график рабочего дня правила приветствия и прощания с клиентом
- 5. Откройте для себя новые возможности на пути к профессионализму и успеху! Наши сотрудники с удовольствием ответят на заданные Вами вопросы. 8(495) 508-53-33 info@seminarna.ru www.seminarna.ru