Этот документ представляет собой упрощенное описание функционала и графического интерфейса системы Asterisk Voice Quality Monitoring (Asterisk VQM
0.2-beta)
GPS Трекер и Маяк в ДействииEuler2012.comВарианты использования приложения:
Создание наблюдателей;
Создание уведомления при выходах из геозон;
Объединение трекеров в одну учетную запись;
Elastix call center_manual_ruALPHONE.RUПодробная инструкция на русском языке по управлению колл-центром Elastix
Sipml5 to ElastixnavaismoEl documento describe cómo integrar WebRTC con Elastix usando la API SIPml5. Explica que SIPml5 permite usar WebRTC con cualquier servidor SIP, incluyendo Elastix, a través de un gateway WebRTC2SIP. También proporciona instrucciones para instalar los paquetes necesarios y muestra capturas de pantalla del uso de SIPml5 en la consola de agente del módulo de centro de llamadas de Elastix.
Вебинар "Через call-центр – к росту Интернет-продаж"NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесомКомпания NAUMEN 1 октября 2013 г. провела вебинар "Через call-центр – к росту Интернет-продаж".
Предлагаем Вашему вниманию презентацию данного вебинара.
На вебинаре были показаны пути оптимизации бизнес-процессов интернет-торговли посредством платформы Naumen Contact Center, которая уже используется рядом крупных интернет-магазинов. В 2012 г. продукт Naumen Contact Center получил награду «Хрустальная гарнитура» как лучшее решение для call-центров.
Презентация вебинара будет интересен владельцам и руководству интернет-магазинов, а также техническим специалистам, отвечающим за автоматизацию приема и обработки входящих обращений.
Обзор Unified Contact Center Enterprise 10.5Cisco Russia Обзор Unified Contact Center Enterprise 10.5
WebRTC de los libros al Call Center Fabián Pignataro, Elastix Argentina.Elastix Méxicoconferencia dictada por Fabian Pignataro, Project Manager de Elastix Argentina, durante Elastix Be Free México 2015.
Professional Call-Center monitoring and reporting with QueueMetricsPaloSanto SolutionsThis document provides an overview and introduction to QueueMetrics, a call center monitoring and reporting system that can be installed on Elastix. It discusses the problems call centers face in tracking agent performance and justifying costs. QueueMetrics measures over 150 metrics to provide live monitoring, rich reporting, quality tracking, and more. The document reviews installing QueueMetrics via the Add-ons page in Elastix, importing existing configurations, defining agents and users, and getting started with reports.
Константин Кириченко и Антонина Красовская, Call-center "Звонковый дом"."Опти...ShoplistКонстантин Кириченко и Антонина Красовская, Call-center "Звонковый дом" (Киев) представили на конференции "Интернет-магазины Украины 2011" в Харькове свой доклад "Оптимизация работы интернет-магазинов с помощью CRM-систем. Cоздание лояльных клиентов."
Novaspac IT платформа для многоканальной коммерцииSergey IlyukhinNOVASPAC — наиболее современный, гибкий и полный набор программного обеспечения корпоративного уровня
для многоканальной коммерции.
Готовая к использованию платформа многоканальной коммерции, полностью настраивается под заказчика и подходит
для компаний любого размера.
Модули платформы: ЕRР, Store Office, WEB, управление складскими остатками, WMS, CRM, Call Center, модуль
ценообразования и анализа продаж (мониторинга рынка онлайн), сервис рекомендаций, T-F-M commerce, фотостудия
и система управления контентом.
Платформа NOVASPAC
При всем многообразии предлагаемых e-commerce платформ
на рынке, практически не существует доступных комплексных решений,
сопоставимых с лучшими мировыми интернет магазинами. NOVASPAC
предлагает доступный аналог разработок Юлмарта, Ozone, Wikimart,
Diapers...
Руководителям: это инструмент управления многоканальной
компанией, позволяющий отслеживать продажи в режиме реального
времени, в полуавтоматическом режиме выявлять проблемные места
и бизнес процессы, качественно принимать управленческие
решения, основанные на релевантной статистике.
Пользователям платформы: легкое обучение работы с п рограммным
обеспечением, снижение количества сотрудников в с вязи с полной
автоматизацией процессов, снижение рисков текучести кадров.
Техническим специалистам: легкость внедрения и обслуживания
системы. Платформа построена на 1C, что обеспечивает легкость
в поиске обслуживающих программистов. Облачные технологии
позволяют не использовать ваши серверные мощности, что снижает
затраты.
Ключевые преимущества NOVASPAC
Быстрый эффект от внедрения:
• Внедрение платформы — от 1 месяца
• Прирост продаж более 30% с момента запуска
Интеллектуальная система продаж:
• Непрекращающийся анализ поведения пользователей
на сайте, оптимизация выдачи товара клиенту
• Автоматическое ценообразование в соответствии
с рыночной ситуацией и т ребованиям к маржинальности
Экономически выгодное решение:
• Возможность полной поддержи продуктов in house
• Открытость программного кода. Гибкость и
масштабируемость;
• Легкость в поиске специалистов по поддержке 1C
• Стоимость лицензий в 100 раз ниже по сравнению с Oracle,
SAP, Ultima, AXAPTA и иных корпоративных решений.
Облачный Call-center Манго ОфисTask & Solution Красочная и аккуратная презентация продукта облачный call-center. В основе лежат аккуратные иллюстрации, которые позволяют воспринимать вербальный ряд и добавляют эмоционального компонента в презентацию.
Никита Булатов — иллюстратор
Ян Болдырев — Арт-Директор
Анастасия Сотникова — верстка
Дмитрий Карнаухов — координация проекта.
Elastix call center_manual_ruALPHONE.RUПодробная инструкция на русском языке по управлению колл-центром Elastix
Sipml5 to ElastixnavaismoEl documento describe cómo integrar WebRTC con Elastix usando la API SIPml5. Explica que SIPml5 permite usar WebRTC con cualquier servidor SIP, incluyendo Elastix, a través de un gateway WebRTC2SIP. También proporciona instrucciones para instalar los paquetes necesarios y muestra capturas de pantalla del uso de SIPml5 en la consola de agente del módulo de centro de llamadas de Elastix.
Вебинар "Через call-центр – к росту Интернет-продаж"NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесомКомпания NAUMEN 1 октября 2013 г. провела вебинар "Через call-центр – к росту Интернет-продаж".
Предлагаем Вашему вниманию презентацию данного вебинара.
На вебинаре были показаны пути оптимизации бизнес-процессов интернет-торговли посредством платформы Naumen Contact Center, которая уже используется рядом крупных интернет-магазинов. В 2012 г. продукт Naumen Contact Center получил награду «Хрустальная гарнитура» как лучшее решение для call-центров.
Презентация вебинара будет интересен владельцам и руководству интернет-магазинов, а также техническим специалистам, отвечающим за автоматизацию приема и обработки входящих обращений.
Обзор Unified Contact Center Enterprise 10.5Cisco Russia Обзор Unified Contact Center Enterprise 10.5
WebRTC de los libros al Call Center Fabián Pignataro, Elastix Argentina.Elastix Méxicoconferencia dictada por Fabian Pignataro, Project Manager de Elastix Argentina, durante Elastix Be Free México 2015.
Professional Call-Center monitoring and reporting with QueueMetricsPaloSanto SolutionsThis document provides an overview and introduction to QueueMetrics, a call center monitoring and reporting system that can be installed on Elastix. It discusses the problems call centers face in tracking agent performance and justifying costs. QueueMetrics measures over 150 metrics to provide live monitoring, rich reporting, quality tracking, and more. The document reviews installing QueueMetrics via the Add-ons page in Elastix, importing existing configurations, defining agents and users, and getting started with reports.
Константин Кириченко и Антонина Красовская, Call-center "Звонковый дом"."Опти...ShoplistКонстантин Кириченко и Антонина Красовская, Call-center "Звонковый дом" (Киев) представили на конференции "Интернет-магазины Украины 2011" в Харькове свой доклад "Оптимизация работы интернет-магазинов с помощью CRM-систем. Cоздание лояльных клиентов."
Novaspac IT платформа для многоканальной коммерцииSergey IlyukhinNOVASPAC — наиболее современный, гибкий и полный набор программного обеспечения корпоративного уровня
для многоканальной коммерции.
Готовая к использованию платформа многоканальной коммерции, полностью настраивается под заказчика и подходит
для компаний любого размера.
Модули платформы: ЕRР, Store Office, WEB, управление складскими остатками, WMS, CRM, Call Center, модуль
ценообразования и анализа продаж (мониторинга рынка онлайн), сервис рекомендаций, T-F-M commerce, фотостудия
и система управления контентом.
Платформа NOVASPAC
При всем многообразии предлагаемых e-commerce платформ
на рынке, практически не существует доступных комплексных решений,
сопоставимых с лучшими мировыми интернет магазинами. NOVASPAC
предлагает доступный аналог разработок Юлмарта, Ozone, Wikimart,
Diapers...
Руководителям: это инструмент управления многоканальной
компанией, позволяющий отслеживать продажи в режиме реального
времени, в полуавтоматическом режиме выявлять проблемные места
и бизнес процессы, качественно принимать управленческие
решения, основанные на релевантной статистике.
Пользователям платформы: легкое обучение работы с п рограммным
обеспечением, снижение количества сотрудников в с вязи с полной
автоматизацией процессов, снижение рисков текучести кадров.
Техническим специалистам: легкость внедрения и обслуживания
системы. Платформа построена на 1C, что обеспечивает легкость
в поиске обслуживающих программистов. Облачные технологии
позволяют не использовать ваши серверные мощности, что снижает
затраты.
Ключевые преимущества NOVASPAC
Быстрый эффект от внедрения:
• Внедрение платформы — от 1 месяца
• Прирост продаж более 30% с момента запуска
Интеллектуальная система продаж:
• Непрекращающийся анализ поведения пользователей
на сайте, оптимизация выдачи товара клиенту
• Автоматическое ценообразование в соответствии
с рыночной ситуацией и т ребованиям к маржинальности
Экономически выгодное решение:
• Возможность полной поддержи продуктов in house
• Открытость программного кода. Гибкость и
масштабируемость;
• Легкость в поиске специалистов по поддержке 1C
• Стоимость лицензий в 100 раз ниже по сравнению с Oracle,
SAP, Ultima, AXAPTA и иных корпоративных решений.
Облачный Call-center Манго ОфисTask & Solution Красочная и аккуратная презентация продукта облачный call-center. В основе лежат аккуратные иллюстрации, которые позволяют воспринимать вербальный ряд и добавляют эмоционального компонента в презентацию.
Никита Булатов — иллюстратор
Ян Болдырев — Арт-Директор
Анастасия Сотникова — верстка
Дмитрий Карнаухов — координация проекта.
Практикум 6Pavel KallinikovКурс «Профессиональная разработка электронного учебного контента»
Практикум 6. Пошаговая инструкция
Задание практикума.
Создать простейший скринкаст при помощи сервиса Screencast-O-Matic.
AQuA Manual 8.xSevana OüThis document is a user manual for Sevana AQuA - Audio Quality Analyzer 8.x. It introduces AQuA as a tool for intrusive perceptual voice quality analysis that allows comparing two audio files and testing voice quality loss between a reference and degraded file. The manual describes AQuA's functionality, requirements, testing parameters, scientific background, perceptual modeling, command line usage, and provides examples of comparing audio files and analyzing reasons for voice quality loss.
QualTest mobile test probe for VoIP and mobile call testing and monitoringSevana OüSevana QualTest is a mobile test probe application that checks
current network conditions and estimates voice quality in mobile and VoIP networks
The platform is designed for end-to-end and single-end call testing, as well as for gathering and analyzing call audio quality metrics. Measure network metrics for VoIP calls and use waveform analysis to correlate audio problems with network conditions.
Sevana 5G ReadySevana OüReal-time monitoring of 5G network. Reliable MOS and other KPIs for messenger-to-messenger and voice calls. Automated mobile-to-mobile testing in 5G networks. Flexible integration and drive testing.
PVQA PCAP AnalyzerSevana OüThis utility calculates MOS scores for audio streams in .pcap files, optionally decoding the audio to .wav files. It runs on Linux, macOS, and OpenWRT, requires no database, and supports several common codecs. The user provides a .pcap file path and can choose json output or audio saving. The utility then extracts and analyzes RTP streams, calculating MOS scores and statistics and printing the results.
Messenger-to-messenger testing. Skype call quality test.Sevana OüThis document discusses using Sevana tools to test call quality between mobile devices using Skype. Specifically, it proposes a demonstration of a Skype-to-Skype call quality test using regular Android Skype apps on mobile phones. The test would record call audio and analyze it using Sevana's AQUA and PVQA tools to generate MOS scores and other quality metrics. It outlines the typical test setup and flow, including host machine, mobile phone, cable adapter, and test management via a backend server.
Sevana VQM Administration ManualSevana OüAdministration manual for Sevana Voice Quality Monitoring solution based on Asterisk PBX. This solutions makes end-to-end voice quality testing and monitoring easy. Various test scenarios for echo or conference birdge testing are already included. AQuA and PVQA impairments analysis together with full VoIP statistics make it suitable for use in any type of network.
QualTest Host User GuideSevana OüIntegrate QualTest GSM with desktop or Raspberry Pi. Application receives notification from QualTest test probes about call events, copies recorded calls to desktop, limits time of call, runs pvqa and aqua utilities to estimate voice quality.
Hardware requirements.
QualTest SIP User guideSevana OüQuick means to measure quality of SIP / VoIP call without installing complex software solutions with comprehensive system configuration.
QualTest GSM User GuideSevana OüQualTest GSM is an Android application that turns your mobile phone into mobile test probe that can make mobile-to-mobile test calls returing AQuA and PVQA call quality metrics including MOS score and audio impairments information.
Sevana QualTestSevana OüThe document discusses a mobile-to-mobile call quality testing automation solution called Sevana QualTest. It allows for unlimited automated mobile-to-mobile tests without human involvement, saving time compared to manual testing. Key features include active and passive call quality tests using non-rooted Android phones, test result uploads and sharing, and compatibility with all operating systems. Potential use cases include 5G and other mobile network testing, service assurance through quality monitoring, and RAN optimization to improve quality management while reducing call quality testing costs through automation.
Sevana real-time rtp analysis for mobile operatorsSevana OüThe document describes Sevana's real-time RTP analysis solution for mobile networks. The solution provides call quality monitoring through metrics like MOS and detection of impairments. It allows analysis of call quality for different carriers to evaluate performance, select partners, and identify issues. The solution integrates with existing systems and provides real-time quality monitoring to help optimize networks and prevent churn.
Real time call quality analysis for mobile operatorsSevana OüReal waveform analysis for mobile service and solution providers to easily enable:
- Silent call detection
- Audio impairments patterns analysis
- Problem root cause detection
- Fraud detection
- Customized RTP stream interaction
Sevana QualTestSevana OüSevana QualTest is a mobile test probe application which checks current network conditions and estimates voice quality in mobile networks. QualTest is a mobile application for Android
powered devices that can work in both VoIP and cellular networks.
Sevana PVQA ServerSevana OüSevana PVQA Server is a multipurpose tool for call quality analysis. One can use it as core of their quality analysis and monitoring system to detect and investigate QoE and QoS related issues. PVQA server combines the force of audio waveform analysis using PVQA technology with continuous network monitoring.
Sevana AQuA (Audio Quality Analyzer)Sevana OüSevana AQuA - Your powerful tool for perceptual voice and audio quality analysis:
• Quick and easy setup up of end-to-end voice quality testing
• Reliable objective MOS score
• Comprehensive waveform analysis
Real-time-RTP-analysisSevana OüThe document describes a real-time RTP call quality monitoring solution using waveform analysis that provides several benefits:
It allows service providers to efficiently manage voice/audio quality in a non-intrusive way based on analyzing the actual media content. This can save on operating expenses by reducing unnecessary payments to partners and prevent revenue loss from customer churn due to poor call quality. The solution provides reliable objective quality metrics and insight into the root causes of quality issues to help justify infrastructure investments. It has high performance and scalability to handle thousands of simultaneous calls through an asynchronous architecture utilizing multiple CPU cores.
AQuA 7.x manualSevana OüThis document contains the user manual for Sevana AQuA - Audio Quality Analyzer 7.x. It describes the functionality, requirements, and parameters for using AQuA to compare wav files and test voice quality. Key features include comparing reference files to degraded files, reporting quality scores, analyzing reasons for quality loss, and visualizing signal spectrums. The document also provides details on AQuA's command line parameters and examples of usage.
Drive Testing. AQuA. PVQA.Sevana OüThis document discusses objective quality measurement tools for evaluating voice quality over mobile networks.
It introduces AQuA, an artificial intelligence-based tool that provides more accurate quality scores than PESQ and POLQA by considering factors like codecs, technologies, impairments and languages.
AQuA and PVQA can analyze drive test recordings to generate MOS scores and identify issues like packet loss, hardware problems or network impairments that caused quality degradation.
Tables compare features of PESQ, POLQA and AQuA, showing AQuA can evaluate all audio types and technologies more comprehensively than the other tools.
1. Краткая инструкция по работе с Asterisk VQM
Copyright (c) 2011 by Sevana Oy, Finland. All rights reserved.
Этот документ представляет собой упрощенное описание функционала и графического интерфейса системы Asterisk Voice Quality Monitoring (Asterisk VQM
0.2-beta)
Вход в систему
Как правило мы распространяем Asterisk VQM как образ виртуальной машины VirtualBox. После запуска виртуальной машины в VirtualBox, Вам
необходимо дождаться, пока закончится загрузка, и система готова к работе. Запустите веб браузер (система работает в Firefox или Chrome) и введите
следующий адрес: http://192.168.0.107/vqm/ Следует отметить, что виртуальная машина может назначить другой IP адрес, который Вы может узнать, войдя
в систему как администратор с именем root и паролем asteriskvqm, а затем запустить команду ifconfig. Ваш браузер должен сразу же отобразить форму
входа в систему:
Введите имя пользователя admin и пароль asteriskvqm
1
2. Основной экран системы
После входа в систему Вам откроется экран со списком всех существующих тестов:
Вы может редактировать, удалять, запускать/останавливать (иконка в виде лампочки) любой тест, кликая соответствующую иконку.
2
3. Эхо-серверы
Одним из простейших способов тестирования качества — это звонок на эхо-сервер. Если вы кликните на ссылку “Echo servers”, вы сможете управлять
списком доступных эхо-серверов:
Если Ваш Asterisk PBX правильно сконфигурирован и на нем установлено необходимое оборудование, Вы можете также осуществлять тестовые звонки на
номера телефонов фиксированной или мобильной сетей.
3
4. Выбор тестового аудио
Кликните ссылку “Reference audio” и загрузите аудио, которое Вы хотите использовать в Ваших тестах:
Нажмите кнопку Save.
4
5. Создание теста с эхо-сервером
Чтобы создать тест, который будет осуществлять звонки на эхо-сервер, нажмите кнопку “Add new” на основном экране системы:
5
7. Создание теста аудио конференций
Чтобы создать тест для мониторинга качества аудио конференций нажмите кнопку “Add new” на основном экране системы:
7
9. Создание нагрузочного теста
Чтобы создать нагрузочный тест, нажмите кнопку “Add new” на основном экране:
Затем введите данные для теста, например:
9
11. Уведомления
Asterisk VQM имеет встроенную систему уведомления, которая фиксирует все проблематичные тестовые звонки и уведомляет администратора сети по
электронной почте, когда ухудшается качество аудио сигнала в тестовых звонках.:
11
12. Чтобы раскрыть уведомления и увидеть, какие тесты и звонки имели проблемы с качеством, кликните на номер, соответствующий количеству
уведомлений вида Notice, Warning или Critical:
12
13. Чтобы создать уведомление нажмите кнопку “Add new” на экране Alerts и заполните параметры уведомления, например:
В примере выше система будет отправлять уведомления по электронной почте на адрес admin@sevana.fi когда любой звонок (count=1) теста ”IAX2 echo
test” будет иметь качество аудио сигнала соответствующее MOS меньше 3 (уведомление вида Notice), 2.50 (уведомление вида Warning) или 2
(уведомление вида Critical). Уведомление также фиксируется в системе и всегда можно просмотреть результаты тестового звонка с плохим качеством и
проанализировать причины потери качества аудио сигнала.
13
14. Результаты тестов
Кликните на любой из тестов на основном экране, и система отобразит список всех тестовых звонков, их параметры и график изменения качества аудио
сигнала, соответствующих выбранному тесту.
:
14
15. Система также отобразит аудио, которое использовалось для теста в графическом виде и средние значения по по всему тесту. Вы можете прослушать
аудио, нажав на кнопку Play. Нажмите на ссылку с датой и временем тестового звонка, и система покажет информацию об этом звонке:
Вы можете прослушать оригинал аудио, которое было использовано в тестовом звонке и сравнить его с аудио, полученным из тестируемой системы,
проанализировать различия в спектрах обоих сигналов, представленных на диаграмме, посмотреть значение MOS, SNR (отношение сигнал/шум) и
причины потери качества в тестовом аудио сигнале. В AQuA Manual содержится детальная информация по интерпретации причин потери качества
голосового сигнала. Для дополнительной информации свяжитесь с нами: http://www.sevana.fi
15