ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

169 Правило трех кликов

•Download as PPTX, PDF•
•
Maria Novikova
Maria Novikova

169 вебинар UX Russia. Вместе с Максимом Королевым обсудили правило трех кликов, его источники и основания.

1 of 28
Downloaded 35 times
Правило трех кликов 169 вебинар UX Russia Мария Новикова и Максим Королев 4 октября 2012
Интерпретации • «У пользователя должна быть возможность найти информацию не больше, чем за 3 клика» – http://en.wikipedia.org/wiki/Three-click_rule • «Нужная пользователю информация должна располагаться не дальше, чем за 3 клика от Главной страницы» – (например) http://www.steptwo.com.au/papers/cmb_threeclic ks/index.html
Интерпретации • У пользователя, пришедшего на сайт из поиска, есть не больше одного клика для доступа к нужной информации – 1й клик – запрос – 2й клик – выбор ссылки в поисковой выдачи – 3й клик – тот, который он может сделать на сайте • Важная информация должна располагаться не дальше трех кликов от Главной страницы, потому чем глубже страница, тем хуже она индексируется http://vitrum- media.ru/slovar_terminov/pravilo_treh_klikov.html
Обсуждаемая формулировка «Нужная пользователю информация должна располагаться не дальше, чем за 3 клика от Главной страницы»
Появление правила
Поиск источника правила • Кто автор? • Когда правило появилось? • Почему именно три клика? • Какие есть доказательства?
Автор и время: Зельдман? • Jeffrey Zeldman, книга «Taking Your Talent to the Web» (2001 год) – http://en.wikipedia.org/wiki/Three-click_rule • Утверждается, что правило поможет делать сайты с интуитивно-понятной иерархической структурой. • Никакого обоснования, кроме того, что «люди так используют Интернет». • В книге правило упоминается как уже сформулированное и уже известное.
Автор и время: Безос? • Джефф Безос ввел правило при основании Амазона (1994 год?) – http://www.patlah.ru/biznes/biz-01/int-torg/int- torg-06.htm – http://articles.bplans.com/running-an-online- business/online-business-strategy/making-your-e- commerce-site-work/156 • Пруфлинк? • Даже если это так, значит, к тому времени правило уже было.
История упоминаний правила • Появление: 1994 год • В середине 1994 года было 2738 сайтов. В конце – более 10000. • Статья «Planning and Organizing Websites», L.L.Larsen, декабрь 1994. – http://www.oit.umd.edu/webdeveloper/planning/ organizing.html • Правило уже сформулировано и действует: – «The three click rule - users want to find what they are looking for in "three clicks.« You take your chances with losing them after that.»
Дальнешее развитие • 1995-1996 год – обзор на сайт «Museum of computer Art». Упоминается, что на сайте выполнено правило трех кликов. – http://www.usc.edu/users/help/flick/Infofilter/co mputer_art.html • Каждый год постепенно появляются новые упоминания. • 2000 год – Tom Kuegler в статье «Make your Site a better Information Delivery tool» обосновывает правило своим практическим опытом из середины 90х. – http://www.clickz.com/clickz/column/1716496/ma ke-your-site-better-information-delivery-tool • Правило воспринимается как догма, доказательств почти нет.
Переломный момент: 2003 год • Портер: «Testing the three- click rule» • 44 респондента, 620 разных заданий, 8000 кликов • Успешные и неуспешные задания не отличаются по числу кликов • Число кликов не связано с удовлетворенностью – http://www.uie.com/articles/three_click_rule/ • Исследование произвело переворот в головах, хотя и вызывает много вопросов.
После 2003 года: раскол • "For me it was a very interesting article that certainly challenges a maxim that I have always held true in designing user interfaces and navigation systems: 3-Clicks at most!" – http://www.webmasterworld.com/forum21/4867. htm • Попытки переосмыслить, переформулировать правило • 3 типа публикаций: – правило – непреложная истина; – правило – рекомендация, которой можно придерживаться; – о правиле надо забыть.
Что в итоге • Правило существует столько же, сколько Всемирная Паутина. • До 2003 года в правиле (почти) никто не сомневается. • 2003 год – первое и единственное исследование, правило не подтвердилось. • Автор неизвестен, источник неизвестен, обоснований нет.
Немного науки
Проблема оптимальной глубины меню • Систематических исследований глубины меню для веб-сайтов не проводилось. • 1980е: сайтов нет, есть базы данных. • Проблема оптимальной глубины меню («depth-breadth tradeoff») – объект научных экспериментов.
Схема типичного эксперимента • Искусственно созданная база данных с определенным числом конечных элементов • Задача испытуемому: найти определенный элемент • Варьируется глубина (количество уровней) и ширина (количество опций на каждом уровне) меню. • Измеряется успешность, время выполнения задания, количество ошибок, субъективная сложность.
Один из первых: Миллер, 1981 • 24 испытуемых • База данных из 64 существительных и имен собственных • Задача – найти слово • 4 варианта меню: – 6 уровней по 2 опции – 3 уровня по 4 опции – 2 уровня по 8 опций – 1 уровень, все 64 слова • Результат: оптимальное меню – 2 уровня по 8 опций
1984: Kiger • Видеотекс • База данных из 64 элементов • 22 испытуемых • Задания типа «Найдите и купите цветной телевизор» • Меню из 2, 3 и 6 уровней • Результаты аналогичны Миллеру. • Вывод: «Широкие и мелкие структуры предпочтительнее как с объективной точки зрения, так и с точки зрения респондентов».
1986: MacGregor • Видеотекс • 900 конечных страниц • Разные версии меню: 2, 4, 8 и 16 опций • 24 испытуемых • Задание: «Узнайте, что можно использовать вместо говядины для вегетарианского гамбургера» (и 40 аналогичных вопросов) • Результат: Для больших систем с длинными названиями пунктов меню оптимальное количество элементов на каждом уровне – 4-5. • Это значит, что оптимальная глубина меню – 5-6 уровней.
1984 Savage Habinek • Первая версия системы: 3-4 уровня меню, 9 опций на каждом уровне • Юзабилити-тестирование • Улучшение меню по результатам тестирования – некоторые меню разбили на более мелкие, добавив новые уровни – добавили описания ссылок и структурировали меню • Результат: – время выполнения задания сократилось на 61% – количество ошибок уменьшилось на 93% – количество невыполненных заданий уменьшилось на 75% • Т.о. понятность оказалась важнее, чем количество уровней.
Продолжение исследований • Исследование «формы» дерева (Norman and Chin 1988, Bernard 2002) • Что будет, если каждый уровень меню содержит неодинаковое количество ссылок? • В целом, «вогнутое» дерево показало лучший результат, чем другие варианты. • Современные исследования проводятся на html-страницах.
Итог • В 1980х уже все изучено  • Научные исследования показывают, что оптимальная глубина меню – 3-4 уровня • Но исследования: – проводятся на очень простых интерфейсах (наборы ссылок, без графических элементов); – нет прямой связи с правилом трех кликов; – не проводились на современных веб-сайтах.
Итог: возможные источники правила • Исследования оптимальной глубины меню. • Неаккуратно проинтерпретированные результаты исследований оперативной памяти. • Внешний вид, принцип устройства и скорость загрузки веб-сайтов в 1990е. • Чья-то неосторожная фраза, запомнившаяся из-за броскости и точности формулировок.
Альтернативы
Где может быть важно считать клики • Системы с большой ценой каждого клика: – CRM, СЭД и другие профессиональные системы. – банкоматы и терминалы; – мобильные интерфейсы; – системы с низкой скоростью загрузки экранов. • Системы со специфической ЦА: – люди с ограниченными возможностями в области моторики или чтения/понимания текстов. • Системы, где совершать каждое лишнее действие неприятно: – оплата заказа в ИМ.
Приоритезация: что выносить наверх • Теория «запаха информации» Пирелли • Анализ деятельности ЦА: – последовательность задач; – информация, которую необходимо внести в систему/ получить из системы; – частота/ важность задач. • Анализ потребностей бизнеса: – что хотим продвигать в первую очередь.
Окончательный итог • Правила трех кликов не существует  • Меньше кликов, как правило, лучше. • Иногда увеличение количества кликов ведет к повышению удобства системы. • Нельзя верить догмам.
Спасибо за внимание!

More Related Content

169 Правило трех кликов

  • 1. Правило трех кликов 169 вебинар UX Russia Мария Новикова и Максим Королев 4 октября 2012
  • 2. Интерпретации • «У пользователя должна быть возможность найти информацию не больше, чем за 3 клика» – http://en.wikipedia.org/wiki/Three-click_rule • «Нужная пользователю информация должна располагаться не дальше, чем за 3 клика от Главной страницы» – (например) http://www.steptwo.com.au/papers/cmb_threeclic ks/index.html
  • 3. Интерпретации • У пользователя, пришедшего на сайт из поиска, есть не больше одного клика для доступа к нужной информации – 1й клик – запрос – 2й клик – выбор ссылки в поисковой выдачи – 3й клик – тот, который он может сделать на сайте • Важная информация должна располагаться не дальше трех кликов от Главной страницы, потому чем глубже страница, тем хуже она индексируется http://vitrum- media.ru/slovar_terminov/pravilo_treh_klikov.html
  • 4. Обсуждаемая формулировка «Нужная пользователю информация должна располагаться не дальше, чем за 3 клика от Главной страницы»
  • 6. Поиск источника правила • Кто автор? • Когда правило появилось? • Почему именно три клика? • Какие есть доказательства?
  • 7. Автор и время: Зельдман? • Jeffrey Zeldman, книга «Taking Your Talent to the Web» (2001 год) – http://en.wikipedia.org/wiki/Three-click_rule • Утверждается, что правило поможет делать сайты с интуитивно-понятной иерархической структурой. • Никакого обоснования, кроме того, что «люди так используют Интернет». • В книге правило упоминается как уже сформулированное и уже известное.
  • 8. Автор и время: Безос? • Джефф Безос ввел правило при основании Амазона (1994 год?) – http://www.patlah.ru/biznes/biz-01/int-torg/int- torg-06.htm – http://articles.bplans.com/running-an-online- business/online-business-strategy/making-your-e- commerce-site-work/156 • Пруфлинк? • Даже если это так, значит, к тому времени правило уже было.
  • 9. История упоминаний правила • Появление: 1994 год • В середине 1994 года было 2738 сайтов. В конце – более 10000. • Статья «Planning and Organizing Websites», L.L.Larsen, декабрь 1994. – http://www.oit.umd.edu/webdeveloper/planning/ organizing.html • Правило уже сформулировано и действует: – «The three click rule - users want to find what they are looking for in "three clicks.« You take your chances with losing them after that.»
  • 10. Дальнешее развитие • 1995-1996 год – обзор на сайт «Museum of computer Art». Упоминается, что на сайте выполнено правило трех кликов. – http://www.usc.edu/users/help/flick/Infofilter/co mputer_art.html • Каждый год постепенно появляются новые упоминания. • 2000 год – Tom Kuegler в статье «Make your Site a better Information Delivery tool» обосновывает правило своим практическим опытом из середины 90х. – http://www.clickz.com/clickz/column/1716496/ma ke-your-site-better-information-delivery-tool • Правило воспринимается как догма, доказательств почти нет.
  • 11. Переломный момент: 2003 год • Портер: «Testing the three- click rule» • 44 респондента, 620 разных заданий, 8000 кликов • Успешные и неуспешные задания не отличаются по числу кликов • Число кликов не связано с удовлетворенностью – http://www.uie.com/articles/three_click_rule/ • Исследование произвело переворот в головах, хотя и вызывает много вопросов.
  • 12. После 2003 года: раскол • "For me it was a very interesting article that certainly challenges a maxim that I have always held true in designing user interfaces and navigation systems: 3-Clicks at most!" – http://www.webmasterworld.com/forum21/4867. htm • Попытки переосмыслить, переформулировать правило • 3 типа публикаций: – правило – непреложная истина; – правило – рекомендация, которой можно придерживаться; – о правиле надо забыть.
  • 13. Что в итоге • Правило существует столько же, сколько Всемирная Паутина. • До 2003 года в правиле (почти) никто не сомневается. • 2003 год – первое и единственное исследование, правило не подтвердилось. • Автор неизвестен, источник неизвестен, обоснований нет.
  • 15. Проблема оптимальной глубины меню • Систематических исследований глубины меню для веб-сайтов не проводилось. • 1980е: сайтов нет, есть базы данных. • Проблема оптимальной глубины меню («depth-breadth tradeoff») – объект научных экспериментов.
  • 16. Схема типичного эксперимента • Искусственно созданная база данных с определенным числом конечных элементов • Задача испытуемому: найти определенный элемент • Варьируется глубина (количество уровней) и ширина (количество опций на каждом уровне) меню. • Измеряется успешность, время выполнения задания, количество ошибок, субъективная сложность.
  • 17. Один из первых: Миллер, 1981 • 24 испытуемых • База данных из 64 существительных и имен собственных • Задача – найти слово • 4 варианта меню: – 6 уровней по 2 опции – 3 уровня по 4 опции – 2 уровня по 8 опций – 1 уровень, все 64 слова • Результат: оптимальное меню – 2 уровня по 8 опций
  • 18. 1984: Kiger • Видеотекс • База данных из 64 элементов • 22 испытуемых • Задания типа «Найдите и купите цветной телевизор» • Меню из 2, 3 и 6 уровней • Результаты аналогичны Миллеру. • Вывод: «Широкие и мелкие структуры предпочтительнее как с объективной точки зрения, так и с точки зрения респондентов».
  • 19. 1986: MacGregor • Видеотекс • 900 конечных страниц • Разные версии меню: 2, 4, 8 и 16 опций • 24 испытуемых • Задание: «Узнайте, что можно использовать вместо говядины для вегетарианского гамбургера» (и 40 аналогичных вопросов) • Результат: Для больших систем с длинными названиями пунктов меню оптимальное количество элементов на каждом уровне – 4-5. • Это значит, что оптимальная глубина меню – 5-6 уровней.
  • 20. 1984 Savage Habinek • Первая версия системы: 3-4 уровня меню, 9 опций на каждом уровне • Юзабилити-тестирование • Улучшение меню по результатам тестирования – некоторые меню разбили на более мелкие, добавив новые уровни – добавили описания ссылок и структурировали меню • Результат: – время выполнения задания сократилось на 61% – количество ошибок уменьшилось на 93% – количество невыполненных заданий уменьшилось на 75% • Т.о. понятность оказалась важнее, чем количество уровней.
  • 21. Продолжение исследований • Исследование «формы» дерева (Norman and Chin 1988, Bernard 2002) • Что будет, если каждый уровень меню содержит неодинаковое количество ссылок? • В целом, «вогнутое» дерево показало лучший результат, чем другие варианты. • Современные исследования проводятся на html-страницах.
  • 22. Итог • В 1980х уже все изучено  • Научные исследования показывают, что оптимальная глубина меню – 3-4 уровня • Но исследования: – проводятся на очень простых интерфейсах (наборы ссылок, без графических элементов); – нет прямой связи с правилом трех кликов; – не проводились на современных веб-сайтах.
  • 23. Итог: возможные источники правила • Исследования оптимальной глубины меню. • Неаккуратно проинтерпретированные результаты исследований оперативной памяти. • Внешний вид, принцип устройства и скорость загрузки веб-сайтов в 1990е. • Чья-то неосторожная фраза, запомнившаяся из-за броскости и точности формулировок.
  • 25. Где может быть важно считать клики • Системы с большой ценой каждого клика: – CRM, СЭД и другие профессиональные системы. – банкоматы и терминалы; – мобильные интерфейсы; – системы с низкой скоростью загрузки экранов. • Системы со специфической ЦА: – люди с ограниченными возможностями в области моторики или чтения/понимания текстов. • Системы, где совершать каждое лишнее действие неприятно: – оплата заказа в ИМ.
  • 26. Приоритезация: что выносить наверх • Теория «запаха информации» Пирелли • Анализ деятельности ЦА: – последовательность задач; – информация, которую необходимо внести в систему/ получить из системы; – частота/ важность задач. • Анализ потребностей бизнеса: – что хотим продвигать в первую очередь.
  • 27. Окончательный итог • Правила трех кликов не существует  • Меньше кликов, как правило, лучше. • Иногда увеличение количества кликов ведет к повышению удобства системы. • Нельзя верить догмам.