More Related Content
What's hot (20)
Viewers also liked (20)
Similar to технологии, которые убеждают 2 (20)
More from Svetlana Gulyaeva (18)
технологии, которые убеждают 2
- 1. Доверие и технологии B.J.Fogg Persuasive Technology: Using Computers to Change What We Think and Do Часть II Ната Гредина, СКБ Контур и Прожектор
- 2. Об авторе B. J. Fogg, Ph.D. Persuasive Technology Lab, Stanford Придумал термин «каптология» CAPTOLOGY=Computers As Persuasive TO0l
- 3. Структура книги Часть I Компьютерные системы и их способы влияния на пользователей Часть II Убедительность.Доверие
- 4. В прошлый раз… Когда компьютеры превосходят человека • Настойчивость • АнонимностьОбезличенность • Объем информации • Одновременное целенаправленное воздействие на разные каналы восприятия • Масштабируемость • Вездесущность
- 6. Убедительность, доверие • Credibility = Trustworthiness + Expertise • Доверие = Надежность + Компетентность Надежность и компетентность не всегда согласуются.
- 7. Убедительность важна, если система • инструктирует или советует • предоставляет измерения • предоставляет анализ информации • оценивает выполненную работу • предоставляет информацию о собственном состоянии • это симуляция или виртуальная реальность
- 8. Типы доверия • Предположительное • Поверхностное • Сообщенное • Заслуженное Приобретенное – самое устойчивое и ценное!
- 9. Динамика доверия • на 2002 год практически не изучена. • Корректная информация = повышение доверия. И наоборот. • Если доверие падает к части системы, то падает и ко всей системе. • Некоторым системам пользователи «прощают» неточности (напр. GPS) • Доверие не падает, если убедить, что ошибка была случайна, либо если ошибка постоянна.
- 10. Ошибка доверия Субъективно + -- Объективно Соответствующее Ошибка + принятие недоверчивости Ошибка Соответствующее -- доверчивости непринятие
- 12. Зачем убеждать? • Новостные ленты убеждают возвращаться и следить за новостями. • Сайт техподдержки убеждает не звонить в коллцентр. • Персональные блоги убеждают в том, что их создатели – компетентные профессионалы и в целом интересные люди. Если кто-то не хочет никого убеждать, он не будет создавать сайт.
- 13. Веб-пользователи Веб-дизайнеры ______________ ______________ Определить, какая Создать информация убедительный сайт заслуживает доверия
- 14. Стенфордские исследования доверия в Веб • Около 1400 учасников • 1999 и 2002 • Из 300 элементов для исследования выбраны 50
- 15. Надежность У сайта больше доверия, если за ним подчеркнуты реальные люди или реальная организация. • Физический адрес организации +2 • Контактный телефон +1.9 • E-mail +1.6 ()
- 16. Надежность Пользователи оказывают доверие сайтам, которые предоставляют возможность проверить информацию в других ресурсах • Статьи сайта содержат цитаты и ссылки +2
- 17. Элементы, которые убивают надежность • Трудно различить контент от рекламы -2.1 • Есть ссылка на сайт, который пользователь считает не заслуживающим доверия -1.8 • Сайт автоматически открывает новые окна с рекламой -1.1 • Домен сайта не совпадает с именем -1.0 компании
- 18. Компетентность У сайта больше доверия, если он оправдывает позитивные ожидания пользователей. • Сайт быстро отвечает на запрос +2.2 • Сайт присылает подтверждение об операциях +1.9 • Сайт предоставляет информацию об авторах статей +1.8 • Сайт выгладит профессионально сделанным +1.6 • Сайт был обновлен с момента последнего посещения +1.5
- 19. Элементы, которые отрицательно влияют на восприятие компетентности • На сайте редко появляется новый контент -1.7 • На сайте есть неработающие ссылки -1.3 • На сайте есть типографические ошибки -1.2 • Сайт иногда неожиданно недоступен -1.1
- 20. Фреймворк Оператор сайта – организация или физическое лицо • Уважаемая организация • Некоммерческая организация • Сайт показывает фотографии персонала и офиса • У сайта выработана понятная политика в формировании контента сайта
- 21. Фреймворк Контент: информация • Регулярно обновляется • На нескольких языках • Есть информация об авторах материалов
- 22. Фреймворк Контент: функциональность • Поиск • Персонализация • Ссылки на материалы других ресурсов
- 23. Фреймворк Дизайн • Информационный дизайн: информация понятно организована; реклама ясно отделена от материалов. • Технический дизайн: есть поиск; сайт редко «падает»; нет битых ссылок. • Эстетический дизайн: выглядит профессионально; есть фотографии людей. • Проектирование взаимодействия: пользователи понимают, как достичь своей цели на сайте; сайт удовлетворяет ожиданиям.
- 24. Убедительность и мобильные устройства Глава безнадежно устарела
- 25. Немного об этичности методов • Этичность влияния компьютерных технологий можно рассматривать с позиции этичность влияния вообще. • Оценка этичности: Фогг предлагает таблицу плюсов и минусов. • Метод «кнута и пряника» и метод наблюдения почти всегда неэтичны.
- 26. А у нас получилось… • Знак совпадает везде. • Среднее не отличается от стенфордских исследований 2002 года не более чем на 1.5 балла.
- 27. Рекомендуемая литература B.J.Fogg Ф. Зимбардо, М. Ляйппе Persuasive Technology: Социальное влияние Using Computers to Change What We Think and Do
- 28. Любые комментарии можно отправить на nata@gredina.com