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株式会社インデックス?アイ 山崎 晴生 （2015/08/08）
MROCに没頭した5年間の振り返り
[ Advisory Board by Customers ]](https://image.slidesharecdn.com/20150808mroc-150807153224-lva1-app6891/85/20150808-mroc-1-320.jpg)
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20150808 mroc
- 1. 1 株式会社インデックス?アイ 山崎 晴生 （2015/08/08） MROCに没頭した5年間の振り返り [ Advisory Board by Customers ]
- 2. 2 自己紹介 ＜経歴＞ 2003年 ㈱クロス?マーケティング設立、取締役就任。 2008年 東証マザーズ上場。 2011年 大手調査会社としてはじめてMROCをサービス化。 2011年 MROCに特化すべく同社取締役を辞任。 ㈱インデックス?アイ取締役就任。 2012年 国内初となるMROCプラットフォーム 『Dragonfly』をリリース。 ㈱インデックス?アイ 取締役副社長 山崎 晴生 1969年長崎県生まれ 長崎大学工学部卒 ＜著書＞ 『次世代共創マーケティング』 （SBクリエイティブ）池田紀行共著 『ビッグデータの使い方?活かし方』 （東京都初） 朝野熙彦編著 2 本スライドは、作成者の経験と、おそらく日本で最も利用されたであろうMROCプラットフォーム 『dragonfly』の利用実態をもとに作成していますが、市場状況やトレンドを正確に示すものではありません。
- 6. 6 なぜ？？？ 6
- 7. 7 欧米で主流のMROC ≠ 日本で主流のMROC 7 最大の理由は、MROCが 別もの だから。
- 9. 9 9 メンバー メンバー メンバー 顧客 顧客 顧客 企業 企業 リサーチ 会社 リサーチ 会社 グルイン型MROC ブランド型MROC 重視する接点 重視する接点 重視する接点 日本で主流のMROC ? グルイン型 欧米で主流のMROC ? ブランド型
- 10. 1010 グルイン型MROC ブランド型MROC 2012～2014年の当社実績では、 MROCの8割以上がグルイン型でした。 全く異なるメソッド 中心となる 考え方 従来型のリサーチ 形態 アンブランデッド 期間 短期（2～4週間） 規模 小規模（30～100人） 参加者 リサーチモニター 報償 金銭的インセンティブ 中心となる 考え方 企業と顧客の共創 形態 ブランデッド 期間 長期（3か月～） 規模 中規模（50～200人） 参加者 顧客?ファン 報償 満足感?充足感など ブランド名、企業名を冠した コミュニティ 製品カテゴリー、体験名を冠した コミュニティ
- 11. 11 日本での独自の進化が、 本来、「早くて、安くて、深い」はずのMROCを、 「遅くて、高くて、浅い」ものに変えてしまった。 11 グルイン型（30人、2週間） ブランド型（100人、3カ月） リクルーティング 運用 分析 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● リクルーティング 運用 分析 お題 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ※お題やコメントの数でMROCを評価することが、ナンセンス極まりないことは承知の上で作図しています。 グルイン型 ブランド型 コスト 250万円 600万円 運用期間 2週間 3カ月 人数 30人 100人 お題数 8個 24個 お題ごとの所要日数 約2日 約4日 コメント数 約800コメント 約8,000コメント コメントごとの単価 ＠3,000円 ＠750円 （例） コメント数によるコスト?シミュレーション
- 12. 12 ブランド型MROCの特徴（強み） 12 最も話を聞くべき人が、常にそこにいてくれます。 （都度のリクルーティングが不要） 些細な疑問でも、その場ですぐにお題設定。 （翌朝には、ひととおりの答えが返ってきます） 参加者は、リサーチモニターではなくお客様でありパートナーです。 （金銭的謝礼以上の関係が活発な議論を生む） スケジュールに余裕があるため、深い議論ができます。 （短期間にお題を詰め込んでも、誰も得することはない） 走りながら考えるメソッドです。報告書はお待たせしません。 （結果のまとめではなく、気づきを得るための報告） 早さ 安さ 深さ 早さ 安さ 深さ 質的調査のトラッキングです。 （だから、文脈価値、ストーリーの発見が可能） 深さ 深さ 早さ
- 13. 1313index-i Corporation. All Rights Reserved. 競合調査ができるのは、グルイン型MROCだけです。 ワンボックスカーのコミュニティ T社ユーザー H社ユーザーN社ユーザー 掲示板 投票 日記 アンケート グルイン型MROCの特徴（強み） 顧客像の 違い ニーズの 違い 刺激に対する 反応の違い ???
- 19. 1919index-i Corporation. All Rights Reserved. ●意識と行動のアプローチ 言葉はウソをつくが、行動はウソをつけません。 意識と行動のギャップを手掛かりに潜在的なニーズを推測していきます。 Action （行動） Discussion（対話） Diary（日記） Chat（チャット） Blog（ブログ） Mind （顕在意識） ウソ?タテマエが多い ウソ?タテマエが少ない ?行動を語らせニーズを推測する ?行動を直接見てニーズを推測する ?行動の結果を見てニーズを推測する ?言葉から直接ニーズを推測する ?行間（声なき声）からニーズを推測する ?言葉の変化からニーズを推測する ギャップ 言葉 発言 写真 映像
- 20. 20 ユーザー体験が反映されていないリサーチは無意味。 20 Insight is in the context. ＜インサイトは、コンテキストの内に宿る＞ 長期間にわたって、生活者に寄り添うことで、 生活者のリアルな実態が見えてきます。
- 22. 2222index-i Corporation. All Rights Reserved. ●モバイル?ネイティブ アンケート画面 コミュニティ画面 コミュニティは、モバイルからの参加を前提に考える必要があります。
- 24. 2424 SNS ●●● メディア アプリ ソシャゲ MROC 動画 参加者だって暇じゃない！ 多くのメディアやコンテンツが可処分時間を奪い合う中、 MROCに参加してもらうことは容易ではありません。
- 25. 25 コミュニティの活性度 ∝ 醸成要素の量 25 コミュニティの醸成も運用も、ブランド型の方がはるかに簡単！ 金銭的インセンティブ コミュニティの楽しさ ブランドからの承認欲求 ブランドへの貢献欲求 ブランドへの愛着 グルイン型MROC ブランド型MROC ブランド型MROCにしかない コミュニティの醸成要素 （比例）
- 27. 2727index-i Corporation. All Rights Reserved. ●気づきと、その共有のために ああああクライアントに気づきを得ていただくための工夫が必要だということです。 テキストだけでは退屈 お宅訪問?買い物同行 ワークショップ 社内会議へ招待 極力、多くの写真や動画を投稿してもらいます。 写真一覧を見るだけでも、大きな気づきが。 コミュニティから得られるファクト（事実）は、 ワークショップの最良の素材となります。 気づきがあれば、自分の眼で確認してみる。 百聞は一見に如かず。 コミュニティメンバーを社内会議に招待して、 生の言葉で語ってもらいます。
- 29. 2929